1、<p><b>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)</b></p><p>　　全國(guó)郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成本效益分析</p><p>　　2012 屆 經(jīng)濟(jì) 系</p><p>　　專業(yè) 會(huì)計(jì)（郵政財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)） </p><p>　　班級(jí) 經(jīng)0905-3

2、 </p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　為更好地了解郵政網(wǎng)點(diǎn)資源綜合利用情況， 2010年5月8日至26日，集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部組織各省統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍圍繞經(jīng)營(yíng)發(fā)展、服務(wù)水平、效率效益和資源綜合利用等方面，抽取30%的地市、共1.2萬處郵政自辦營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)其當(dāng)前的資產(chǎn)和人員配置，以及2010年1月1日至4月30日的收入和成本進(jìn)行調(diào)查。</p

3、><p>　　本次調(diào)研報(bào)告主要從資產(chǎn)使用效率、勞動(dòng)生產(chǎn)率和成本效益三方面進(jìn)行分類分析，對(duì)郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查分析，對(duì)郵政的成本數(shù)據(jù)進(jìn)行整理處理，以便更好地了解了郵政的網(wǎng)點(diǎn)資源綜合利用情況，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)效益分析有更直觀的呈現(xiàn)，得出分析結(jié)果。這次我們畢業(yè)課題的任務(wù)是運(yùn)用財(cái)務(wù)管理等專業(yè)知識(shí)，利用excel、word等計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，對(duì)郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查分析，增強(qiáng)我們對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用操作能力和分析數(shù)據(jù)的能力，同時(shí)使

4、我們這些未來的郵政中的一員接觸到了郵政一些很深層的東西，使我們對(duì)郵政有了更深層次的了解，對(duì)以后的工作也有了一定的認(rèn)識(shí)。為我們以后的工作打下了基礎(chǔ)，可以使我們以后更好更快的融入到工作之中。</p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　1. 概要1</b></p><p>　　2. 調(diào)查結(jié)果分析1

5、</p><p>　　2.1 資產(chǎn)使用效率分析1</p><p>　　2.1.1 資產(chǎn)能力利用率分析1</p><p>　　2.1.2 資產(chǎn)實(shí)際利用率分析8</p><p>　　2.1.3 資產(chǎn)分布狀況分析9</p><p>　　2.2 勞動(dòng)生產(chǎn)分析率14</p><p>　

6、　2.2.1 按設(shè)置地址劃分網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)生產(chǎn)率分析14</p><p>　　2.2.2 東部，中部，西部區(qū)域勞動(dòng)生產(chǎn)率的分析表16</p><p>　　2.2.3 東部區(qū)域各省勞動(dòng)生產(chǎn)率的分析17</p><p>　　2.2.4 中部區(qū)域各省勞動(dòng)生產(chǎn)率的分析19</p><p>　　2.2.5西部區(qū)域各省勞動(dòng)生產(chǎn)率的分析22&l

7、t;/p><p>　　2.3 成本效益分析24</p><p>　　2.3.1 按設(shè)置地址分網(wǎng)點(diǎn)收入分析24</p><p>　　2.3.2 東部、中部、西部區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)收支分析25</p><p>　　2.3.3 東部區(qū)域各省網(wǎng)點(diǎn)收支分析26</p><p>　　2.3.4 中部區(qū)域各省網(wǎng)點(diǎn)收支分析28&

8、lt;/p><p>　　2.3.5 西部區(qū)域各省網(wǎng)點(diǎn)收支分析30</p><p>　　2.4 成本項(xiàng)目分析32</p><p>　　2.4.1 城市、市郊、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)成本效益分析32</p><p>　　2.4.2 東部、中部、西部區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)成本效益分析33</p><p>　　2.4.3 東部區(qū)域省份網(wǎng)

9、點(diǎn)成本效益分析36</p><p>　　2.4.4 中部區(qū)域省份網(wǎng)點(diǎn)成本效益分析38</p><p>　　2.4.5 西部區(qū)域省份網(wǎng)點(diǎn)成本效益分析40</p><p>　　3.問題與建議41</p><p>　　3.1 存在的主要問題及原因分析41</p><p>　　3.2 建議42</p&

10、gt;<p><b>　　參考文獻(xiàn)43</b></p><p><b>　　附錄44</b></p><p><b>　　1．概要</b></p><p>　　為更好地了解郵政網(wǎng)點(diǎn)資源綜合利用情況， 2010年5月8日至26日，集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部組織各省統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍圍繞經(jīng)營(yíng)發(fā)展、服務(wù)水平、效

11、率效益和資源綜合利用等方面，抽取30%的地市、共1.2萬處郵政自辦營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)其當(dāng)前的資產(chǎn)和人員配置，以及2010年1月1日至4月30日的收入和成本進(jìn)行調(diào)查。</p><p>　　本次調(diào)查采取重點(diǎn)調(diào)查和抽樣調(diào)查相結(jié)合，調(diào)研的省數(shù)為31個(gè)，抽取了30%的地市，總網(wǎng)點(diǎn)數(shù)為12768個(gè)，調(diào)研內(nèi)容共計(jì)15個(gè)方面98個(gè)指標(biāo)，信息采集量達(dá)到了160余萬條。</p><p>　　調(diào)研報(bào)告主要從資產(chǎn)使用效

12、率、勞動(dòng)生產(chǎn)率和成本效益三方面進(jìn)行分類分析。</p><p><b>　　2. 調(diào)查結(jié)果分析</b></p><p>　　2.1 資產(chǎn)使用效率分析</p><p>　　根據(jù)各省提供的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置地址、客流量、顧客排隊(duì)等候時(shí)間、房屋面積、營(yíng)業(yè)臺(tái)席等數(shù)據(jù)，對(duì)資產(chǎn)的使用效率進(jìn)行分析。</p><p>　　2.1.1 資產(chǎn)能力利

13、用率分析</p><p>　　資產(chǎn)能力利用率分析是對(duì)本期實(shí)際生產(chǎn)的業(yè)務(wù)量與期間最大可能產(chǎn)生的業(yè)務(wù)量的比例分析。</p><p>　　不同設(shè)置地址網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)能力利用率=</p><p>　　不同區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)能力利用=</p><p>　　各省資產(chǎn)能力利用率=</p><p>　?。?） 不同設(shè)置地址網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)能力利用率分析&

14、lt;/p><p>　　表2-1 各網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)能力利用率對(duì)比分析表</p><p><b>　　圖2-1</b></p><p>　　由上表可以看出城市郵政綜合營(yíng)業(yè)資產(chǎn)能力利用率達(dá)到102.58%，市郊也達(dá)到了99.22%，而農(nóng)村最差，僅76.38%；代理金融也是如此，城市和市郊分別達(dá)到了125.41%與136.66%

15、,而農(nóng)村僅為59.76%；由此導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)平均城市與市郊都超過了百分之百，而農(nóng)村僅為68.07%，因此，城市與市郊資產(chǎn)均超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，而農(nóng)村資產(chǎn)使用效率有待提高。</p><p>　　在客流量方面網(wǎng)點(diǎn)平均城市與市郊達(dá)到12.31與12.73（人次/小時(shí)/臺(tái)席），農(nóng)村僅次之為11.26（人次/小時(shí)/臺(tái)席），主要原因是因?yàn)槌鞘信c市郊在郵政綜合營(yíng)業(yè)的客流量較好，分別為11.08（人次/小時(shí)/臺(tái)席）、10.71（人次/小時(shí)/臺(tái)

