1、<p><b>　　“校園號碼百事通”</b></p><p><b>　　項目計劃書</b></p><p><b>　　項目描述</b></p><p><b>　　項目簡介：</b></p><p>　　“校園號碼百事通”項目擬在重慶工商大

2、學建立一家服務高效、程序便捷、運營成本低并具有一定專業(yè)水平的綜合電子商務中心，為廣大在校師生提供涉及生活學習等各方面信息的咨詢服務；并通過這項來電服務進行“校內電子商務平臺”的推廣與代理產品的營銷。</p><p>　　該項目是借助校園號碼百事通這個服務進行電子商務平臺推廣與產品銷售的新型電子商務項目。該項目在經銷形式、營銷模式上有特殊的競爭優(yōu)勢，將來電咨詢服務同產品推廣、產品銷售緊密的結合在一起，并開設有與“號

3、碼百事通”相聯(lián)動的電子商務平臺，通過整合校內現(xiàn)有商業(yè)資源成立校內導購、經銷商城，優(yōu)化了校內商業(yè)資源配置。</p><p>　　“校園號碼百事通”以“優(yōu)質的咨詢服務，便捷的查詢方式，高效的辦公流程”作為發(fā)展目標，在重慶地區(qū)率先建立一家公益、高效、便捷的校園咨詢機構。以創(chuàng)新的信息化服務，創(chuàng)造客戶價值；集中優(yōu)勢資源，在重點行業(yè)形成便利信息管理、歸結功能，更有利用把握市場；創(chuàng)新信息服務手段，架構信息服務管理平臺，建立大客

4、戶服務體系，成為重慶高校一流的電子商務平臺服務營運商。</p><p>　　項目設立初期，我們主要以提供校內各類事務的免費咨詢并進行電子商務平臺推廣和代售產品銷售為主營業(yè)務，在項目運營穩(wěn)定后我們將采取“競價排名、商家聯(lián)合、團購促銷、電信營銷、二手交易”等方式為項目營利；對于校內事務資訊這項號碼百事通業(yè)務我們會以公益的目的繼續(xù)免費運營，并處理好來電咨詢與代售產品推廣之間的關系，使“校園號碼百事通”成為一個能為學校廣

5、大師生提供優(yōu)質信息服務、產品服務的信譽機構、便民機構，同時通過我們科學的管理、努力工作為項目營利，從而達到師生、商家和項目運營團隊三方共贏的效果。</p><p><b>　　項目獨特的競爭優(yōu)勢</b></p><p><b>　　行業(yè)優(yōu)勢</b></p><p>　?。?）“校園號碼百事通”的定義</p>

6、<p>　　“號碼百事通”可以這樣定義，它是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作，從而進行各類生活信息咨詢、產品推廣服務。 “校園號碼百事通”可以通過其自身的影響力組建“商業(yè)聯(lián)盟”以“高質量、低價格”的競爭策略組建電子商務平臺，使“電訊咨詢、電子商務”有機結合在一起，內化成該項目不可替

7、代的行業(yè)優(yōu)勢。</p><p><b>　?。?）項目優(yōu)勢</b></p><p>　　價格優(yōu)勢 “校園號碼百事通”已與“永輝”“人人樂”兩家大型超市形成合作意向，同學通過撥打“校園號碼百事通”訂購商品將獲得更多的優(yōu)惠和更低的價格，并且可以享受送貨上門的便捷服務。</p><p>　　便捷性　　“校園號碼百事通”是一種電子商務呼叫平臺，顧客通

8、過電話咨詢獲取信息是主動的，只要對某樣產品或服務感興趣，僅需一對一的電話服務就能進一步了解更多、詳細的信息，從而使顧客能夠按照自己的選擇親身體驗產品、服務。 </p><p>　　精準性 “校園號碼百事通”是典型的真真做到有自己閱讀率的廣告，在Internet上，可以通過訪客流量統(tǒng)計系統(tǒng)精確統(tǒng)計出每條分類信息的瀏覽次數(shù)，這些量化的銷售數(shù)據(jù)有助于廣告主正確評估廣告效果，審定廣告投放策略。</p>

9、<p>　　時效性 　“校園號碼百事通”資訊信息具有時效性，信息在計算機上設計制作后，即可發(fā)送到網絡進行發(fā)布，免去了排版、排印等。增強營運效果，同時將業(yè)務拓展到網絡平臺，利用Internet商務模式打開市場。</p><p>　　情感性 “校園號碼百事通”還能潛移默化地使顧客對咨詢廣告產生閱讀興趣和情感忠誠，從而提升其參與程度，而這一點也有利于工商廣告的刊出效果，使它贏得社會各界的認可，并產生

