1、本文論述了工作流技術在網絡游戲客戶服務中的應用。 隨著全球經濟的穩(wěn)健發(fā)展, 眾多行業(yè)都在不斷地發(fā)展，其內部的作業(yè)流程也日趨復雜，傳統(tǒng)的以人為主的管理模式已不能再滿足需求。在這個大環(huán)境下，很多人員從1984年開始研究工作流程相關技術，不同功能與架構的工作流程管理系統(tǒng)也紛紛出現(xiàn)，并且被整合在EAI軟件中，成為EAI軟件的一部份。網絡游戲是當今全球發(fā)展最快的行業(yè)之一，由于有著龐大的客戶群，它的客戶服務部門在管理模式上也遇到了同樣的困境

2、，而工作流程管理系統(tǒng)卻尚未被應用到該領域。因此，本文將討論工作流管理技術在中國網游客服平臺上的集成應用。 主要討論了建立一個以基于關系結構的工作流管理系統(tǒng)為基礎的、能夠實際解決網絡游戲客戶服務行業(yè)所遇到的現(xiàn)實問題的平臺。結合在客戶端用web服務的技術，使其能夠更加有效。 所建立的系統(tǒng)以開放式的架構與組件化的設計來提升系統(tǒng)之擴充性與維護性，并使用跨平臺的語言技術C＃來實際系統(tǒng)，以增進系統(tǒng)的可移植性。此外，在工作流程管理系