數(shù)據(jù)挖掘訂單分析系統(tǒng)在煙草行業(yè)CRM中的研究與應用.pdf_第1頁
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1、“≮廣982738分類號:TP311131F83049密級:單位代碼:學號:@y/▲東歲,弓碩士學位論文10422200312162S^andongUnirersityMaster’sThesiS論文題目:數(shù)據(jù)挖掘訂單分析系統(tǒng)在煙草行業(yè)CRM中的研究與應用作者姓名專業(yè)指導教師姓名專業(yè)技術職務王辛萌系統(tǒng)工程吳耀華教授2006年4月8日山東大學碩士學位論文AbstractAsthecodainprotectionperiodafterthe

2、accessiontotheWTOofourcountryclosesOn,domesticmoreandmoremonopolyindustriesbegintOopenthemarketsprogressivelyThetobaccoWadeofChinawillfaceopeningthemarke協(xié)in缸allroundwaywithinafewyearsinthefuturetoo;entertheoverallfreecom

3、petitionsituationofinternationalizationofdomesticmarketInordertegarditasthefocalpointofworkofthetradereformtoimprovecustomersatisfactioninStateTobaccoMonopolyBureautothepresentseVercsituationCs/Tyout“goodsavice”inthewhol

4、eCourseofreformingtheworkAdoptadvancedcustomersrelation幻manageclassifythecustomerItistheimportantmealggtoimprovecustoⅡ舊satisfactiontoadoptthedifference目朗NicetothecustomerofdifferentclassificationsTobaccoenterpriseshaveal

5、readyaccumulatedalargenumberoforderdataandcustomersdataduringtheprocessofdealingintherea珥abundantinformationinthedataDateminingisatechnologythatitcaⅡfindhiddenknowledgeinalargemountofdamWeCansubdividethecustomerbyanalyzi

6、ngtheorderdamusingclusteringmethodofdamminingtechnologyandthenWOcanprovidedifferents翻—icetodifferentcustomersInthispaperWesubdivideCUatOIIlergroupbydataminingtechnologyudSzingthestatisticssoftwareSPSS,takingtheorderdataa

7、ndcustomerinformationdatafordata80lnce,usingthemethodoftheclusterBeforethedataarcexcavatedcalfyonthepretreatmentofthedatatoinitialdataatfirstAfterIran舒ormingtheinilmldatadealingwiththewrongvalueandlackingvalue,addinginfo

8、rmationwegetthefightdatathatfittothedataminingSetupRFManalyzingmodels,thenadoptkmeansclusteringalgorithmAfterthat,carry011clusteringanalysisforthethreeelements一”Regency。,。Frequency。。Monetary。Thenwecangettheresultofsubdiv

9、idingtheG:1:lstomersAftersubdividingthecustomersa聆subdividedintofourgroupsThefourgroupsarecalled:VIPcustomerimportantcustomrordinarycllstomersmallCUStOlnerWeCanfindthatthesefourkindsofcustomershaveobviousdi‰ncesafteranal

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