1、<p>　　政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作計劃</p><p>　　20××年以來，縣政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口單位的大力支持配合下，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為動力，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以依法行政為基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主導(dǎo),進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，增強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化窗口建設(shè)，規(guī)范各項管理，提升服務(wù)水平，扎扎實實開展好政務(wù)公開、行政審批和便民服務(wù)工作。1-9月份，中心各窗口共受理各類審

2、批事項件 件，辦結(jié)件 件，辦結(jié)率100%。農(nóng)民專業(yè)合作社新設(shè)立 戶，注冊資金 萬元，新設(shè)立企業(yè) 戶，注冊資金 萬元，至10月10日共發(fā)布政府公開信息 條(同比增長222.76%)位于全市縣區(qū)之首。</p><p><b>　　一、主要工作</b></p><p>　　1、加強(qiáng)教育管理，樹立政府綜合服務(wù)窗口的良好形象。服務(wù)中心由各部門窗口組成，

3、是一個職能最集中，服務(wù)最直接、規(guī)模最大的一個縣政府綜合窗口，履行的是政府公務(wù)職能，體現(xiàn)的是服務(wù)型政府的形象。一是加強(qiáng)黨的先進(jìn)性、純潔性教育。加強(qiáng)黨的宗旨、權(quán)力關(guān)、利益關(guān)和職業(yè)道德觀教育。在實際工作中，堅持持證上崗，黨員掛牌上崗，充分發(fā)揮黨員的帶頭示范作用。二是加強(qiáng)以行政許可性、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化建設(shè)為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高全體人員履行職責(zé)的能力，做到審批和服務(wù)事項一口清，執(zhí)行政策規(guī)定不變型。真正解放思想，做到原則性與靈活性的有機(jī)結(jié)

4、合，做到特事特辦。三是加強(qiáng)文明禮儀培訓(xùn)，廣泛推行文明用語，積極開展文明服務(wù)、微笑服務(wù)和親情服務(wù)。四是堅持以制度管人，規(guī)范工作人員行為。嚴(yán)格執(zhí)行工作期間八不準(zhǔn)、八禁止的規(guī)定和工作期間禁止網(wǎng)上游戲、娛樂、聊天、炒股、購物等活動，同時使用管理軟件屏蔽與工作無關(guān)的內(nèi)容。嚴(yán)格執(zhí)行每天四次點名簽到刷卡制度、管理人員大廳值班制度和負(fù)責(zé)人每天定期不定期的巡查制度等，保持良好的工作秩序。</p><p>　　2、強(qiáng)化大局意識和服務(wù)

5、意識，有效增強(qiáng)履行職責(zé)的使命感。一是緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作開展服務(wù)。服務(wù)中心的每位員工代表的不僅是他的窗口，不僅是他的窗口單位，而重要是代表著縣政府。履行職責(zé)也要從大局出發(fā)，尤其要圍繞縣委、縣政府的重大決策、重要事項、重大項目開展服務(wù)。二是突出為外來投資企業(yè)服務(wù)。服務(wù)是服務(wù)型政府的內(nèi)在要求，也是外來投資企業(yè)的期盼。我們堅持想客商之所想，急客商之所急，設(shè)身處地地為客商考慮，切實為他們提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。三是不斷拓寬服務(wù)方式，扎實開

6、展預(yù)約服務(wù)、跟蹤服務(wù)、延時服務(wù)、主動服務(wù)、上門服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)自每位員工的內(nèi)心，堅持用行動感染服務(wù)對象，讓服務(wù)體現(xiàn)發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化。</p><p>　　3、加強(qiáng)制度創(chuàng)新，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。成立服務(wù)中心本身就是一種資源的優(yōu)化配置，就是一種創(chuàng)新，在履行職能過程中，我們堅持把創(chuàng)新貫穿到工作的全過程。一是抓好審批流程的再造，切實簡化審批程序。努力打造企業(yè)注冊大平臺、基建審批大平臺和便民服務(wù)大平臺。二是公開辦事

7、流程和審批時限。通過中心網(wǎng)站和公開欄等形式，公開審批程序和時限，以公開促公平，促進(jìn)審批權(quán)力公開透明運行。三是積極推行并聯(lián)審批。對重大項目實行中心牽頭，建立協(xié)調(diào)機(jī)制，組織相關(guān)部門切實開展并聯(lián)審批，真正縮短辦事時限，提高辦事效率。四是加強(qiáng)部門協(xié)作，形成工作合力。加強(qiáng)與縣監(jiān)察、法制等部門的協(xié)調(diào)，形成一個領(lǐng)導(dǎo)重視、群眾關(guān)心、部門支持，齊抓共管的工作格局。五是積極推進(jìn)授權(quán)和推行行政審批專用章，努力做到“人到中心來、事在中心辦、字在中心簽、章在中心

8、蓋、證在中心發(fā)”的目標(biāo)，努力實現(xiàn)一個窗口受理、一條龍服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。六是上下聯(lián)動，扎實推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，規(guī)范統(tǒng)一服務(wù)事項與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>　　4、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，不斷增強(qiáng)服務(wù)中心的職能作用。一是建立問責(zé)追究機(jī)制，積極配合縣監(jiān)察部門做好客商投訴的受理，查處錯辦、慢辦、拖著不辦的不良行為。二是切實端正服務(wù)態(tài)度，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難說、事難辦及吃、拿、卡、要等不良行為。三

