1、<p>　　杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院</p><p>　　旅游學(xué)院?？飘厴I(yè)論文</p><p>　　論文題目 淺談秘書的禮儀和修養(yǎng) __</p><p>　　學(xué) 生 姓 名 </p><p>　　學(xué) 號 </p><p>　　專業(yè)（方向）

2、 信管辦公自動化 </p><p>　　指 導(dǎo) 教 師 </p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　一、秘書的起源………………………………………………………………………3（一）秘書對一個團(tuán)體的重要性……………………………………………………4（二）秘書的修養(yǎng)對秘書的重要性…………

3、………………………………………4</p><p>　　二、 禮儀在秘書工作的意義與關(guān)系………………………………………………5 （一）禮儀是秘書工作與生俱來的職能之一…………………………… ………5</p><p>　　（二）禮儀是秘書公關(guān)的輔助手段…………………………………………………6</p><p>　?。ㄈ┟貢Y儀與秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)…………………………

4、…………………………6</p><p>　　（四）秘書與組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系…………………………………………………7 </p><p>　?。ㄎ澹┟貢Y儀與秘書自身提高……………………………………………………7</p><p>　　三、 禮儀的介紹 ……………………………………………………………………8</p><p>　?。ㄒ唬┥嫱饨煌Y儀中的

5、穿著要點…………………………………………………8</p><p>　?。ǘ┥嫱馍虅?wù)禮儀中的注意事項………………………………………………9</p><p>　?。ㄈ┥嫱饨煌Y儀中握手的注意事項……………………………………………9</p><p>　?。ㄋ模┥嫱舛Y儀知識之談話技巧……………………………………………………9</p><p>　　

6、（五）涉外禮儀知識之談話內(nèi)容……………………………………………………9</p><p>　?。┱w性與整潔性原則…………………………………………………………10</p><p>　　四、 禮儀對秘書人員的重要性……………………………………………………11</p><p>　?。ㄒ唬┟貢Y儀的含義………………………………………………………………12</p&g

7、t;<p>　?。ǘ┟貢Y儀的作用………………………………………………………………13</p><p>　　（三）秘書禮儀的主要內(nèi)容…………………………………………………………14</p><p>　?。ㄋ模┝?xí)禮、知禮、守禮、行禮……………………………………………………15</p><p>　　五、 案例與研究 ………………………………………………

8、…………………16</p><p>　?。ㄒ唬┌咐?6</p><p>　?。ǘ┖玫亩Y儀修養(yǎng)…………………………………………………………………17</p><p>　　參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………… ……19

9、 </p><p><b>　　淺談秘書的禮儀修養(yǎng)</b></p><p><b>　　內(nèi) 容 摘 要</b></p><p>　　[摘要]禮儀是秘書工作與生俱來的職能之一，從秘書產(chǎn)生那天起,禮儀,便是秘書工作的重要職能,隨著社會歷史發(fā)展,禮儀的內(nèi)容和方式有了巨大的變化,秘書人員禮儀素質(zhì)和操辦禮儀

10、活動的能力要求也有了相應(yīng)變化,但無論這種變化多么廣泛,多么深刻,禮儀工作從未離秘書工作而去?，F(xiàn)代社會,禮儀在生活中起著極重要的作用,秘書工作對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),技術(shù)水平高,工作質(zhì)量好,辦事效率快固然是秘書人員的重要素質(zhì)體現(xiàn),但禮儀行為的得當(dāng),職業(yè)形象的得體,也是領(lǐng)導(dǎo)決策獲得成功的有效因素。秘書的形象會影響客人或員工是否接受你們的要求或想法,通過秘書的態(tài)度,姿勢,儀表,談吐給對方留下重要的印象,甚至是關(guān)鍵的印象。飽滿的精神,真誠的熱情,積極的態(tài)度

11、,得體的舉止本身也就是秘書人員素質(zhì)高,業(yè)務(wù)精的體現(xiàn)。一般說來,領(lǐng)導(dǎo)之所以選聘秘書,很大程度上也是為禮儀的需要,在禮儀的層面上開展工作,從而輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策活動。領(lǐng)導(dǎo)的決策往往是剛性的,強硬的,在具體執(zhí)行中不容許有任何伸縮,而秘書的禮儀卻是柔性的,彈性的,它可以緩沖決策的壓力,調(diào)節(jié)決策帶來的緊張,溝通因決策而產(chǎn)生的誤解隔閡。在任何社會條件下, 禮儀總是人們共同的需求。因此禮儀對秘書工作具特殊意</p><p>　　

12、[關(guān)鍵詞]：職能 職業(yè)形象 緩沖決策</p><p><b>　　一、秘書的起源 </b></p><p>　　我國的秘書工作源遠(yuǎn)流長，只有先明辨秘書工作賴以產(chǎn)生的條件是什么？產(chǎn)生秘書工作的標(biāo)志是什么？ </p><p>　　人類早期的社會組織隨著生產(chǎn)力的發(fā)展、階級的產(chǎn)生而演進(jìn)為階級壓迫的工具--國家。統(tǒng)治者為了發(fā)號施令，管理國家，必須使用文書

13、，這就產(chǎn)生了國家公務(wù)文書（我們稱它為官方文書）。由于管理國家比管理人類早期的社會組織要復(fù)雜得多，因此，秘書人員出現(xiàn)了不同的層次、不同的分工，進(jìn)而設(shè)置了秘書工作機構(gòu)，并逐步形成了秘書工作制度。斯大林在《馬克思主義和語言學(xué)問題》一書中說：“生產(chǎn)的繼續(xù)發(fā)展，階級的出現(xiàn)，文字的出現(xiàn)，國家的產(chǎn)生，國家進(jìn)行管理工作需要比較有條理的文書?！边@就是說，國家公務(wù)文書和國家秘書工作的產(chǎn)生，必須具備兩個條件：有了文字，出現(xiàn)了國家。 </p>&

