1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)的快速發(fā)展,人們生活水平的越發(fā)提高,人們對(duì)于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。在新的社會(huì)歷史條件下人們更加追求醫(yī)院服務(wù)的多樣化、舒適化和規(guī)范化,大多數(shù)患者已不滿足于獲得及時(shí)、準(zhǔn)確、安全和適宜的診療,還迫切希望醫(yī)務(wù)人員提供良好的服務(wù),能在溫馨舒適的環(huán)境和健康和諧的醫(yī)患溝通氛圍中就醫(yī),并能享受到合理的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。但是,近年來(lái),由于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不能滿足人民群眾的要求而引起的各類(lèi)各式社會(huì)公共衛(wèi)生問(wèn)題已經(jīng)成為影響我國(guó)社會(huì)和諧發(fā)展

2、的重要問(wèn)題之一。
　　 本研究旨在通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上,以不完全信息評(píng)價(jià)理論為根據(jù),以醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)為主線,運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談等實(shí)證研究方法和多元統(tǒng)計(jì)、證據(jù)推理等理論方法。首先通過(guò)查閱各類(lèi)相關(guān)文獻(xiàn)、進(jìn)行專(zhuān)家訪談以及預(yù)調(diào)查的方式初建醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;以初建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為基礎(chǔ),利用問(wèn)卷調(diào)查的方式,了解患者在評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)時(shí)所考慮的指標(biāo)以及指標(biāo)重要性排序,同時(shí)利用SPSS17.0統(tǒng)

3、計(jì)分析軟件對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行可靠性和相關(guān)性分析,最終建立出了一整套能夠全面、準(zhǔn)確地反映基于顧客視角的醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
　　 然后,利用已經(jīng)構(gòu)建好的醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,采用證據(jù)推理理論對(duì)鎮(zhèn)江市A醫(yī)院進(jìn)行了實(shí)證研究,通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的分析,使該醫(yī)院能夠了解自身的醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平,為其以后不斷提高奠定了基礎(chǔ)。
　　 本文的研究為評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供了一種簡(jiǎn)單而實(shí)用的方法,同時(shí)也為醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,努力打造服