1、<p>　　首 鋼 工 學(xué) 院 </p><p>　　畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)（論 文） </p><p>　　題 目：奧迪4S店維修作業(yè)流程分析</p><p>　　系 別： 機(jī)電工程電系 </p><p>　　專 業(yè)： 汽車檢測(cè)與維修技術(shù) </p&g

2、t;<p>　　班 級(jí)： 汽修101 </p><p>　　姓 名： 孔令濤 </p><p>　　指導(dǎo)教師： 袁振文 </p><p>　　2013年 5月1日</p><p>　　首鋼工學(xué)院

3、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）任務(wù)書</p><p>　　學(xué)生姓名： 孔令濤 機(jī)電工程 系 汽車檢測(cè)與維修技術(shù) 專業(yè) 101 班</p><p>　　畢業(yè)課題： 奧迪4S店維修作業(yè)流程分析 </p><p>　　教學(xué)時(shí)間：2013 年 3月4

4、日 至 2013 年 6 月 20 日</p><p>　　畢業(yè)課題內(nèi)容及要求：</p><p><b>　　課題內(nèi)容： </b></p><p>　　通過本論文能夠識(shí)別奧迪4S店維修作業(yè)的類型，并能簡(jiǎn)單描述其功能； 能夠認(rèn)識(shí)各工位的作用及組成，分析奧迪4S店維修作業(yè)的工藝布局；能夠制定維修工作流程，熟悉奧迪4S店維修作業(yè)工作人員

5、的要求標(biāo)準(zhǔn)。 </p><p><b>　　課題要求：</b></p><p>　　1.根據(jù)調(diào)研掌握奧迪4S店維修作業(yè)的任務(wù)。

6、</p><p>　　2.根據(jù)調(diào)研分析奧迪維修作業(yè)的類型及組成及檢測(cè)項(xiàng)目。 </p><p>　　3.掌握汽車檢測(cè)的工藝流程。 </p><p>

7、　　4.能夠設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的檢測(cè)方案。 </p><p>　　5.論文需對(duì)各組成部分進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。 </p><p>　　6.對(duì)使用方法及流程詳細(xì)分析說(shuō)明。

8、 </p><p>　　7.論文字?jǐn)?shù)及篇幅須達(dá)到要求。 </p><p><b>　　進(jìn)度安排：</b></p><p>　　1-4周 實(shí)習(xí)調(diào)研

9、 </p><p>　　5-7周 查閱奧迪維修作業(yè)的相關(guān)資料，包括奧迪維修作業(yè)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 </p><p>　　8-9周 整理資料，確定論文基本結(jié)構(gòu)。

10、 </p><p>　　10-15周 寫論文。 </p><p><b>　　參考資料：</b></p><p>　　1.《

11、汽車綜合性能檢測(cè)站能力的通用要求GB/T17993-2005 》 </p><p>　　2.劉強(qiáng) 《奧迪維修作業(yè)》 高等教育出版社，2005年6月

12、 </p><p>　　指導(dǎo)教師： 教研室主任： </p><p><b>　　年 月 日</b></p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　隨著全球經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，汽車行業(yè)在不斷擴(kuò)張并且日漸壯大，從而全世界各地

13、的汽車品牌4S店也在增多。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售零配件、售后服務(wù)、信息反饋等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。汽車的維修工作流程、工藝的好壞直接決定著企業(yè)的利益，機(jī)修師和服務(wù)顧問的任何操作不規(guī)范或者失誤，會(huì)直接導(dǎo)致4S店客戶的流失，導(dǎo)致業(yè)績(jī)不佳而損害了企業(yè)的利益。因此，本文以4S店為研究對(duì)象，對(duì)4S店的維修作業(yè)各個(gè)工藝流程進(jìn)行分析和研究，并對(duì)各個(gè)工作流程

14、大致整體維修保養(yǎng)工作流程，小致各個(gè)工位作用，作了比較詳細(xì)的解釋和說(shuō)明，為4S店維修工作提供規(guī)范的工作流程和介紹，以提升4S店的服務(wù)水平、企業(yè)形象和維修質(zhì)量。為獲取更多的客戶、更大的經(jīng)濟(jì)效益打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)具有一定的意義，從而更好的提升4S店的最大利益。</p><p>　　關(guān)鍵詞：4S店、維修流程、維修工藝，規(guī)范工作流程。</p><p><b>　　目錄</b>&l