14、lt;p>　　秘書工作的標(biāo)志弄清了上述兩個條件后，秘書工作產(chǎn)生的標(biāo)志也就不言而喻了--公務(wù)文書和秘書人員，由于公務(wù)文書必定由秘書人員擬制、處理、保管，所以，只要具備了其中之一，就可視作秘書工作起始的標(biāo)志。因此，探尋秘書工作的起源，必須從追溯文字的出現(xiàn)和有領(lǐng)導(dǎo)部門的社會組織的出現(xiàn)及國家的出現(xiàn)入手，在這兩個條件都具備的時期，一旦發(fā)現(xiàn)有公務(wù)文書或秘書人員，就能判定這是秘書工作的啟端。</p><p>　?。ㄒ唬┟?/p>

15、書對一個團(tuán)體的重要性</p><p>　　秘書是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)工作，掌管文書的人員，他們以輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，綜合協(xié)調(diào)各部門或各人員的工作，溝通收集處理信息，辦文、辦會、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者的參謀和助手。做好日常事務(wù)管理（辦公室管理、通信管理、值班事務(wù)、日程管理、印章管理）工作，做好接待事務(wù)（來訪接待、安排服務(wù)等）工作 ，做好會議事務(wù)（會議安排、會場布置、會議服務(wù)、會議文件的處理等）工作，做好信訪事

16、務(wù)（群眾的來信來訪或顧客的投訴處理等）工作，做好調(diào)查研究事務(wù)（搜集信息，提供可行性的方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇）工作，做好文書檔案事務(wù)（文書撰寫、制作、處理和檔案管理） 工作，做好協(xié)調(diào)工作（政策、工作、地區(qū)、部門、人際關(guān)系等)工作，做好督察工作（督促、檢查領(lǐng)導(dǎo)交辦批辦工作的落實情況）工作，做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)以及行政事務(wù)。</p><p>　?。ǘ┒Y儀修養(yǎng)對秘書的重要性</p><p>　　禮儀是

17、秘書工作與生俱來的職能之一，從秘書產(chǎn)生那天起,禮儀,便是秘書工作的重要職能,隨著社會歷史發(fā)展,禮儀的內(nèi)容和方式有了巨大的變化,秘書人員禮儀素質(zhì)和操辦禮儀活動的能力要求也有了相應(yīng)變化,但無論這種變化多么廣泛,多么深刻,禮儀工作從未離秘書工作而去。</p><p>　　現(xiàn)代社會,禮儀在生活中起著極重要的作用,秘書工作對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),技術(shù)水平高,工作質(zhì)量好,辦事效率快固然是秘書人員的重要素質(zhì)體現(xiàn),但禮儀行為的得當(dāng),職業(yè)形象

18、的得體,也是領(lǐng)導(dǎo)決策獲得成功的有效因素。秘書的形象會影響客人或員工是否接受你們的要求或想法,通過秘書的態(tài)度,姿勢,儀表,談吐給對方留下重要的印象,甚至是關(guān)鍵的印象。飽滿的精神,真誠的熱情,積極的態(tài)度,得體的舉止本身也就是秘書人員素質(zhì)高,業(yè)務(wù)精的體現(xiàn)。一般說來,領(lǐng)導(dǎo)之所以選聘秘書,很大程度上也是為禮儀的需要,在禮儀的層面上開展工作,從而輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策活動。領(lǐng)導(dǎo)的決策往往是剛性的,強硬的,在具體執(zhí)行中不容許有任何伸縮,而秘書的禮儀卻是柔性

19、的,彈性的,它可以緩沖決策的壓力,調(diào)節(jié)決策帶來的緊張,溝通因決策而產(chǎn)生的誤解隔閡。在任何社會條件下, 禮儀總是人們共同的需求。因此禮儀對秘書工作具特殊意義。</p><p>　　2.禮儀在秘書工作的意義與關(guān)系</p><p>　　其中我們就應(yīng)該知道禮儀在秘書工作中的意義和關(guān)系，禮儀與秘書人員輔助決策,協(xié)調(diào)關(guān)系,自身提高都有密不可分的關(guān)系,它在秘書工作中發(fā)揮著極其重要的作用,是秘書人員不可忽

20、視的一種修養(yǎng)和技能.秘書工作不能忽視禮儀內(nèi)容,而禮儀在秘書全部工作中具有自己的非凡意義秘書工作,秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助者,必須完成各種有助于領(lǐng)導(dǎo)治理,決策的工作與事務(wù),這種工作特性決定了秘書工作是一個外向性的崗位,秘書人員必須在各社會組織的公務(wù)行為中廣泛地接觸各色人等,處理各種關(guān)系,安排各種活動,這些行為都含有禮儀的內(nèi)容或直接就是一項禮儀活動,如迎送客人,宴請等等.因此,作為領(lǐng)導(dǎo)的浦助者,秘書與其他職能人員不同,他必須代領(lǐng)導(dǎo)處理各種交往

21、接待事宜,禮儀內(nèi)容貫穿于秘書工作的全過程,它在秘書的全部工作活動中具有重要意義并與秘書人員的其他工作結(jié)成了非凡的關(guān)系)秘書禮儀工作的意義</p><p>　?。ㄒ唬┒Y儀是秘書工作與生俱來的職能之一</p><p>　　從秘書從產(chǎn)生那天起,"禮儀',便是秘書工作的重要職能,隨著社會歷史發(fā)展,禮儀的內(nèi)容和方式有了巨大的變化,秘書人員禮儀素質(zhì)和操辦禮儀活動的能力要求也有了相應(yīng)變

22、化,但無論這種變化多么廣泛,多么深刻,禮儀工作從未離秘書工作而去.秘書工作起源于奴隸社會,當(dāng)時的史官可被認(rèn)為是我國最早的秘書人員.史官執(zhí)掌的工作內(nèi)容極其寬泛,其中的重要職責(zé)便是負(fù)責(zé)主持祭奠婚冠大禮—這是典型的禮儀內(nèi)容.到了戰(zhàn)國時期,《周禮》詳備地記載了周朝史官的職務(wù)和分工,這使我們了解到"史官"的工作內(nèi)容與"禮"有千絲萬縷的聯(lián)系.從今天看去,將史官定為"秘書人員'一或"

