1、隨著市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放、社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平及人民消費(fèi)水平的不斷上升、消費(fèi)理念的不斷改進(jìn)，我國(guó)煙草行業(yè)面臨著越來(lái)越大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。為促進(jìn)我國(guó)煙草行業(yè)的穩(wěn)步、可持續(xù)發(fā)展，面對(duì)未來(lái)自由化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)煙草緊緊抓住物流這一第三利潤(rùn)源泉，力求降低成本、提升效益、改進(jìn)服務(wù)、開(kāi)辟多元化市場(chǎng)。在“將建設(shè)煙草行業(yè)物流作為煙草行業(yè)的主要任務(wù)”的背景下，提高煙草物流服務(wù)水平、加強(qiáng)對(duì)煙草物流服務(wù)的評(píng)價(jià)、控制和管理也成為煙草行業(yè)需要切實(shí)解決的實(shí)際問(wèn)題。至今，很少有符合煙

2、草行業(yè)特點(diǎn)的、完整的、科學(xué)有效的評(píng)價(jià)管理體系，因此本文力求在煙草物流服務(wù)現(xiàn)實(shí)情況的基礎(chǔ)上，對(duì)其物流服務(wù)進(jìn)行充分的研究，并建立一套涵蓋“有效的評(píng)價(jià)指標(biāo)、科學(xué)的指標(biāo)權(quán)重、可行的指標(biāo)評(píng)分方法、新穎的逆向追溯體制”的“事前規(guī)范預(yù)警、事中監(jiān)督控制、事后管理改進(jìn)”的煙草物流一體化服務(wù)評(píng)價(jià)管理體系。
　　 首先，本文對(duì)供應(yīng)鏈理論、服務(wù)供應(yīng)鏈理論、流程管理理論、平衡計(jì)分卡、層次分析法、決策樹(shù)模型等輔助本文研究的基礎(chǔ)理論進(jìn)行了深入的探討，充分了解

3、了各理論的思想內(nèi)涵，為后文理論的靈活運(yùn)用奠定基礎(chǔ)。
　　 其次，本文在對(duì)煙草行業(yè)物流業(yè)務(wù)、物流服務(wù)分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際情況，構(gòu)建了符合我國(guó)煙草物流特點(diǎn)的供應(yīng)鏈模型和服務(wù)供應(yīng)鏈模型，并就此提出了煙草商業(yè)企業(yè)物流服務(wù)規(guī)范的基本原則，建立了煙草商業(yè)企業(yè)物流服務(wù)管理規(guī)范。
　　 最后，作為一篇工業(yè)工程專業(yè)學(xué)位的碩士論文，本文非常注重提高理論研究的應(yīng)用性，力爭(zhēng)將研究真正用于實(shí)踐的過(guò)程中，為提高煙草物流服務(wù)水平、提升煙草物流服務(wù)效

4、率做出一定的貢獻(xiàn)。因此，本文在撰寫過(guò)程中花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行了多次的實(shí)際調(diào)研，并與煙草物流服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行了多次的討論和意見(jiàn)的征集。本文在前文研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)煙草物流服務(wù)實(shí)際，結(jié)合平衡計(jì)分卡的原理，建立了科學(xué)有效的、與我國(guó)煙草物流服務(wù)現(xiàn)狀息息相關(guān)的煙草物流一體化服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;為提高實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中的科學(xué)性、方便性，本文根據(jù)定量、定性指標(biāo)特點(diǎn)，對(duì)各具體評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行了評(píng)分方法和評(píng)分規(guī)則的界定;充分利用AHP理論建立了科學(xué)的指標(biāo)權(quán)重體系;