1、<p>　　畢業(yè)論文（設(shè)計）任務(wù)書</p><p>　　課題名稱：**數(shù)碼相機中國區(qū)市場營銷策略研究</p><p>　　學生姓名： </p><p>　　系 別： 經(jīng)濟與管理系 </p><p>　　專 業(yè)：

2、 市場營銷 </p><p>　　指導(dǎo)教師： 講師 </p><p>　　2011 年 09 月 30 日</p><p>　　注：本任務(wù)書一式三份，由指導(dǎo)教師填寫，經(jīng)教研室審批后一份下達給學生，一份交指導(dǎo)教師，一份留系里存檔。</p><p>

3、　　湖南科技學院本科畢業(yè)論文（設(shè)計）開題報告書</p><p>　　注：此表由學生本人填寫，一式三份，一份留系里存檔，指導(dǎo)老師和本人各保存一份</p><p>　　湖南科技學院畢業(yè)設(shè)計（論文）指導(dǎo)過程記錄表</p><p>　　湖南科技學院畢業(yè)論文（設(shè)計）答辯申請暨資格審查表</p><p>　　注：此表為學生畢業(yè)論文（設(shè)計）定稿后申請答辯，

4、及系領(lǐng)導(dǎo)小組對申請答辯學生進行資格審查時用；資格審查項目由指導(dǎo)教師填寫。</p><p>　　湖南科技學院本科畢業(yè)論文（設(shè)計）評審表</p><p>　　說明：評定成績分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五個等級，實評總分90—100分記為優(yōu)秀，80—89分記為良好，70—79分記為中等，60—69分記為及格，60分以下記為不及格。</p><p>　　說明：評定成績

5、分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五個等級，實評總分90—100分記為優(yōu)秀，80—89分記為良好，70—79分記為中等，60—69分記為及格，60分以下記為不及格。</p><p>　　湖南科技學院本科畢業(yè)論文（設(shè)計）答辯記錄表</p><p>　　本科學生畢業(yè)論文（設(shè)計）</p><p>　　題目（中文）：**數(shù)碼相機中國區(qū)市場營銷策略研究</p>

6、<p>　?。ㄓ⑽模?The research of Canon digital camera </p><p>　　marketing strategy in China </p><p>　　姓 名 </p><p>　　學 號

7、 </p><p>　　院 （系） 經(jīng)濟與管理系 </p><p>　　專業(yè)、年級 市場營銷 2008級 </p><p>　　指導(dǎo)教師 匡國輝 講師 </p><p>　　2012 年 05

8、 月 15 日</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　緒論1</b></p><p>　　一 數(shù)碼相機市場環(huán)境概況1</p><p>　?。ㄒ唬﹪鴥?nèi)數(shù)碼相機市場簡述1</p><p>　?。ǘ┫嚓P(guān)國產(chǎn)品牌數(shù)碼相機的營銷現(xiàn)狀3<

9、/p><p>　?。ㄈ?*數(shù)碼相機簡介4</p><p>　　二 **數(shù)碼相機現(xiàn)有營銷策略4</p><p>　　（一）光學技術(shù)為依托的多樣化產(chǎn)品策略4</p><p>　?。ǘ┎煌a(chǎn)品規(guī)格按消費群體分層的定價策略6</p><p>　　（三）“感動”與“共生”構(gòu)成的本土化促銷策略7</p>&

10、lt;p>　?。ㄋ模┓钚小爸袊ㄖ啤焙汀胺?wù)面對面”的顧客策略7</p><p>　　三 **數(shù)碼相機營銷策略分析8</p><p>　?。ㄒ唬┊a(chǎn)品多樣化吸引消費8</p><p>　?。ǘ┓謱佣▋r滿足不同層次的消費需求9</p><p>　?。ㄈ┍就粱呗缘玫较M者認同9</p><p>　　（四

11、）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和培養(yǎng)型消費贏得市場10</p><p>　　四 **數(shù)碼相機營銷策略對國產(chǎn)品牌的啟示10</p><p>　?。ㄒ唬┘夹g(shù)為本與開拓創(chuàng)新結(jié)合才能拓寬市場10</p><p>　?。ǘ┫M需求決定產(chǎn)品與定價11</p><p>　　（三）扎根市場才能贏得成功12</p><p>　?。ㄋ模┦袌鲆獱?/p>

12、取更要培養(yǎng)12</p><p><b>　　結(jié)論13</b></p><p><b>　　參考文獻15</b></p><p>　　**數(shù)碼相機中國區(qū)市場營銷策略研究</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　數(shù)碼相機作為一種

13、現(xiàn)代化的產(chǎn)品，正隨著經(jīng)濟的發(fā)展，市場的壯大，不斷的貼近人們的生活。改革開放以來，特別是中國入世成功，數(shù)碼相機正以越來越低的價格和越來越高級的品質(zhì)，逐漸成為了一種平民化的消費品。**就是其中的佼佼者。因而，本文通過對國內(nèi)市場的簡述，從**營銷策略的產(chǎn)品策略、定價策略、促銷策略以及用戶策略四個方面入手，綜合分析了其成功之處，同時也結(jié)合國產(chǎn)數(shù)碼相機品牌的當下發(fā)展現(xiàn)狀提出了針對性的啟示和建議。以期能為國產(chǎn)數(shù)碼相機品牌發(fā)展提供參考，從而促進國產(chǎn)數(shù)

14、碼相機產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。</p><p>　　【關(guān)鍵字】數(shù)碼相機 營銷策略 **</p><p>　　The research of Canon digital camera marketing strategy in China</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　With

15、the development of the economy and the strengthening of the market, digital cameras are closer and closer to people’s life as a modern products. Since the reform and opening up, especially we enter into the WTO successfu

16、lly, digital camera has become a civilian consumer goods with a lower and lower price and more and more advanced quality. And Canon is one of the outstanding. Therefore, according to the domestic market, this essay has m

17、ade a deep analysis the success of it from four differe</p><p>　　【Key words】Digital camera Marketing strategy Canon</p><p><b>　　緒論</b></p><p>　　隨著經(jīng)濟全球化和一體化的發(fā)展，特別是各