15、t;/p><p><b>　　1.緒論6</b></p><p>　　1.1首汽騰迪企業(yè)介紹7</p><p>　　1.2 汽車4S店介紹8</p><p>　　1.2.1 奧迪4S店維修作業(yè)類型9</p><p>　　1.2.2 奧迪4S店維修工藝布局10</p><p

16、>　　1.3 奧迪4S店工位的作用及組成13</p><p>　　1.3.1 防凍液冰點(diǎn)測(cè)量?jī)x14</p><p>　　1.3.2 黃油槍15</p><p>　　1.3.3 活塞環(huán)裝卸鉗15</p><p>　　1.3.4 千斤頂15</p><p>　　2. 奧迪4S店車輛維修與保養(yǎng)簡(jiǎn)介16<

17、;/p><p>　　2.1 保養(yǎng)檢查項(xiàng)目17</p><p>　　2.2 奧迪C7（2013款A(yù)6L）保養(yǎng)復(fù)位19</p><p>　　3.奧迪4S店維修作業(yè)工作人員的要求標(biāo)準(zhǔn)21</p><p><b>　　4.參考文獻(xiàn)21</b></p><p><b>　　5.致謝22&l

18、t;/b></p><p>　　奧迪4S店維修作業(yè)流程分析</p><p><b>　　孔令濤</b></p><p>　?。ㄊ卒摴W(xué)院機(jī)電工程系，北京100041）</p><p>　　E-Mail:546563075@qq.com</p><p><b>　　1.緒論</

19、b></p><p>　　4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。它是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。奧迪多年來(lái)實(shí)施了“卓越服務(wù)

20、”的口號(hào)等；一汽奧迪提出了“一個(gè)中心，六個(gè)支撐”的理念，即以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、領(lǐng)先的技術(shù)、國(guó)際水平的質(zhì)量、有競(jìng)爭(zhēng)力的成本、最佳的售后服務(wù)維修和最佳的合作與交流力；從上述宗旨和理念不難理解，要樹立良好的品牌，除對(duì)產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量的要求外，在汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的今天，“用戶至上”將被提到更為重要的位置上來(lái)。按4S的模式，實(shí)現(xiàn)四位一體進(jìn)行銷售和售后服務(wù)，對(duì)進(jìn)一步貼近用戶，全面服務(wù)好用戶，不失為一項(xiàng)重要舉措；4S店的優(yōu)勢(shì)在于：

21、廠家與經(jīng)銷商的利益是一致的，減少了中間環(huán)節(jié)與責(zé)任沖突，易于實(shí)行策略互補(bǔ)，對(duì)于售后服務(wù)維修、配件實(shí)現(xiàn)少品種專業(yè)化管理極為有利。</p><p>　　1.1首汽騰迪企業(yè)介紹</p><p>　　2005年8月16日北京第10家奧迪4S店“首汽騰迪”正式落戶海淀區(qū)紫竹院南路，公司是經(jīng)一汽—大眾汽車有限公司授權(quán)的奧迪品牌北京地區(qū)特許經(jīng)銷商，專營(yíng)一汽—大眾奧迪品牌轎車的銷售，維修服務(wù)和備件供應(yīng)等。同

22、時(shí)開展與汽車相關(guān)的消費(fèi)信貸，保險(xiǎn)，裝飾，24小時(shí)救援，俱樂部建設(shè)等全方位汽車服務(wù)業(yè)務(wù)。奧迪汽車通過其時(shí)尚造型，高端科技，完善精美的裝備配置及尊貴的品質(zhì)，創(chuàng)立了在中國(guó)豪華轎車市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。以此為契機(jī)，公司將努力用自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)奧迪品牌“科技領(lǐng)先，啟迪未來(lái)”的內(nèi)在價(jià)值，秉承“承載眾家服務(wù)，創(chuàng)造貼心感受”的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)，完善的奧迪轎車售前、售中、售后服務(wù)。公司在不斷引進(jìn)先進(jìn)科學(xué)管理制度的同時(shí)，吸納了一批高素質(zhì)的管理人才，培養(yǎng)了一