23、從事秘書性質(zhì)工作的輔助人員"是較合適的,而禮儀則是秘書工作的當(dāng)然內(nèi)容.為了更好地輔助領(lǐng)導(dǎo)決策并處理事務(wù),秘書承擔(dān)了與自然與社會各種關(guān)系打交道的任務(wù),這個任務(wù)中的一切安排打點是禮儀工作的主要內(nèi)容."禮"的起源,也與原始社會中的原始宗教祭奠活動分不開.秘書以執(zhí)掌祭奠來為領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的決策行為和國家重大活動作預(yù)備,作鋪墊,作為行動的參考系數(shù).領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威無論是表示"順天承運",還是具體緊張的日理萬機,

24、在當(dāng)時,總?cè)辈涣诉@種形式的輔助,因為這種形式對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威行為的合法性和合理性起著重要</p><p>　?。?）禮儀是秘書公關(guān)的輔助手段</p><p>　　利用宣傳和傳播的手段,使一個社會組織和它的公眾相互了解和適應(yīng),這便是公共關(guān)系的任務(wù).秘書工作起著信息的匯總和傳播的作用,建立良好的相互了解和信任的關(guān)系,樹立組織及秘書本人在各界公眾中的良好形象和信譽,是秘書公關(guān)的主要內(nèi)容,在公共關(guān)系中,

25、要做好這些工作,離不開禮儀,應(yīng)努力發(fā)揮禮儀的優(yōu)勢來為公關(guān)服務(wù).禮儀可以調(diào)節(jié)感情,潤滑關(guān)系,這與公共關(guān)系"內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善,外求和諧發(fā)展"to的宗旨是相一致的,公關(guān)的對象具有不同層次,但無論是什么群體或組織都是由"人"組成的,因此,不能撇開禮儀搞公關(guān).拙于策劃會使公關(guān)實務(wù)失敗,而疏于禮儀同樣不能使精良的策劃得以完滿體現(xiàn).可以說,公關(guān)是禮儀最適用領(lǐng)域,對禮儀的領(lǐng)悟,把握和運用程度的高下直接關(guān)系到公關(guān)實務(wù)的

26、操辦水平.同時,公關(guān)作為一種以傳播手段來協(xié)調(diào)組織與公眾之間關(guān)系的行為,不假以禮儀,也不能實現(xiàn)傳播的雙向信息傳遞.而由于公關(guān)活動中公眾始終是變化著的,不定的,問題形成時有公眾對象,問題一旦消失,這層意義上的公眾也隨之消失,所以,禮儀總在各種公眾對象中以新鮮的,積極的感覺體現(xiàn),極大地幫助了公共關(guān)系的實施.公關(guān)對象的多種多樣,形成了不同的員工關(guān)系,顧客關(guān)系,媒介關(guān)系</p><p>　?。?），秘書禮儀與秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)

27、</p><p>　　助領(lǐng)導(dǎo)是秘書的天職,輔助領(lǐng)導(dǎo)的手段多種多樣,以禮儀輔助領(lǐng)導(dǎo)是其中之一.領(lǐng)導(dǎo)是決策者,并依法享有一定的權(quán)威,這使領(lǐng)導(dǎo)既沒必要也不可能事必躬親.領(lǐng)導(dǎo)又因作為一種機構(gòu)的代表,權(quán)力的象征,需要在行事時有相關(guān)禮儀的配襯.秘書的崗位,緊貼領(lǐng)導(dǎo),是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的,由秘書安排各種禮儀事項,自然再順理成章不過了.禮儀是秘書的常務(wù)工作,在輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的過程中,對禮儀程序作妥善安排,使領(lǐng)導(dǎo)在具體的活動中既體

28、面又把握主動,是秘書工作者辦事能力的反映.如A企業(yè)的經(jīng)理與B企業(yè)的經(jīng)理在n企業(yè)晤面,秘書在事先將有關(guān)時間,地點通知對方,并認(rèn)真打掃好會客室,安排好茶水和午餐,預(yù)備好相關(guān)文件材料,精神飽滿,態(tài)度從容地迎接s企業(yè)的經(jīng)理并將之向n企業(yè)經(jīng)理介紹,使會晤在以秘書為主營造的良好氣氛中進(jìn)行.這個開始也許會給整個晤面的結(jié)果帶來影響.禮儀的周到,使人精神放松,心情愉快,雙方開誠布公,輕易促使事情成功或好轉(zhuǎn).在某些重要場合,領(lǐng)導(dǎo)需有些象征性的行為,如剪彩,

29、奠基等,秘書必然要在事先作好預(yù)備,將必要的工具裝飾好,地點選定并完滿考慮到在象征性行為完成后領(lǐng)導(dǎo)的合理退場.這種禮儀性的安排,雖屬工作中較瑣碎一面,卻不可不做,而且事</p><p>　?。?）.秘書與組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系</p><p>　　秘書是某個社會組織中專為領(lǐng)導(dǎo)處理各種人際關(guān)系的輔助者,社會交往活動是其主要工作內(nèi)容之一,秘書工作的特點是跟"人"打交道.無論是他的服務(wù)

30、對象一一領(lǐng)導(dǎo),還是在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過程中,要形成的各種關(guān)系,歸根結(jié)蒂,都是人際關(guān)系.處理好各種不同關(guān)系是秘書工作藝術(shù)的體現(xiàn),恰當(dāng)?shù)剡\用禮儀來理順關(guān)系,對秘書工作總體效益的提高大有幫助.首先,秘書與領(lǐng)導(dǎo)形成了緊密的固定關(guān)系,由于這種關(guān)系十分重要.雙方在最初接觸磨合的過程中都會小心翼翼,而一且覺得不稱心會馬上撒手.反之,一旦發(fā)現(xiàn)配合默契,便越發(fā)珍惜和依靠這種關(guān)系.從理論上說來,領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系越緊密,就越富有工作創(chuàng)造力,但在實踐中卻未必如此,