18、國陸續(xù)加入WTO后市場的逐步放開，企業(yè)與企業(yè)間的競爭更趨于白熱化的階段，能否及時、準確的了解、把握和應(yīng)對自己所面臨的目標市場，同時規(guī)劃企業(yè)營銷活動的具體環(huán)節(jié)已經(jīng)成為了企業(yè)的必然行為，而這正說明市場營銷活動在商業(yè)經(jīng)濟中扮演著越來越重要的角色。從20世紀70年代末改革開放之處**事業(yè)在中國開始，一直到現(xiàn)在，**數(shù)碼相機在市場的占有率已經(jīng)領(lǐng)跑各個品牌。是什么使“比索尼晚十年進入中國市場，在取得直銷權(quán)、取消全國總代理以及在中國各地成立分公司直接

19、發(fā)展經(jīng)銷商的決策方面，都落在索尼之后”的**快速趕上并且超過他，甚至取得了數(shù)碼相機銷售領(lǐng)先者的地位？使我產(chǎn)生了深深的興趣。因此，我通過對**營銷策略成功之處的研究，分析其成功之處，希望可以給處于下風的國產(chǎn)數(shù)碼相機品牌起到一個參考作用，更好的促進國產(chǎn)品牌的發(fā)展。</p><p>　　綜觀近幾年國內(nèi)外研究，隨著國際經(jīng)濟的一體化不斷深入，越來越多的學者重視到了市場營銷的策略，很多專家學者對市場營銷策略進行了研究和分析，

20、提出了各自的看法以及對策。在1960年，美國市場營銷專家麥卡錫（E．J．Macarthy）教授在《基礎(chǔ)營銷》一書中，提出了著名的4P營銷策略組合理論。而1986年美國著名市場營銷學家菲利浦·科特勒教授在《營銷原理》一書中增加兩個P即權(quán)力（Power）和公共關(guān)系（PublicRelations），簡稱6PS，進一步詮釋了營銷策略理論。第一財經(jīng)周刊（劉長江，王林 2009-10-15）發(fā)布了題為《**的銷售秘密》一文，指出了**新

21、的營銷策略在與索尼的競爭中取得了優(yōu)勢地位。熊莉在成功營銷（2010-10）《**“色變”》評論**的色彩戰(zhàn)略“帶來了實實在在的銷售”。**的成功正是源于其多層次的產(chǎn)品策略，分層定價，獨特的顧客策略以及本土化策略等等方面。尤其是**的“共生”理念、技術(shù)與產(chǎn)品的快速結(jié)合以及培養(yǎng)消費者對數(shù)碼相機的使用習慣等策略正是其獨到的成功之處。本文通過運用比較研究法和數(shù)據(jù)分析法，對**各個策略進行了分析，結(jié)合國內(nèi)市場的弊端進行對比，希望可以發(fā)現(xiàn)好的解&l

22、t;/p><p>　　一 數(shù)碼相機市場環(huán)境概況</p><p>　?。ㄒ唬?國內(nèi)數(shù)碼相機市場簡述</p><p>　　早在1975年，在美國紐約柯達實驗室中就發(fā)明了數(shù)碼相機。在經(jīng)過了一番發(fā)展與技術(shù)革新，數(shù)碼相機由一開始的40萬像素發(fā)展到現(xiàn)今的最大4000多萬像素。種類也分成了單反相機、卡片相機、長焦相機三系。價格也是較之以前有了翻天覆地的變化。</p>

23、<p>　　1996年，數(shù)碼相機開始進駐中國市場。發(fā)展到今天，國內(nèi)市場上存在著的數(shù)碼相機品牌，就包括了：**、索尼、尼康、富士、松下、三星、奧林巴斯、卡西歐、柯達、愛國者等等。**、索尼、尼康三家企業(yè)在整個行業(yè)的產(chǎn)品銷量占到了約有60%的份額。成了名副其實的寡頭企業(yè)。索尼公司是一個多元化經(jīng)營的企業(yè)，除了相機行業(yè)之外，還涉及了游戲、家電以及電影等等，因此消費者在初次接觸數(shù)碼相機的時候，盡管不是很了解。還是會自然而然的就會對索尼的

24、產(chǎn)品產(chǎn)生一種很好的印象。再加上索尼自有的核心技術(shù)，索尼幾乎就成了高品質(zhì)的象征。**和尼康則是來源于傳統(tǒng)的光學產(chǎn)品企業(yè)，有著深厚的技術(shù)積累，再加上發(fā)展歷史帶來的忠實客戶群體，因此，也能享有很好的口碑效應(yīng)。兩家企業(yè)同時也是單反市場的名副其實的大廠商，盡管索尼想通過推出自己的單反產(chǎn)品搶占市場，但這個兩個廠商的地位還是很難動搖的。以下是2011年9月份互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心公布的數(shù)據(jù)：</p><p>　　2011年9月中國

25、消費數(shù)碼相機市場品牌關(guān)注比例分布</p><p>　　通過對消費者關(guān)注度的了解，我們也能知道各大廠商的行業(yè)內(nèi)的市場份額。從以上數(shù)據(jù)我們不難看出，中國市場上存在著的著名品牌，確實多數(shù)是來自于國外。其中，以**為首的日本數(shù)碼相機品牌占到了國內(nèi)市場的大半個江山。而國產(chǎn)數(shù)碼相機品牌卻是榜上無名。這些都是國外的一些企業(yè)掌握了數(shù)碼相機的核心技術(shù)，并且抓住了市場機遇的結(jié)果。</p><p>　　在價格方

26、面，以**的卡片機為例，在08年，一款像素在1000萬左右的**數(shù)碼相機的售價，在2200元左右。而調(diào)研網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，像素1210萬**IXUS115 HS現(xiàn)在的售價約在1200元。兩年間價格下降了1000元，單從價格方面，就不難看出，數(shù)碼相機已經(jīng)越來越顯得其大眾化了。事實上，從一開始進入中國市場的乏人問津到2007年僅僅1到7月其產(chǎn)量就超過4700萬臺。現(xiàn)如今，數(shù)碼相機也正以其平民化的姿態(tài)，越來越貼近中國的廣大消費者。</p>

27、;<p>　　緊隨著中國入世，以及零關(guān)稅的承諾，關(guān)稅壁壘也正在漸漸消失。這也意味著中國市場正式面向世界開放。因此，對于國外的企業(yè)來說，這正是進一步進駐中國市場的契機，然而對于國產(chǎn)品牌，卻是一個新的挑戰(zhàn)。</p><p>　　（二）相關(guān)國產(chǎn)品牌數(shù)碼相機的營銷現(xiàn)狀</p><p>　　相較于國外數(shù)碼相機品牌的氣勢洶洶，國產(chǎn)數(shù)碼相機品牌就顯得令人傷感了。目前國內(nèi)主要的數(shù)碼相機國產(chǎn)品

