1、CTI即計算機電話集成技術（Computer Telephony Integration），是在數據通信網絡及傳統語音通信網絡的基礎上發(fā)展起來的。CTI技術可以把電話的通信功能和計算機的數據處理、控制功能融合在一起，從而實現通信增值服務，以滿足不同用戶的需求。 CTI技術的應用領域非常廣泛，目前在國內主要是銀行、電信企業(yè)等應用較多。本文主要研究了HICOM318用戶交換機和計算機技術結合的小型CTI系統，包括系統結構、協議和一

2、些具體功能的實現，從而為CTI技術在中、小型企業(yè)中的應用做了一些探討。 本文在第一章介紹了CTI技術產生的原因。首先描述了CTI的技術基礎，包括電話技術和計算機技術的發(fā)展。隨后比較了兩種技術的特點，總結了兩種技術的相似之處，歸納了電話技術和計算機技術集成為CTI技術的可能性和必要性，從而得出了最終的結論。第二章描述了CTI的系統結構，包括第一方CTI結構及第三方CTI結構。第一方CTI結構的特點是計算機處于同電話終端一樣的地位，

3、無法對系統起到一個控制作用。第三方結構的特點是計算機不僅能充當普通電話終端，還能對系統起到控制的作用。因此，第三方結構得到了更多的應用。第三章介紹了CTI的各項標準。由于HICOM交換機采用了CSTA協議，因此在本章中著重介紹了CSTA協議，包括協議的主要內容，各個版本間的差異等。第四章詳細介紹了ASN．1語法和BER編碼，因為這是理解和掌握CSTA協議的基礎。因此，本章以較大的篇幅對ASN．1語法中的標簽和數據類型的定義作了比較詳細的