31、關(guān)系緊密了,有時也就結(jié)成了一種同盟,可能反而有礙甚至破壞企業(yè)或國家的利益.因此,規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系,除各種原則制度的保障之外,禮儀自古就有的"別異"作用,仍有現(xiàn)實意義.禮儀可以幫秘書工作者把準(zhǔn)自己的地位,規(guī)范自己的行為,不播越,不輕浮.尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,尊重領(lǐng)導(dǎo)意見,按正常渠道上情下達(dá)溝通信息,同時也在禮儀中保全自己的人格尊嚴(yán).其次,作為治理層中的中介部門,秘書還要與各職能部門和外部世界聯(lián)系溝通,良好的禮儀在溝通中有助

32、于消除</p><p>　　(5).秘書禮儀與秘書自身提高</p><p>　　禮儀是社會的規(guī)范,秘書禮儀與整個社會的文明程度有密切關(guān)系.通過牛L儀的學(xué)習(xí)和把握,不僅可以提高秘書工作者個人修養(yǎng),還可由此推動社會的文明與進(jìn)步.由于工作特點,秘書人員的地位非凡,他既在單位內(nèi)部起聯(lián)系溝通作用,又在社會上成為本單位的窗el和代表,所以禮儀在秘書人員身上是"全方位"地體現(xiàn)的.首先

33、,秘書人員的個人禮儀應(yīng)講究.他是在一個"外向'性的崗位上,與多種對象打交道,假如不修邊幅,不注重言談舉止會直接影響來訪者或被訪者的情緒并影響辦公室同事的情緒.所以許多單位對秘書人員的衣著,飾物,化妝品都有規(guī)定.這種規(guī)定,當(dāng)然不是針對某個秘書人員個人,而是針對秘書這個崗位的.此外秘書工作者的禮儀知識,操辦禮儀活動的能力,對在不同情況下的禮儀要求應(yīng)有較多較完善的把握.要在禮儀活動中分清主次,內(nèi)外,把握各種分寸,分量,要對各

34、國,各地,各民族,各宗教的文化風(fēng)俗禮儀習(xí)慣有所了解并在實踐中融會貫通.尤其在21世紀(jì),人類進(jìn)人了一個新紀(jì)元,對許多客觀事物的理解熟悉上了一個新的臺階,如保護(hù)環(huán)境,與動物友好相處已成為全世界的共識,禮儀行為也必須跟這種熟悉結(jié)合起來.倘在給外賓送禮時,把動物毛皮當(dāng)作珍貴禮品就顯得十分不合時</p><p><b>　　3.禮儀的介紹</b></p><p>　　隨著國際交

35、往的不斷深入，來自不同國家或文化背景的人們進(jìn)行的交流不斷增多，他們之間的這種交流被稱之為跨文化交際?？缥幕浑H逐漸成為人們生活中不可或缺的內(nèi)容。不同的民族和國家存在著各具特色的飲食文化，具有濃郁的民族性和多樣性的特點。飲食文化的差異也是跨文化交際中影響交際結(jié)果的因素之一。浙江移民公司了解中西方飲食文化的差異與不同，理解其深刻的文化內(nèi)涵，探究其文化底蘊，促成了文化的進(jìn)一步交流、互補與兼容?！　∥幕敲绹C合國力的一個重要組成部分。作為一

36、種具有強大輻射性和滲透性的軟國力，文化和政治、經(jīng)濟(jì)、軍事等要素一樣，一直是美國外交行為的基本驅(qū)動力之一。浙江出國移民都知道文化要素對美國外交行為的作用不象其它要素的作用那么明晰和直接，但它象幽靈一般控制著美國外交行為的基本走向和基本方式，其作用更具有本原性。文化對美國外交行為的作用機理可以表達(dá)為“文化控制”。美國的外交行為的那種世所共知的獨特個性來源于這個國家的文化特性，外交行為的特性是文化特性的一種轉(zhuǎn)移、復(fù)制和表達(dá)。文化的工具性功能和

37、它在外交行為中發(fā)揮的導(dǎo)向性功能使它在美國國際戰(zhàn)略的實施中具有雙重意義。</p><p>　　一、涉外交往禮儀中的穿著要點</p><p>　　1、衣褲要整潔、干凈，尤其是衣領(lǐng)和袖口?！　?、穿長袖襯衣時應(yīng)將襯衣扎在褲內(nèi)，不要卷袖子和褲腳。　　3、穿西裝時，若西裝是單扣或多扣，則應(yīng)全部扣起來，雙扣的可以只系上面一個?！　?、男士不應(yīng)穿短褲參加涉外活動。女士穿涼鞋的話可以光腳，若穿襪子則

38、不要將襪口露在衣裙外面?！　?、涉外交往中應(yīng)注意不要穿著睡衣、睡褲或者拖鞋接待外國客人。 二、涉外商務(wù)禮儀中的注意事項　　1、進(jìn)入室內(nèi)場所后通常應(yīng)脫下手套和帽子，脫掉大衣、外套、風(fēng)衣等等?！　?、室內(nèi)通常不戴墨鏡或其他有色眼鏡，特殊情況下必須帶有色眼鏡是應(yīng)主動說明并表示歉意，而且握手交談時應(yīng)該摘下墨鏡?！　?、西方婦女的紗手套、紗面罩、披肩、短外套等作為服裝的一部分是可以在室內(nèi)穿戴的。 三、涉外交往禮儀中握手的注

39、意事項　　1、先打招呼，然后握手。如果是初次見面，一般在介紹自己時主動伸手，如"I’m Green, nice meeting you."同時握手。　　2、在一般情況下，握手時間不宜過長，一下即可，不可太用力。關(guān)系很熟的話握手時間可以稍微長一些。有時年輕的對年長的、身份低的對身 份高的可以稍欠身，用雙手握</p><p>　　六．整體性與整潔性原則 </p><p>

40、;<b>　　職業(yè)女性著裝講究 </b></p><p>　　整潔平整 服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要。 </p><p>　　色彩技巧 不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅；而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此

41、，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。 配套齊全 除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。 飾物點綴 巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。顏色要與整體服飾搭配統(tǒng)一起來。 </p><p><b>　　女性著裝要求 <