10、積極的社會效益。 </p><p>　　需求性 　　對新世紀的高校大學生來說，號碼百事通比新聞娛樂等實惠得多，因為它直接面對學生專業(yè)性的需求，它與讓人厭煩的傳統(tǒng)廣告不同，不但不反感，而且主動去找，更加貼近生活。 </p><p><b>　　發(fā)展趨勢優(yōu)勢</b></p><p>　　重慶工商大學自創(chuàng)立之初，歷經近60年風風雨雨，在教學科研方面取

11、得了累累碩果，今天的重慶工商大學依然在與時俱進、步步在先。轉型升位、增設學科，重慶工商大學辦學規(guī)模不斷擴大，在重慶地區(qū)各高校內綜合影響力與日俱增。我們不難預見到，重慶工商大學未來的發(fā)展前景是十分樂觀的，現(xiàn)有的教學規(guī)模是會不斷擴大的，學生群體的規(guī)模也會不斷增加，而與學校規(guī)模不斷擴大、學校生源不斷增多形成鮮明對比的是校內的各類接待能力、服務項目的固化和落后，從而形成了“學生不斷增長的服務需求同校內落后服務能力”之間的矛盾；同時，這也是我們策

12、劃“校園號碼百事通”項目的初衷。</p><p>　　“校園百事通”源于學生服務學生，將單一的來電咨詢服務同“電子商務、電訊營銷”有機結合在一起，形式新穎、受眾范圍廣、服務高效便捷、價格低廉、質量良好，這一切都是我們獨特的發(fā)展競爭優(yōu)勢。</p><p>　?。ㄈ㈨椖康男路f性</p><p>　　1、服務項目的新穎性</p><p>　　“

13、校園號碼百事通”項目主要面向重慶工商大學各級師生提供服務各類信息咨詢服務，項目運營成熟后，還可以提供包括：代購、預定、物流等各項服務。至今為止學校還沒有一家咨詢服務機構可同時集眾多服務項目于一體。</p><p>　　學校信息咨詢市場同校外市場有很大區(qū)別，無論從單位服務利潤還是單位服務成本上，校內信息咨詢市場都有更多的優(yōu)勢；在校大學生終于有了一家專業(yè)為自己服務的生活咨詢熱線，“咨詢服務產品的多樣化”又為“校園號碼

14、百事通”這個項目增加了新穎性，使我們的服務項目更容易被廣大在校大學生所接受和認可。這種新穎的服務項目也必將是該項目日后成功運營的先決條件之一。</p><p>　　項目提供崗位的新穎性</p><p>　　學生勞動力市場呈現(xiàn)出勞動時間不連續(xù)、勞動地點限制性強、閑置勞動力充足、勞動工作需求迫切、勞動力成本低廉等特點。</p><p>　　在多重的制約條件下，大學生兼職

15、市場并不是十分寬泛，且兼職技術水平相對較低，工作環(huán)境難以固定，學生利益沒有保證，大大增加了大學生兼職市場的不穩(wěn)定性和危險性。廣大在校學生迫切需要一個工作地點固定，工作培訓簡單、工作環(huán)境良好、所得利益有良好保證且工資水平相對較高的兼職崗位?！靶@號碼百事通”就提供了一個這樣的崗位。</p><p>　　“校園號碼百事通”前期投入成本低、日常管理費用低、日常維護成本低這樣就可以保證前來兼職的同學擁有一份相對較高的兼職

16、工資。工作地點在校園，根據(jù)每名兼職人員的課程安排布置工作，這樣就解決了在校學生兼職最困難的兩個問題，即工作地點不固定上班困難、課程與兼職時間沖突不能兼得的問題。</p><p>　　這就是該項目所提供崗位的新穎性。</p><p>　　項目所采用技術的新穎性</p><p>　　隨著近通訊網絡技術的不斷發(fā)展，越來越的查詢類、回訪類、咨詢類、廣告類業(yè)務可以通過成本更加

17、低廉、方式更加便捷、反饋更加及時的網絡、電話通訊技術來完成。在通訊技術飛速發(fā)展的大背景下，開展“校園號碼百事通”項目是應時代所需，符合技術發(fā)展社會進步的大環(huán)境的要求，是一項有著發(fā)展前景，具有核心競爭優(yōu)勢的項目。</p><p>　　項目暫擬采用400被叫號碼、商務總機和者數(shù)字交換機就實現(xiàn)同時段提供被叫咨詢服務，同時采用獨立市話提供主動調訪服務。這種新穎的電詢方式進入校園和中小型企業(yè)是對服務技術和服務質量的一次創(chuàng)新