16、席），而農(nóng)村僅8.25（人次/小時(shí)/臺(tái)席）；而代理金融的客流量城市、市郊與農(nóng)村相差不大，城市和市郊分別達(dá)到了13.54與14.75（人次/小時(shí)/臺(tái)席），農(nóng)村也達(dá)到了14.27（人次/小時(shí)/臺(tái)席）。</p><p>　　（2） 按不同區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)能力利用率分析</p><p>　?、贃|部地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)能力利用率分析</p><p>　　表2-2

17、 東部網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)能力利用率對(duì)比分析表</p><p><b>　　圖2-2</b></p><p>　　東部9省中，除天津、上海、江蘇的網(wǎng)點(diǎn)平均資產(chǎn)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)外，其他省份均不飽和，另外各省綜合營(yíng)業(yè)的資產(chǎn)能力利用率均較低而代理金融均較高。</p><p>　　從每個(gè)省份情況來看，天津省的郵政綜合業(yè)務(wù)資產(chǎn)能力利用率為126.15%，較

18、其他省最高，而北京僅達(dá)到60.14%最差；代理金融資產(chǎn)能力利用率天津達(dá)到最高188.48%，而福建僅達(dá)到73.78%最差；天津網(wǎng)點(diǎn)平均資產(chǎn)能力利用率最好為157.31%；而北京僅僅達(dá)到76.95%，有待提高。在客流量方面可以看出天津在郵政綜合營(yíng)業(yè)的客流量達(dá)到了14.69（人次/小時(shí)/臺(tái)席），福建也達(dá)到了12.60（人次/小時(shí)/臺(tái)席），而北京最差，僅7.00（人次/小時(shí)/臺(tái)席）,；代理金融的客流量也是如此，天津和上海分別達(dá)到了21.95與

19、16.60（人次/小時(shí)/臺(tái)席），而福建最差達(dá)到8.59（人次/小時(shí)/臺(tái)席）；由此導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)平均天津與上海達(dá)到18.32與13.94（人次/小時(shí)/臺(tái)席），北京僅為8.96（人次/小時(shí)/臺(tái)席），因此，沿海城市客流量較高，其他城市有待于大大提高。</p><p>　　② 中部地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)能力利用率分析</p><p>　　表2-3 中部網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)能力利用率對(duì)

20、比分析表</p><p><b>　　圖2-3</b></p><p>　　中部10省中，代理金融的資產(chǎn)能力利用率都很高，但因?yàn)榫C合營(yíng)業(yè)的資產(chǎn)能力利用率普遍偏低，所以營(yíng)業(yè)平均資產(chǎn)能力利用率有一半省份未達(dá)到100%，中部省份都應(yīng)該重視綜合營(yíng)業(yè)的資產(chǎn)能力利用率的提高。</p><p>　　從每個(gè)省份情況來看，湖北省的郵政綜合業(yè)務(wù)資產(chǎn)能力利用率為11

21、7.18%，較其他省最高，而吉林省僅達(dá)到48.49%最差；代理金融資產(chǎn)能力利用率湖南省達(dá)到最高156.10%，而安徽僅達(dá)到88.78%最差；河南網(wǎng)點(diǎn)平均資產(chǎn)能力利用率最好為125.66%；而山西僅僅達(dá)到78.00%，有待提高。在客流量方面可以看出湖北在郵政綜合營(yíng)業(yè)的客流量達(dá)到了14.34（人次/小時(shí)/臺(tái)席），河南也達(dá)到了13.66（人次/小時(shí)/臺(tái)席），而河北最差，僅7.81（人次/小時(shí)/臺(tái)席）；代理金融的客流量也是如此，湖南和海南分別達(dá)

22、到了19.11與17.94（人次/小時(shí)/臺(tái)席），而安徽最差達(dá)到10.87（人次/小時(shí)/臺(tái)席）；由此導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)平均河南與湖北達(dá)到15.38與14.73（人次/小時(shí)/臺(tái)席），山西僅為9.55（人次/小時(shí)/臺(tái)席），因此，中部客流量較高，可以再次提高。 </p><p>　?、?西部地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)能力利用率分析</p><p>　　表2-4 西部網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)能力利用

23、率對(duì)比分析表</p><p><b>　　圖2-4</b></p><p>　　由上表可以看出，除廣西、西藏、甘肅、寧夏外，西部省份資產(chǎn)利用能力比東部和中部各省偏高，而且代理金融資產(chǎn)能力利用率也普遍很高，表明西部區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)資源分布比較合理，浪費(fèi)較小。</p><p>　　從具體省份來看，青海省的郵政綜合業(yè)務(wù)資產(chǎn)能力利用率為163.22%，較其他省

24、最高，而西藏僅達(dá)到26.54%最差；代理金融資產(chǎn)能力利用率四川省達(dá)到最高174,24%，而西藏僅達(dá)到35.61%最差；網(wǎng)店平均，青海最好為151.14%，而西藏僅僅達(dá)到31.08%，有待提高。在客流量方面可以看出青海在郵政綜合營(yíng)業(yè)的客流量達(dá)到了18.88（人次/小時(shí)/臺(tái)席），四川也達(dá)到了11.65（人次/小時(shí)/臺(tái)席），而西藏最差，僅3.07（人次/小時(shí)/臺(tái)席）；代理金融的客流量也是如此，青海和重慶分別達(dá)到了16.09與16.32（人次/

25、小時(shí)/臺(tái)席），而西藏最差達(dá)到4.12（人次/小時(shí)/臺(tái)席）；由此導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)平均青海與四川達(dá)到17.48與15.90（人次/小時(shí)/臺(tái)席），西藏僅為3.60（人次/小時(shí)/臺(tái)席），因此，西部客流量較高。</p><p>　?。?） 按不同區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)能力利用率分析</p><p>　　表2-5 東，中，西部網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)能力利用率對(duì)比分析表</p><p>

26、<b>　　圖2-5</b></p><p>　　由上表可以看出中部與西部網(wǎng)點(diǎn)平均資產(chǎn)能力利用率較好，分別為116.42%與103.55%，而農(nóng)村僅80.03%，這是因?yàn)楦骶W(wǎng)點(diǎn)代理金融資產(chǎn)能力利用率均較好，而郵政綜合業(yè)務(wù)資產(chǎn)能力利用率均較差的結(jié)果。綜合來看，東部地區(qū)資產(chǎn)能力利用率最差，有待提高。在客流量方面可以看出西部在郵政綜合營(yíng)業(yè)的客流量達(dá)到了12.96（人次/小時(shí)/臺(tái)席），中部也達(dá)到了1

27、1.01（人次/小時(shí)/臺(tái)席），而東部最差，僅10.07（人次/小時(shí)/臺(tái)席）；代理金融的客流量也是如此，中部和西部分別達(dá)到了22.87與17.17（人次/小時(shí)/臺(tái)席），而東部最差達(dá)到13.21（人次/小時(shí)/臺(tái)席）；由此導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)平均中部與西部達(dá)到16.94與15.07（人次/小時(shí)/臺(tái)席），東部?jī)H為11.64（人次/小時(shí)/臺(tái)席），因此，中部客流量較高。</p><p>　　2.1.2 資產(chǎn)實(shí)際利用率分析</p&