42、;/b></p><p>　　內(nèi)衣 女性內(nèi)衣不能外露，更不能外穿。 絲襪 穿裙服時著絲襪，不僅是禮儀的需要，而且還能掩飾腿部的缺陷，增加腿部的美感，絲襪顏色要與裙裝的顏色相協(xié)調(diào)，腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細(xì)的人適合穿淺色的。 </p><p>　　鞋子 要根據(jù)穿著舒適、方便、協(xié)調(diào)而又不失優(yōu)雅的原則選擇不同款式的鞋子。一般不能是平跟鞋。年紀(jì)稍大和身體較胖的女性選擇的鞋跟不可過高過

43、細(xì)。 </p><p>　　短裙 年輕的女性短裙可短至膝蓋上3－6厘米，但不能短至大腿全長的1/2處以上（中式旗袍的開啟亦應(yīng)再這個部位）；中老年女性的短裙一定要長及膝下3厘米處。 </p><p><b>　　案例</b></p><p>　　例一：有位女職員是財稅專家，她有很好的學(xué)歷背景，常能為客戶提供很好的建議，在公司里的表現(xiàn)一直很出色。但

44、當(dāng)她到客戶的公司提供服務(wù)時，對方主管卻不太注重她的建議，她所能發(fā)揮才能的機會也就不大。 一位時裝大師發(fā)現(xiàn)這位財稅專家在著裝方面有明顯的缺憾：她２６歲，身高１４７厘米、體重４３公斤，看起來機敏可愛，喜愛著童裝，象個２６歲的小女孩，其外表與她所從事的工作相距甚遠(yuǎn)，所以客戶對于她所提出的建議缺少安全感、依賴感，所以她難以實現(xiàn)她的創(chuàng)意。這位時裝大師建議她用服裝來強調(diào)出學(xué)者專家的氣勢，用深色的套裝，對比色的上衣、絲巾、鑲邊帽子來搭配，甚至戴上

45、重黑邊的眼鏡。女財稅專家照辦了，結(jié)果，客戶的態(tài)度有了較大的轉(zhuǎn)變。很快，她成為公司的董事之一。 </p><p>　　例二：一位女推銷員在美國北部工作，一直都穿著深色套裝，提著一個男性化的公文包。后來她調(diào)到陽光普照的南加州，她仍然以同樣的裝束去推銷商品，結(jié)果成績不夠理想。后來她改穿色彩淡雅的套裝和洋裝，換一個女性化一點的皮包，使自己有親切感，著裝的這一變化，使她的業(yè)績提高了25％。 可見，隨著社會經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展

46、，如何得體，適度的穿著已成為一門大有可為的學(xué)問。就尋職或在職的女性而言，服裝風(fēng)格的第一個原則，尤其在工商界和金融界或?qū)W術(shù)界，打扮過于時髦的女性，并不吃香，人們對服裝過于花哨怪異者的工作能力、工作作風(fēng)、敬業(yè)精神、生活態(tài)度，一般都會持有懷疑態(tài)度。 </p><p><b>　　白領(lǐng)女士打扮禁忌</b></p><p>　　1：發(fā)型太新潮 2：頭發(fā)如亂草 3：化妝太夸張 4

47、：臉青唇白 5：衣裝太新潮 </p><p>　　6：打扮太性感 7：天天扮“女黑俠” 8：腳踏“松糕鞋”</p><p>　　四．禮儀對秘書人員的重要性</p><p>　　中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家

48、、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。   那么社交禮儀　　生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要?！　‰S著社會的發(fā)展，超市行業(yè)也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，步步高能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)

49、的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用?！　〔讲礁呤且粋€服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把優(yōu)質(zhì)的商品和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。 　　優(yōu)良的服務(wù)與步步高人的舉止行為有關(guān)，與步步高人的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個職工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個公司的整體水平和可信程度。 　　如果每一個步步高人都能夠做到接人待物知</p><p>

50、　?。ㄒ唬┟貢Y儀的含義 </p><p>　　禮儀是人們在生活中和社會交往中約定俗成的，并非僅僅是言談和舉止，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人之間的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以，熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。</p><p>　　從根本上說，禮儀是一個人

51、內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。 真正受人稱道的禮儀是由內(nèi)而外的，心里有“禮”，舉止才能合“儀”。秘書禮儀是指秘書在與人交往時所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止，如握手、打招呼等。秘書提高禮儀修養(yǎng)，首先要樹立正確的理念。</p><p>　　秘書禮儀的基本理念有三： </p><p>　　一是尊重為本。不論是學(xué)習(xí)還是運用秘書禮儀，關(guān)鍵是要懂得尊重為本，尊重在先，時時處處事事

52、尊重所有的人。要尊重別人，首先要尊重自己，必須嚴(yán)于律己，自尊自愛。如果一個人對自己都不尊重，就不可能尊重別人。尊重自己的交往對象應(yīng)當(dāng)是一種自覺的、由衷的行為，包含著自己的德才學(xué)識和氣度雅量，絕不是裝出來的。對秘書人員而言，尊重上級意味著服從，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重所有人是一種教養(yǎng)。</p><p>　　自尊和尊重他人，是禮儀的感情基礎(chǔ)，只有人與人之間相互尊重，才能保持和諧的人際關(guān)系。古人云：

53、“敬人者，人恒敬之?！本褪钦f只有懂得尊重別人的人，才能贏得別人的尊重。 </p><p>　　二是善于表達(dá)。尊重別人只在心里頭尊重是不夠的，還得善于表達(dá)。不僅要有“禮”，還要有“儀”。“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。必要的表達(dá)形式絕對不可或缺，沒有具體的表達(dá)形式，你的尊重就無法讓別人感知。比如說，我們在接待來訪者時，如果不使用規(guī)范化的待客“三聲”，即“來有迎聲”、“問有答聲”、“去有送聲”，就會使客人

54、感覺不到被尊重。即使你是從心里尊重對方的，但人家感受到的卻可能是你的冷漠。 </p><p>　　三是形式規(guī)范。除了尊重為本、善于表達(dá)之外，還必須講究形式規(guī)范。講究形式規(guī)范，就是要以標(biāo)準(zhǔn)化的、規(guī)范化的具體形式來表現(xiàn)自己對他人的尊重。講究形式規(guī)范，就是要求秘書人員不僅要有尊重別人的愿望，有表達(dá)禮儀的行為，還要求這種行為準(zhǔn)確規(guī)范，也就是有規(guī)矩。講不講待人接物的規(guī)矩，既能反映秘書人員自身素質(zhì)的高低，又可以體現(xiàn)一個單位的

