1、本研究針對當企業(yè)面臨產(chǎn)銷協(xié)調(diào)不佳的問題，運用限制理論(TOC)及層級分析法(AHP)建構(gòu)有效的問題分析程序及解決模式，在此基礎上建立簡潔而聚焦的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)關鍵績效指標(KPI)。本研究所建構(gòu)的問題分析模式，步驟包括：以限制理論為基礎，依照改變什么?改變成什么?如何改變?三大思維引導，經(jīng)由訪談，搜集公司組織或產(chǎn)銷部門因產(chǎn)銷不協(xié)調(diào)產(chǎn)生的困擾現(xiàn)象；接著運用沖突圖(CRD)及以因果關系構(gòu)建出現(xiàn)況樹(CRT)，歸納出產(chǎn)銷協(xié)調(diào)的核心問題；再依核心問題

2、建構(gòu)改善方案及其對應的績效指標；最后，利用專家問卷結(jié)合層級分析法評選績效指標的權(quán)重，將前五名定義為產(chǎn)銷協(xié)調(diào)的關鍵績效指標，成為達成企業(yè)遠景及目標的行動方針，并作為整體績效評估參考。
　　 為驗證本研究所發(fā)展之分析程序，以H公司進行個案研究，進行訪談及發(fā)出專家問卷。研究結(jié)果為：經(jīng)由沖突圖及現(xiàn)況圖分析出產(chǎn)銷協(xié)調(diào)的二個核心問題是準時出貨以及資金不要積壓在庫存，以AHP評比后，準時出貨重要性大于資金不要積壓在庫存；其次，依改善方案建立的