28、牌有愛國者、聯(lián)想、方正、清華紫光、海鷗、翰林匯、先科等，雖然為數(shù)不少，但在市場占有和品牌知名度方面，卻是乏善可陳。這當然也有許多的客觀原因，例如，數(shù)碼相機最主要的部分包括了鏡頭和負責感光的CCD，然而，這些技術(shù)卻多數(shù)掌握在國外品牌的手中。這使得國內(nèi)的數(shù)碼相機品牌，除了大打價格戰(zhàn)之外，很難有什么可以搶占市場的新手段。事實上，以往的關(guān)稅政策也很好的保護了國產(chǎn)品牌。但是，隨著中國加入WTO，這種優(yōu)勢，卻也漸漸的消磨殆盡。</p>

29、<p>　　產(chǎn)品方面，國產(chǎn)品牌的產(chǎn)品系列可謂少之又少，就拿明基來說，明基的數(shù)碼相機產(chǎn)品主要部署有E系列、C系列以及X系列的產(chǎn)品線，而目前，這三個系列在市面銷售的機型大約只有5款。產(chǎn)品種類偏顯單薄。</p><p>　　促銷方面，國產(chǎn)品牌較為常用的促銷方式就是大打價格戰(zhàn)。作為后來居上的國產(chǎn)數(shù)碼相機品牌，無論在資金還是技術(shù)上，顯然都是耗不起的，所以顯然，這樣的方式，無疑是很難分到一塊屬于自己的蛋糕的。&l

30、t;/p><p>　　顧客服務(wù)方面，國產(chǎn)數(shù)碼相機宣傳力度遠遠不夠、營銷渠道偏向狹窄，因而使得顧客很難對其產(chǎn)品信息有一個了解，因而就很難產(chǎn)生購買傾向。在售后上，則由于維修網(wǎng)點不夠健全，使得產(chǎn)品維修十分不便利，因而消費者的滿意度偏低，例如一點點的小故障，都要轉(zhuǎn)送到大的指點網(wǎng)店維修，使得顧客等候良久，非常不便。久而久之就成了國產(chǎn)數(shù)碼相機的詬病。</p><p>　　國產(chǎn)品牌的近年發(fā)展來看，以愛國者為

31、例，愛國者算是國產(chǎn)品牌中的領(lǐng)袖了。在05年的時候，愛國者的銷量約為幾萬臺，到了08年，已經(jīng)激增到了30萬臺。當然，這是一個很大的發(fā)展了。然而，在整個數(shù)碼相機市場面前。這點進步卻絲毫沒有改變他占有的市場份額，因為整個數(shù)碼相機行業(yè)都增長很快。在各大調(diào)研網(wǎng)站以及主要的數(shù)碼相機產(chǎn)品中，也極少能看到愛國者的身影。</p><p>　　盡管政府已經(jīng)開始意識到數(shù)碼相機市場的豐厚利潤，并且?guī)椭髽I(yè)開發(fā)屬于自己核心技術(shù)。然而，國產(chǎn)

32、品牌數(shù)碼相機要想在國內(nèi)市場占有一席之地，依然任重道遠。</p><p>　?。ㄈ?*數(shù)碼相機簡介</p><p>　　20世紀初期，日本的相機行業(yè)還處于十分落后的階段，為此，人們多數(shù)都使用外國產(chǎn)品。為了改變這一現(xiàn)狀，一群年輕人在一個小作坊里面成功仿制了德國徠卡相機，制作出了日本第一架35毫米焦平面快門照相機Kwanon型。到了1935年，他們又推出了新款的35毫米焦平面快門照相機Hans

33、a Canon型。同年，**正式注冊了“Canon”商標。1937年正式成立了“精密光學工業(yè)公司”，1947年8月改名為“**照相機株式會社”。</p><p>　　經(jīng)過多年的不斷努力和發(fā)展，公司規(guī)模不斷擴大。**公司一直也在各大媒體的排行榜中穩(wěn)步向前。2009年**集團營業(yè)額為348.83億美元。正是由于其出色的業(yè)績，該企業(yè)品牌在世界品牌實驗室（World Brand Lab）編制的2006年度《世界品牌500

34、強》排行榜中名列第六十四，在《巴倫周刊》公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第五十四，在2007年度《財富》全球最大五百家公司排名中名列第一百八十二。目前**公司分布在世界各地的控股子公司達241家，擁有員工168879人。</p><p>　　改革開放之初，在經(jīng)歷了高層多次對話之后，**開始走入中國。1997年，**（中國）有限公司在北京正式成立。負責**在中國的投資及有關(guān)業(yè)務(wù)。2002年中

35、國入世成功，**也將亞洲營銷總部從香港遷入了北京，并開始行使中國國內(nèi)銷售權(quán)。截止到2003年，**在中國的15家分公司已全部注冊成立完畢，**（中國）實現(xiàn)了從第一階段的生產(chǎn)投資轉(zhuǎn)向第二階段的銷售服務(wù)的重大戰(zhàn)略推進。</p><p>　　**公司的產(chǎn)品線主要由：照相機、辦公音像用品、計算機外設(shè)以及光學產(chǎn)品構(gòu)成。而**一開始，也正是由光學相機起家的。正因為如此，光學產(chǎn)品一直以來都是**的一個核心業(yè)務(wù)。追求制造高質(zhì)量的

36、光學產(chǎn)品，也正是**所奉行的宗旨。</p><p>　　從1996年至今，**已經(jīng)推出了一百多種小型相機。2008年，**對外宣布，小型數(shù)碼相機的銷量突破了1億臺。這也表明了它的市場業(yè)務(wù)量的巨大。事實上，在國際市場，**的業(yè)務(wù)量也是一直領(lǐng)先的。但在中國市場，則一直位于索尼的后面。2008年**銷量終于超過索尼，并且穩(wěn)居第一，直到今天。</p><p>　　二 **數(shù)碼相機現(xiàn)有營銷策略<

37、;/p><p>　?。ㄒ唬┕鈱W技術(shù)為依托的多樣化產(chǎn)品策略</p><p>　　光學起家的**對于自己的產(chǎn)品按照使用者的專業(yè)程度，從低到高分為四大系列。從1000元一下的入門級A450到幾萬元的單反，囊括了幾乎所有消費群體的需求，市場覆蓋面極廣。而作為最受歡迎的數(shù)碼相機品牌之一，**數(shù)碼相機的質(zhì)量也是毋庸置疑的。下表是**的產(chǎn)品系列：</p><p>　　表2.1**數(shù)碼

