1、在以往的產(chǎn)品服務(wù)中心管理模式中，由于缺少重要信息準確及時傳遞、完善/嚴謹?shù)墓ぷ髁鞒潭x，各部門之間無法實現(xiàn)信息共享和信息集成，從而難以實現(xiàn)部門之間的高效協(xié)作，導(dǎo)致工作效率低下。
　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)水平的提高，在服務(wù)中心管理過程中傳統(tǒng)工作方式已難以滿足市場需求，面對市場不斷增長的服務(wù)產(chǎn)品、多元化的客戶要求和日趨激烈的行業(yè)競爭，使得必須改變自己傳統(tǒng)的管理方式來適應(yīng)市場的快速的發(fā)展和變革。
　　本文主要針對目前服務(wù)中

2、心工作流程和部門功能特點，采用基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)，設(shè)計一個穩(wěn)定、高效、簡單的管理系統(tǒng)以便協(xié)助服務(wù)中心的管理運營工作。
　　首先，文章介紹了當前系統(tǒng)開發(fā)常用的關(guān)鍵技術(shù)，如Browser/Server、ASP.NET、SQL2008等等，并且指出這些技術(shù)各自擁有的特點。通過比較相互之間的優(yōu)劣性和適用性，決定運用B/S(Brower Server)模式，采用ASP.NET和SQL2008技術(shù)，使用CMMSG IT DDNP平臺進行產(chǎn)