1、伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的縱深發(fā)展，客戶資源和客戶關(guān)系管理已成為企業(yè)管理的主要內(nèi)容之一。而客戶滿意度相對(duì)偏低和客戶流失現(xiàn)象作為顧客不滿的表現(xiàn)形式，直接反映了’企業(yè)所面臨的市場(chǎng)情況。因此，開展客戶滿意度和客戶流失方面的研究日益成為客戶關(guān)系管理的重要部分。面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，客戶越來越成為最寶貴的資源。移動(dòng)通信市場(chǎng)在經(jīng)歷了慘烈的價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)后，在價(jià)格和營(yíng)銷手段上可以發(fā)揮的空間日漸縮小。中國(guó)電信提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，僅靠發(fā)展能力的增強(qiáng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，

2、更重要的是要著眼于如何能保持良好和穩(wěn)定的客戶關(guān)系，以保證企業(yè)的生存空間和盈利空間，通過客戶關(guān)系管理來創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。所以，開展客戶維系，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，以此減少客戶流失及其帶來的損失，是提升中國(guó)電信呼和浩特分公司營(yíng)銷能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵?！吨袊?guó)電信呼和浩特分公司客戶關(guān)系管理研究》研究的是中國(guó)電信呼和浩特分公司在客戶維系方面的現(xiàn)狀、問題和成因，以期為中國(guó)電信呼和浩特分公司今后的發(fā)展提供清晰和明確的服務(wù)營(yíng)銷的思路，