1、目的:
　　醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解是一種新興的醫(yī)患糾紛解決途徑,并且已經(jīng)為醫(yī)患糾紛的解決和社會的穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。人民調(diào)解是醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解的一種重要模式,廣東省于2011年成立了醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織,為廣東省醫(yī)患糾紛的解決做出了一定貢獻(xiàn),但是因為是新生事物,難免存在一定的問題。本研究通過對醫(yī)調(diào)委基本情況及273件調(diào)解案件和醫(yī)患雙方的調(diào)查問卷的分析,發(fā)現(xiàn)醫(yī)調(diào)委的優(yōu)勢和現(xiàn)存問題,并對如何進(jìn)一步完善醫(yī)患糾紛人民調(diào)解機制提出建議。

2、>　　方法:
　　本研究主要采用文獻(xiàn)研究同實證研究相結(jié)合的方式:通過文獻(xiàn)研究明確醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解,包括醫(yī)患糾紛人民調(diào)解在內(nèi)的研究背景、研究的國內(nèi)外現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢,為實證研究做好理論基礎(chǔ);通過個案研究法對廣東和諧醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查,主要內(nèi)容包括機構(gòu)的基本情況以及案件調(diào)解的基本情況;通過問卷調(diào)查法選取廣州市6家醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員219人和患者290人進(jìn)行問卷調(diào)查,對醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀、醫(yī)患糾紛人民調(diào)解相關(guān)認(rèn)識進(jìn)行調(diào)查研究。

3、>　　結(jié)果:
　　優(yōu)勢:醫(yī)患糾紛人民調(diào)解公平、公正、中立,贏得醫(yī)患雙方信任;專業(yè)化的調(diào)解,緩解信息不對稱;及時、便民、免費,受到醫(yī)患雙方歡迎;人民調(diào)解機制優(yōu)勢可以有效規(guī)避案例因素的影響;人民調(diào)解機制受到醫(yī)患雙方的認(rèn)可。
　　不足或需要注意的地方:人民調(diào)解程序有待于進(jìn)一步優(yōu)化;人民調(diào)解的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)需要進(jìn)一步健全和完善;人民調(diào)解的政策環(huán)境仍需要進(jìn)一步改善;人民調(diào)解隊伍力量不足、結(jié)構(gòu)不合理;不可忽視傷殘案件及醫(yī)方報案案件的影響

4、;醫(yī)患雙方對醫(yī)患糾紛人民調(diào)解機制的認(rèn)知在某些方面還存在差異;人民調(diào)解的外部聯(lián)動不充分。
　　結(jié)論:
　　要想真正的簡化人民調(diào)解程序,使得醫(yī)患雙方真正的感受的人民調(diào)解的簡單、便民,前提就是明確人民調(diào)解的法律地位,法律地位明確后,再尋求簡化之道;進(jìn)一步健全、完善人民調(diào)解組織的結(jié)構(gòu)和職責(zé);進(jìn)一步改善醫(yī)患糾紛人民調(diào)解的政策環(huán)境;加強人民調(diào)解隊伍力量,完善人民調(diào)解隊伍結(jié)構(gòu),一方面要擴(kuò)充調(diào)解員數(shù)量,另一方面要增加年輕人及具有綜合專業(yè)背景