23、批技術(shù)過硬的維修專業(yè)人才，造就了一支信譽(yù)好，業(yè)務(wù)精的員工隊(duì)伍，受到了同行業(yè)的一致好評(píng)。北京首汽騰迪汽車銷售服務(wù)有限公司以管理科學(xué)化、經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益最大化為目標(biāo)，力爭(zhēng)將首汽騰迪打造成為全國(guó)汽車銷售服務(wù)行業(yè)的知名品牌。</p><p>　　1.2 汽車4S店介紹</p><p>　　4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、品牌

24、意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一度被國(guó)內(nèi)諸多廠家效仿。 　　</p><p>　　4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn)，豪華氣派。 　　</p><p>　　4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資2500萬(wàn)元左右建立起來(lái)的4S店在5-10年之內(nèi)都不會(huì)落后。在中國(guó),4S店已初具規(guī)模和

25、成效，不過由于自主品牌汽車的相對(duì)落后。實(shí)際上屬于我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的汽車4S店還需要長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展。 　　</p><p>　　4S店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。</p><p>　　1.2.1 奧迪4S店維修作業(yè)類型</p><p>　　汽

26、車修理的類別是按修理對(duì)象、作業(yè)深度形式來(lái)劃分。按修理對(duì)象和作業(yè)深度劃分為：汽車大修、總成修理、汽車小修和零件修理。</p><p>　　汽車大修：用修理或更換汽車任何零部件 （包括基礎(chǔ)件） 的方法，恢復(fù)汽車的完好技術(shù)狀況或完全 （或接近完全） 恢復(fù)汽車壽命的恢復(fù)性修理。汽車大修是對(duì)整車進(jìn)行解體，對(duì)所有零部件進(jìn)行檢驗(yàn)、修理或更換。汽車大修的期限是隨著汽車產(chǎn)品質(zhì)量、使用條件和平時(shí)維護(hù)狀況的不同有很大差異的，車輛技術(shù)管

27、理部門應(yīng)對(duì)接近大修定額里程的車輛加強(qiáng)狀態(tài)監(jiān)控，結(jié)合維護(hù)進(jìn)行定期檢測(cè)，做好技術(shù)鑒定工作，根據(jù)汽車大修的送修條件及時(shí)送修。</p><p>　　總成修理：是為了恢復(fù)汽車某一總成的完好技術(shù)狀況、工作能力和壽命而進(jìn)行的作業(yè)。也就是總成在經(jīng)過一定使用期限后，其基礎(chǔ)件和主要零部件破裂、磨損、老化等，需要拆散進(jìn)行徹底修理，以恢復(fù)其技術(shù)狀況。主要總成包括發(fā)動(dòng)機(jī)、車架、車身、變速器、后橋、前橋等。送修前要進(jìn)行技術(shù)鑒定，達(dá)到送修條件

28、的按規(guī)定送修。</p><p>　　汽車小修：是用修理和更換個(gè)別零件的方法，保證或恢復(fù)車輛工作能力的運(yùn)行性修理。主要是為了消除車輛在運(yùn)行過程中和維護(hù)作業(yè)中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的故障和隱患。</p><p>　　零件修理：是對(duì)因磨損、變形、損傷等不能繼續(xù)使用的零件進(jìn)行修復(fù)，以恢復(fù)其性能和壽命。它是節(jié)約原材料、降低維修費(fèi)用的一個(gè)重要措施。當(dāng)然，零件修理必須考慮到是否有修復(fù)價(jià)值和符合經(jīng)濟(jì)的原則。</

29、p><p>　　視情修理：是指按技術(shù)文件規(guī)定對(duì)汽車技術(shù)狀況進(jìn)行診斷或檢測(cè)后，決定修理的內(nèi)容和實(shí)施時(shí)間的修理。也就是根據(jù)鑒定結(jié)果確定修理的級(jí)別和項(xiàng)目。</p><p>　　1.2.2 奧迪4S店維修工藝布局</p><p>　　業(yè)務(wù)流程：工單傳遞派工維修作業(yè)過程檢查完工檢查</p><p><b>　　1.工單傳遞</b&g

30、t;</p><p>　　SA開立工單后將鑰匙和工單交給移車專員，移車員確認(rèn)工單和車輛后要在2分鐘內(nèi)把車輛開進(jìn)車間，移車員把工單和鑰匙交給車間調(diào)度。</p><p><b>　　《注意事項(xiàng)》</b></p><p>　　移車員一定要注意服務(wù)場(chǎng)入口順序，避免產(chǎn)生擁堵。</p><p>　　移車員必須按入場(chǎng)順序提車。<