28、gt;<p>　　資產(chǎn)實(shí)際利用率的分析主要是對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)席的設(shè)置及其實(shí)際利用情況的分析。</p><p>　　表2-6 網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)實(shí)際利用率分析表</p><p>　　由以上數(shù)據(jù)可以看出，全網(wǎng)綜合營(yíng)業(yè)臺(tái)席閑置率14.04%。其中：城市網(wǎng)點(diǎn)13.78%，市郊網(wǎng)點(diǎn)9.93%，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)14.71%。全網(wǎng)代理金融的臺(tái)席閑置率15.02%。其中：城市網(wǎng)點(diǎn)

29、15.28%，市郊網(wǎng)點(diǎn)12.20%，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)14.99%。代理金融臺(tái)席閑置率略高于綜合營(yíng)業(yè)臺(tái)席閑置率，城市和農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)席閑置率高于市郊網(wǎng)點(diǎn)。</p><p>　　2.1.3 資產(chǎn)分布狀況分析</p><p>　　(1) 客流量與排隊(duì)等侯時(shí)間</p><p>　　表2-7 網(wǎng)點(diǎn)客流量與排隊(duì)等候時(shí)間分析表</p>

30、<p>　　由以上數(shù)據(jù)可以看出，各類網(wǎng)點(diǎn)郵政綜合營(yíng)業(yè)的客流量明顯低于代理金融的客流量，郵政綜合營(yíng)業(yè)臺(tái)的客流量平均11.54人次/小時(shí)/臺(tái)席，其中農(nóng)村綜合營(yíng)業(yè)臺(tái)不到10人次/小時(shí)/臺(tái)席；而代理金融臺(tái)席的客流量在16人次/小時(shí)/臺(tái)席左右。各類網(wǎng)點(diǎn)郵政綜合營(yíng)業(yè)的排隊(duì)等候時(shí)間也低于代理金融的排隊(duì)等候時(shí)間，郵政綜合營(yíng)業(yè)臺(tái)的排隊(duì)等候時(shí)間為1分半鐘，代理金融臺(tái)席等候時(shí)長(zhǎng)為2分鐘。</p><p>　　(2) 資產(chǎn)

31、使用情況分析</p><p>　　表2-8 東部各省網(wǎng)點(diǎn)房屋面積與收入對(duì)比表</p><p><b>　　圖2-6</b></p><p>　　由上表可以看出，各省的房屋面積總計(jì)平均為107250.04平方米，各省網(wǎng)點(diǎn)每百平米平均收入為56101.07元，月均收入排名為：江蘇、山東、浙江、福建、北京、廣

32、東、遼寧、上海、海南、天津、河北。收入相當(dāng)而百平米房屋收入出現(xiàn)差別就在于房屋占用面積的不同。比如：月均收入江蘇和浙江都是7000多萬元，江蘇排名第1，浙江排名第3，但是，浙江的單位面積收入名列第7，而江蘇卻名列第3。主要原因是浙江市網(wǎng)點(diǎn)房屋占用面積177945.40平方米，而江蘇網(wǎng)點(diǎn)房屋占用面積99368.31平方米。所以，提高經(jīng)濟(jì)效益必須重視投入產(chǎn)出比。</p><p>　　表2-9

33、 中部各省網(wǎng)點(diǎn)房屋面積與收入對(duì)比表</p><p><b>　　圖2-7</b></p><p>　　由上表可以看出，各省的房屋面積總計(jì)平均為100055.43平方米，各省網(wǎng)點(diǎn)每百平米平均收入為51431.61元，月均收入排名為：黑龍江、湖北、河南、湖南、山西、江西、安徽、吉林。收入相當(dāng)而百平米房屋收入出現(xiàn)差別就在于房屋占用面積的不同。比如：月均收入山西和湖南都是40

34、00多萬元，山西排名第5，湖南排名第4，但是，山西的單位面積收入名列第1，而湖南卻名列第2。主要原因是山西網(wǎng)點(diǎn)房屋占用面積50899.10平方米，而湖南網(wǎng)點(diǎn)房屋占用面積61655.16平方米。總體來說，中部網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)指標(biāo)都較為均衡。</p><p>　　表2-10 西部各省網(wǎng)點(diǎn)房屋面積與收入對(duì)比表</p><p><b>　　圖2-8</b>&

35、lt;/p><p>　　由上表可以看出，各省的房屋面積總計(jì)平均為44071.55平方米，各省網(wǎng)點(diǎn)每百平米平均收入為49456.26元，月均收入排名為：四川、廣西、陜西、云南、新疆、內(nèi)蒙古、貴州、重慶、甘肅、青海、寧夏、西藏。收入相當(dāng)而百平米房屋收入出現(xiàn)差別就在于房屋占用面積的不同。比如：月均收入廣西和陜西都是3500多萬元，廣西排名第2，陜西排名第3，但是，廣西的單位面積收入名列第5，而陜西卻名列第4。主要原因是廣西

36、網(wǎng)點(diǎn)房屋占用面積60902.00平方米，而陜西網(wǎng)點(diǎn)房屋占用面積50560.81平方米。</p><p>　　(3) 房屋面積分布情況分析</p><p>　　表2-11 各類網(wǎng)點(diǎn)面積占比分析表</p><p><b>　　圖2-9</b></p><p>　　表2-12

37、 各省份網(wǎng)點(diǎn)面積占比分析表</p><p><b>　　圖2-10</b></p><p>　　從房屋實(shí)際使用情況看，無論是按照城市、市郊和農(nóng)村進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)分類分析還是按照東部、中部和西部進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)分類分析，辦公使用的房屋占用面積都在24%以上。按照城市、市郊和農(nóng)村劃分，城市辦公面積占的最多28%，按照區(qū)域劃分中部辦公面積占比最多28.71%。</p>

38、;<p>　　2.2 勞動(dòng)生產(chǎn)分析率</p><p>　　2.2.1 按設(shè)置地址劃分網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)生產(chǎn)率分析</p><p>　　表2-13 全國(guó)各省網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)生產(chǎn)率分析表</p><p><b>　　圖2-11</b></p><p>　　根據(jù)表13，可知城市的勞動(dòng)生產(chǎn)率是最高的

39、，不管是營(yíng)業(yè)員還是管理員或者其他人員，所占的比例都是最多的。其次是市郊，農(nóng)村的勞動(dòng)生產(chǎn)率最低，但也達(dá)到了月人均1萬人員以上，僅據(jù)上圖我們可以認(rèn)為城市地區(qū)勞動(dòng)生產(chǎn)率總體貢獻(xiàn)較高，總體管理水平較好，有較好的發(fā)展趨勢(shì)。</p><p>　　表2-14 全國(guó)各省網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)生產(chǎn)率分析表</p><p><b>　　圖2-12</b></p>