38、相機的四大系列</p><p>　　(數(shù)據(jù)來源：**公司數(shù)碼相機產(chǎn)品官方網(wǎng)站）</p><p>　　根據(jù)上表來看，**的產(chǎn)品定位可以由低到高分為入門級、中高端、高端準專業(yè)、高端準專業(yè)單反系列：</p><p><b>　　初級產(chǎn)品</b></p><p>　　這類產(chǎn)品主要針對一般收入家庭以及學生消費群體，產(chǎn)品包括：Pow

39、ershot系列的A系列、IXUS系列和Prima系列。在普通消費者眼里，數(shù)碼相機是用來記錄日常生活中有價值的瞬間的。因此，操作簡單、價格適中的入門級消費類數(shù)碼相機在中國市場，還是很受消費者歡迎的。這類產(chǎn)品處于金字塔的基層，范圍廣泛。</p><p><b>　　中高級產(chǎn)品</b></p><p>　　**數(shù)碼相機的中高端專業(yè)產(chǎn)品主要是Powershot系列中的S系列

40、和G系列，它們主要面對中高收入的中高端用戶。對于商務(wù)人士和有一定攝影基礎(chǔ)的中年人來說，數(shù)碼相機就不僅僅是用來記錄了，而是一種彰顯和愛好。這類產(chǎn)品配有手動功能，外觀經(jīng)典氣派，但操作依然方便，影像質(zhì)量、更能更顯得專業(yè)化。深的白領(lǐng)階級的喜愛。</p><p><b>　　高端級產(chǎn)品</b></p><p>　　英文的“pro”正是專業(yè)的意思，因此，**PowerShot P

41、ro系列也代表了高端專業(yè)。這類產(chǎn)品主要面對專業(yè)攝影師和高級攝影愛好者。囊括了**眾多先進的技術(shù)，雖然價格較為昂貴，但是，無論從相機品質(zhì)還是強大的功能，或是對影像質(zhì)量的苛刻要求，這類產(chǎn)品都能很好的滿足消費者的需求。</p><p>　　高端級準專業(yè)的單反系列</p><p>　　單反相機全稱單鏡頭反光相機，是取景方式采用單鏡頭反光方式取得物像進行觀察拍攝的相機。單反數(shù)碼相機領(lǐng)域一直是**的強

42、項，其EOS系列也占據(jù)了60%的市場。這列產(chǎn)品面向于專業(yè)攝影師、攝影發(fā)燒友以及商業(yè)用戶。從入門的EOS400D、萬元級別的EOS30D，中高端的EOS5D和EOS1D到頂級的EOS1Ds全畫幅涵蓋了5000元到60000元的市場，牢不可破的陣地令所有競爭對手望而卻步。覆蓋面及其廣泛。</p><p>　　現(xiàn)今的光學技術(shù)加上擁有如此多樣的產(chǎn)品，也正是**屹立不倒的強大依托。</p><p>

43、　?。ǘ┎煌a(chǎn)品規(guī)格按消費群體分層的定價策略</p><p>　　**各級產(chǎn)品的定價都是不同的，下表是來自網(wǎng)絡(luò)的2010年3月數(shù)碼相機各種類型產(chǎn)品的價格均價：</p><p>　　2010年3月數(shù)碼相機價格調(diào)查（數(shù)據(jù)來源：互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心）</p><p>　　對于不同定位的產(chǎn)品，**的定價還是有所出入的。在高端產(chǎn)品方面，**的定價明顯高于同類別的產(chǎn)品，這是因為

44、對于高檔品消費者來說，價格不再是影響消費的主要因素，產(chǎn)品的質(zhì)量和品質(zhì)反而成了他們更為重視的方面。因此，**的高端定價其實并不影響其銷售，反而能保障其在單反等高檔領(lǐng)域的利潤。而對于中低端消費品，**的價格基本上是與市場均價持平且略低于索尼產(chǎn)品的，這一方面是因為近幾年卡片機市場與索尼的競爭過于激烈所致，另一方面也滿足了平民化消費的經(jīng)濟實惠的理念，保障了其在市場的份額，留住了消費者。</p><p>　?。ㄈ案袆印?/p>

45、與“共生”構(gòu)成的本土化促銷策略</p><p>　　從立足中國伊始，**就奉行著自己的“共生”理念。所謂“共生”，就是說：忽略文化、習慣、語言、民族等差異， 努力建設(shè)全人類永遠“共同生存、共同勞動、幸福生活”的社會。日企由于歷史問題，多多少少在國內(nèi)還是受到一些異樣的，但是，“共生”一詞很好的打破了這一觀念。1997年，**就在中國成立了**（中國）有限公司，這正是其扎根本土的第一步。多年來，通過投資創(chuàng)匯、技術(shù)轉(zhuǎn)讓

46、、創(chuàng)造就業(yè)機會、參與社會建設(shè)等多種形式，為中國的經(jīng)濟發(fā)展和社會繁榮做出了杰出的貢獻。而“感動”則正是通過回報社會， 參與公益等等，讓**樹立起一個友好、善良的企業(yè)形象。</p><p>　　2008年，**大舉進行了廣告宣傳。對于旗下所有的產(chǎn)品，都有知名的影星進行代言。家用時尚卡片機IXUS，**請了時尚的莫文蔚代言。也投放了大量的廣告，時尚的莫文蔚配合強大的宣傳攻勢，使得**在這一年里賺足了人氣，也使得**卡片

47、機的銷量，首次超越了強大的競爭對手—索尼。數(shù)碼單反相機系列，**則簽下了在中國家喻戶曉的巨星——成龍。因為無論從個人成就上，還是影響力來說，成龍無疑都是廣大中國消費者的一個指路標。再加上其獨特的個人魅力，也使得**平添了幾分美麗的色彩。</p><p>　　2009年，**打出“你好，色彩”的口號，推出了自己的色彩戰(zhàn)略。北京西單、國貿(mào)兩站豎立的92米長的巨幅**IXUS廣告、地鐵站長達百米的墻面廣告、絢麗盛大的煙