9、是自覺接受人大代表、政協(xié)委員及社會輿論監(jiān)督，不斷改進(jìn)我們的工作。</p><p>　　5、突出重點，加強(qiáng)督查，不斷加大政務(wù)公開力度</p><p>　　今年以來，按照省、市政務(wù)公開工作要求，不斷加大工作力度，在去年取得全市第一的基礎(chǔ)上，至目前政府信息公開發(fā)布量保持第一的好勢頭。一是突出抓重點。突出抓好權(quán)力公開透明運行、財政預(yù)決算、三公經(jīng)費支出、政府采購及招投標(biāo)等重點。二是抓典型。在去年抓好

10、縣工商局、交通局、連城鎮(zhèn)、湖溝鎮(zhèn)四個縣級示范點的基礎(chǔ)上，今年我們明確王莊鎮(zhèn)、仲興鄉(xiāng)、縣計生委、縣教育局作為縣級示范點，起到了良好的帶頭示范作用。三是抓督查。我們堅持每月進(jìn)行局面通報，每季度招開了一次調(diào)度會，每月20日開始我們對網(wǎng)上公開情況進(jìn)行檢查，對沒有發(fā)布公開信息或是公開信息與單位履行職責(zé)不對稱等情況，我們及時督促單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)或是具體工作人員及時進(jìn)行公開。</p><p>　　二、存在的主要問題與不足

11、</p><p>　　盡管當(dāng)前我縣政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)工作取得了一定成效，但與上級要求、群眾期望和先進(jìn)地區(qū)的相比，還有一定差距，主要表現(xiàn)在五個方面： </p><p>　　一是政務(wù)公開工作主動性還不夠強(qiáng)。一些單位沒有將政務(wù)公開作為一項常規(guī)性工作納入重要日程，信息發(fā)布量與本單位履行的職責(zé)極不對稱，出現(xiàn)“重突擊輕平時”的現(xiàn)象。</p><p>　　二是少數(shù)單位工作機(jī)制還不

12、夠完善。機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)落實不到位，日常工作缺乏有序性和持續(xù)性。有的單位沒有明確專人負(fù)責(zé)，存在抓抓停停現(xiàn)象。</p><p>　　三是政府信息公開還不夠全面、具體、規(guī)范、及時。對群眾息息相關(guān)的重大事項，重點工作，尤其是對群眾關(guān)切度較高的重大信息、熱點信息公開得不夠好。</p><p>　　四是政務(wù)公開工作的發(fā)展還不夠平衡。多數(shù)單位能夠?qū)⒄?wù)公開作為一項重要工作始終常抓不懈，但是少數(shù)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)

13、一直沒有落實專門人員，仍然停留在應(yīng)付檢查，緊一陣、松一陣的狀態(tài)。</p><p>　　五是受場地限制，服務(wù)功能不夠完善。據(jù)統(tǒng)計，目前行政服務(wù)中心進(jìn)駐的窗口為17個，進(jìn)駐的行政審批事項為89項，分別占應(yīng)進(jìn)的36.4%、43.2%。</p><p>　　三、20××年工作計劃</p><p>　　為實現(xiàn)縣委、縣政府提出的加速發(fā)展、崛起皖北的重要目標(biāo)，

14、20××年主要抓好以下幾個方面的工作：</p><p>　　1、積極推進(jìn)新中心的規(guī)劃建設(shè)。繼續(xù)向爭取縣委、縣政府的支持，抓緊新中心的規(guī)劃建設(shè)，爭取擴(kuò)大空間，做到審批窗口與審批事項的應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，切實提高標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化水平。</p><p>　　2、繼續(xù)推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運行。堅持改革行政權(quán)力運行機(jī)制，深入推進(jìn)行政審批制度改革，將公開透明的要求融入各個行政程序，促進(jìn)行政權(quán)力

15、規(guī)范行使。將推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運行與加強(qiáng)廉政風(fēng)險防控緊密結(jié)合起來，做到依法確權(quán)、科學(xué)分權(quán)、公開示權(quán)、有效控權(quán)，防止權(quán)力濫用。政府各部門要進(jìn)一步修改完善行政職權(quán)目錄和行政職權(quán)流程圖，依托電子政務(wù)平臺固化職權(quán)行使程序，推進(jìn)行政職權(quán)網(wǎng)上辦理，促進(jìn)權(quán)力運行過程和結(jié)果公開。</p><p>　　3、大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。一是做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在參加市中心培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真開展對全體人員的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

16、工作，切實規(guī)范程序，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化進(jìn)駐部門授權(quán)。對目前已進(jìn)駐的17家部門，清理授權(quán)不到位和進(jìn)駐項目不全的問題，實現(xiàn)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，落實一站式服務(wù)。三是落實行政審批專用章制度。盡最大努力做到窗口受理、窗口辦理，避免窗口受理、后臺辦理現(xiàn)象發(fā)生，切實提高辦事效率與服務(wù)質(zhì)量。</p><p>　　4、積極推進(jìn)財政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費公開?？h財政部門要按照省市要求，牽頭制訂縣政府和部門財政信息公開制度規(guī)范。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府

17、財政總預(yù)算和總決算、部門預(yù)算和決算，政府性基金、國有資本經(jīng)營、基本建設(shè)支出、轉(zhuǎn)移支付支出等方面的預(yù)算和決算，以及各類預(yù)算執(zhí)行和決算的審計報告，都要向社會公開。公開的內(nèi)容要詳細(xì)全面，逐步細(xì)化到“項”級科目。對出國（境）、車輛購置及運行費、公務(wù)接待費等“三公”經(jīng)費支出，要主動及時并盡可能詳細(xì)公開。</p><p>　　5、加強(qiáng)管理，提高效率。一是行政服務(wù)中心嚴(yán)格落實考核制度，推行文明用語活動，規(guī)范中心窗口人員的服務(wù)行