1、工作倦怠不僅影響酒店員工的身心健康，而且影響員工的工作績(jī)效，進(jìn)而影響整個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。因此關(guān)注員工的工作倦怠狀況已經(jīng)成為酒店人力資源管理的重點(diǎn)?；诖吮尘?，本文主要討論了工作倦怠和組織支持感之間的關(guān)系，以期能夠?yàn)榫频耆肆Y源管理工作提出一些有意義的建議或啟示。
　　 本研究以長(zhǎng)沙高星級(jí)酒店員工為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)組織支持感對(duì)員工工作倦怠的影響進(jìn)行了系統(tǒng)地探討。研究問(wèn)卷采用成熟量表:凌文銓開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的由24個(gè)問(wèn)

2、項(xiàng)組成的組織支持感量表，李超平和時(shí)勘修訂的由16個(gè)問(wèn)項(xiàng)組成的工作倦怠量表。采取方便取樣的方法，以長(zhǎng)沙高星級(jí)酒店為例，進(jìn)行兩次測(cè)試，小樣本預(yù)調(diào)查和正式測(cè)試，其中預(yù)調(diào)查回收有效問(wèn)卷79份，通過(guò)預(yù)調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)原有問(wèn)卷進(jìn)行修訂，其中組織支持感量表剔除了7個(gè)問(wèn)項(xiàng)，然后進(jìn)行正式測(cè)試，共回收有效問(wèn)卷416份，以此進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。全文共分為五章，前三章分別介紹了研究背景、總結(jié)了相關(guān)文獻(xiàn)后，提出了理論模型以及研究假設(shè)。第四章是進(jìn)行調(diào)研數(shù)據(jù)分析。本章首先對(duì)應(yīng)用

3、的量表進(jìn)行了信度和效度檢驗(yàn)，通過(guò)因子分析確定了酒店員工組織支持感和工作倦怠的結(jié)構(gòu)維度。接著通過(guò)獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)和單因方差分析考察不同性別、年齡、工齡、學(xué)歷、部門(mén)、職務(wù)的員工在組織支持感和工作倦怠維度上的差異性;最后，對(duì)組織支持感與工作倦怠各維度的內(nèi)在關(guān)系進(jìn)行了回歸分析。第五章是結(jié)論與建議，概括了論文的主要結(jié)論，針對(duì)酒店提高員工組織支持感、降低工作倦怠程度提出若干建議，并指出今后需進(jìn)一步討論的問(wèn)題。本文的分析結(jié)果顯示:總體上酒店員工的組織支