1、對于高質(zhì)量的軟件來講，最終產(chǎn)品應該盡可能達到零缺陷，而軟件開發(fā)是一個以人為中心的活動，所以會不可避免地存在缺陷。本文著眼于如何對發(fā)現(xiàn)缺陷以后消除缺陷的過程進行有效的跟蹤管理以及怎樣定義缺陷度量指標，建立目標基線，并對產(chǎn)品質(zhì)量進行預測。同時用于進行過程的原因分析，改進過程并推動組織數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策行為。 研究基于一個涉及三個不同地域進行分布式開發(fā)的大型通訊項目，項目規(guī)模大、周期長，對缺陷管理的要求比較高，涉及的缺陷管理過程比較復雜，

2、需要進行長期的跟蹤和改進。研究內(nèi)容和成果包括：分析了不同成熟度級別組織的軟件開發(fā)過程中缺陷分布情況及其管理行為模式，采用了計劃-實施-檢查(研究)-活動(Plan-Do-Check-Action，PDCA)的方法建立了缺陷管理過程。 根據(jù)項目的實際情況，從缺陷提交-處理過程著手，建立了一個缺陷跟蹤管理的基本模型以及相應的動作-狀態(tài)轉(zhuǎn)換模型，并對缺陷動作、權限、屬性進行了論述，建立了一個完備的缺陷跟蹤管理過程。對缺陷跟蹤管理與需求

3、管理、質(zhì)量保證、配置管理、測試等相關過程之間的聯(lián)系進行了分析和研究。使用IBMRationalClearQuest作為實現(xiàn)工具，對建立缺陷跟蹤管理系統(tǒng)的關鍵環(huán)節(jié)進行了闡述，分析了在系統(tǒng)中進行數(shù)據(jù)和圖表形式的查詢，對在缺陷跟蹤管理系統(tǒng)中初步集成度量進行了探索。 根據(jù)項目實際情況對缺陷度量的關鍵指標如缺陷密度、排除效率、修復周期、加權密度、缺陷指數(shù)等進行了研究和分析。利用歷史數(shù)據(jù)和相應的統(tǒng)計分析方法建立了缺陷度量的目標基線，這些是應