1、2008年，中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了重大戰(zhàn)略調(diào)整，運(yùn)營(yíng)商重組后的電信產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，運(yùn)營(yíng)商都將服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)放在重要位置。重組后的中國(guó)聯(lián)通要獲得更多的市場(chǎng)份額，就必須充分做好營(yíng)業(yè)人員的工作引導(dǎo)。績(jī)效考核作為企業(yè)人力資源管理的核心工作之一，關(guān)系到全體員工的切身利益和企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。為增強(qiáng)中國(guó)聯(lián)通長(zhǎng)沙分公司的競(jìng)爭(zhēng)力，使其獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，本文以營(yíng)業(yè)人員為對(duì)象，探索符合長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要、符合中國(guó)聯(lián)通長(zhǎng)沙分公司發(fā)展戰(zhàn)略需要的績(jī)效考核方案。
　　

2、論文首先介紹了長(zhǎng)沙聯(lián)通公司概況、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略以及營(yíng)業(yè)人員的特征。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)人員績(jī)效考核機(jī)制進(jìn)行總體分析和評(píng)價(jià)，總結(jié)出現(xiàn)有績(jī)效考核機(jī)制問(wèn)題主要有個(gè)體績(jī)效考核上缺乏彈性，個(gè)體指標(biāo)脫離崗位職責(zé)，績(jī)效考核缺少溝通和反饋，考核結(jié)果運(yùn)用簡(jiǎn)單。出現(xiàn)這些問(wèn)題的主要原因是公司對(duì)績(jī)效考核體系認(rèn)識(shí)不充分、管理者支持力度不夠以及服務(wù)人員流動(dòng)性大。其次，確定營(yíng)業(yè)人員績(jī)效考核遵循“以人為本，顧客和消費(fèi)者至上為導(dǎo)向”的原則和樹(shù)立責(zé)任、確立效能的基本理念;

3、明確改進(jìn)目標(biāo)為提高員工工作滿(mǎn)意度和改善企業(yè)人力資源利用率。以業(yè)務(wù)特征為準(zhǔn)則，將長(zhǎng)沙聯(lián)通營(yíng)業(yè)人員分為計(jì)件和非計(jì)件兩類(lèi)，分別進(jìn)行績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)。其中，營(yíng)業(yè)人員計(jì)件工作績(jī)效考核主要包括移網(wǎng)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)計(jì)件考核指標(biāo);營(yíng)業(yè)人員非計(jì)件工作績(jī)效考核主要包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度及表現(xiàn)，直接主管工作建議以及部門(mén)經(jīng)理工作建議四個(gè)角度的指標(biāo)。此外，為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，采用營(yíng)業(yè)廳的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行考核。最后，給出了方案的實(shí)施步驟，從招聘與晉升、培訓(xùn)、薪酬