48、花綻放、活力無限的舞蹈大賽、巨星電視廣告。這些宣傳造勢，都使得時尚男女們對于**的時尚卡片機記憶深刻。而IXUS 6款機型、21種機身顏色，既讓人深刻感受到了**的時尚魅力，也使得眼光挑剔的消費者有了個性化的多樣選擇。2009年全球金融危機下的市場，早已被一片慘淡和陰暗覆蓋，而**的色彩戰(zhàn)略，無疑是對這種慘淡情緒的沖擊，也積極的把人們引回到豐富多彩的生活中去。因此，迥異于全球經(jīng)濟的低迷，**數(shù)碼相機產(chǎn)品的銷量卻是在一步步的恢復(fù)之中。&l

49、t;/p><p>　　正因如此，立足本土的**不僅取得了中國消費者的親睞，也贏得了中國的市場。</p><p>　?。ㄋ模┓钚小爸袊ㄖ啤焙汀胺?wù)面對面”的顧客策略</p><p>　　中國市場的產(chǎn)品正朝著同質(zhì)化的方向發(fā)展，而競爭者的實力也在不斷的增強，這就使得廠商之間的競爭由產(chǎn)品使用體驗的競爭，向售前、售中以及售后體驗的全面競爭轉(zhuǎn)變。而**則選擇了與用戶及時溝通交流和

50、改進服務(wù)體系增強客戶體驗。</p><p>　　“中國定制”、“服務(wù)面對面”，這都是**在2009年起就推出的新的營銷手段。從用戶出發(fā)，力爭通過更貼心的服務(wù)來贏得消費者的心，這正是**大力倡導(dǎo)的策略。產(chǎn)品到服務(wù)的重心遷移，也使得**和用戶間的距離越來越小。</p><p>　　在數(shù)碼相機的銷售過程中，因銷售人員對于相機的使用了解不全面，以及在宣傳介紹時忽略了相機的保養(yǎng)等等夠后細則，而導(dǎo)致的

51、用戶不滿不勝枚舉。這一切如果長此以往持續(xù)下去，對于企業(yè)的產(chǎn)品信譽，都是不小的打擊。**的“服務(wù)面對面”則正是在這樣一種條件下應(yīng)運而生的，面對面的解決顧客的一切疑問和不滿，即時的與顧客取得聯(lián)系，并且進行處理。同時，針對中國市場不同的需求，在充分了解市場動態(tài)之后，即時而又迅速的出臺一些列的新產(chǎn)品，不僅在產(chǎn)品的功能上面，甚至在外觀色彩等方面也充分考慮到了消費者的需要，也正是這樣細致入微的了解，使得**“中國定制”策略下的系列產(chǎn)品，在2009年

52、贏得了中國用戶的好評和關(guān)注。</p><p>　　**對中國用戶承諾：“**辦得到”，這種承諾當然不是空口白話，而是經(jīng)由**強大的技術(shù)支持、豐富的產(chǎn)品線、廣闊的銷售渠道以及完善的售后服務(wù)所體現(xiàn)出來的一種強大的實力。也來自于他對中國市場的了解的關(guān)注。這種不斷改進的用戶策略，使得**在中國用戶心中樹立起了一個真正的大品牌形象。</p><p>　　三 **數(shù)碼相機營銷策略分析</p>

53、;<p>　　（一）產(chǎn)品多樣化吸引消費</p><p>　　從入門級的卡片機，到中端機型，再到專業(yè)的單反系列數(shù)碼相機，**的產(chǎn)品幾乎包含了數(shù)碼相機所有的領(lǐng)域。這樣細致的產(chǎn)品種類，對于**的競爭者來說，無疑就像面對一個全身上下武裝嚴密的戰(zhàn)士。用“人無我有，人有我優(yōu)”來形容**我覺得再貼切不過了。同樣的競爭對手中，以索尼為例，索尼所涉及的領(lǐng)域比**要廣泛的多，但是索尼在數(shù)碼相機領(lǐng)域，一直沒有自己的高端單

54、反系列產(chǎn)品，在一個行業(yè)中，是否掌握該行業(yè)的最高最核心的技術(shù)，在決定企業(yè)成敗時，顯得尤為重要。而**卻牢牢掌握了這一技術(shù)，從入門級單反到專業(yè)單反無所不包，使得在同行業(yè)的競爭當中顯得格外的專業(yè)。</p><p>　　而**的產(chǎn)品更是分類清晰：小巧時尚的IXUS，面向追求時尚元素的年輕人群，不僅易上手，在外觀上更是博得了消費者的好感；非專業(yè)的Powershot，典雅的機型，簡單的操作，優(yōu)秀的品質(zhì)，使得商務(wù)人士愛不釋手。

55、而專業(yè)的EOS，高新的技術(shù)與品質(zhì)，專業(yè)化的產(chǎn)品性能獨得專業(yè)攝影師的寵愛。因此，不管你是剛拿起相機學習拍照的新手，還是眼光挑剔，技術(shù)一流的攝影專家。在**，你都能找到適合于自己的產(chǎn)品。</p><p>　　擁有高新的技術(shù)，如此多樣的產(chǎn)品種類，我們不難想象，**如此的深受中國消費者的親睞。</p><p>　　（二）分層定價滿足不同層次的消費需求</p><p>　　對

56、于不同收入層次的消費者來說，數(shù)碼相機產(chǎn)品的定價代表著不同的意義：大眾化的消費者，低廉的價格和合理的配置，使得他們既能享受實惠，也能體驗到產(chǎn)品的優(yōu)越性能，這正是這一層消費者所追求的。而對于高收入人群，定價不僅僅代表數(shù)碼相機產(chǎn)品本身所應(yīng)具有的價值，還代表了他們自身體現(xiàn)出來的身價。換言之，是一種身份的象征。因此，在保證利潤和銷量的前提下，合適的高價位，不但不會惹來反感，還會使得這一層次的消費者們覺得身份得到了體現(xiàn)。</p>&l

57、t;p>　　**數(shù)碼相機無論是產(chǎn)品自身的品質(zhì)上，還是服務(wù)上，都可以說是處于各大品牌的前列的。而對于消費級別的機型**并未采用最高的定價，而是圍繞均價的范圍，甚至低于同類的一些產(chǎn)品。我們都知道，目前數(shù)碼相機的價格都是逐年遞減的，而**這一定價方式無疑給消費者一個暗示：我們的價格是合理的。我想，這也是消費者選擇**的原因之一。</p><p>　?。ㄈ┍就粱呗缘玫较M者認同</p><p