31、/p><p>　　移車員休息時(shí)由車間主管代理此職務(wù)。</p><p>　　移車員工作由車間主管和前臺(tái)主管負(fù)責(zé)監(jiān)控。</p><p>　　2.派工（車間調(diào)度）</p><p>　　車間調(diào)度確認(rèn)工單內(nèi)容，指定合適完成該作業(yè)的技師，并將工單在5分鐘內(nèi)（人員工位滿足情況下）交給該技師。車間調(diào)度在維修進(jìn)度看板上標(biāo)注該技師維修工位，填寫作業(yè)內(nèi)容，開工時(shí)間，預(yù)

32、計(jì)完工時(shí)間。</p><p><b>　　《注意事項(xiàng)》</b></p><p>　　要區(qū)分返修、保修、預(yù)約和等待維修的客戶，并根據(jù)此順序進(jìn)行派工。</p><p>　　保證一人一張工單的派工原責(zé)</p><p>　　發(fā)現(xiàn)追加作業(yè)項(xiàng)目的時(shí)候，需要技術(shù)員聯(lián)系服務(wù)顧問，服務(wù)顧問通知客戶。</p><p>

33、;　　技術(shù)員如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能完工，提前20分鐘通知車間調(diào)度，車間調(diào)度通知服務(wù)顧問。</p><p>　　當(dāng)維修中斷或待料時(shí)工單要放在管理看板相應(yīng)的位置，同時(shí)要在2分鐘通知服務(wù)顧問。</p><p>　　對(duì)技師進(jìn)行技術(shù)支援。當(dāng)作業(yè)要求超出技師的能力范圍時(shí)，須令選合適的技師或車間調(diào)度進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)。必要時(shí)由TL進(jìn)行指導(dǎo)作業(yè)。</p><p>　　車間調(diào)度休息時(shí)由車間

34、主任代理此職務(wù)。</p><p>　　車間調(diào)度的工作由車間主任負(fù)責(zé)監(jiān)控。</p><p><b>　　3維修作業(yè)</b></p><p>　　技術(shù)員接到工單后確認(rèn)車輛和工作內(nèi)容，填寫作業(yè)的開始時(shí)間，通知庫(kù)房零件出庫(kù)。</p><p><b>　　《注意事項(xiàng)》</b></p><p

35、><b>　　作業(yè)中要注意安全。</b></p><p>　　必須要使用安全護(hù)具。（三件套、葉子板護(hù)布、前中網(wǎng)護(hù)布）</p><p>　　維修工作必須遵循維修手冊(cè)，按正確的作業(yè)順序，正確的使用工具和SST。</p><p>　　作業(yè)過程中，如果發(fā)現(xiàn)作業(yè)無(wú)法在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完工，須提前20分鐘通知車間調(diào)度，請(qǐng)求指示。</p>&l

36、t;p>　　如果在作業(yè)中發(fā)現(xiàn)有問題或追加項(xiàng)目，在5分鐘內(nèi)通知車間調(diào)度，車間調(diào)度5分鐘內(nèi)對(duì)車輛進(jìn)行是否維修的確認(rèn)。如果需要維修技術(shù)員在2分鐘內(nèi)通知前臺(tái)服務(wù)顧問。服務(wù)顧問與客戶進(jìn)行確認(rèn)。</p><p>　　如果在作業(yè)過程中拆卸了蓄電池，則需要對(duì)收音機(jī)、時(shí)鐘、座椅位置、方向盤等進(jìn)行記錄，維修完畢要把車輛基本功能和位置恢復(fù)。</p><p>　　機(jī)油液體和油脂類掉落在車上時(shí)，技師本人須當(dāng)場(chǎng)

37、清潔干凈。工作中要以3不落地為原則。隨時(shí)做好4S工作。</p><p>　　技術(shù)員工作由車間調(diào)度和車間主任進(jìn)行監(jiān)控。</p><p><b>　　4過程檢查</b></p><p>　　在進(jìn)行拆卸維修過程中，需要請(qǐng)技術(shù)主管或質(zhì)檢員作過程檢查，以保證正確的完成工作。</p><p><b>　　《注意事項(xiàng)》<

