1、我國(guó)的通信行業(yè)已經(jīng)全面進(jìn)入了4G時(shí)代，快速發(fā)展給通信業(yè)的客戶管理帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，無(wú)論是對(duì)電信企業(yè)客戶的細(xì)分還是對(duì)客戶的流失預(yù)測(cè)都是當(dāng)前研究的熱點(diǎn)。隨著生活物質(zhì)條件的提高，人們對(duì)通信產(chǎn)品也越來(lái)越具有依賴感，通信產(chǎn)品已成為人與人聯(lián)系的紐帶。正是由于移動(dòng)通訊成為人們生活的一部分，電信企業(yè)客戶日常的溝通與交流為電信企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)，所以客戶資源已成為電信企業(yè)相互爭(zhēng)奪的重要競(jìng)爭(zhēng)資源。市場(chǎng)客戶的規(guī)模在不斷擴(kuò)大，超大規(guī)?；目蛻羧后w，相互影響關(guān)系

2、越來(lái)越復(fù)雜化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，產(chǎn)品差距越來(lái)越小，這些變化使得電信企業(yè)客戶具有極高的動(dòng)態(tài)性和流失率。
　　針對(duì)電信企業(yè)客戶極高的流失率，本文將研究對(duì)象鎖定在電信企業(yè)的非VIP客戶群體上，這一客戶群體不僅在數(shù)量上呈現(xiàn)超大規(guī)?；?，而且相對(duì) VIP客戶而言極具動(dòng)態(tài)性，極易流失。電信企業(yè)非 VIP客戶在電信企業(yè)客戶群體中占有重要的地位，不僅為企業(yè)帶來(lái)巨大利潤(rùn)，而且對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有戰(zhàn)略性的作用。全文在構(gòu)建模型之前，對(duì)非 VIP客

3、戶的概念進(jìn)行界定，對(duì)非 VIP客戶流失狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)的分析，并從非 VIP客戶群體分布、消費(fèi)特征以及需求特征等方面進(jìn)行了闡述，同時(shí)引入客戶規(guī)模所產(chǎn)生的群體效應(yīng)因素，并對(duì)群體效應(yīng)進(jìn)行相關(guān)的分析。
　　本文首先識(shí)別影響非 VIP客戶流失的關(guān)鍵因素，然后利用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法對(duì)電信企業(yè)非VIP客戶流失的關(guān)鍵影響因素進(jìn)行因果分析，構(gòu)建電信企業(yè)非VIP客戶流失的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)因果關(guān)系圖；其次，對(duì)群體效應(yīng)、價(jià)格、服務(wù)、基礎(chǔ)投資等關(guān)鍵影響因素之間的內(nèi)在聯(lián)