1、21世紀(jì)人類進(jìn)入了一個(gè)以知識(shí)為主宰的全新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代。以新能源技術(shù)、新材料技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和生物技術(shù)為代表的高新技術(shù)正在推動(dòng)人類從后工業(yè)時(shí)代進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。傳統(tǒng)的以大量消耗原材料和能源為特征的工業(yè)經(jīng)濟(jì)，正在逐漸喪失昔日的繁榮，全新的基于知識(shí)的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)已顯出勃勃生機(jī)，并展現(xiàn)出其非凡的魅力。而與知識(shí)社會(huì)密切相關(guān)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為世界發(fā)達(dá)國(guó)家竭盡全力追逐的“產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)”。人們依托現(xiàn)代信息、通訊、電子等各種現(xiàn)代化生產(chǎn)技術(shù)，以人類社會(huì)前

2、所未有的速度進(jìn)行著知識(shí)的生產(chǎn)、更新以及應(yīng)用活動(dòng)。而高新技術(shù)企業(yè)就是從事這種活動(dòng)最重要的載體，知識(shí)的產(chǎn)生與應(yīng)用歸根結(jié)底離不開(kāi)高素質(zhì)的員工。而員工的滿意度作為組織管理診斷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其作用主要反映在幫助組織進(jìn)行組織診斷、影響組織未來(lái)績(jī)效、保證員工心理健康以及提高員工工作質(zhì)量等四個(gè)方面。重視并科學(xué)有效的管理員工的滿意度，已經(jīng)成為高新技術(shù)企業(yè)管理的重要內(nèi)容和手段。
　　 本文以高新技術(shù)企業(yè)的資料數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)實(shí)證研究來(lái)剖析高新技術(shù)企業(yè)的

3、員工滿意度影響因素的指標(biāo)體系。探究在高新技術(shù)企業(yè)中究竟哪些要素是影響員工滿意度的關(guān)鍵因素，可以促使員工的積極性、主動(dòng)性以及創(chuàng)造性的提高，從而促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的提高，企業(yè)就可以從這些方面入手進(jìn)行員工滿意度的提升。作者從心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)的角度構(gòu)建了高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度影響因素分析模型，通過(guò)訪談和發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷分析員工滿意度的影響因素，尋找員工滿意的源泉，對(duì)回收調(diào)查問(wèn)卷獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析，找出對(duì)員工滿意度有顯著影響作用的各種影響要素，為

4、員工滿意度的有效管理提供理論依據(jù)。主要內(nèi)容包括：⑴在文獻(xiàn)回顧、梳理和規(guī)范分析的基礎(chǔ)上，建立基于高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度影響因素測(cè)評(píng)的理論框架。由于高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度自身所具有的獨(dú)特性，區(qū)別于其他行業(yè)員工滿意度的特征，因而對(duì)于此問(wèn)題的研究，應(yīng)結(jié)合高新技術(shù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)，在以往研究的基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)的基本理論框架，并對(duì)該框架中變量間的相互關(guān)系進(jìn)行剖析，以供高新技術(shù)企業(yè)在進(jìn)行員工滿意度提升的實(shí)踐中予以參考，而不能簡(jiǎn)單照搬現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究成

5、果。⑵通過(guò)半結(jié)構(gòu)式訪談的方式與高新技術(shù)企業(yè)的中層、高層管理人員進(jìn)行交流與溝通，在有限的時(shí)間之內(nèi)，獲取到盡可能多的關(guān)于高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度影響因素的資料。然后通過(guò)文獻(xiàn)回顧與訪談結(jié)果相結(jié)合的方式，提出了相應(yīng)的潛變量與潛變量之間、潛變量與顯變量之間關(guān)系的一系列假設(shè)，最后再通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)建構(gòu)測(cè)量高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度影響因素的量表。⑶通過(guò)多種方式進(jìn)行較大規(guī)模的問(wèn)卷調(diào)查，然后所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，使用LISREL8.72統(tǒng)計(jì)軟件程序構(gòu)建結(jié)構(gòu)方

6、程模型，使得模型各因子的影響路徑明確化，從而研究高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度的作用機(jī)制和影響路徑；使用SPSS15.0統(tǒng)計(jì)軟件程序進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出對(duì)高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度有顯著影響作用的相關(guān)要素，構(gòu)建高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度影響因素的測(cè)評(píng)模型。運(yùn)用灰色關(guān)聯(lián)分析法對(duì)實(shí)證研究結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步驗(yàn)證。
　　 本研究分八個(gè)部分對(duì)高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度影響因素及測(cè)評(píng)體系進(jìn)行分析闡述。第1部分是導(dǎo)論；第2部分是文獻(xiàn)綜述；第3部分是高新技術(shù)企業(yè)員工滿意

7、度的影響機(jī)制研究；第4部分是高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度影響因素的分析模型構(gòu)建；第5部分是高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度影響因素實(shí)證研究設(shè)計(jì)；第6部分是高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度影響因素實(shí)證研究結(jié)果；第7部分是高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度影響因素的改進(jìn)策略；第8部分是結(jié)論與展望。
　　 本研究的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)是：①系統(tǒng)研究了員工滿意度的影響機(jī)制，結(jié)合國(guó)內(nèi)目前關(guān)于員工滿意度的研究三個(gè)重點(diǎn)提出了系統(tǒng)測(cè)評(píng)過(guò)程。綜合國(guó)內(nèi)外研究成果，本研究專門針對(duì)高新技術(shù)企業(yè)員工滿

8、意度測(cè)評(píng)的復(fù)雜運(yùn)行過(guò)程的研究領(lǐng)域內(nèi)，缺乏系統(tǒng)的研究理論作指導(dǎo)。本研究從系統(tǒng)分析的角度，借用組織行為學(xué)研究的基本模式“動(dòng)機(jī)-行為一結(jié)果”，對(duì)員工滿意度的影響機(jī)制進(jìn)行分析，了解測(cè)評(píng)系統(tǒng)中各要素的構(gòu)成及運(yùn)行機(jī)制，借以尋找評(píng)價(jià)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)行針對(duì)性研究。②構(gòu)建了高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度影響因素指標(biāo)體系。經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的員工滿意度影響因素指標(biāo)體系的構(gòu)建相對(duì)來(lái)說(shuō)較為簡(jiǎn)單，同時(shí)，在部分因子的選擇和歸類方面其適合度也有待進(jìn)一步考證。本研究在綜合國(guó)內(nèi)外

9、關(guān)于員工滿意度影響因素的研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，通過(guò)增加新的影響因子、修訂原有的子層次、對(duì)關(guān)聯(lián)因子進(jìn)行調(diào)整等方式，并配以高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度的特性構(gòu)建了較為全面的高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度影響因素指標(biāo)體系。③提出了影響高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度的直接影響模型和中介影響模型，指出企業(yè)形象、企業(yè)文化、工作本身與工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展、角色滿意度、工作回報(bào)、組織公民行為對(duì)高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度既存在著直接的影響，同時(shí)各影響因素間也存在著互相影響的結(jié)構(gòu)關(guān)系，共