55、管理是否完善。</p><p>　　二、秘書禮儀的作用 </p><p>　　對于個人來說，能否表現(xiàn)出對他人的禮貌，是一個修養(yǎng)問題，有時還涉及到個人的道德水準(zhǔn)問題。對于一個組織來說，秘書禮儀應(yīng)用得得當(dāng)與否，則體現(xiàn)出了該組織的管理水平和人員素質(zhì)。秘書禮儀的主要作用有如下三點：</p><p>　　1、有助于塑造恰到好處的形象</p><p>

56、;　　“形象”是一個人的形體外觀，在社交中在對方心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化的印象，是影響交往融洽成功與否的重要因素。出于自尊的原因，人人都希望自己在公眾面前有一個良好的形象，以受到別人的信任和尊重，使人際關(guān)系和諧、融洽。所以，人們非常重視為自己塑造一個良好的社會形象。 </p><p>　　禮儀是塑造形象的重要手段。在社交活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀，可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；

57、行為講究禮儀，可以變得美好……。只要講究禮儀，事情都會做得恰到好處?？傊粋€人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。 </p><p>　　一個單位、一個企業(yè)通過講究禮儀，可以在公眾心目中，塑造出良好的社會形象，使自己在激烈的市場競爭中，廣交朋友，辦事左右逢源，產(chǎn)生出很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 </p><p>　　2、有助于人際交往 </p><p>　　不論是個人還是

58、組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開他人的幫助。適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍。</p><p>　　禮儀是協(xié)調(diào)關(guān)系的橋梁 </p><p>　　禮儀所表現(xiàn)出的尊重、平等、真誠守信的精神，和種種周全的禮儀形式，必然會贏得對方的好感和信任，使對方心理需求得到滿足，從而化解矛盾，交朋友的可以成為知己，談合作的可以達(dá)成協(xié)議。 </p><p>　　禮儀是“紐帶”、是“橋

59、梁”、是“粘合劑”。它可以使人與人相互理解、信任、關(guān)心、友愛、互助，營造良好融洽的氣氛，維持關(guān)系的穩(wěn)定和發(fā)。 </p><p>　　在激烈的市場競爭中，各個市場主體之間為了自身利益，必然不斷產(chǎn)生矛盾。解決矛盾的方法，雙方都持真誠、理解的態(tài)度，通過擺情況、講道理、平衡利害關(guān)系，動之以情、曉之以禮，互諒互讓，那么，不但矛盾會合理解決，雙方不傷和氣，取得一個“雙贏”的結(jié)果，而且還會成為更加親密的合作伙伴。 </p

60、><p><b>　　3、有助于事業(yè)發(fā)展</b></p><p>　　秘書工作的特點是跟人打交道。無論是他的服務(wù)對象一一領(lǐng)導(dǎo)，還是在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過程中要形成的各種關(guān)系，歸根結(jié)蒂都是人際關(guān)系。處理好各種不同關(guān)系是秘書工作藝術(shù)的體現(xiàn)，恰當(dāng)?shù)剡\用禮儀來理順關(guān)系,對秘書工作總體效益的提高大有幫助.。首先，秘書與領(lǐng)導(dǎo)形成了緊密的固定關(guān)系。由于這種關(guān)系十分重要。從理論上說來，領(lǐng)導(dǎo)與秘

61、書的關(guān)系越緊密，就越富有工作創(chuàng)造力。但在實踐中卻未必如此，關(guān)系緊密了，有時也就結(jié)成了一種同盟，甚至出現(xiàn)桃色事件，對秘書本人與領(lǐng)導(dǎo)都不會有積極作用。禮儀可以幫秘書工作者把準(zhǔn)自己的地位，規(guī)范自己的行為，不播越，不輕浮，尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，尊重領(lǐng)導(dǎo)意見，按正常渠道上情下達(dá)溝通信息，同時也在禮儀中保全自己的人格尊嚴(yán)。 其次，作為管理層中的中介部門，秘書還要與各職能部門和外部世界聯(lián)系溝通，良好的禮儀在溝通中有助于消除隔閡，增進(jìn)理解。由于身處領(lǐng)導(dǎo)近旁，會

62、使其他人對秘書有特殊看法，秘書人員這時除了以誠相見之外別無他法。以誠相見不僅是感情的真摯，也包括禮儀的周到。如尊重對方的地位，理解對方的處境,同情對方的閑難,，贊賞對方的成就，通過這些取得對方的信任。在與外部世界的交往中，禮儀又是一個窗口，從中可以窺得一個</p><p>　　三、秘書禮儀的主要內(nèi)容 </p><p>　　秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、外事禮儀規(guī)范、

63、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等，哪個方面都不可偏廢。個別秘書人員認(rèn)為，在工作中只要注意辦公禮儀規(guī)范就可以了，至于個人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，與他人無關(guān)。其實，這是對秘書禮儀認(rèn)識的誤區(qū)?？傮w說來，秘書禮儀的內(nèi)容大致可以分為兩個方面： </p><p>　　一方面的內(nèi)容可以稱之為形象設(shè)計。它具體涉及秘書人員的穿著打扮、儀容儀表、言談舉止，是對秘書人員的禮儀修養(yǎng)所提出的具體要求，是其自尊自愛的具體

64、表現(xiàn)形式。秘書人員的禮儀形象向來被視為個人素質(zhì)非常重要的組成部分。形象體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。衣著打扮、言談舉止、待人接物，其實都是素養(yǎng)問題。有些同志在正式場合甚至在國際交往中不修邊幅，歪戴帽子斜穿衣，當(dāng)眾“打掃”個人衛(wèi)生，這些都是禮儀修養(yǎng)不夠的表現(xiàn)，都會給交往對象留下不良的印象。人的形象是具有整體性的，一定要保持和諧。假如秘書在上班時間，甚至是在身著制服的時候，腳上穿露腳趾或者露腳跟的涼鞋，這也是不得體的。大家都知道，在正式的公務(wù)場

