1、本文詳細(xì)分析了目前國內(nèi)外電信行業(yè)的激烈競爭形勢，通過了解數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電信行業(yè)CRM中的應(yīng)用研究的現(xiàn)狀，提出面對電信業(yè)的競爭日益白熱化，搞好客戶關(guān)系管理成為電信企業(yè)維持競爭力的重要因素之一。面對電信行業(yè)客戶數(shù)據(jù)爆炸式增長，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)引入電信客戶關(guān)系管理中是電信企業(yè)提高決策效率的關(guān)鍵。因此，對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電信客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用這一課題的研究就顯得非常必要。 雖然，目前國內(nèi)外對該課題的研究已經(jīng)越來越成熟，但是就數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)本

2、身而言，許多數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)方法和算法上仍然存在不足，有待進(jìn)一步對其進(jìn)行研究。本文對這個課題的研究主要有三個方面的內(nèi)容： 首先對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電信業(yè)客戶關(guān)系管理中應(yīng)用研究的基本理論知識進(jìn)行了全面的分析和研究，分別介紹了數(shù)據(jù)挖掘和客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念，并通過介紹電信客戶關(guān)系管理中客戶流失分析數(shù)據(jù)挖掘模型的建立過程來說明數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電信客戶關(guān)系管理中的挖掘過程。 然后深入研究電信客戶關(guān)系管理中所采用的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和方法，尤其

3、是關(guān)聯(lián)規(guī)則算法的研究，針對常用關(guān)聯(lián)規(guī)則算法——Apriori算法進(jìn)行研究分析，找出該算法的缺點，針對其在關(guān)聯(lián)規(guī)則更新和數(shù)據(jù)庫更新方面占用計算機資源多和能耗大方面的缺點，對關(guān)聯(lián)規(guī)則更新算法進(jìn)行分析，就數(shù)據(jù)庫不變、支持度改變這一關(guān)聯(lián)規(guī)則更新情況，在已有關(guān)聯(lián)規(guī)則更新算法IUA算法的基礎(chǔ)上提出改進(jìn)后的NEWIUA算法，并證明該算法是正確的并且更加有效采的。 最后，針對重慶某電信企業(yè)的部分城區(qū)客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用關(guān)聯(lián)規(guī)則算法挖掘該電信企業(yè)針