1、MBAMBA碩士學位論文論文題目：論文題目：面向客戶的市本級供電企業(yè)組織架構創(chuàng)新研究面向客戶的市本級供電企業(yè)組織架構創(chuàng)新研究作者姓名作者姓名張暉指導教師指導教師余浩學科專業(yè)學科專業(yè)工商管理工商管理所在學院所在學院經貿管理學院經貿管理學院提交日期提交日期20152015年4月浙江工業(yè)大學碩士學位論文面向客戶的市本級供電企業(yè)組織架構創(chuàng)新研究I面向客戶的市本級供電企業(yè)組織架構創(chuàng)新研究面向客戶的市本級供電企業(yè)組織架構創(chuàng)新研究摘要隨著經濟社會不斷

2、地向前發(fā)展和人民生活水平提高，以及國民素質提升，整個社會對公共服務質量要求越來越高。社會各界普遍關注的焦點問題也由用電數量轉為用電質量、用電服務的提升。然而，現行的供電企業(yè)組織架構是在計劃經濟條件下、按照行政管理區(qū)劃方式而形成的，運行管理已難以適應電網日新月異發(fā)展的需要，制約了供電服務水平的進一步提升。因此，如何開展基于客戶需求和服務質量提升的供電企業(yè)管理變革是一項值得研究的重要課題。本文通過對組織理論、組織創(chuàng)新要素的回顧，地市供電企業(yè)

3、客戶服務管理現狀的分析，論證了實施組織創(chuàng)新必要性。并通過構建了組織戰(zhàn)略制定、組織結構調整、業(yè)務流程優(yōu)化、支撐體系建設等四個方面入手，以HZ供電公司為例，深入探討了如何在地市供電公司建立面向客戶的市本級組織架構模式。本文主要分為6個部分：第一部分引言主要介紹了本文的研究背景、研究目的和研究意義，及主要用到的研究方法和整篇論文的大致結構安排；第二部分主要對本文在研究過程中所需要涉及的理論進行了介紹，主要包括組織理論的發(fā)展概述，組織創(chuàng)新的概念

4、及組織創(chuàng)新的層次分析和要素分析；第三部分主要對地市供電公司組織架構和客戶服務業(yè)務管理現狀進行了梳理，對實施管理創(chuàng)新的必要性及存在的問題進行了深入分析；第四部分主要在前期研究基礎上構建出地市供電公司組織創(chuàng)新分析框架，并對其它行業(yè)的類似案例、數據來源及數據的有效性進行了說明；第五部分以HZ供電公司為例，對之前構建的地市供電公司組織架構創(chuàng)新模型進行案例分析，并進行成效評估；第六部分為本文的主要結論和后續(xù)展望。關鍵詞關鍵詞:組織架構創(chuàng)新，客戶導