1、分析型CRM，作為整個CRM系統(tǒng)的靈魂，為CRM系統(tǒng)其他功能部分提供支撐，為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的量化依據(jù)，它已經(jīng)成為當今企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中得以生存所不可或缺的部分。然而，現(xiàn)有的分析型CRM系統(tǒng)重復(fù)性大、開發(fā)周期長，使企業(yè)浪費了很多資源，也很難滿足“隨需應(yīng)變”時代企業(yè)業(yè)務(wù)變化對應(yīng)用系統(tǒng)的需求。
　　隨著軟構(gòu)件技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，軟件開發(fā)過程中避免了大量的重復(fù)勞動。軟件構(gòu)件技術(shù)的應(yīng)用，可以極大的提高軟件開發(fā)的效率和質(zhì)量

2、。如何將軟構(gòu)件技術(shù)應(yīng)用到分析型CRM系統(tǒng)中解決其面臨的各種問題，成為當前研究的熱點問題。
　　本文對現(xiàn)有的軟構(gòu)件技術(shù)進行研究，針對其在分析型CRM系統(tǒng)中應(yīng)用的不足，提出了面向分析型CRM系統(tǒng)的構(gòu)件庫創(chuàng)建與管理技術(shù)和構(gòu)件組裝技術(shù)，并將其應(yīng)用到分析型CRM系統(tǒng)的開發(fā)及部署之中，有效的解決了現(xiàn)有分析型CRM系統(tǒng)存在的問題。
　　本文對構(gòu)件庫的創(chuàng)建與管理技術(shù)進行研究，將分析型CRM系統(tǒng)的構(gòu)件劃分成業(yè)務(wù)相關(guān)構(gòu)件和功能相關(guān)構(gòu)件，采用XM

3、L技術(shù)對分析型CRM系統(tǒng)的構(gòu)件進行了標準化，規(guī)范了系統(tǒng)構(gòu)件的生產(chǎn)、識別、分類和檢索等過程。同時，在上述四個過程中均提出了新穎的方式和方法。
　　本文對分析型CRM構(gòu)件組裝技術(shù)進行研究后，提出基于工作流引擎的構(gòu)件組裝技術(shù)。提供可視化的工作流編輯器，在工作流引擎的統(tǒng)一調(diào)控下使軟構(gòu)件的組裝方便靈活可靠性高。同時，提出構(gòu)件組裝描述語言，為基于工作流的構(gòu)件組裝提供標準化支持。在基于工作流引擎的構(gòu)件環(huán)境中，對構(gòu)件狀態(tài)、數(shù)據(jù)傳輸、消息傳遞和業(yè)務(wù)