65、合或者涉外場合，男性秘書身著西裝為宜，但是我也見過有人此時腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，簡直讓人“退避三舍”。女性秘書應(yīng)作正裝，大方得體，服裝應(yīng)該素雅清爽，工作日要穿職業(yè)裝，不可以穿超短裙，化淡妝，不要打扮得很妖嬈。不然，不但要讓同事懷疑你的居心，而且領(lǐng)導(dǎo)也會怕你毀了他的一世英明（心術(shù)不正、別有居心的領(lǐng)導(dǎo)除外）。</p><p>　　另外一方面的內(nèi)容可以稱之為溝通技巧。溝通技巧是秘書禮儀的核心內(nèi)容，因為

66、我們從事任何一項具體工作都需要與其他人打交道。如果不善于同對方進(jìn)行必要的溝通，在溝通時缺乏必要的禮儀，往往會給工作帶來障礙，甚至事倍功半。例如，公務(wù)宴請的目的在于促進(jìn)部門、單位之間的溝通，并為此提供一個臨時性的交流場所。因此，參加公務(wù)宴請時應(yīng)當(dāng)注意適度的交際，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行溝通。但是，有些同志在公務(wù)宴席上對身邊的人不聞不問，愛搭不理，甚至一聲不吭，只顧埋頭吃喝，吃完就撤。還有些同志卻表現(xiàn)得過度熱情，不分對象地勸酒夾菜，非要對方吃下去不可。這

67、些不當(dāng)?shù)呐e止都扭曲了公務(wù)宴請的作用，并沒有實現(xiàn)真正意義上的溝通與交流。 </p><p>　　四、習(xí)禮、知禮、守禮、行禮 </p><p>　　提高禮儀修養(yǎng)，是一個需要不斷學(xué)習(xí)的過程，更是一個需要不斷實踐的過程。無論在工作中還是在生活中，都應(yīng)積極、主動地習(xí)禮、知禮、守禮、行禮，時時處處事事以禮律己，以禮待人。 </p><p>　　所謂習(xí)禮，就是要對秘書禮儀進(jìn)行較為

68、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。所謂知禮，就是要詳細(xì)了解秘書人員在禮儀方面的“可為”與“不可為”。所謂守禮，就是要在實踐中堅持自覺地遵守禮儀。所謂行禮，就是以禮儀的規(guī)范作為自己行動的重要指南，依禮行事，非禮勿行。</p><p>　　作為知禮的環(huán)節(jié)，秘書在工作中要注意處理好四對矛盾。 </p><p>　　一是專與廣。秘書工作沒有盲區(qū)，只要領(lǐng)導(dǎo)工作有可能涉及的領(lǐng)域，秘書就不能說“不”。比如作為大型企業(yè)董事長或

69、總經(jīng)理的秘書，首先要具備作為秘書的一些基本素質(zhì)，如語言文字表達(dá)能力、文電處理能力、會務(wù)接待能力等。其次要熟悉市場經(jīng)濟(jì)以及從國家到地方相關(guān)政策法規(guī)、本地區(qū)經(jīng)濟(jì)運行狀況等方面的知識，不能說出話來、寫出文稿來處處是“雷區(qū)”、句句是“外行話”。再次要對除此以外的政治、歷史等其他領(lǐng)導(dǎo)工作可能涉及的領(lǐng)域有所了解。因此，秘書必須是多面手，不僅要對其他相關(guān)方面的知識有所了解，做到廣，只專不廣或只廣不專都難以勝任秘書工作。</p><

70、p>　　二是前與后。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，其主要職責(zé)是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。為此，就要做到前與后的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。所謂前，就是對與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的工作要超前考慮、提前完成，留有一定的提前量。這其中包括兩方面含義：一是領(lǐng)導(dǎo)布置的工作要趕在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時間之前完成，以給領(lǐng)導(dǎo)一個緩沖的時間；二是領(lǐng)導(dǎo)尚未布置但根據(jù)自己判斷即將要開展的工作，要超前謀劃，想在領(lǐng)導(dǎo)前面，走在領(lǐng)導(dǎo)前面。比如，對即將進(jìn)入履行期的外貿(mào)合同，就應(yīng)該盡早給領(lǐng)導(dǎo)提個醒注意生產(chǎn)進(jìn)度或采購要求，必要

71、時還應(yīng)該提出初步工作方案。再如，領(lǐng)導(dǎo)參加會議時，要提前進(jìn)入會場，檢查包括音響在內(nèi)的各項會務(wù)準(zhǔn)備情況。諸如此類的問題，都應(yīng)該有超前意識。與此相反，有些工作秘書不能超前而必須做在后面。比如，領(lǐng)導(dǎo)面對新聞鏡頭時，秘書要主動靠后，把鏡頭讓給領(lǐng)導(dǎo)，而不能跑到領(lǐng)導(dǎo)前面，與領(lǐng)導(dǎo)搶鏡頭。領(lǐng)導(dǎo)參加完一個活動時，秘書要在領(lǐng)導(dǎo)退出現(xiàn)場之后，詳細(xì)檢查領(lǐng)導(dǎo)是否還有文件等物品遺留在現(xiàn)場，然后才能離開。該前則前，該后則后，對秘書而言兩者同樣重要，切不可前后倒置，那樣

72、必然會亂成一團(tuán)。</p><p>　　三是內(nèi)與外。由于秘書往往跟領(lǐng)導(dǎo)走得很近，不僅在許多方面直接參與領(lǐng)導(dǎo)決策，而且還掌握著包括領(lǐng)導(dǎo)個人隱私在內(nèi)的一些鮮為人知的秘密。所以，秘書在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么該說什么不該說必須心中有數(shù)，不能為了嘩眾取寵、一時興趣而口無遮攔什么都往外說。這樣，不僅會泄露一些工作秘密，而且還可能會損害領(lǐng)導(dǎo)者的形象，于工作、于己都不利。比如，董事長正在召開各部門負(fù)責(zé)人會議