58、>　　如果一個企業(yè)成功的改變了消費者的觀念，我想，這個企業(yè)也一定就在消費者心目中占據(jù)了一個不可取代的地位。**正是做到了這一點?！肮采焙汀案袆印?，無疑是兩個深的人心的詞匯。首先是，作為一個日資企業(yè)，**做到了成立了**（中國）有限公司，也將自己的產(chǎn)品進行了中文的命名。中國的消費者不難感受到，**正以親近的姿態(tài)，慢慢融入到中國的市場。中國本地的員工，中國自己的**，漢字的**產(chǎn)品品名。這幾乎就擺脫了一個外來戶在消費者心中的映像。其

59、次，**所推行的明星代言，色彩戰(zhàn)略，無疑是告訴中國的消費者：“我能給你們所需要的”。這當然不是幾句話就帶來的，而是**種種符合中國消費者口味的策略所帶來的效應(yīng)。貼近了市場和消費者，**自然而然的取得了成功。</p><p>　　**的廣告語是：感動常在。數(shù)碼相機本身就是用來記錄生活中的珍貴的瞬間的，因此，感動本身伴隨著**的數(shù)碼相機產(chǎn)品，融入到萬千消費者生活中的每一個細節(jié)。**數(shù)碼相機成了不僅僅是一部機器，而是記

60、載感動的工具。這一點也很好的把握住了消費者的情感需求。再看看近年來的中國國情：冰災(zāi)、汶川地震、奧運會的成功舉辦、世博會的開幕……無一不是牽動萬千中國人心、令人感動的大事件。地震中一幅幅催人淚下的場面、奧運會場上健兒們拼搏的瞬間，都是那么的惹人關(guān)注。而每年一度的感動中國的節(jié)目評選，不僅代表了一種公益，也代表了中國主流的一種風尚。**數(shù)碼相機和他“感動”的口號，也讓人感受到了其間的關(guān)聯(lián)，在國人心里引起了強烈的共鳴。**數(shù)碼相機不再僅僅只是一

61、個機器，而是能感動你，記錄點滴的一個生活中的朋友。</p><p>　?。ㄋ模┮詢?yōu)質(zhì)服務(wù)和培養(yǎng)型消費贏得市場</p><p>　　“服務(wù)面對面”、“中國定制”這些詞語，早已伴隨著**優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，深入到了**每一個消費者的心里。一個名牌企業(yè)產(chǎn)品的銷售，當然并不意味著僅僅把產(chǎn)品賣到消費者的手里。這個道理，**懂得。因此，對于服務(wù)或產(chǎn)品不滿意，**迅速做出調(diào)整；對于中國消費者的特殊需要，**也能

62、準確把握，并且滿足他們的需求。正是這樣的顧客策略，使得**經(jīng)久不衰。</p><p>　　而更為讓人驚訝的是，**的遠見。在一些體驗活動中，有別于其它品牌的體驗方式，**的體驗活動完全不像是促銷，而是一場科普教育。對于中國更為廣泛的消費者來說，數(shù)碼相機對于他們，還是很新奇的玩意兒。而那些懂得數(shù)碼相機的較為前衛(wèi)的消費者，則早已被瓜分殆盡。**舉措無疑是在教育消費者，向他們展現(xiàn)一個對于他們來說，新奇的數(shù)碼相機的世界。

63、好奇引發(fā)興趣，進而才能帶來消費，深知這一點的**并未急著進行促銷，而是作為一個引導(dǎo)者的身份，使得消費者漸漸養(yǎng)成消費數(shù)碼相機的習慣。這一點，是很多企業(yè)都比不上的。就拿肯德基和國內(nèi)傳統(tǒng)的一些餐廳來比較：肯德基對于一些小朋友來說，無疑是一個樂園。而傳統(tǒng)的餐廳則是一個吃飯的地方。試想一下多年以后的消費者，在選擇帶孩子去餐廳時，作為兒時樂園的肯德基，自然就成了他們寵愛孩子的最佳選擇。因此，**正是努力從這一點上區(qū)別于其他的品牌，盡管在以后技術(shù)和產(chǎn)

64、品彼此的距離都拉進的情況下，他依然有著自己開發(fā)出來的忠實的消費群體和市場。</p><p>　　四 **數(shù)碼相機營銷策略對國產(chǎn)品牌的啟示</p><p>　　（一）技術(shù)為本與開拓創(chuàng)新結(jié)合才能拓寬市場</p><p>　　國產(chǎn)品牌無論在資金，還是產(chǎn)品線方面，都是很難與國外品牌爭雄的。究其原因，我覺得很重要的一個方面就是：國產(chǎn)品牌在技術(shù)方面收到了打壓。技術(shù)是發(fā)展產(chǎn)品的第

65、一力量，也是企業(yè)的核心競爭力。國產(chǎn)數(shù)碼相機品牌在技術(shù)方面更是“技不如人”，自動對焦功能的變焦鏡頭設(shè)計和制造技術(shù)、CCD器件的批量制造技術(shù)、內(nèi)部處理芯片技術(shù)以及存儲介質(zhì)等技術(shù)，幾乎無疑例外的被國外廠商所掌握。因此，國產(chǎn)數(shù)碼相機產(chǎn)品幾乎無一例外的都是低端、家用型的入門級的，殊難與國外產(chǎn)品爭雄。</p><p>　　**則對技術(shù)有著完全的掌握，并且十分重視對技術(shù)的創(chuàng)新，每年收入的10%都被投入到研發(fā)事業(yè)，并且建立了龐大

66、的研發(fā)中心。正因為這樣，**的產(chǎn)品不僅外觀上，品質(zhì)上也是經(jīng)久不衰的。因此，國產(chǎn)數(shù)碼相機想要打響品牌，首要就是要擁有自主的核心技術(shù)。只有這樣才不會被國外廠商牽制。</p><p>　　另一方面，國產(chǎn)數(shù)碼相機也要開拓創(chuàng)新。這里的開拓創(chuàng)新，除了在技術(shù)上要積極發(fā)展之外，產(chǎn)品的設(shè)計上也是需要足夠重視的一個發(fā)展點。產(chǎn)品的外觀設(shè)計正是產(chǎn)品體現(xiàn)時代要求、符合社會主韻律的表現(xiàn)。一個好的外觀設(shè)計自然會使得產(chǎn)品在消費者心中有著很好的映