18、。同時，我們還可以開設校網的二級域名網站，聯(lián)合各類校內商家、校外企業(yè)搭建校內電子商務平臺，減少銷售環(huán)節(jié)提高服務質量降低產品價格，電子商務平臺所采用的也是先進的網站交互技術。</p><p>　　這就是該項目所采用技術的新穎性。</p><p>　?。ㄋ模㈨椖康莫毺匦?lt;/p><p><b>　　1、服務類型的獨特</b></p>

19、<p>　　號碼百事通—校園電話用戶的語音搜索引擎，一個不同于以往校內的常規(guī)服務類項目。我們所提供的是更加實際、更加專業(yè)的咨詢類、推廣類、調研類服務，我們是更具針對性的服務，服務業(yè)務明確，業(yè)務持續(xù)時間長，盈利渠道更多，盈利方式多樣。</p><p><b>　　項目內容如下：</b></p><p>　　產品代售 我們除了提供各類信息的咨詢服務外還兼?zhèn)?/p>

20、校內各類生活學習用品的代售功能。在提供相關信息咨詢服務的同時，我們也會大力宣傳我們產品代售這個服務項目并在銷售商品中贏取利潤。</p><p>　　校園電子商務網站 專業(yè)的商品信息交流平臺，及時為您提供價廉質優(yōu)的各類生活學習用品，送貨上門，購買方便。設立專業(yè)的咨詢指標，第一時間解決顧客的生活憂慮。項目包括：各種生活學習用品、二手物品、電子產品、歷年考卷。</p><p>　　優(yōu)先報號

21、 在用戶撥打400查詢某一行業(yè)或某類商家，以及校園教學內容、教輔書預定、學籍管理辦法、課程培訓時，將同一行業(yè)類別內的簽約商家優(yōu)先提供給用戶。</p><p>　　（例如：進駐校園的貝思英語、時代培訓學校）</p><p>　　品牌查詢（業(yè)務咨詢）在用戶撥打400查詢某一品牌（業(yè)務）時，將為該品牌商品提供銷售，維修等服務的簽約商家提供給用戶，同時解答同學們在校就業(yè)指導規(guī)劃、生活服務項目（包括

22、：樓棟管理、洗衣店、招生就業(yè)、自考咨詢、餐飲服務等）</p><p>　　查詢轉接 在用戶撥打400查詢簽約商家號碼時，400可將用戶電話直接接入商家的登記電話，避免用戶記錄和二次報號，為用戶提供與商家直接溝通的橋梁。不僅可提高信息的可靠性與準確性、同時節(jié)約本公司的營運成本，提高工作效率。</p><p>　　企業(yè)名片 簽約商家（外包企業(yè)、進駐于本校等公司）可以將企業(yè)的名稱、地址、

23、聯(lián)系方式等信息錄制成語音文件，在用戶撥打400查詢簽約商家號碼時自動播報。</p><p>　　冠名播報 在用戶撥打400查詢號碼時，商家可以在400臺播報查號進入服務程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天大量的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象，拓寬營銷新渠道。</p><p><b>　　2、項目產品的獨特</b></p><p>　　“校園號碼

24、百事通”不是制造企業(yè)，我們不生產商品，我們只提供優(yōu)質的服務！我們的產品就是悅耳的聲音、耐心的解答、專業(yè)的推廣、多樣的調查，這就是我們的項目產品的獨特性。</p><p><b>　　3、項目前景的獨特</b></p><p>　　一對一的話務、電子服務；一對一的產品推薦。我們的項目在發(fā)展的過程中不追求盲目的擴張，我們的發(fā)展講求的是“獨善其身、兼濟天下”一種精神，即不斷

25、完善自己的服務質量、增加服務內容，不斷熟悉完善自己的服務流程，規(guī)范公司內部章程增加產品開發(fā)的投入，然后才考慮增加自己的硬件實力，擴大自己的經營規(guī)模。</p><p><b>　　二、項目市場分析</b></p><p>　?。ㄒ唬╉椖渴袌龅男纬?lt;/p><p>　　追溯“號碼百事通”的發(fā)展史，就不得不介紹下呼叫中心的發(fā)展歷程。呼叫中心(Call

26、 Center)起源于幾十年前的民航業(yè)，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務和有效地處理乘客投訴。</p><p>　　這種通過電話咨詢解決問題的新型服務方式逐漸被人們認可接受?，F(xiàn)在，在大學校園內，缺少一家高校便捷的信息咨詢機構，校園查號、學籍制度管理咨詢、校內訂餐、生活產品訂送等眾多信息查詢并沒有統(tǒng)一的號碼，從而形成了很大的不便。所以，校園內設立“號碼百事通”服務的市場前景非?？捎^。</p>