40、;<p>　　從上圖可知城市的勞動(dòng)生產(chǎn)率是最高的，不管是綜合營(yíng)業(yè)員還是代理金融，所占的比例都是最多的。其次城市的綜合營(yíng)業(yè)員比例占的比農(nóng)村少，但是在代理金融方面所占的比例比農(nóng)村高。農(nóng)村的綜合營(yíng)業(yè)員比例比市郊的高，但是在代理金融方面低于市郊的。但也達(dá)到了月人均3萬人員以上，僅據(jù)上圖我們可以認(rèn)為城市地區(qū)勞動(dòng)生產(chǎn)率總體貢獻(xiàn)較高，總體管理水平較好，有較好的發(fā)展趨勢(shì)。</p><p>　　2.2.2 東部，中

41、部，西部區(qū)域勞動(dòng)生產(chǎn)率的分析表</p><p>　　表2-15 全國(guó)各省網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)生產(chǎn)率分析表</p><p><b>　　圖2-13</b></p><p>　　從上圖可以看出，東部地區(qū)營(yíng)業(yè)管理人員的勞動(dòng)生產(chǎn)率最高，其次是西部，中部的最低，但是均也都保持1.5萬的基礎(chǔ)上。而其他人員的勞動(dòng)生產(chǎn)率中東部卻是最低的，其次是

42、中部，最高的是西部。營(yíng)業(yè)人員在勞動(dòng)生產(chǎn)率貢獻(xiàn)中東部最高，依次到中部最后是西部。全部人員在勞動(dòng)生產(chǎn)率中東部最高，西部其次，最后是中部。</p><p>　　表2-16 全國(guó)各省網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)生產(chǎn)率分析表</p><p><b>　　圖2-14</b></p><p>　　從上圖可以看出，東部地區(qū)綜合營(yíng)業(yè)員的勞動(dòng)生產(chǎn)率最

43、高，中部隨后，最后是西部，在代理金融方面東部也是最高，隨后是西部，最后是中部。僅據(jù)上圖我們可以認(rèn)為東部地區(qū)綜合營(yíng)業(yè)員勞動(dòng)生產(chǎn)率和代理金融總體貢獻(xiàn)較高，總體管理水平較好，有較好的發(fā)展趨勢(shì)。</p><p>　　2.2.3 東部區(qū)域各省勞動(dòng)生產(chǎn)率的分析</p><p>　　表2-17 全國(guó)各省網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)生產(chǎn)率分析表</p><p>&l

44、t;b>　　圖2-15</b></p><p>　　從上圖可以看出，東部地區(qū)營(yíng)業(yè)人員的勞動(dòng)生產(chǎn)率北京市最高，上海市、浙江省次之，其余地區(qū)大致持平，均保持在兩萬的基礎(chǔ)上；其他人員的勞動(dòng)生產(chǎn)率江蘇省位居第一，北京市、天津市僅以1957.85元、22481.65元的差距分別排名第二、第三，其余省市則存在有較大差距，遼寧省和上海市的勞動(dòng)生產(chǎn)率較低；全部人員在勞動(dòng)生產(chǎn)率貢獻(xiàn)中，北京市以34586.65元的

45、生產(chǎn)率遙遙領(lǐng)先，江蘇省以12263.43元較大的差距排名第二，浙江省、福建省、天津市則以較小的差距緊跟其后，山東省、遼寧省勞動(dòng)生產(chǎn)率最低；在上圖中，營(yíng)業(yè)管理人員的勞動(dòng)生產(chǎn)率最為突出，貢獻(xiàn)最大，其中以遼寧省勞動(dòng)生產(chǎn)率最高，為610309.35元/人/月，其后為浙江省576411.42元/人/月，福建省、天津市則保持在四萬元的基礎(chǔ)上，其余省市均差距較大，其中以上海市和山東省最低，分別以123920.88元、131119.50元的勞動(dòng)生產(chǎn)率位

46、列東部地區(qū)營(yíng)業(yè)管理人員的倒數(shù)第一、第二。</p><p>　　由以上可知，北京市總體處于較好的水平，營(yíng)業(yè)管理人員的勞動(dòng)生產(chǎn)率存在較大的進(jìn)步空間；遼寧省則相反，營(yíng)業(yè)管理人員貢獻(xiàn)率最高，其他類別較其他省市則處于弱勢(shì)，反差較明顯；江蘇省僅次于北京市，發(fā)展較為穩(wěn)定；廣東省、上海市、山東省各方面均有較大的發(fā)展空間。</p><p>　　表2-18 全國(guó)各省網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)生

47、產(chǎn)率分析表</p><p><b>　　圖2-16</b></p><p>　　由上圖可以看出，東部地區(qū)綜合營(yíng)業(yè)員的勞動(dòng)生產(chǎn)率以北京市的最高，高達(dá)104726.06元/人/月，其余省市彼此持平，但較北京市差距較大，其中，以浙江省勞動(dòng)生產(chǎn)率相對(duì)最高，江蘇省、廣東省、福建省緊隨其后，天津市、上海市、遼寧省、山東省大致相當(dāng)，山東省勞動(dòng)生產(chǎn)率最低，但也達(dá)到了月人均五萬元以上。

48、綜合來看，東部地區(qū)綜合營(yíng)業(yè)員勞動(dòng)生產(chǎn)率總體貢獻(xiàn)較高，總體管理水平較好，有較好的發(fā)展趨勢(shì)。就代理金融而言，東部地區(qū)代理金融業(yè)務(wù)所帶來的勞動(dòng)生產(chǎn)率均較低，僅北京市和上海市生產(chǎn)率在百元以上，其余省市以天津市最高為月人均64.03元，其他均浮動(dòng)在二十元左右，最低為山東省9.59元。</p><p>　　2.2.4 中部區(qū)域各省勞動(dòng)生產(chǎn)率的分析</p><p>　　表2-19

49、 全國(guó)各省網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)生產(chǎn)率分析表</p><p><b>　　圖2-17</b></p><p>　　從上圖可以看出，中部地區(qū)營(yíng)業(yè)人員的勞動(dòng)生產(chǎn)率較其他類別存在較大的差距，最高為湖北省，月人均為26809.02元，海南省、黑龍江省、河南省、湖南省次之，其余地區(qū)如江西、吉林、安徽、山西、河北月人均勞動(dòng)生產(chǎn)率均在一萬五上下擺動(dòng)，河北省最低；營(yíng)業(yè)管理人員的勞動(dòng)生產(chǎn)率

50、以海南省為最高，月人均高生產(chǎn)率最低省份河北632916.63283元，湖南省以較海南省月人均355737.5352元的差距位于中部地區(qū)第二位，江西、黑龍江、山西緊隨湖南之后，湖北、安徽、吉林、河南勞動(dòng)生產(chǎn)率大致處于統(tǒng)一水平線上，均有較大的前進(jìn)空間；其他人員的勞動(dòng)生產(chǎn)率以江西省、海南省為最高，其余省份均浮動(dòng)在十萬元左右，相差不多，其中以河北省月人均水平最低；在全部人員的月人均勞動(dòng)生產(chǎn)率中，河北省最低，吉林、安徽、山西次之，其余各省份水平相

51、當(dāng)，差距較小，總體發(fā)展能力較好。 </p><p>　　表2-20 全國(guó)各省網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)生產(chǎn)率分析表</p><p><b>　　圖2-18</b></p><p>　　由上圖可知，代理金融業(yè)務(wù)在中部地區(qū)得到了較好的發(fā)展，并取得了較好的成績(jī)，湖北省以月人均勞動(dòng)生產(chǎn)率43280.4626元位列中部地區(qū)首位，海南、湖

