1、本篇論文主要闡述了關(guān)于服務(wù)于呼叫中心的報表系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)過程。這個系統(tǒng)是一個完整的商業(yè)智能系統(tǒng)中的一個模塊。這個商業(yè)智能系統(tǒng)同樣包括預(yù)測系統(tǒng),基于web的儀表盤顯示系統(tǒng)和移動系統(tǒng)。這個系統(tǒng)是為了滿足Phonetica公司的商業(yè)需求而開發(fā)的,此公司主要提供客戶關(guān)懷服務(wù)。
　　本文所闡述的報表系統(tǒng)主要實現(xiàn)了以下目標(biāo),包括對原始數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進行聯(lián)機數(shù)據(jù)處理,人工的或者自動的生成報表并且可以將報表提交給公司的管理者。
　　本系統(tǒng)所

2、采用的解決方案主要用來依次解決一下三個問題。首先要解決的是數(shù)據(jù)集成問題。其次是如何設(shè)計報表,以達到更加滿足客戶需求的目的。最后則是如何具體實現(xiàn)已經(jīng)定義好的報表生成和發(fā)送規(guī)定。從技術(shù)角度來說,為了解決第一個問題,本系統(tǒng)采用了提取、加載、轉(zhuǎn)換(ETL)技術(shù)和聯(lián)機分析處理(OLAP)技術(shù)來對原始數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進行加工,并且將加工后的數(shù)據(jù)載入新的數(shù)據(jù)倉庫中。而后建立OLAP cube對數(shù)據(jù)進行進一步的分析和處理。為了解決第二個關(guān)于數(shù)據(jù)展示的問題,

3、本系統(tǒng)通過一個開源的開發(fā)平臺,分別設(shè)計了三種不同的報表用以滿足于不同種類的客戶需求。為了解決第三個問題,本系統(tǒng)通過一個由Eclipse開發(fā)的Java程序來定義報表生成的時間,生成何種種類報表和報表提交對象。
　　綜上所述,在實際應(yīng)用中本系統(tǒng)作為整個商業(yè)智能系統(tǒng)的一部分,通過按時提交報表,幫助了公司管理人員更好地了解本公司的業(yè)務(wù)情況,并提高了公司管理層對公司業(yè)務(wù)流程的掌控能力。
　　本文的論述是基于軟件開發(fā)生命周期來進行的,包