38、;/b></p><p>　　技術(shù)員在作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)異常問題不能自己解決時(shí)，須在5分鐘內(nèi)告知車間調(diào)度或技術(shù)主管，車間調(diào)度或技術(shù)主管應(yīng)在5分鐘內(nèi)給與技術(shù)支援。</p><p>　　技術(shù)員在組裝作業(yè)時(shí)如果組裝后無(wú)法進(jìn)行檢查，則在組裝前由質(zhì)檢員檢查。</p><p>　　質(zhì)檢員的工作由車間調(diào)度和車間主管進(jìn)行監(jiān)控。</p><p>　　質(zhì)檢員休

39、息時(shí)由車間調(diào)度代理此職務(wù)。</p><p><b>　　5完工檢查</b></p><p>　　技術(shù)員作業(yè)完畢，在施工單上填寫完工時(shí)間，對(duì)車輛進(jìn)行自檢，將施工單交給質(zhì)檢員進(jìn)行完工檢查。</p><p><b>　　《注意事項(xiàng)》</b></p><p>　　完工檢查由具備資格的質(zhì)檢員進(jìn)行，確認(rèn)客戶的要

40、求作業(yè)是否全部完成，作業(yè)質(zhì)量是否良好，必要時(shí)可以試車。</p><p>　　技術(shù)員工單的正確填寫，保養(yǎng)提示及待修建議的填寫。</p><p>　　技術(shù)員應(yīng)將舊件放入塑料袋中，放在副駕駛員腳下。以便服務(wù)顧問展示。</p><p>　　質(zhì)檢員的工作由車間調(diào)度和車間主管進(jìn)行監(jiān)控。</p><p>　　質(zhì)檢員休息時(shí)由車間調(diào)度代理此職務(wù)。</p&

41、gt;<p>　　1.3 奧迪4S店工位的作用及組成</p><p>　　奧迪4S店工位的作用顧名思義是用來(lái)維修、保養(yǎng)汽車的。其中包括每個(gè)工位應(yīng)有的汽車維修專用工具，如螺絲刀，一字螺絲刀，釘子螺絲刀等，所謂汽車專用工具，是指汽車主機(jī)廠為具體某款或者系列車型研發(fā)的維修工具，專用工具能夠快速、安全的拆裝汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等內(nèi)部零件。由于汽車零件多為非標(biāo)尺寸，所以每款車型的專用工具也是不一樣。中國(guó)國(guó)內(nèi)汽車

42、產(chǎn)業(yè)起步較晚，汽車售后服務(wù)相對(duì)較落后，從而各主機(jī)廠對(duì)專修工具重視度不夠，隨著我國(guó)汽車業(yè)高速發(fā)展，從價(jià)格、質(zhì)量為王逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)為王。專修工具也受到汽車廠的重視，為4S店配備專用工具是提高售后服務(wù)質(zhì)量的保證，為車廠的汽車品牌帶來(lái)大幅度提升。此次以防凍液冰點(diǎn)測(cè)量?jī)x，黃油槍、活塞環(huán)裝卸鉗、千斤頂為例做一些具體介紹。</p><p>　　1.3.1 防凍液冰點(diǎn)測(cè)量?jī)x</p><p>　　用途：防凍

43、液玻璃水冰點(diǎn)測(cè)量</p><p>　　使用方法：手持防凍液冰點(diǎn)儀是為測(cè)量防凍液、玻璃液的冰點(diǎn)及電池溶液的比重而設(shè)計(jì)的，只要滴幾滴液體在棱鏡上,然后向著光觀察,就可以快速讀出溶液的測(cè)量值。通過測(cè)得的百分比可以知道以丙二醇和乙二醇為基的防凍系統(tǒng)的冰點(diǎn)和汽車前窗玻璃清潔液的冰點(diǎn)，還可用來(lái)檢查蓄電池內(nèi)電解的比重及使用狀態(tài)。</p><p>　　測(cè)量范圍：防凍液冰點(diǎn)：0到-50℃；電池液比重：1.1