73、，準(zhǔn)備對即將招標(biāo)的項目進(jìn)行討論確定招標(biāo)方案和招標(biāo)的底價。如果秘書提前把會議內(nèi)容透露了出去，就會使這次招標(biāo)落空失敗，給企業(yè)造成損失。泄露秘密不僅僅是違反工作紀(jì)律的問題，有時還會釀成嚴(yán)重后果，作為秘書必須讓住這一點。</p><p>　　因此正確處理內(nèi)與外的關(guān)系，不該問的事不問，不該說的話不說。因為工作性質(zhì)的關(guān)系，秘書的資訊會比較靈通一些，對老總的公事私事會知道很多，聰明的人都信奉有時候知道的越少越安全，當(dāng)你不得不知

74、道時，只能金人三緘其口才能明哲保身。不要向同事買弄你的消息靈通，也不要不小心把同事的秘密說給上司聽。</p><p>　　四是高與矮。這里主要指形象問題。作為秘書，要注意在各種場合維護(hù)好、塑造好領(lǐng)導(dǎo)形象，使領(lǐng)導(dǎo)始終給人民大眾留下美好形象。相比之下，秘書在必要時要適當(dāng)矮化自己，萬不可與領(lǐng)導(dǎo)比高矮。一是對生活中人們矮化領(lǐng)導(dǎo)形象的各種議論，要利用自己的特殊身份主動為領(lǐng)導(dǎo)辯護(hù)，擺事實、擺論據(jù)，以澄清人們在這些問題的錯誤認(rèn)

75、識。二是對工作中有可能展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)形象的地方，要多為領(lǐng)導(dǎo)考慮，多做設(shè)計，努力把一個好的領(lǐng)導(dǎo)形象留給大家。三是對自己的形象也要關(guān)注，因為大部分人很難有機會直接見到領(lǐng)導(dǎo)，他們心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象很大程度上是通過綜合領(lǐng)導(dǎo)秘書在各種場合的表現(xiàn)而形成的。四是對有可能損害領(lǐng)導(dǎo)形象但又非大是大非的錯誤，秘書要主動攬過；對一些經(jīng)過自己參謀而形成的正確決策，秘書要主動推功，為領(lǐng)導(dǎo)增彩。一句話，秘書要盡可能多地把各種美麗的光環(huán)聚集到領(lǐng)導(dǎo)身上。</p>

76、<p><b>　　五．案例與研究</b></p><p><b>　　5.1案例 </b></p><p>　　德國的一個考察團(tuán)來到北方某中型公司考察投資事宜。為了確?？疾祉樌M(jìn)行，使外商樂于投資，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自挑選了本公司最靚麗的三位女秘書負(fù)責(zé)接待工作。領(lǐng)導(dǎo)特別叮囑她們，對方是外國人，著裝要考慮他們的國情，以示對外商的重視

77、。幾位秘書連忙商量穿什么衣服，最后一致決定統(tǒng)一著裝，穿緊身上衣、黑色皮裙、黑色皮靴…… </p><p>　　考察團(tuán)到來之后，三位女秘書非常熱情，倒茶遞水，殷勤有加，笑容可掬。但不知什么原因，還沒有座談，外商就找借口匆匆走了，而且是一去不復(fù)返。后來通過與考察團(tuán)比較熟悉的一個人了解到，德國考察團(tuán)認(rèn)為，這是個工作以及管理制度極不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?，完全沒有合作的必要。他們特意強調(diào)，這種印象在一進(jìn)公司，通過接待人員的著裝就感覺

78、出來了。 </p><p><b>　　分析： </b></p><p>　　原來，三位女秘書在著裝上犯了大忌。根據(jù)著裝禮儀的要求，工作場合女性穿著過緊、過薄的服裝是對工作極度不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋憩F(xiàn)；黑色皮裙則更不適合職業(yè)女性穿著。秘書著裝應(yīng)遵循以下原則： </p><p>　　著裝的TOP原則  TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時

79、間（Time）、場合（Occasion）和地點（Place），即著裝應(yīng)該與當(dāng)時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調(diào)。  時間原則 不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點，保持與潮流大勢

80、同步。  場合原則 衣著要與場合協(xié)調(diào)。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應(yīng)莊重考究；聽音樂會或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝；出席正式宴會時，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。  地點原則 在自己家里接待客人，可以穿著舒適

81、但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè)；外出時要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場</p><p>　　5.2好的禮儀修養(yǎng)  </p><p>　　得體衣著流露修養(yǎng)　　衣著是第一眼的印象，所以特別重要?！拔覀兊墓緦Ψb方面要求不嚴(yán)，可有位新來的女職員穿得也太過分了。前些日子跟客戶談事時，竟然穿著迷彩紋獵裝式的衣服。如果只是同事也就算了，但是有客

82、人，真沒面子?！边@是位公司職員對新來女生的評價?！　〕踹M(jìn)公司在衣著方面不要走兩個極端過火和過于保守，不要把年輕人之間最流行的“松糕鞋”、“艷麗喇叭褲”、“超短裙”一下子都穿進(jìn)公司以顯示你的前衛(wèi)和吸引力。這樣會遭到男同事的猜測和不恭的玩笑，更易引起女同事的排斥。　　也不要過于正統(tǒng)，看到電視劇中公司職員都穿深色套裝，也效仿著買來一套。這樣并不能讓你得到更多的尊重。要留意公司的氣氛。第一天進(jìn)公司可以很正式，以后應(yīng)該配合其他人的風(fēng)格，如果大

83、家都很正式的穿套裝，你也穿好了。如果其他人隨便，你也要自然一些。　　注意交流上的細(xì)節(jié)　　微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到對方的好感，也會意想不到地得到對方的原諒?！拔姨貏e喜歡新來的那個同事的微笑，總是很親切很善意的樣子，如果她出點小錯誤也不會責(zé)怪她。”和別人交往時一定要注意微笑，不管是已經(jīng)很熟的同事，還是沒見過幾次的陌生同事?！　≌f話時要看著</p><p><b>　　1.標(biāo)題</

84、b></p><p><b>　?。?）標(biāo)題；</b></p><p><b>　　① 標(biāo)題 </b></p><p><b>　　參 考 文 獻(xiàn)</b></p><p>　　U1工勇時.公共關(guān)系導(dǎo)論.北京:人民出版杜,1993</p><p>