52、南、河南、黑龍江以極小的差距尾隨其后，最低為山西省23337.9063元，其余省份水平大致相同，均處于較好的位置；由圖知，綜合營(yíng)業(yè)員的月人均勞動(dòng)生產(chǎn)率湖北省仍領(lǐng)先中部地區(qū)，其后為黑龍江，海南、河南、江西、吉林在黑龍江之后，差距較小，安徽、湖南略高于中部地區(qū)最低水平河北省；因此，綜合營(yíng)業(yè)員和代理金融的月人均勞動(dòng)生產(chǎn)率中部地區(qū)發(fā)展普遍優(yōu)于東部地區(qū)，東部地區(qū)發(fā)展水平不一，差距較大，中部地區(qū)則發(fā)展水平趨于相近，整體較穩(wěn)定。</p>

53、<p>　　2.2.5西部區(qū)域各省勞動(dòng)生產(chǎn)率的分析</p><p>　　表2-21 全國(guó)各省網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)生產(chǎn)率分析表</p><p><b>　　圖2-19</b></p><p>　　由上圖可以看出，四川省、新疆區(qū)總體發(fā)展在西部地區(qū)位居前列，其次為貴州、廣西、陜西，值得注意的是，云南省和青海省營(yíng)業(yè)管理人

54、員勞動(dòng)生產(chǎn)率貢獻(xiàn)率為0，其中云南省，營(yíng)業(yè)人員和全部人員月人均勞動(dòng)生產(chǎn)率在西部地區(qū)均排名第一，其他人員的月人均勞動(dòng)生產(chǎn)率排名較后，該地區(qū)應(yīng)在營(yíng)業(yè)管理人員和其他人員兩個(gè)方面采取相應(yīng)的措施，爭(zhēng)取趕超同地區(qū)同類別平均水平，而青海省，營(yíng)業(yè)人員和全部人員月人均勞動(dòng)生產(chǎn)率均處于西部地區(qū)平均水平，其他人員的月人均勞動(dòng)生產(chǎn)率位列西部地區(qū)第二位，該地區(qū)應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)管理人員勞動(dòng)生產(chǎn)率為零的現(xiàn)狀引起重視；重慶市營(yíng)業(yè)管理人員月人均勞動(dòng)生產(chǎn)率在西部地區(qū)中位居第一，營(yíng)業(yè)

55、人員、全部人員月人均勞動(dòng)生產(chǎn)率也均處于領(lǐng)先地位，但其他人員的月人均勞動(dòng)生產(chǎn)率卻以僅高于甘肅省的29074.84元排名倒數(shù)第二，遠(yuǎn)低于其他省份。由圖知，西部地區(qū)和東部地區(qū)相似，發(fā)展水平差距較大，穩(wěn)定性低于中部地區(qū)。</p><p>　　表2-22 全國(guó)各省網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)生產(chǎn)率分析表</p><p><b>　　圖2-20</b></p

56、><p>　　由上圖可以看出，西部地區(qū)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展處于較好的位置，遠(yuǎn)強(qiáng)于東部地區(qū)，較中部地區(qū)也存在有一定的優(yōu)勢(shì)，其中以西藏自治區(qū)月人均勞動(dòng)生產(chǎn)率最高，達(dá)到了80761.94793元，遠(yuǎn)高于中部地區(qū)首位湖北省的43280.4626元，但西藏自治區(qū)關(guān)于綜合營(yíng)業(yè)員的月人均勞動(dòng)生產(chǎn)率卻處于西部地區(qū)落后位置，僅強(qiáng)于甘肅省的18374.35235元，遠(yuǎn)低于廣西、陜西等地區(qū)，西藏地區(qū)應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮其在代理金融方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取其

57、他方面都得到較好的發(fā)展；代理金融業(yè)務(wù)僅次于西藏自治區(qū)的是云南省，其綜合營(yíng)業(yè)員的月人均勞動(dòng)生產(chǎn)率也處于西部地區(qū)較高水平，是西部地區(qū)這兩個(gè)方面發(fā)展得最好最穩(wěn)定的一個(gè)地區(qū)；繼云南省之后的為新疆區(qū)，四川省，廣西區(qū)；甘肅省明顯弱于其他地區(qū)，業(yè)務(wù)拓展能力有待加強(qiáng)，有較大的發(fā)展空間。</p><p>　　2.3 成本效益分析</p><p>　　成本效益分析是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析。根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

58、分別對(duì)城市、市郊和農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了收支分析，對(duì)東部區(qū)域、中部區(qū)域和西部區(qū)域以及各省進(jìn)行了收支分析，專門對(duì)重要成本項(xiàng)目進(jìn)行了增長(zhǎng)率分析。</p><p>　　2.3.1 按設(shè)置地址分網(wǎng)點(diǎn)收入分析</p><p>　　表2-21 按設(shè)置地址分網(wǎng)點(diǎn)收支表分析</p><p><b>　　圖2-21</b><

59、;/p><p><b>　　圖2-22</b></p><p>　　收入分析：匯總得到全網(wǎng)收入總額平均增長(zhǎng)率為2.87%，其中：城市的收入增長(zhǎng)率為-0.27%，市郊的收入增長(zhǎng)率為12.77%，農(nóng)村的收入增長(zhǎng)率為7.53%，市郊的收入增長(zhǎng)率和農(nóng)村的收入增長(zhǎng)率為正增長(zhǎng)，屬正?，F(xiàn)象，而城市的收入增長(zhǎng)率為負(fù)增長(zhǎng)，這與所選取的樣本中上海城市代理金融收入大幅度下降有關(guān)，所選取數(shù)據(jù)有待

60、查證。</p><p>　　成本分析：4.16%，農(nóng)村的成本增長(zhǎng)率為58.76%，出現(xiàn)農(nóng)村的成本增長(zhǎng)率過高的原因與所選取的數(shù)據(jù)有關(guān)，成本增長(zhǎng)過高的原因與所選取的數(shù)據(jù)有關(guān)。</p><p>　　增長(zhǎng)幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)成本效益分析：全部網(wǎng)點(diǎn)收入增長(zhǎng)率只有2.87%，而成本增長(zhǎng)率高達(dá)28.89%，收入的小于成本的增長(zhǎng)幅度。城市、市郊和農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)只有市郊網(wǎng)點(diǎn)收入增長(zhǎng)大于成本的增長(zhǎng)。所以，增收節(jié)支是管理的重中之

61、重。</p><p>　　2.3.2 東部、中部、西部區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)收支分析</p><p>　　表2-22 東、中、西部區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)收支分析表</p><p><b>　　圖2-23</b></p><p><b>　　圖2-24</b></p><p&g

62、t;　　收入分析：匯總所得東部收入增長(zhǎng)率為-0.006，中部收入增長(zhǎng)率為0.09，西部收入增長(zhǎng)率為0.03。其中中部西部收入增長(zhǎng)率為正增長(zhǎng)，屬于正常情況、而東部為負(fù)增長(zhǎng)。</p><p>　　成本分析：匯總所得東部地區(qū)成本增長(zhǎng)率為0.09，中部成本增長(zhǎng)率為0.83，西部成本增長(zhǎng)率為0.05.</p><p>　　東部地區(qū)的收入下降了0.6%，而成本上升了9%；中部地區(qū)和西部地區(qū)盡管收入增長(zhǎng)

