1、呼叫中心輔助管理系統(tǒng)是呼叫中心的日常管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對員工及團隊的監(jiān)控管理并根據(jù)績效指標計算績效成績。依賴該平臺，可完成呼叫中心日常工作的整體支撐。
　　呼叫中心輔助管理系統(tǒng)包含生產(chǎn)現(xiàn)場管理、生產(chǎn)監(jiān)控管理、績效考核管理和報表管理等功能模塊，其中生產(chǎn)現(xiàn)場管理模塊提供員工在線請假和班次管理功能，使生產(chǎn)現(xiàn)場規(guī)范、有序；生產(chǎn)監(jiān)控管理模塊提供了各項指標的監(jiān)控和預警，為呼叫中心管理人員的日常管理提供了強大的數(shù)據(jù)支持；系統(tǒng)的績效考核管理和報表

2、管理模塊針對員工的績效指標進行計算，得出各項報表，使得呼叫中心人員考核更加公平合理，結(jié)果便于查詢、一目了然，提高了話務(wù)中心管理效率，使呼叫中心的管理水平更上一層樓。
　　呼叫中心輔助管理系統(tǒng)采用了面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法，運用了SOA架構(gòu)體系，實現(xiàn)流程和邏輯的分離，減少了新需求對系統(tǒng)的影響度，具有統(tǒng)一的標準、規(guī)范。是安全、獨立、可擴展的統(tǒng)一接入平臺，實現(xiàn)了生產(chǎn)運營的智能化管理。系統(tǒng)采用Spring+Hibernate的分層框架，使得系統(tǒng)

3、具有更強的重用性和維護性，讓系統(tǒng)調(diào)整變得容易、新功能開發(fā)變得更加方便。
　　本課題運用了軟件工程的相關(guān)方法對項目進行分析，設(shè)計、實現(xiàn)。首先對項目進行可行性分析，分別從投資必要性、技術(shù)可行性、操作可行性和風險控制可行性對項目的可行性分別進行剖析；其次對系統(tǒng)的總體架構(gòu)進行分析，從總體把握系統(tǒng)的各個方面，對系統(tǒng)所需軟硬件資源進行規(guī)劃評估，對系統(tǒng)進行需求分析，用例分析和數(shù)據(jù)庫分析；接著就是對系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)、應用場景、治理方法和數(shù)據(jù)庫的詳細