1、隨著我國居民生活水平的不斷提高,人們對汽車的需要量也不斷增加,這不僅帶到了汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,也有效的促進了以為汽車用戶提供全面服務(wù)為目的的4S店的發(fā)展,大大小小的4S店隨處可見,4S店的增多,使得每個4S店面拓展新車主變得更加困難,激烈的競爭也便得4S店賣車的利潤越來越底。如何留住現(xiàn)有的客戶,并及時的發(fā)現(xiàn)新的客戶,為客戶提供快捷、方便、高質(zhì)量的服務(wù),成為4S店提高利潤的關(guān)鍵點所在。隨著計算機軟件技術(shù)的不斷發(fā)展,越來越多的4S店開始實行

2、借助軟件系統(tǒng),來協(xié)助工作人員對4S店的客戶信息進行管理,及時跟蹤客戶的需求,為客戶提供高效的服務(wù)。本文以數(shù)十家4S店為考察對象,充分獲取4S店在客戶管理、自身管理等方面的需求,設(shè)計并實現(xiàn)了功能完善的4S店管理系統(tǒng),為4S店提高客戶服務(wù)與管理質(zhì)量提供良好的支持。
　　本文首先對我國的4S店的發(fā)展背景以及現(xiàn)狀進行了全面的分析,明確了開發(fā)本系統(tǒng)的必要性,并分析了現(xiàn)在軟件開發(fā)技術(shù)的發(fā)展水平,對系統(tǒng)開發(fā)的可行性進行了分析。其次,以數(shù)十家4S

3、店為調(diào)研對象,實地了解了每個4S店的運行機制、客店管理制度以及流程等信息,采用座談與問卷的形式,獲取4S店工作人員工作過程中的實際需求,結(jié)合各個4S店的工作文件與歷史資料,形成了詳細的需求分析說明書。再次,以系統(tǒng)需求說明書為基礎(chǔ),結(jié)合現(xiàn)在流行的軟件開發(fā)技術(shù)與開發(fā)平臺,對4S店管理系統(tǒng)進行了功能設(shè)計:對目前軟件開發(fā)涉及的主要技術(shù)進行了分析,明確了不同技術(shù)的優(yōu)缺點,為本系統(tǒng)選擇哪種開發(fā)技術(shù)提供了理論依據(jù);根據(jù)系統(tǒng)需要滿足的服務(wù)需求,將系統(tǒng)的

4、劃分成不同的服務(wù)模塊(客戶管理、維修管理、庫存管理等),然后通過定義良好的接口,將各個功能模塊聯(lián)系起來,并對主要模塊之間的接口定義進行了詳細介紹;對本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進行了設(shè)計。最后,結(jié)合對4S店的需求分析以及系統(tǒng)功能設(shè)計,對本4S店管理系統(tǒng)進行了實現(xiàn),對、庫存管理、客戶管理等主要的功能模塊的實現(xiàn)進行了詳細的介紹,給出了主要功能的實現(xiàn)界面圖,對核心模塊的實現(xiàn)代碼進行了詳細的介紹,并對系統(tǒng)各個模塊的功能進行了測試,給出了測試過程中遇到的問題,

5、根據(jù)測試結(jié)果,對系統(tǒng)的功能進行了進一步的完善。
　　本4S店管理系統(tǒng)采用跨平臺的開發(fā)技術(shù),能夠在目前主流的操作系統(tǒng)之上運行,系統(tǒng)實現(xiàn)了4S店的全面管理,能夠協(xié)助工作人員對店里的客戶進行管理,對每個客戶的情況進行及時的跟蹤,提高客戶管理的效率,能夠更好的為客戶服務(wù)。同時,系統(tǒng)可以對店里的進貨、庫存、人力等進行管理,對4S店各個流程進行全面的管理,可以監(jiān)督4S店的運行情況,有效的控制運行成本。系統(tǒng)的運行基本滿足了4S店管理的需求,同時