63、了3%，但是成本增長(zhǎng)了5%。收入增長(zhǎng)的幅度都小于成本增長(zhǎng)的幅度。增收節(jié)支應(yīng)該是所有網(wǎng)點(diǎn)管理的重點(diǎn)。</p><p>　　2.3.3 東部區(qū)域各省網(wǎng)點(diǎn)收支分析</p><p>　　表2-23 東部區(qū)域各省網(wǎng)點(diǎn)收支分析表</p><p><b>　　圖2-25</b></p><p>

64、;<b>　　圖2-26</b></p><p>　　從上表可以看出，有經(jīng)濟(jì)效益的只有山東、福建、遼寧、海南。其中遼寧取得的效益最好，收入增長(zhǎng)28%，而成本不但沒有任何增長(zhǎng)，反而降低了1%；山東收入增長(zhǎng)5%，而成本降低9%，所以取得了一定效益；而大部分省份沒有什么效益，成本的增長(zhǎng)大于收入的增長(zhǎng)。</p><p>　　2.3.4 中部區(qū)域各省網(wǎng)點(diǎn)收支分析</p&

65、gt;<p>　　表24 各類網(wǎng)點(diǎn)收入增長(zhǎng)情況</p><p><b>　　圖2-27</b></p><p><b>　　圖2-28</b></p><p>　　從上述數(shù)據(jù)可以看出，在收入方面絕大多數(shù)的省份為正增長(zhǎng)，只有河北、湖北和山西三個(gè)省份的收入增長(zhǎng)是負(fù)增長(zhǎng)，

66、比東部區(qū)域要好一些；在成本管理方面，只有湖北和山西對(duì)成本采取了有效的管理，使得成本獲得了降低，而其他的8個(gè)省份的成本皆為正增長(zhǎng)，尤其是安徽出現(xiàn)了637.99%的成本增長(zhǎng)率，要求這幾個(gè)省份加強(qiáng)對(duì)成本的管理和控制，采取有效措施來降低成本。在10個(gè)省份中，最值得關(guān)注的就是安徽，收入成本比嚴(yán)重失衡：收入平均下降10.40%，成本增加637.99%，應(yīng)探查原因并采取有效辦法進(jìn)行控制；收入成本比最好的省份為湖南省：收入上升13.15%，成本上升0.

67、15%。</p><p>　　2.3.5 西部區(qū)域各省網(wǎng)點(diǎn)收支分析</p><p>　　表2-25 西部各省網(wǎng)點(diǎn)收支分析表</p><p><b>　　圖2-29</b></p><p><b>　　圖2-30</b></p><p>

68、　　收入分析：在收入方面絕大多數(shù)省份為正增長(zhǎng)，只有陜西重慶為負(fù)增長(zhǎng)，比中部地區(qū)要好一些。在成本管理方面，只有云南寧夏地區(qū)好一些，取得了有效地管理，使成本獲得了降低。而其他把省份成本皆為正增長(zhǎng)，要求這幾個(gè)省份加強(qiáng)對(duì)成本的管理和控制，采取有效措施降低成本。在10個(gè)省份中最值得關(guān)注的是西藏，設(shè)收入成本比重失衡，應(yīng)探查原因并采取有效措施控制。</p><p>　　收入成本最好的省份是甘肅 收入百分比是3%，成本百分比是5

69、%。</p><p>　　2.4 成本項(xiàng)目分析</p><p>　　2.4.1 城市、市郊、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)成本效益分析</p><p>　　表2-25各類網(wǎng)點(diǎn)直接成本費(fèi)用增長(zhǎng)率分析表</p><p><b>　　圖2-31</b></p><p>　　從全網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)來看，成本上升了，原因是：&l

70、t;/p><p>　　首先，直接成本費(fèi)用中上升幅度較大的有印制費(fèi)，集郵品成本，業(yè)務(wù)材料用品等項(xiàng)目，其中印制費(fèi)上升幅度最大，達(dá)到43.28%，分析主要原因?yàn)椋撼鞘芯W(wǎng)點(diǎn)上升48.69%，市郊和農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)均上升了20%以上共同導(dǎo)致的，此變化應(yīng)引起重視，作進(jìn)一步具體分析，找出問題根源所在。</p><p>　　其次，集郵品成本上升幅度較大，全網(wǎng)上升21%，其中城市上升23%，市郊上升47%，再次，各類網(wǎng)

71、點(diǎn)人工成本的上升幅度大致相當(dāng)，均為10%左右。</p><p>　　最后，對(duì)各成本項(xiàng)目變化幅度較大的也應(yīng)予以必要關(guān)注，如全網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)折舊費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)的下降18%左右：低值易耗品下降16%，其中市郊下降36%，農(nóng)村下降20%；全網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)上升10%，但市郊網(wǎng)點(diǎn)下降達(dá)54%。</p><p>　　2.4.2 東部、中部、西部區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)成本效益分析</p><p>　　表2-

72、26 各類網(wǎng)點(diǎn)直接成本費(fèi)用增長(zhǎng)率分析表</p><p><b>　　圖2-32</b></p><p>　　從中，東，西部網(wǎng)點(diǎn)來看，成本上升了，原因是：</p><p>　　首先，直接成本費(fèi)用中上升幅度較大的有印制費(fèi)、集郵成本、物業(yè)費(fèi)、人工成本費(fèi)等項(xiàng)目，其中印制費(fèi)上升幅度最大，分析主

73、要原因?yàn)椋簴|部達(dá)到63.02%，中部，西部都達(dá)到10%以上。 </p><p>　　其次，東、中、西部的低值易耗品都有所下降，其中，東部下降達(dá)到26.45%。中部，部分別下降9.36%和6.56%。</p><p>　　最后，對(duì)各成本項(xiàng)目變化度較大的也應(yīng)予以必要關(guān)注，集郵品成本均上升了20%左右，各區(qū)域的折舊費(fèi)均有所下降，其中東部區(qū)域下降達(dá)22.48%。</p><p

74、>　　物業(yè)費(fèi)，東部稍微有所下降，西部區(qū)域上升達(dá)46.76% 。</p><p>　　2.4.3 東部區(qū)域省份網(wǎng)點(diǎn)成本效益分析</p><p>　　表2-27 各類網(wǎng)點(diǎn)直接成本費(fèi)用增長(zhǎng)率分析表</p><p><b>　　圖2-33</b></p>&

75、lt;p>　　從表和圖中可以看出，各城市的成本都有所上升，具體分析如下：</p><p>　　首先，印制費(fèi)變化的幅度較大，除遼寧稍有所下降，其他城市都是呈上升狀態(tài)，其中天津和上海上升最高達(dá)429.91%。</p><p>　　其次，各城市的集郵品成本上升趨勢(shì)也較大，其中北京和海南上升幅度最大，達(dá)到100%。</p><p>　　再次，低值易耗品下降幅度也較大，

