1、商業(yè)銀行是金融體系的主體，在社會經濟發(fā)展的過程中處于樞紐地位。商業(yè)銀行通過散布在各地的網點，與國民經濟的各個部門、各個行業(yè)以及廣大居民都有著非常密切的聯系。因此，商業(yè)銀行網點經營管理的成敗和經營管理過程中面臨風險的多少，不僅僅影響著商業(yè)銀行網點自身的生存和發(fā)展，而且會影響到廣大客戶的利益，甚至會影響到國民經濟的發(fā)展。隨著銀行業(yè)全面對外開放，國內很多銀行已從資本結構、業(yè)務結構、負債結構、客戶結構、收入結構和組織結構等各方面開始進行一系列的

2、轉型變革。這其中，網點角色的重新定位是各項改革的重要一環(huán)。零售網點作為零售業(yè)務的主要渠道，其在銀行的重要地位和關鍵作用也相應提升到了前所未有的高度。但就現狀來看，銀行對零售網點在價值創(chuàng)造、市場拓展、客戶服務等方面寄予的期望與網點的實際運營效果存在較大的落差，網點轉型成為銀行經營管理的熱點問題。
　　 全文共分五章：第一章介紹論文的思路和基本理論；第二章介紹商業(yè)銀行零售網點轉型國內外狀況；第三章介紹上海建行零售網點一期轉型，進行分

3、析及評估；第四章為上海建行零售網點二期轉型推進；第五章總結結論、提出不足。
　　 本文的研究對目前我國商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展策略與實施、商業(yè)銀行零售網點轉型基本框架與實施進行了研究，并結合上海建行對相關理論的應用案例作了分析，結合上海建行零售業(yè)務發(fā)展策略與零售網點轉型提出了自己的觀點。
　　 本文不足之處首先為我國商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展策略研究是一個具有重要實踐意義的課題，不存在普遍都適用的固定模式，本文無法提出更具體的基于