27、<p>　?。ǘ╉椖渴袌龅陌l(fā)展趨勢</p><p>　　“號碼百事通”作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計算機技術的全新現(xiàn)代化服務方式，已引起越來越多人的關注，已被廣大企業(yè)領導者和專家所認識，不僅在郵電，而且在銀行、鐵道、航運、保險、旅游等各行各業(yè)獲得廣泛應用。</p><p>　　我國的經濟不斷發(fā)展，市場競爭層次不斷提升，對信息化水平的依賴程度越來越高，企業(yè)界使用呼叫中心的

28、熱情將不斷增加。目前，我國的“號碼百事通”服務場還剛剛起步，許多市場還是空白，這為提供呼叫中心業(yè)務的企業(yè)提供了良好的機遇，其中擁有5到50個座席人員的中小型呼叫中心的市場具有很大的潛力。在未來的幾年間，該項服務在我國會取得很大的發(fā)展。呼叫中心的發(fā)展進而將會推動相關產業(yè)的進步，“號碼百事通”就是呼叫中心不斷發(fā)展所誕生出的新一代集“咨詢、回訪、推廣、營銷”與一身的新型經營模式。</p><p>　?。ㄙY料來自百度文庫

29、《西安外包服務中心關于呼叫中心外包服務的介紹》）</p><p><b>　　項目的市場需求分析</b></p><p><b>　　校內市場需求分析</b></p><p>　　市場不是憑空出現(xiàn)的，市場需要開發(fā)，需要探索，需要先制造出“商品”再培育該商品的市場。“校園號碼百事通”的商品就是我們的電訊服務。</p&g

30、t;<p>　　隨著學校辦學質量不斷提高，招生數(shù)量逐漸擴大，學校改革進度不斷發(fā)展，校內的學籍管理、教材定制、學生培養(yǎng)計劃、選補課程咨詢、日常生活信息咨詢等各類學習生活方面的咨詢需求日益增加，在校內形成了廣泛的需求。</p><p>　　學籍管理 提供學籍管理查詢服務業(yè)務，如：教學信息反饋、考試成績查詢、復輔修課表查詢、個人推薦課表查詢、課程安排查詢、各種學分（專業(yè)學分、素質拓展學分等）查詢等。&

31、lt;/p><p>　　教材定制 提供學科專業(yè)輔助教材信息咨詢，并以專業(yè)渠道推薦銷售各類書籍（二手書、輔助教材、考研書籍收購及預訂）——送貨上門，專業(yè)服務！</p><p>　　校園學術活動咨詢 提供全校各類學術講座咨詢、學生娛樂活動宣傳、各類國家級校級競技比賽、教職工活動等（包括時間、地點、主辦承辦方等）。</p><p><b>　　日常生活信息&

32、lt;/b></p><p><b>　　餐飲服務：</b></p><p>　　校內：餐飲店、食堂窗口口碑服務查詢、餐點預訂、投訴舉報等業(yè)務。校外：餐飲轉接服務、訂餐外賣等。</p><p><b>　　生活用品：</b></p><p>　　吃的、喝的、用的（根據(jù)消費產品淡旺季，我們將更改

33、進貨種類），低價進貨薄利多銷，送貨上門，滿意一百。</p><p><b>　　自考信息：</b></p><p>　　符合條件、自考內容、專業(yè)課程、時間地點、證書資格等。</p><p><b>　　校園導航：</b></p><p>　　路況指南、各學院咨詢信息、轉播服務等。</p>

34、<p>　　我們將“號碼百事通”與“校園電子商務”有機的結合在一起，優(yōu)勢互補協(xié)作經營。</p><p>　　從上述分析中，我們不難看出校內對于此類服務項目需求的市場是十分廣闊的。</p><p>　　2、校外市場的需求分析 </p><p>　　“校園號碼百事通”將在運營穩(wěn)定后采取“競價排名”和“電訊廣告”的盈利模式，校外周邊2公里范圍內的各類商家都

35、是我們潛在產品供應商，同時也是我們提供多樣化咨詢服務的基礎。</p><p>　　重慶工商大學地理位置優(yōu)越，周邊商戶較多，距離南岸區(qū)的經濟核心地帶直線距離僅2公里左右，新建成的輕軌三號線可以從學校直接到達南坪商業(yè)街。南坪商家眾多，競爭激烈，各類商家大部分都曾經在本地門戶網站刊登過廣告和團購信息，學生客戶群體廣泛，在校內已經形成客觀的市場需求；通過“校園號百”“校園電子商務平臺”的建立，可以更緊密的將供給市場同需求