76、其中北京和天津下降高達(dá)87.85%，但河北，福建和上海上升了20%左右。</p><p>　　2.4.4 中部區(qū)域省份網(wǎng)點(diǎn)成本效益分析</p><p>　　表2-28各類網(wǎng)點(diǎn)直接成本費(fèi)用增長(zhǎng)率分析表</p><p><b>　　圖2-34</b></p><p>　　根據(jù)表中數(shù)據(jù)，可以看出：</p>

77、<p>　　中部區(qū)域各城市的人工成本都呈上升趨勢(shì)，其中江西的上升幅度最大，達(dá)到42.81%。集郵品成本變化幅度較大，其中湖南變化最大，上升了254.26%。業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)變動(dòng)也較大，除吉林下降83.88%，其他地區(qū)均上升，但湖南上升幅度最大，達(dá)64.03%。大部分城市的差旅費(fèi)除山西和湖北外都呈上升趨勢(shì)，其中山西下降達(dá)39.33%，黑龍江上升幅度最大，達(dá)到93.46%。</p><p>　　2.4.5 西部

78、區(qū)域省份網(wǎng)點(diǎn)成本效益分析</p><p>　　表2-29各類網(wǎng)點(diǎn)直接成本費(fèi)用增長(zhǎng)率分析表</p><p><b>　　圖2-35</b></p><p>　　從上表和圖中分析可知：</p><p>　　西部區(qū)域各城市業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)上升幅度比較明顯。集郵品成本也成上升狀態(tài)，其中廣西上升最大，高達(dá)989.14%。運(yùn)輸費(fèi)除云南

79、和西藏上升外，其他城市都是下降趨勢(shì)，其中西藏上升達(dá)232.90%，青海下降達(dá)64.61%。大部分城市的業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)也都呈下降趨勢(shì)，但是貴州，青海，西藏上升幅度大，其中西藏上升達(dá)699.74%。對(duì)于通信費(fèi)而言，除西藏下降達(dá)52.75外，各城市下降趨勢(shì)雖小，但云南，內(nèi)蒙古的上升幅度較大，分別為62.01%和53.28%。西部大約一半城市的代理費(fèi)上升，一半下降。其中，貴州增長(zhǎng)的最快，達(dá)到127.97%，，下降最快的是寧夏44.95%。</

80、p><p><b>　　3.問題與建議</b></p><p>　　3.1 存在的主要問題及原因分析</p><p>　　(1) 影響郵政網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)能力利用率的主要因素是資產(chǎn)的使用能力。</p><p>　　原因在于郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要網(wǎng)點(diǎn)人員的設(shè)置，臺(tái)席人數(shù)的設(shè)置與營(yíng)業(yè)臺(tái)席的三個(gè)綜合設(shè)置的數(shù)量問題；如何搭配，合理的分配人員，

81、臺(tái)席的實(shí)際利用率的問題。</p><p>　　(2) 對(duì)客流量方面的調(diào)查影響資產(chǎn)利用率</p><p>　　原因在于郵政綜合營(yíng)業(yè)客流量，平均每小時(shí)每人次相對(duì)較好，顧客排隊(duì)等候時(shí)間，平均等候時(shí)長(zhǎng)5分鐘；代理金融營(yíng)業(yè)客流量，平均每小時(shí)每人次也較多，顧客排隊(duì)等候時(shí)間，平均等候時(shí)長(zhǎng)10分鐘。主要在業(yè)務(wù)辦理時(shí)間上，顧客等待時(shí)間有些長(zhǎng)，有待于提高業(yè)務(wù)辦理速度。</p><p>

82、;<b>　　3.2 建議</b></p><p>　　(1) 建議郵政在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上要合理的分部，將人員與臺(tái)席人數(shù)合理的搭配；在人數(shù)、臺(tái)席上嚴(yán)格的控制；進(jìn)行績(jī)效考核。</p><p>　　(2) 建議在客流量地問題上，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)提高工作效率，嚴(yán)格的考核郵政業(yè)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)能力；設(shè)置等候區(qū)，為顧客等候提供方便；在郵政綜合業(yè)務(wù)方面和代理金融方面辦理人數(shù)較多，多開

83、設(shè)幾個(gè)營(yíng)業(yè)窗口，減少等待時(shí)間。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　〔1〕 張玉波，郵政系統(tǒng)成本核算與費(fèi)用控制及管理實(shí)務(wù)全書，中國(guó)科技文化出版社，2007年</p><p>　　苑春薈，郵政運(yùn)作管理，北京郵電大學(xué)出版社，2006年</p><p>　　李明 鐘春林，郵政網(wǎng)點(diǎn)資源效能管理系統(tǒng)

84、研究，2007年</p><p>　　中國(guó)郵政網(wǎng)，圍繞效益核心 轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，2010年</p><p>　　新余市郵政局，網(wǎng)點(diǎn)損益促轉(zhuǎn)變 精細(xì)管理創(chuàng)效益，江西郵政報(bào)，2011年</p><p><b>　　附錄</b></p><p><b>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)感想</b></p><

85、;p>　　隨著畢業(yè)設(shè)計(jì)日子的到來，畢業(yè)設(shè)計(jì)馬上就接近了尾聲。在沒有做畢業(yè)設(shè)計(jì)以前覺得畢業(yè)設(shè)計(jì)只是對(duì)這幾年來所學(xué)知識(shí)的單純總結(jié)，但是通過這次做畢業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)現(xiàn)自己的看法有點(diǎn)太片面。畢業(yè)設(shè)計(jì)不僅是對(duì)前面所學(xué)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，而且也是對(duì)自己能力的一種提高。通過這次畢業(yè)設(shè)計(jì)使我明白了自己原來知識(shí)還比較欠缺。自己要學(xué)習(xí)的東西還太多，以前老是覺得自己什么東西都會(huì)，什么東西都懂。通過這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我才明白學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過程，在以后的工作、生活中

86、都應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，努力提高自己知識(shí)和綜合素質(zhì)。</p><p>　　作為項(xiàng)目組長(zhǎng)的我，不僅在此項(xiàng)目中學(xué)到了技能，更重要的是學(xué)到一種團(tuán)隊(duì)精神，一種分享收獲的喜悅，一個(gè)小組一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有統(tǒng)一的目標(biāo)，統(tǒng)一的意見，和一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，這樣才更有效的完成我們前進(jìn)中遇到的難題和困難。從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)

87、代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對(duì)象，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。</p><p>　　還記得剛一開始時(shí)我就比較高興和興奮因?yàn)樽约嚎梢岳米约核鶎W(xué)的知識(shí)做自己想做的事情，做一個(gè)自己喜歡的項(xiàng)目設(shè)計(jì)。于是我們小組開始了

88、我們的畢業(yè)設(shè)計(jì)，我便接受了組長(zhǎng)職位，我們商量了之后，選擇了《郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查》來作為我們的畢業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目，作為我們小組我們當(dāng)然想如何在項(xiàng)目小組中脫穎而出成為一支優(yōu)秀小組，這其中非常重要的一點(diǎn)就是我們必須統(tǒng)一目標(biāo)制定了一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃出來，在短短的1天里將項(xiàng)目分解，和組員自身掌握知識(shí)的情況做了統(tǒng)計(jì)調(diào)查之后，由大家商量和推薦任務(wù)負(fù)責(zé)人。分配了每個(gè)組員的工作，每個(gè)組員有了自己的目標(biāo)，隊(duì)員做起來就比較有目的，要不這樣最后也只能剩下幾個(gè)人在做。造成資