44、0到1.40；玻璃液冰點(diǎn)：0至-40℃。操作說(shuō)明：掀起蓋板用柔軟絨布交蓋板及棱鏡表面擦拭干凈；將待測(cè)液體用吸管滴于棱鏡表面，合上蓋板輕輕按壓，將折射計(jì)對(duì)向明亮處，旋轉(zhuǎn)目鏡使視場(chǎng)內(nèi)刻度線清晰，讀出明暗分界線在標(biāo)示板上相應(yīng)標(biāo)尺上的數(shù)值即可；測(cè)試完畢，用絨布擦凈棱鏡表面和蓋板，清洗吸管，將儀器放還于包裝盒內(nèi)；在測(cè)量電池液時(shí)，注意不要灑在皮膚和眼睛上，以防燒傷，測(cè)試后仔細(xì)擦凈儀器。</p><p><b>　　

45、1.3.2 黃油槍</b></p><p>　　黃油槍用于各潤(rùn)滑點(diǎn)加注潤(rùn)滑脂，由油嘴、壓油閥、柱塞、進(jìn)油孔、桿頭、杠桿、彈簧、活塞桿等組成。使用黃油槍時(shí)，將潤(rùn)滑脂小團(tuán)小團(tuán)地裝入貯油筒，排除空氣。裝潢后，擰緊端蓋即可使用。對(duì)油嘴加注潤(rùn)滑脂時(shí)，應(yīng)對(duì)正油嘴，不得歪斜。若不進(jìn)油，應(yīng)停止注油，檢查油嘴是否堵塞。</p><p>　　1.3.3 活塞環(huán)裝卸鉗</p><

46、p>　　活塞環(huán)裝卸鉗用于裝卸發(fā)動(dòng)機(jī)活塞環(huán)，避免活塞環(huán)受力不均勻而拆斷。使用時(shí)，將活塞環(huán)裝卸鉗卡住活塞環(huán)開口，輕握手柄，慢慢收縮，活塞環(huán)就慢慢張開，將活塞環(huán)裝入或拆出活塞環(huán)槽。</p><p><b>　　1.3.4 千斤頂</b></p><p>　　千斤頂有螺旋千斤項(xiàng)、液壓千斤頂和液壓舉升器。汽車常用液壓千斤頂。千斤頂?shù)呐e升力為3噸、5噸、8噸等。液壓千斤頂用

47、于舉升汽車及其他重物。其結(jié)構(gòu)由頂塊、螺旋桿、貯油筒、油缸、搖動(dòng)手柄、壓油柱塞、柱塞筒、進(jìn)出油閥、油閥、螺塞和殼體等組成。使用千斤頂前，用三角木墊好汽車；在松軟路面上使用時(shí)，應(yīng)在千斤頂?shù)紫录訅|木；舉升時(shí)，千斤頂應(yīng)與重物垂直對(duì)正；千斤項(xiàng)未支牢前及回落時(shí)，禁止在車下工作。使用千斤頂時(shí)，先把開關(guān)擰緊，放好千斤頂，對(duì)正被頂部位，壓動(dòng)手柄，就將重物頂起。當(dāng)落下千斤頂時(shí)，將開關(guān)慢慢旋開，重物就逐漸下降。</p><p>　　2

48、. 奧迪4S店車輛維修與保養(yǎng)簡(jiǎn)介</p><p>　　由于4S店只針對(duì)一個(gè)廠家的系列車型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對(duì)車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多，對(duì)每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面多是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時(shí)，4S店的維修與保養(yǎng)會(huì)將是一個(gè)非常大的優(yōu)勢(shì)。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加大，4S店

49、商家越發(fā)注重服務(wù)品牌的建立，加之4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時(shí)要改變汽車原來(lái)的電路，為以后的售后服務(wù)帶來(lái)麻煩。筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺(tái)奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結(jié)果車不能點(diǎn)火了，因?yàn)闆]有專業(yè)的技術(shù)人才和服務(wù)保證，改裝時(shí)把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車制造商甚至嚴(yán)厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進(jìn)行保修。如果在4S店改裝的車能對(duì)車主承

50、諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時(shí)還可以避免與零售改裝店直接的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。由此，車輛的維修與保養(yǎng)更加成為企業(yè)的核心與重中之</p><p>　　2.1 保養(yǎng)檢查項(xiàng)目</p><p>　　汽車的保養(yǎng)是汽車非常重要的維護(hù)之一，能否延長(zhǎng)汽車使用年限和良好的使用定期保養(yǎng)車輛時(shí)必不可少的。有關(guān)于奧迪汽車的保養(yǎng)分為帶渦輪增壓形