36、市場相結合，減少中間環(huán)節(jié)，縮減宣傳開支，提高單位商品盈利率。 </p><p><b>　　我們的目標市場：</b></p><p>　　服裝鞋帽領域 : 這些行業(yè)的市場競爭非常激烈，店鋪租賃成本高，銷售人員工資不斷增加，倉儲運輸日漸緊張，所以服裝鞋帽類的銷售價格難以下降，利潤較低，校內宣傳力度投入小，相對較高的商品價格也不適合校內需求群體。校內電

37、子商務、號百推廣可以很好的幫助這類零售商壓低銷售成本，提高銷售效率。 </p><p>　　電子產品領域 : 該領域的產品屬于長期耐用品，消費者對于企業(yè)的客戶服務支持能力要求較高，企業(yè)將產品銷售出去后，還有相當多的服務配套工作需要做，標準化的產品介紹、使用方法、常見問題解答、經銷商聯(lián)絡方式查詢等標準化的服務項目完全可以通過客戶服務中心的自動語音應答服務功能解決。然后通過客戶服務中心的人工座席接入方式將企業(yè)在全國

38、各地的經銷商、維修人員竄連起來，統(tǒng)一開放對外服務窗口，統(tǒng)一服務標準，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，既方便客戶服務人員的信息交流，又實現(xiàn)了售后服務一盤棋，統(tǒng)一管理。</p><p>　　化妝品等日用品領域 ：該領域的產品充滿時尚氣息，更新速度快，企業(yè)需要不斷推陳出新，滿足客戶不斷變化的需求，提高客戶的忠誠度。企業(yè)通過客戶服務中心向消費者介紹新產品、促銷等信息，設計靈活多變的促銷活動，吸引客戶不斷加入，收集用戶聯(lián)絡信息、滿意度等。同時

39、，由于該領域品牌產品廣告的投入量非常大，假冒現(xiàn)象尤為突出，充分利用客戶服務中心的產品防偽查詢功能，有效保護企業(yè)的市場投入就顯得尤為重要。</p><p>　　書籍類領域 : 針對校內市場而言，這一類商品的需求和供給主要體現(xiàn)在教輔書籍上，因為校內有藏書全面的圖書館，所以學生群體一般不會考慮大量購買其他書籍。但是由于掉落遺失、預定數(shù)量不足而形成的教輔書類的購買需求卻十分廣泛。</p><p>

40、<b>　　項目的競爭對手分析</b></p><p>　　根據(jù)波特的觀點，一個行業(yè)中的競爭，不只是在原有競爭對手中進行，而是存在5種基本的競爭力量：潛在的行業(yè)新進入者、替代品的競爭、買方討價還價的能力、供應商討價還價的能力以及現(xiàn)有競爭者之間的競爭。這5種基本競爭力量的狀況及綜合強度決定著行業(yè)的競爭激烈程度，進而決定行業(yè)中最終的獲利潛力以及資本向本行業(yè)的流向程度，最終決定企業(yè)保持高收益的能力

41、。</p><p>　?。?）供應商的力量： 供應商的力量即供應商討價還價的能力。對某一行業(yè)來說，供應商競爭力量的強弱主要取決于供應商行業(yè)的市場狀況以及他們所提供物品的重要性。供應商的威脅手段一是提高供應價格；二是降低相應產品或服務的質量，從而使下游行業(yè)利潤下降。 在當前校內外供給市場上，我們的基礎實力較弱，影響力尚不能評估，在與各類產品零售商的討價還價過程中處于不利的地位，如何增強自己服務產品的核心競爭力是我們

42、應該認真考慮的。</p><p>　　（2）買方的力量：買方的力量即買方討價還價的能力。買方即顧客，買方的競爭力量需要視具體情況而定，但主要由以下三個因素決定：買方所需產品的數(shù)量，買方轉而購買其他替代產品所需的成本，買方追求的目標。 “校園號碼百事通”這一項目在校內尚無先例，是一種潛在的“藍?！笔袌?，對于這一點我們略占優(yōu)勢，可校內學生形成固有的實體消費習慣和保守的消費觀可能會是我們項目推廣與普及所面對的最大障礙。

