1、瀏覽是一種基本的人類行為。隨著超文本信息組織方式的介入，瀏覽這種行為模式在網(wǎng)絡環(huán)境中的應用更加頻繁。用戶一方面可以采用傳統(tǒng)的線性方式對網(wǎng)絡信息依次進行瀏覽；另一方面，也可以根據(jù)結點之間的超文本的鏈接關系，循鏈進行相關結點的非線性瀏覽。但是，超文本在方便用戶瀏覽信息的同時，也存在一些問題，“迷路”是最重要的一個問題。用戶在瀏覽網(wǎng)絡信息時，不知道身處何處，如何到達目的地，或者在瀏覽時因多次跳轉而偏離主題。這些迷路問題嚴重影響網(wǎng)絡用戶的信息瀏

2、覽行為和超文本系統(tǒng)的可用性。針對上述網(wǎng)絡迷路問題，目前研究多以技術觀點，著重于提供網(wǎng)站導航系統(tǒng)輔助解決迷路的問題，而從用戶認知的角度對其瀏覽行為進行的研究卻不多見。 基于以上原因，本文以尋路理論為基礎，以戴爾中國網(wǎng)站為研究背景，采用觀察、半結構化訪談、繪制地圖草圖等研究方法，并實際捕捉受試者瀏覽網(wǎng)站的情形，深入分析受試者認知過程研究其瀏覽行為。通過分析，本文發(fā)現(xiàn)，與實體空間的尋路相似，網(wǎng)絡環(huán)境下的瀏覽行為也可以分為三個階段：即網(wǎng)

3、絡空間認知建立階段、決策制定階段、決策執(zhí)行階段。因此本文首先對受試者在這三個階段所表現(xiàn)出來的瀏覽行為的認知特點進行深入分析，提出具有描述性質的網(wǎng)絡用戶信息瀏覽行為模型；其次，本文分析受試者瀏覽網(wǎng)絡時瀏覽路徑的類型、具體情況及其原因；然后，本文總結受試者瀏覽網(wǎng)絡時所遇到的困難，造成這些困難的原因以及如何應對這些困難；最后，基于本文對網(wǎng)絡用戶信息瀏覽行為的實證研究，對網(wǎng)站設計在網(wǎng)站信息質量、網(wǎng)站外觀設計和網(wǎng)站結構設計三方面提出建議?；趯ぢ?/p>