1、-方面，隨著電信市場(chǎng)的開(kāi)放，客戶選擇電信業(yè)務(wù)的余地越來(lái)越大，電信企業(yè)之間對(duì)客戶的爭(zhēng)奪也越來(lái)越激烈。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和產(chǎn)品的同質(zhì)化，電信企業(yè)紛紛拿起價(jià)格利器搶占市場(chǎng)份額。經(jīng)過(guò)兩三年的“價(jià)格戰(zhàn)”，電信市場(chǎng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的“增量不增收”現(xiàn)象。另一方面，電信客戶近幾年高速增長(zhǎng)，形成龐大、需求差異很大的客戶群體。同時(shí)，由于電信技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新不斷生成各種新型業(yè)務(wù)。如何細(xì)分市場(chǎng)、客戶群，將最合適的業(yè)務(wù)推銷(xiāo)給最需要的客戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和客戶的最佳匹配成為電

2、信企業(yè)的重要課題?；谝陨蟽煞矫娴谋尘?，電信企業(yè)逐漸意識(shí)到以客戶中心經(jīng)營(yíng)的必要性，開(kāi)始從業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)向客戶驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)化。企業(yè)嘗試新的方法，通過(guò)分析業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中海量的數(shù)據(jù)，對(duì)市場(chǎng)、客戶進(jìn)行理性分析，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)。 文章首先介紹了電信經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型，闡述了該系統(tǒng)的模型設(shè)計(jì)原則，尤其是結(jié)合中國(guó)電信數(shù)據(jù)模型CTG—EDM規(guī)范，講述了《中國(guó)電信企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)模型CTG—EDM))的八個(gè)主題，為該系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型的建立提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、其次在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，詳細(xì)闡述了系統(tǒng)的邏輯體系結(jié)構(gòu)(數(shù)據(jù)獲取層、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層和數(shù)據(jù)訪問(wèn)層)和物理體系結(jié)構(gòu)、存儲(chǔ)與備份設(shè)計(jì)等，最后結(jié)合系統(tǒng)闡述了經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)應(yīng)用中的問(wèn)題與策略，分析了經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)應(yīng)用中的一些問(wèn)題，以及如何克服這些問(wèn)題的一些實(shí)用性較強(qiáng)的相應(yīng)對(duì)策，對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的應(yīng)用具有實(shí)踐意義。 電信經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的應(yīng)用，為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)多方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)從業(yè)務(wù)種類(lèi)、收入組成、客戶組成、網(wǎng)絡(luò)資源使用情況等多方面的分析，運(yùn)營(yíng)商可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身