89、源的浪費(fèi)和不能充分利用，所以通過一天的時(shí)間分配好每個(gè)人的目標(biāo)進(jìn)度，和具體計(jì)劃完成的時(shí)間。在確保設(shè)計(jì)質(zhì)量的同時(shí)，把握設(shè)計(jì)的進(jìn)度十分重要，并要及時(shí)的和老師溝通聯(lián)系。得到老師的幫助是完成任務(wù)的一個(gè)重要保證，下面是我此次項(xiàng)目的具體安排：</p><p>　　1. 將選題確定下來，并將項(xiàng)目分為：資產(chǎn)使用效率分析、勞動(dòng)生產(chǎn)率分析、成本效益分析3大板塊； </p

90、><p>　　2. 根據(jù)畢業(yè)選題，寫出畢業(yè)設(shè)計(jì)提綱人均一份； </p><p>　　3. 收集資源與分析的相關(guān)材料； </p><p>　　4. 完成《郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查》初級(jí)分析； </p><p>　　5. 將分析進(jìn)行修改，并寫自我心得；</p>

91、<p>　　6. 將修改好的調(diào)查分析進(jìn)行定稿并裝訂。</p><p>　　在設(shè)計(jì)的制作中難免會(huì)有時(shí)間安排上的沖突所以我決定將組員分成四個(gè)小組，每小組兩名成員，分別負(fù)責(zé)三大板塊中的一塊；在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，各小組成員自由安排時(shí)間做設(shè)計(jì)，一周聚一次將所遇到的問題提出，一起解決；并將分析進(jìn)行匯總。及時(shí)的與指導(dǎo)老師聯(lián)系，將我們的進(jìn)展報(bào)告老師，并把分析文件給予老師進(jìn)行指導(dǎo)。這樣也保證了設(shè)計(jì)的整體進(jìn)展，確保質(zhì)量的基礎(chǔ)

92、和按期完成工作是十分重要的，如何才能按工作進(jìn)度完成工作，以上就是我做的合理的工作分配。</p><p>　　在我們小組中，每個(gè)成員都有其善長(zhǎng)技術(shù)的，也有十分細(xì)心善長(zhǎng)計(jì)算分析的。所以在完成設(shè)計(jì)的進(jìn)展過程中，遇到的困難都能及時(shí)的解決也同時(shí)感謝老師的熱心幫助。本《郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查》采用數(shù)據(jù)上的分析為重點(diǎn)。我們通過excel表格為幫助，將網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)全部進(jìn)行仔細(xì)篩選計(jì)算。根據(jù)畢業(yè)設(shè)計(jì)提綱的要求，我們將全國(guó)31個(gè)省的數(shù)據(jù)進(jìn)行指

93、標(biāo)上的計(jì)算分析，按要求制作了表格和柱線圖、折線圖、餅形圖等；按標(biāo)準(zhǔn)公式進(jìn)行仔細(xì)計(jì)算，將計(jì)算出的數(shù)據(jù)匯總表格。按指標(biāo)將全國(guó)31個(gè)省進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，并作出對(duì)比分析。通過各網(wǎng)點(diǎn)的資產(chǎn)使用利用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率分析、成本效益分析三個(gè)綜合指標(biāo)的分析上，從全國(guó)各省、東部、西部、中部四大分類上看出問題的情況并提出建議。</p><p>　　由于這次我們選擇的是《郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分析》在我們小組共同提意下我們選擇了數(shù)據(jù)分析加圖表分析上的

94、直觀分析，這樣會(huì)更直接的反映郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在資產(chǎn)利用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、成本效益上存在的問題。</p><p>　　在設(shè)計(jì)中，遇到問題是避免不了的，最主要的還是如何去解決。項(xiàng)目組長(zhǎng)除了要熟悉這次的設(shè)計(jì)外，最重要的是解決所遇到的種種問題，如何去有效的解決處理問題從而有效的避免影響設(shè)計(jì)完成的進(jìn)度是十分重要的。</p><p>　　1．在做網(wǎng)點(diǎn)分析時(shí)，因?yàn)閿?shù)據(jù)超大量，我們討論了很久該如何的反映郵政網(wǎng)點(diǎn)

95、的情況，并且也不知道該如何使用這些超大量的數(shù)據(jù)。在老師的指導(dǎo)下我們參考上屆學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)，我們自己做出了一個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)提綱。按此提綱進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)的制作。</p><p>　　2.在數(shù)據(jù)反映方面，數(shù)據(jù)上的使用我們花了很大部分的時(shí)間和精力來完成這個(gè)數(shù)據(jù)分析，這其中暴露了我們?cè)谶@方面的不足在完成了一部分的分析后，需要處理31個(gè)省這個(gè)大量的信息，并將其分為東、西、中三大部分；并將31個(gè)省分別篩選出來。在篩選數(shù)據(jù)上會(huì)有數(shù)據(jù)上

96、的錯(cuò)誤和操作上的錯(cuò)誤，還有數(shù)據(jù)上的應(yīng)用諸多問題。因此大家兩人一組，進(jìn)行分工，各自負(fù)責(zé)自己的部分，最后匯總在一起。</p><p>　　3.在表格的制作方面，沒能按要求進(jìn)行制作，有時(shí)數(shù)據(jù)區(qū)域會(huì)選錯(cuò)；在表格屬性方面不太會(huì)調(diào)整；在制作折線圖、柱形圖、餅圖方面我們也會(huì)偶爾出錯(cuò)。至于以上問題我們小組互相合作，會(huì)的教不會(huì)的，共同進(jìn)步，共同完成。</p><p>　　4.在網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查分析時(shí)，不知該如何分析

97、，就參考各各網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查員的分析報(bào)告，進(jìn)行文字上的分析與建議。及時(shí)的解決問題和發(fā)現(xiàn)問題的所在。</p><p>　　通過將近兩個(gè)月的畢業(yè)設(shè)計(jì)，我掌握了課本外的實(shí)際知識(shí)，將書本上理論的知識(shí)，通過我們小組一起完成了這次畢業(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)容。除了完成了畢業(yè)設(shè)計(jì)這個(gè)任務(wù)，我們收獲更多的是一個(gè)集體的力量，一起共同完成一項(xiàng)任務(wù)后的滿足感，真的感謝學(xué)校和老師在期末給我們這么好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，所以每次我都十分珍惜這次機(jī)會(huì)，這次也不列外。所以我非

98、常感謝學(xué)校和老師給我們這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在實(shí)際中我們也體會(huì)到了一位優(yōu)秀教師為我們這次畢業(yè)設(shè)計(jì)的付出，在老師的精心組織下，我們組順利的完成了規(guī)定的任務(wù)。畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)間是短暫的，但是它讓我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)到了我們平常在書本上沒能學(xué)到的動(dòng)手方面的實(shí)踐，那也是我們畢業(yè)前與社會(huì)工作的接觸，它讓我們感受了與社會(huì)類似的工作。為我們畢業(yè)后的社會(huì)工作做好準(zhǔn)備。</p><p>　　設(shè)計(jì)完成了，預(yù)示我們真的要畢業(yè)了，面對(duì)人生的選擇，明天是