67、像。**的色彩戰(zhàn)略正是成功把握了時代的元素，因而取得了巨大的成功。</p><p>　　國產(chǎn)數(shù)碼相機品牌在技術(shù)上受到了外來洋品牌的肘制，因此，不論如何變化自己的營銷策略，卻始終處于劣勢的地位。在消費越來越注重高品位和高品質(zhì)的今天。我們不難想象技術(shù)的自主對于企業(yè)的重要性。即使是**這樣的大企業(yè)，依然如此重視在技術(shù)方面的革新。對于國產(chǎn)品牌來說，這自然也是良好發(fā)展必不可少的一方面。</p><p&g

68、t;　?。ǘ┫M需求決定產(chǎn)品與定價</p><p>　　價格一直都是影響交易能否成功的一大要素，同時也是市場營銷活動中最難把握的一個因素。企業(yè)的定價目標是提高產(chǎn)品的銷售額度，以期獲取最大利潤。因此企業(yè)除了要考慮到自己的成本，還要考慮到自己的市場消費群體對于該定價的承受能力，這使得定價策略成了一個賣方和買方的雙向決策。</p><p>　　國產(chǎn)品牌的數(shù)碼相機定價策略，大都停留在低價為主的一

69、個層次。希望通過低價吸引消費者，打開被外來洋品牌壟斷的中國市場。但是隨之而來的弊端卻是：利潤偏低，導(dǎo)致運營成本過高，從而在售后等方面卻又跟不上。另外，一味的低價，導(dǎo)致了只是那些追求價格的消費者前來購買，從而未能形成很好的產(chǎn)品忠誠度。另外，低價策略，也無法建立一個真正的大品牌，從而搶占一片市場。</p><p>　　而**數(shù)碼相機的定價策略卻是分兩步執(zhí)行的。一方面，他們的低端卡片機市場，采用的是比其他大品牌稍低的價

70、格策略。這樣，就大大的穩(wěn)定了入門級的這一類市場。畢竟，不是常年玩數(shù)碼相機，或者對數(shù)碼相機有了一定程度的了解和喜愛的情況下，很少會有人花大價錢購買單反之類的來使用的。另一方面，對于那些高端的數(shù)碼相機市場，**采取的卻是偏高于其他品牌的這樣一個定價策略。因為，對數(shù)碼相機有了喜愛和需要，并且能有一定的購買能力的人，他們在使用數(shù)碼相機的時候，更多的是體現(xiàn)自己的品味和身份。在此方面下，才是考慮到價格的問題，可以說，價格因素對他們的影響相對來說，是

71、比較小的。正是這樣的策略，**不僅保證了自己的一片市場，同時也擁有了很多自己的忠實顧客，并且利潤率一直都是十分穩(wěn)定的，保證了企業(yè)的運營。</p><p>　　國產(chǎn)數(shù)碼相機品牌想要真正的站住腳，而不是僅僅是一時的沖動，那么低價策略就必然不是良策。所有的定價必須依據(jù)市場的條件，和產(chǎn)品自身的條件。只有這樣，才能在保證打開市場、贏得消費群體的情況下，自身的利潤和運營也不受到太大的影響。這既是打開市場所必需的，也是保障企業(yè)

72、運營是必須的。通過這樣進行一個階段的市場培養(yǎng)，才能真正樹立屬于自己的大品牌。</p><p>　?。ㄈ┰袌霾拍苴A得成功</p><p>　　產(chǎn)品一直都是應(yīng)運市場需求而生的，因此貼近市場，才是產(chǎn)品的唯一出路。**正是立足于此，不僅成立了針對中國市場的**（中國）有限公司，還改變了產(chǎn)品的品名，尋求中國的影視明星代言……這一切當然是**對中國市場充分了解之后才做出的決策。因此，也贏得了中國

73、消費者的廣泛認可。**的“共生”與“感動”策略完成了了解市場、立足市場、深入市場進而引領(lǐng)市場的一個過程。有鑒于此，國產(chǎn)數(shù)碼相機品牌想要求自強、求發(fā)展，除了廣泛體現(xiàn)國貨振興、名族自強的觀念外，更重要的是，要從廣大的消費者出發(fā)，真正試著去了解他們。這種了解也并不是簡簡單單幾份問卷就解決的事情。而是通過調(diào)查與自己的經(jīng)驗與觀察所得，加以分析，既要重視可看得到的需求，也要能感覺到市場的潛在需求。</p><p>　　有了對

74、市場需求的了解，還僅僅只是第一步。產(chǎn)品的品牌塑造更是很重要的一點。國產(chǎn)品牌注重追求利潤，每每在造成行業(yè)的動蕩之后，反而使得國外品牌更加受到認可。**在中國的員工都是了解當?shù)厥袌龅闹袊?。因而，他們很了解一個品牌在國人心中的看法，**的“共生”理念也感化到了每一個人。使得他們了解了公司的文化，對公司產(chǎn)生了向心力。在這樣一種情況下，**就統(tǒng)一了內(nèi)部，然后廣泛的參與一些公益活動，這里的公益活動當然并不僅僅是一種廣告效應(yīng)，而是立足于消費者所做的

75、一種形象展現(xiàn)。目的當然不是讓消費者了解產(chǎn)品，而是讓消費者認可**并且對**樹立一個良好的形象。國產(chǎn)企業(yè)也應(yīng)當認識到，僅僅短期的賣好產(chǎn)品是遠遠不夠的。只有站穩(wěn)市場，做出屬于自己的深入人心的品牌，才是經(jīng)久不衰的真理。</p><p>　　立足市場，并且了解自己所需要面對的消費群體，這是所有營銷活動的基礎(chǔ)。如果對自己所在的市場都不了解，即使是再大的品牌，也無法真正立足。這就好比，如果耐克需要在非洲一個國家立足，而事先并

76、不知道，這個國家的風俗是不穿鞋子的。耐克也很難取得成功。國產(chǎn)品牌想要立足市場，除了產(chǎn)品與定價外，最主要的，還是要在自己的運營過程中，做到對市場的了解。也只有扎根市場，才能做到成功。</p><p>　?。ㄋ模┦袌鲆獱幦「囵B(yǎng)</p><p>　　從國產(chǎn)品牌的數(shù)碼相機在對待競爭的問題上所采取低價促銷手段來看，國產(chǎn)品牌注重的還是對現(xiàn)有市場的搶奪。然而，不論是起步、發(fā)展時間，還是技術(shù)、經(jīng)驗來看