43、如何提高服務產品的新穎性，如何提高服務產品質量和吸引力是我們日后需要多加思考的方面。</p><p>　?。?）現(xiàn)有競爭者之間的競爭： 現(xiàn)有競爭者之間的競爭是企業(yè)所面對的最強大的一種力量，這些競爭者根據(jù)自己的一整套規(guī)劃，運用各種手段（價格、質量、造型、服務、擔保、廣告、銷售網絡、創(chuàng)新等）力圖在市場上占據(jù)有利地位和爭奪更多的消費者。 </p><p>　　除了校內外現(xiàn)有的實體店鋪，我們的現(xiàn)有

44、競爭者還有114和12580兩個已經形成完整產業(yè)鏈并具壟斷規(guī)模的“號碼百事通”熱線，他們已經涵蓋了住宿、票務預訂、號碼查詢、線路查詢等諸多服務內容，相較這些現(xiàn)有競爭者，我們更應該考慮的是如何突出自己的競爭優(yōu)勢，如何細化服務內容，如何更好的將服務與需求相結合。</p><p><b>　　暫擬對策：</b></p><p>　　堅定發(fā)展迎合學生需求的服務業(yè)務，講“便捷、

45、品質”傳達于每個同學的心中。</p><p>　　建立數(shù)據(jù)庫，要求：安全、及時、內容廣、可發(fā)展</p><p>　　內容：校園方位，各學院信息（*教務處電話、地址*自考招生辦信息*學院黨政組織*學院學生寢室分布等）</p><p>　　學生學籍檔案管理信息，學院各專業(yè)書籍（名稱、出版社、作者），包括二手書籍的回收（專業(yè)書籍、考驗、等級考試等各類書籍）</p&g

46、t;<p>　　對外招商引資，擴大市場，可合作對象</p><p>　　校內：香樟林項目組入駐商家， 各種教學機構， 食堂承包經營商， 小小超市， 精品店， 飲品小吃店</p><p>　　校外：各種教學機構， 服裝、餐飲類，KTV、電玩等娛樂</p><p>　　人人樂，家樂福等大型超市</p><p>　?。?）潛在

47、的行業(yè)新進入者： 潛在的行業(yè)新進入者是行業(yè)競爭的一種重要力量。新進入者大都擁有新的生產能力和某些必需的資源，它們的加入會使這個行業(yè)的生產能力提高，市場競爭加劇，導致產品價格下跌；另一方面，新加入者要獲得資源進行生產，從而可能使行業(yè)生產成本升高。這兩個方面都會導致行業(yè)的獲利能力下降。</p><p>　　校內各類產品代理商競爭激烈，學生創(chuàng)業(yè)組織如雨后春筍，大有發(fā)展聯(lián)合之勢，一旦這些商家形成聯(lián)盟，形成統(tǒng)一的配置體系，

48、那么對于我們這個項目將是極大的挑戰(zhàn)。他們擁有穩(wěn)定的客戶源和實體的店鋪保證。如何進行項目前期的推廣宣傳是我們必須要認真考慮的問題。</p><p>　　（5）替代品的競爭： 某一行業(yè)有時會與另一行業(yè)的企業(yè)處于競爭的狀態(tài)，原因是這些企業(yè)的產品具有相互替代的性質。替代產品的價格如果比較低，它投入市場就會使本行業(yè)產品的價格上限只能處在較低的水平，這就限制了本行業(yè)的收益。本行業(yè)與生產替代產品的其他行業(yè)進行的競爭，常常需要本

49、行業(yè)所有企業(yè)采取共同措施和集體行動。</p><p>　　三、項目業(yè)務營銷策略</p><p><b>　　（一）、業(yè)務對象</b></p><p>　　校內服務對象：工商大學在校師生， “校園號碼百事通”以校內服務對象為第一位，為廣大在校師生提供涉及生活學習等各方面信息，為廣大在校師生帶來價廉質優(yōu)的各類商品，以公益服務的項目優(yōu)勢在工商大學校內

50、提高百事通在校內的知名度，樹立良好的大學生創(chuàng)業(yè)形象。</p><p>　　校外服務對象：已與“人人樂超市”“永輝超市”達成合作意向，同時服務于有意在工商大學校園市場的進行經營的各類商家、企業(yè)，我們可以為他們提供產品推廣、服務宣傳等各種價廉、時效、高收益的商業(yè)宣傳。</p><p>　?。ǘ?、業(yè)務拓展渠道</p><p>　　1、校內業(yè)務的拓展渠道</p>

51、;<p>　?。?）網絡宣傳：根據(jù)校園市場的特點，團隊會開展如工商BBS、貼吧、人人網、微博、各個學生組織QQ群等一系列有計劃有規(guī)模的宣傳，預計工商在校師生可覆蓋率達70%以上。</p><p>　?。?）紙質媒介宣傳：制作簡潔大方的“號碼百事通”宣傳手冊、海報等，有計劃有規(guī)模的在校內進行宣傳。</p><p>　　（3）贊助宣傳：通過對校內有規(guī)模的學生活動進行選擇性贊助，有