51、式的和不帶渦輪增壓形式的，其中帶渦輪增壓形式的為每5000公里一保養(yǎng)，不帶的則是每7500公里一保養(yǎng)，其次按不同的車型還分每6萬(wàn)或10萬(wàn)一次大保養(yǎng)。汽車保養(yǎng)項(xiàng)目主要分一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)、三級(jí)保養(yǎng)。內(nèi)容如下：一、收車后應(yīng)檢查保養(yǎng)主要項(xiàng)目，檢查和補(bǔ)充燃油、潤(rùn)滑油料。清潔車輛內(nèi)、外部及發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤。在嚴(yán)冬季節(jié)，如冷卻系中未加防凍液時(shí)，應(yīng)把散熱器蓋及放水開關(guān)、發(fā)動(dòng)機(jī)的放水開關(guān)都打開，把冷卻水放盡，并做短時(shí)間的發(fā)動(dòng)，將水排凈，以免殘留凍裂氣缸、散

52、熱器、氣制動(dòng)的車輛應(yīng)放盡儲(chǔ)氣筒中的污水。熄火后關(guān)好電門及拉緊手制動(dòng)，察看電流表有無(wú)漏電現(xiàn)象(指針指向“-”一邊)。檢查喇叭、照明燈、刮水器。檢查鋼板彈簧有無(wú)斷裂，彈簧吊耳、騎馬螺栓是否松脫。檢查半軸及輪胎螺母，察看鋼圈有無(wú)損裂。檢查輪胎有無(wú)傷裂和虧氣。二、車輛一級(jí)保養(yǎng)項(xiàng)目一級(jí)保養(yǎng)作業(yè)完成后，應(yīng)達(dá)到車容整潔，連接牢固，三濾通暢，不漏油、不漏水、不漏氣、不漏電。車輛一級(jí)保養(yǎng)的清潔作業(yè)項(xiàng)目有：清潔車身并擦拭發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤部分。清洗、保</

53、p><p><b>　　每1000km</b></p><p>　　檢查調(diào)整怠速、快怠速和怠速混合氣（4Y發(fā)動(dòng)機(jī)）（1G-FE發(fā)動(dòng)機(jī)）（含柴油機(jī)）2）檢查空調(diào)系統(tǒng)工作狀況3）檢查調(diào)整離合器踏板自由行程4）調(diào)查、調(diào)整制動(dòng)踏板5）檢查、補(bǔ)充制動(dòng)液6）檢查制動(dòng)軟管有無(wú)泄漏7）檢查予緊底盤和車身上的螺釘和螺母。每10000km或6個(gè)月1）更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油及機(jī)油濾

54、清器（SG級(jí)為好）其中柴油機(jī)每5000km或3個(gè)月更換一次為好）2）檢查火花塞工作情況；3）檢查蓄電池液面4）柴油機(jī)注意油水分離放水，油箱沉淀物和排放5）檢查制動(dòng)踏板及制動(dòng)效果6）檢查制動(dòng)帶、制動(dòng)盤磨擦情況7）檢查補(bǔ)充制動(dòng)液8）檢查制動(dòng)氣及軟管有無(wú)泄漏9）檢查輪胎氣壓并做四輪定位檢查10）檢查調(diào)整空調(diào)冷卻系統(tǒng)。每20000km或12個(gè)月1）除10000km項(xiàng)目外，需增加如下項(xiàng)目2）檢查調(diào)整氣門間隙（汽油機(jī)不帶三

55、元催化）3）檢查、調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)皮帶（含柴油機(jī)）4）檢查補(bǔ)充發(fā)動(dòng)機(jī)防凍液5）檢查柴油機(jī)真空泵機(jī)油管有無(wú)泄漏、損壞6）檢查排液效果是否松動(dòng)、損壞7）更換火花塞（不帶三元催化的發(fā)動(dòng)機(jī)）8）更換柴油機(jī)燃油濾清器9）更換空氣濾清器芯10）檢查曲軸</p><p>　　2.2 奧迪C7（2013款A(yù)6L）保養(yǎng)復(fù)位</p><p><b>　　一、機(jī)油等級(jí)匹配：</b

56、></p><p>　　1、連接VAS5051/5052，打開點(diǎn)火開關(guān)；</p><p>　　2、選擇“17-儀表”；</p><p>　　3、選擇“10功能進(jìn)行自適應(yīng)”；</p><p>　　4、輸入通道號(hào)“45”，將值設(shè)置為“1”。</p><p>　　機(jī)油等級(jí)匹配可選“1”和“2”。</p>