77、。國外品牌所具有的深厚實力，都是當下國產(chǎn)數(shù)碼相機品牌所不能比擬的。因此，妄圖在現(xiàn)有的市場與這些大企業(yè)爭雄，無異于以卵擊石。而事實也證明了，這樣的手段很難有成效。</p><p>　　**正是了解到了當下市場已達到高度飽和的程度，所以，才通過一系列的科普宣傳活動，把那些原本對數(shù)碼相機涉及不到的空白市場挖掘出來，一方面通過這樣一個手段達到宣傳自己，展現(xiàn)品牌形象的作用。另一方面，也使得那些對數(shù)碼相機一無所知的人士有了這

78、樣一個平臺與機會去了解數(shù)碼相機，從而慢慢使他們對數(shù)碼相機產(chǎn)生興趣，進而養(yǎng)成消費習慣。這不僅僅是對于一個市場的搶奪，更多的是，在挖掘目下的潛在市場。因為潛在市場，永遠都是一個企業(yè)發(fā)展的未來。</p><p>　　與國外相比，我國的數(shù)碼相機行業(yè)的發(fā)展還僅僅是一個起步階段，因而，空間不可謂不大。但是這空間則不完全是目下一些大企業(yè)所擁有的顧客和消費群體，而是那些有能力消費，但是還對數(shù)碼相機一無所知甚而覺得數(shù)碼相機一無是處

79、的潛在消費人群。對此，國產(chǎn)數(shù)碼相機品牌，大可借助這樣一個機會，去學校、社區(qū)，開展這樣一些的活動，既可以豐富他們的生活，使他們開闊眼界，從而使得企業(yè)的形象得到提升，也可以養(yǎng)成他們的消費習慣，開拓未被發(fā)掘的未知地帶的市場。這樣的方式所帶來的影響，在以后，必然能為企業(yè)的發(fā)展帶來更明朗的未來。</p><p><b>　　結(jié)論</b></p><p>　　出于對市場的精確把握

80、，加上自身強大的實力背景，**在中國的成功可謂是水到渠成的事情。但是，這一切來的又非那么簡單。在產(chǎn)品上的精密、專業(yè)，使得**有了爭雄中國市場的強大實力；“共生”理念下對中國市場的精確把握，也促使**這一外來的洋品牌能夠很快的深入人心；合理的定價，既保障了**能夠穩(wěn)穩(wěn)的占據(jù)中國的一片市場，也保障了**在中國數(shù)碼相機領(lǐng)域的巨大利益，更甚而，打響了自己在中國的名氣，使得自己成為了一個深入人心的大品牌。對于潛在市場的挖掘和培養(yǎng)，不僅局限于現(xiàn)有的

81、市場，而是把目光放在了更長遠的以后，這更是展現(xiàn)了這樣一個國際大企業(yè)的遠見。這一切的營銷策略，正是**以之克敵制勝的法寶。也是**能夠在中國從開始的“外來戶”，到現(xiàn)如今一個國內(nèi)知名的大品牌的四大助力。如果不是這么透徹獨到的把握市場，并針對性的采取這些策略，即使是**這樣的大品牌，也不一定能夠成功。</p><p>　　反觀國產(chǎn)數(shù)碼相機品牌，僅僅依靠的低價策略、“支持國貨”、宣揚名族品牌，來號召起消費者的支持，不論在

82、過去，還是以后，都是難以成功和持久的。產(chǎn)品的優(yōu)秀、加上對消費者的了解，再到消費者的認可，這正是一個品牌從無到有的必經(jīng)之路。顯然，目下，我們的國產(chǎn)數(shù)碼相機品牌，還無法做到像**這樣優(yōu)秀。因此，我們不由得產(chǎn)生疑問：國產(chǎn)數(shù)碼相機品牌，真的不行么？我深信：國產(chǎn)數(shù)碼相機品牌走上興盛之路絕非一朝一夕可以成功的。綜觀像**等等各大數(shù)碼相機品牌的發(fā)展史，都是一個從無到有的過程。他們或抓住了時代的機遇，或自身不斷改變適應(yīng)市場和發(fā)展策略，從而獲得了一次又一

83、次的成功，這是一個不斷積累、不斷淘汰的過程。因此，盡管在當下的市場中，國產(chǎn)品牌面臨了眾多的挫折，但我依然相信，國產(chǎn)數(shù)碼相機品牌的發(fā)展道路依然一片光明，自身條件上：在技術(shù)與創(chuàng)新得到發(fā)展進步之后，再結(jié)合自己本土品牌的優(yōu)勢，掌控市場；最終達成與消費者的相互認可。后來居上的國產(chǎn)數(shù)碼相機品牌必能重現(xiàn)**超越索尼的經(jīng)典，在國內(nèi)取得自己的一片天空。而在這之后，有了沉淀與積累，并且經(jīng)歷了競爭淘洗的國產(chǎn)數(shù)碼相機品牌，才能真正的稱之為一個成功的品牌。這樣的

84、一個品牌，必會像海爾、</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1] 亦清.** 中國成功之道[J].新經(jīng)濟雜志,2007,(08)</p><p>　　[2] 孔永強, 李燁.消費者投訴:**相機拍攝照片出現(xiàn)橫紋、曝光過度問題[J].商品與質(zhì)量, 2009,(09)</p><p>　　

85、[3] 李瀛寰.對話**中國副總:色彩戰(zhàn)略差異化營銷中國[J].時代周報, 2009,10,28</p><p>　　[4] **:精準投放傳遞感動瞬間[J].成功營銷,2010,(07)</p><p>　　[5] 莊美燕.**備戰(zhàn)二、三級市場[J].中國外資,2006,(11) </p><p>　　[6] 張文娟.**面對面為用戶服務(wù)[J].中國政府采

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88、 of Marketing (14th Edition)[M].Prentice Hall,2011-02-06</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　本課題在選題及研究過程中得到恩師匡國輝老師的悉心指導(dǎo)?？锢蠋熞云鋰乐斍髮嵉闹螌W態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風和大膽創(chuàng)新的進取精神對我產(chǎn)生重要影響，他淵博的知識、開闊的視野和

89、敏銳的思維給了我深深的啟迪，匡老師多次詢問研究進展并為我指點迷津，幫助我開拓研究思路，他不僅授我以文，而且教我做人，雖歷時三載，卻給以終生受益無窮之道。對匡老師的感激之情是無法用言語表達的。</p><p>　　感謝所有經(jīng)管系老師們對我的教育培養(yǎng)。他們細心指導(dǎo)我的學習與研究，在此，我要向諸位老師深深地鞠上一躬，對我論文做出幫助的同學們表示真誠的感謝，還有對我四年來對我學習、生活的關(guān)心和幫助的各位同學和朋友。<