52、效的達到宣傳目的。</p><p>　?。?）其他宣傳：投放路標、校車、路燈等廣告。</p><p>　　2、校外業(yè)務的拓展渠道</p><p>　　（1）網絡宣傳：團隊會繼續(xù)開展各大網站、論壇、貼吧、QQ的宣傳策略。同時有目的有機會的將呼易通項目廣告投放到可信譽度較高的專業(yè)網站。</p><p>　?。?）紙質媒介宣傳：在重慶各大報紙上投放

53、小型廣告，制作有針對性的“校園號碼百事通”宣傳手冊，面向社會各大中小型企業(yè)進行宣傳。</p><p>　?。ㄈ?、主要營銷策略</p><p>　　“校園號碼百事通”項目的營銷策略將根據(jù)項目的戰(zhàn)略規(guī)劃，在每個不同的階段采取與之相適應的營銷策略，我們將分以下兩個階段來實行適時的營銷策略：</p><p><b>　　1.通百事，曉工商</b>&l

54、t;/p><p>　?。?）建立“工商E智”數(shù)據(jù)庫，其涵蓋內容包括：工商大學基本信息、教學信息、學籍管理辦法、第二課堂信息、課程培訓、校內電話轉接、校內地圖、校內餐飲、校內各類商家等。數(shù)據(jù)庫營銷的建立將有效的降低營銷費用。</p><p>　?。?）專注做校園信息來電咨詢業(yè)務，用專業(yè)的服務質量和公益的服務態(tài)度贏得工商大學在校師生的支持與信任，以求做到人人用“百事通”曉工商。在這一起步階段專注于

55、服務質量和有計劃的宣傳策略，提高校內知名度，建立在工商大學的良好口碑。</p><p><b>　　2.人人皆知百事通</b></p><p>　?。?）通過“校園百事通”來電咨詢?yōu)樘厣者M行校內電子商務平臺的推廣，具體如：語音廣告等，將校園電子商務平臺打造成為工商大學最佳校內商業(yè)資源整合平臺。</p><p>　?。?）建立“搜周邊數(shù)據(jù)庫”

56、，其涵蓋內容包括：周邊餐飲、理發(fā)、服裝、電影院、旅行社、酒店、超市、書店、移動、電信、聯(lián)通等商家信息，重慶主要交通信息、各大主要商圈信息、主要旅游景點等?！八阎苓叀钡闹饕灱s合作伙伴是學校周邊與師生學習生活有著密切關系的商家?！鞍偈峦ā焙托入娮由虅掌脚_可有利優(yōu)化整合各類商家資源、減少交易成本，同時達到為工商大學廣大師生提供學習生活便利的目的，由此可見本項目的社會效益和盈利前景是相當好的。</p><p>　?。?/p>

57、3）通過校內校外商業(yè)資源有機整合（主要營銷策略是“搜周邊數(shù)據(jù)庫”的建立），“號碼百事通校園電子商務平臺網站”將成為工商大學校內最大的商務平臺網站，其主要運營項目如：產品銷售、產品代銷、商家各類信息的及時發(fā)布等。</p><p>　　（4）“百事通”來電咨詢服務的具體措施本項目可采取的如：語音廣告、指路服務、產品介紹、行業(yè)首查、品牌查詢、查詢信息分析、查詢轉接、臨時報號等。</p><p>

58、<b>　　四、人員及組織結構</b></p><p><b>　　（一）、機構設置</b></p><p>　　1、機構設置的理論依據(jù)</p><p>　　為了發(fā)揮組織的功能，就必須考慮勞動分工和工作協(xié)調的問題組織工作就是根據(jù)一個組織的目標，將實現(xiàn)組織目標所必須進行的各項活動和工作加以分類和歸并，設計出合理的組織結構、配

59、備相應的人員、分工授權并進行協(xié)調的過程。</p><p>　?。?）、組織結構的設計和變革。為了實現(xiàn)組織的目標，組織內部就必然要進行分工與合作，合理地設計和調整組織結構，建立分工合理、協(xié)作關系明確的組織模式，并使得組織的分工協(xié)作體系能夠適應組織的發(fā)展，是組織保證不同時期的組織目標能夠得以實現(xiàn)的關鍵。</p><p>　　（2）、人員的合理配置和使用。建立組織結構的目的是為了是組織成員能協(xié)調