57、<p>　　二、匹配行駛的最大公里數(shù)：</p><p>　　1、連接VAS5051/5052，打開點(diǎn)火開關(guān)；</p><p>　　2、選擇“17-儀表”；</p><p>　　3、選擇“10功能進(jìn)行自適應(yīng)”；</p><p>　　4、輸入通道號(hào)“43”，將值設(shè)置為“75”，（單位：100 km）。</p><p&

58、gt;　　三、匹配行駛的最小公里數(shù)：</p><p>　　1、連接VAS5051/5052，打開點(diǎn)火開關(guān)；</p><p>　　2、選擇“17-儀表”；</p><p>　　3、選擇“10功能進(jìn)行自適應(yīng)”；</p><p>　　4、輸入通道號(hào)“42”，將值設(shè)置為“75” （單位：100 km）。</p><p>　　四

59、、匹配行駛天數(shù)的最大值：</p><p>　　1、連接VAS5051/5052，打開點(diǎn)火開關(guān)；</p><p>　　2、選擇“17-儀表”；</p><p>　　3、選擇“10功能進(jìn)行自適應(yīng)”；</p><p>　　4、輸入通道號(hào)“44”，將值設(shè)置為“365” 單位為一天</p><p>　　五、匹配行駛天數(shù)的最小值：

60、</p><p>　　1、連接VAS5051/5052，打開點(diǎn)火開關(guān)；</p><p>　　2、選擇“17-儀表”；</p><p>　　3、選擇“10功能進(jìn)行自適應(yīng)”；</p><p>　　4、輸入通道號(hào)“49”，將值設(shè)置為“365” 單位為一天</p><p>　　3.奧迪4S店維修作業(yè)工作人員的要求標(biāo)準(zhǔn)</

61、p><p>　　目前北京市有11家奧迪4S店，通過走訪調(diào)查，維修質(zhì)量和維修價(jià)格沒有明顯的差別：那么，如何才能讓到店的客戶印象深刻，并成為忠誠(chéng)客戶呢？</p><p>　　形象良好的儀表、親切真誠(chéng)的微笑以及開朗的性格是工作人員必須具備的條件，衣著干凈、整潔、得體，顯示出工作人員的修養(yǎng)及本人對(duì)工作的自信心人際關(guān)系與人和善、熱情好客、善于交際、樂于助人做到百問不煩、百答不厭、不急不燥，以誠(chéng)待人修養(yǎng)談

62、吐優(yōu)雅，舉止文明、殷勤有禮、尊重他人，善于控制自己的情緒責(zé)任心對(duì)待他人與對(duì)待工作均有高度的責(zé)任感，言而有信，言行一致忠誠(chéng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事相處的過程中，要以誠(chéng)相待，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。</p><p>　　事業(yè)心熱愛本職工作，勤奮好學(xué)，有進(jìn)取心。對(duì)待維修車輛耐心細(xì)心，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)質(zhì)量到位。保證維修車輛在出店后沒有質(zhì)量問題。</p><p><b>　　4.參考文獻(xiàn)</b&

63、gt;</p><p>　　（1）、《汽車綜合性能檢測(cè)站能力的通用要求GB/T17993-2005 》。</p><p>　?。?）、劉強(qiáng) 《奧迪維修作業(yè)》 高等教育出版社，2005年6月。</p><p><b>　　5.致謝</b></p><p>　　在論文完成之際，我首先向關(guān)心幫助和指導(dǎo)我的指導(dǎo)老師表示衷心的感謝

64、并致以崇高的敬意！在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束，回顧三年來(lái)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，面對(duì)現(xiàn)在的收獲，我感到無(wú)限欣慰。為此，我向熱心幫助過我的所有老師和同學(xué)表示由衷的感謝!在論文工作中，遇到了許許多多這樣那樣的問題，有的是專業(yè)上的問題，有的是論文格式上的問題，一直得到老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)，使我的論文可以又快又好的完成，老師以其淵博的學(xué)識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、求實(shí)的工作作風(fēng)和他敏捷的思維給我留下了深刻的印象，我將終生難忘我的老師對(duì)我的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)，再一