1、近年來，中國電信業(yè)市場發(fā)展非?？焖?，2008年整合后的新中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三家運營商在各自的經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)展開了激烈的競爭，手段層出不窮，競爭愈演愈烈。電信業(yè)不同專業(yè)間也呈現(xiàn)出相互競爭的態(tài)勢，集團(tuán)客戶價值凸顯，成為各大運營商爭奪的焦點。對于長沙移動公司來說，面對急劇變化的電信市場，應(yīng)借助國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及電信重組等有利時機(jī)，在夯實管理基礎(chǔ)的前提下提升客戶滿意度和客戶資產(chǎn)，以促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。怎樣搞好客戶營銷特別是集團(tuán)客戶營銷

2、就成為企業(yè)實現(xiàn)最終目標(biāo)的關(guān)鍵。在爭奪集團(tuán)客戶而展開的競爭中，長沙移動應(yīng)該采取什么樣的營銷戰(zhàn)略，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，克服原有體制中不利于集團(tuán)客戶營銷的弊端，揚長避短，在鞏固好老客戶的同時，再去爭取發(fā)展更多的新客戶，提高集團(tuán)客戶服務(wù)整體水平，以謀求企業(yè)效益的最大增長，是擺在長沙移動面前一個重要課題，這也是本文要研究主要問題。
　　 本文首先對長沙移動集團(tuán)客戶進(jìn)行界定，然后使用SWOT分析法分析了長沙移動在電信市場全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下具有

3、的競爭優(yōu)勢、劣勢、發(fā)展機(jī)遇以及所面臨的威脅。筆者著眼于實際，針對公司存在的問題及客戶的實際需求，提出了長沙移動公司未來應(yīng)該采取的營銷策略和營銷手段。根據(jù)中國移動集團(tuán)的統(tǒng)一部署和要求，在全業(yè)務(wù)市場競爭環(huán)境下，長沙移動應(yīng)以4Rs理論為理論基礎(chǔ)，同時公司的工作重心轉(zhuǎn)為“穩(wěn)定集團(tuán)客戶”和“推廣集團(tuán)信息化應(yīng)用”，充分發(fā)揮長沙移動公司現(xiàn)在的客戶規(guī)模和成本的優(yōu)勢，保持現(xiàn)有客戶，拓展?jié)撛诩瘓F(tuán)客戶，大力提升對集團(tuán)客戶的管理、支撐和服務(wù)水平，從而促進(jìn)集團(tuán)客