1、我國電信企業(yè)的競爭日趨激烈，與其他行業(yè)相比，電信企業(yè)擁有更多有關(guān)用戶的數(shù)據(jù)。誰能正確地挖掘與分析隱含在這些數(shù)據(jù)中的知識，誰就能更好地向用戶提供產(chǎn)品與服務(wù)，能夠發(fā)現(xiàn)更多的商機，從而在競爭中獲勝。 電信企業(yè)是國家信息基礎(chǔ)設(shè)施的主要建設(shè)者和運營者，擔(dān)負著基礎(chǔ)建設(shè)的重要使命。為了順應(yīng)信息化時代的發(fā)展潮流，滿足客戶個性化服務(wù)，縮短服務(wù)鏈條，提高核心能力創(chuàng)新能力，各電信企業(yè)紛紛建設(shè)以IT技術(shù)為依托的信息支撐系統(tǒng)。近年來，以商業(yè)智能技術(shù)為基礎(chǔ)

2、的經(jīng)營分析系統(tǒng)逐漸成為建設(shè)的方向。電信運營商的經(jīng)營模式已經(jīng)從傳統(tǒng)的面向網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營模式逐步轉(zhuǎn)變到面向客戶的經(jīng)營模式，工作重點也從重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護轉(zhuǎn)向重視市場營銷。經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是建立一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺，采用先進的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和分析挖掘工具，提取企業(yè)數(shù)據(jù)中的有價值信息，為企業(yè)的客戶服務(wù)、市場營銷等工作提供科學(xué)有效的支撐，提升企業(yè)的運營水平和競爭能力，體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營理念。 本文首先介紹了中國電信的背景情況、營銷現(xiàn)狀