1、　　物流產(chǎn)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，加快我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)于推動(dòng)國(guó)民產(chǎn)業(yè)升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整有著重要意義。但目前我國(guó)大多數(shù)物流活動(dòng)呈現(xiàn)出“小、散、弱”的局面，由于其本身的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性和分散性，以及其管理模式的多變性，從而對(duì)物流業(yè)務(wù)流程管理提出了更高要求。業(yè)務(wù)流程管理是伴隨著信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用而產(chǎn)生的一種技術(shù)方法和管理思想，以其先進(jìn)性和變革的巨大效應(yīng)吸引了眾多企業(yè)的關(guān)注，被廣泛應(yīng)用于企業(yè)業(yè)務(wù)流程活動(dòng)的分析和優(yōu)化。而對(duì)于業(yè)務(wù)流程

2、的梳理分析和有效評(píng)價(jià)，則可以幫助企業(yè)了解管理現(xiàn)狀，并明確流程改進(jìn)方向。
　　本文基于企業(yè)物流業(yè)務(wù)基本活動(dòng)，對(duì)企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，并建立度量企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，提出基于模糊綜合評(píng)價(jià)的指標(biāo)評(píng)價(jià)模型，并以A 制造企業(yè)銷(xiāo)售物流業(yè)務(wù)流程為例，對(duì)其銷(xiāo)售物流業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和評(píng)價(jià)。主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
　　首先，闡述了國(guó)內(nèi)外關(guān)于物流業(yè)務(wù)流程管理以及流程評(píng)價(jià)理論的研究現(xiàn)狀，并概述了企業(yè)業(yè)務(wù)流程梳理的方法，以及介紹

3、了企業(yè)物流的基本活動(dòng)和企業(yè)業(yè)務(wù)流程梳理的基本內(nèi)容。其次，從采購(gòu)物流業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)物流業(yè)務(wù)流程、倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)流程、銷(xiāo)售物流業(yè)務(wù)流程、回收物流業(yè)務(wù)流程五個(gè)方面構(gòu)建企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并對(duì)每類(lèi)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分析。然后，基于企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分層結(jié)構(gòu)，采用層次分析法確定模型指標(biāo)權(quán)重，建立相關(guān)模糊集，確定模糊評(píng)價(jià)矩陣，從而建立基于模糊綜合評(píng)價(jià)的指標(biāo)評(píng)價(jià)模型。最后，對(duì)A制造企業(yè)銷(xiāo)售物流業(yè)務(wù)流程實(shí)例研究，梳理其銷(xiāo)售物流流程，并根據(jù)評(píng)