1、1摘要摘要隨著全球經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，汽車行業(yè)在不斷擴(kuò)張并且日漸壯大，從而全世界各地的汽車品牌4S店也在增多。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售零配件、售后服務(wù)、信息反饋等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。汽車的維修工作流程、工藝的好壞直接決定著企業(yè)的利益，機(jī)修師和服務(wù)顧問的任何操作不規(guī)范或者失誤，會直接導(dǎo)致4S店客戶的流失，導(dǎo)致業(yè)績不佳而損害了企業(yè)的利益。因此，本文以

2、4S店為研究對象，對4S店的維修作業(yè)各個工藝流程進(jìn)行分析和研究，并對各個工作流程大致整體維修保養(yǎng)工作流程，小致各個工位作用，作了比較詳細(xì)的解釋和說明，為4S店維修工作提供規(guī)范的工作流程和介紹，以提升4S店的服務(wù)水平、企業(yè)形象和維修質(zhì)量。為獲取更多的客戶、更大的經(jīng)濟(jì)效益打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)具有一定的意義，從而更好的提升4S店的最大利益。關(guān)鍵詞：4S店、維修流程、維修工藝，規(guī)范工作流程。3奧迪奧迪4S4S店維修作業(yè)流程分析店維修作業(yè)流程分析1.緒

3、論緒論4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。奧迪多年來實(shí)施了“卓越服務(wù)”的口號等；一汽奧迪提出了“一個中心，六個支撐”的

4、理念，即以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向、領(lǐng)先的技術(shù)、國際水平的質(zhì)量、有競爭力的成本、最佳的售后服務(wù)維修和最佳的合作與交流力；從上述宗旨和理念不難理解，要樹立良好的品牌，除對產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量的要求外，在汽車市場競爭日益激烈、應(yīng)對挑戰(zhàn)的今天，“用戶至上”將被提到更為重要的位置上來。按4S的模式，實(shí)現(xiàn)四位一體進(jìn)行銷售和售后服務(wù)，對進(jìn)一步貼近用戶，全面服務(wù)好用戶，不失為一項(xiàng)重要舉措；4S店的優(yōu)勢在于：廠家與經(jīng)銷商的利益是一致的，減少了中間環(huán)節(jié)與責(zé)任沖