1、電信重組使國內電信市場格局發(fā)生重大變化，形成了新移動、新電信、新聯(lián)通“三足鼎立”的局面。3G牌照的發(fā)放、全業(yè)務經(jīng)營、渠道整合，使得競爭伙伴變得更加強大，集團客戶市場將成為新一輪市場競爭的焦點，由于中國移動對集團市場的管控能力相對大眾市場尚處于較低的水平，而該區(qū)域卻是對手的優(yōu)勢所在，因此中國移動在集團市場面臨著前所未有的巨大風險。為了有效應對競爭伙伴的搶挖行為，提高集團客戶市場的競爭應對能力，中國移動正積極構建科學合理、便于操作、易于普及

2、的集團客戶價值評估體系。
　　 本文對中國移動集團客戶的價值評估模型進行研究，基于中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，運用數(shù)據(jù)挖掘相關技術，通過指標構建、指標篩選、權重分配建立起分類分級的集團客戶價值評估模型，并基于此模型實現(xiàn)集團客戶分級服務標準、流失預警、客戶經(jīng)理績效考核等深度應用。所做工作為集團客戶的保有、增量市場的拓展、精細化的營銷、差異化的服務提供了有效支撐。
　　 論文介紹了研究背景、相關技術、所建立的模型及