60、地開展工作，共同為組織實現(xiàn)目標而奮斗，因此，組織結構的建立是實現(xiàn)目標的一種手段，只有在明確分工協(xié)作的基礎上，通過人員的合理配置和使用，充分發(fā)揮組織中每一個成員的才能，獲得專業(yè)的優(yōu)勢才能最大限度的發(fā)揮群體的力量，更好的實現(xiàn)組織目標。</p><p>　?。?）、權利的分配和關系的協(xié)調。分工以后，為了使人們能履行各自的職責，就要賦予其完成該項工作所必需的權利，同時，為了保證各部門間、各項工作間的協(xié)調，就要對各項工作的

61、責任和互相之間的權力關系進行協(xié)調。這樣才能保證各項工作的順利進行，最終保證組織目標實現(xiàn)。（理論來源【美】彼德.德魯克）</p><p><b>　　2、機構設置的步驟</b></p><p>　?。?）工作劃分：根據(jù)目標一致和效率優(yōu)先的原則，把達到組織目標的總任務劃分為一系列既不相同又互相聯(lián)系的具體工作任務。</p><p>　?。?）建立部門

62、：把相近的工作歸為一類，在每一類工作之上建立相應的部門。這樣，在組織內根據(jù)工作分工建立職能各異的組織部門。</p><p>　　（3）決定管理跨度：就是一個上級直接指揮下級的數(shù)目。應根據(jù)人員素質，工作復雜程度，授權情況等合理的決定管理跨度。相應的，也就決定了管理層次和職權、職責的范圍。</p><p>　?。?）確定職權關系：授予各級管理者完成任務所必需的職務、責任和權力，從而確定組織成員

63、間的職權關系。即：上下級職權關系，直線部門與參謀部門間的職權關系。</p><p>　　（5）通過組織運行不斷修改和完善組織結構：組織運行中，必然暴露出許多問題和矛盾，也獲得某些有益的經驗，這一切都應作為反饋信息，促使領導者重新審視原有的組織設計，在相應的類型中，加以修改使之日臻完善。</p><p><b>　　3、組織結構模型</b></p><

64、;p><b>　　4、組織結構職責</b></p><p>　?。?）總經理。職能：制定項目發(fā)展策略，組織制訂公司的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃，積極努力完成學院和董事會下達的各類任務，任免各主要部門負責人，領導協(xié)調各部門間工作，主持制訂年度預決算、審批重大經費的開支和留成基金的使用和分配方案，全面主持公司的行政工作。 責任: 總經理實行董事會聘任制;總經理依照公司章程和董事會授權，對董事

65、會負責;公司實行董事會領導下的經理負責制。</p><p>　?。?）財務部的職責：協(xié)助總經理制訂年度預決算、審批重大經費的開支和留成基金的使用和分配方案；制訂下屬各部門的工作安排計劃預算；接待受理各級部門負責人或員工有關資金用途的建議和意見并及時反饋；負責公司一切開支的審核、報銷等工作。</p><p>　　（3）市場部的職責：“校外市場開發(fā)處”主要針對校外的服務市場進行接待、洽談、合作

66、、制訂合同、日常溝通及提供服務工作。部門負責人有選拔部門成員的權力?！靶仁袌鲩_發(fā)處”的職責：針對校內的服務市場進行溝通、合作、制定合同、日常溝通及提供服務等工作。</p><p>　　（4）日常業(yè)務部：主要負責“校園號碼百事通”的來電咨詢、去電宣傳回訪的業(yè)務，在項目初期階段暫負責設備維護升級及軟件更新的工作。在項目運營穩(wěn)定后將從該部門內分化出“信息系統(tǒng)維護部”和“項目研發(fā)處”兩個新的部門滿足項目擴張的需求。&l

67、t;/p><p>　?。?）人力資源部職責：協(xié)助總經理制定部門人員考評計劃、協(xié)助總經理制訂薪酬管理計劃，協(xié)助辦公室制作項目宣傳材料。負責制定其他部門組成員的招聘、培訓方案并貫徹實施。管理下屬培訓處、招新處。</p><p>　?。?）顧問團隊，聘請校內有意向指導該項目的老師和在社會從事多年外包服務實踐工作的企業(yè)人員為項目的顧問團隊，負責提供項目運作建議，指導項目領導團隊的日常工作。</p

68、><p>　　（二）、核心成員股權分配</p><p>　　認購原則：公司核心成員依據(jù)自愿認購股份、自愿投資的原則，在承擔項目管理工作的同時允許持有該公司的股份。</p><p>　　預估分配比例：董事會60% 顧問董事15% 總經理15% 員工認購10%</p><p>　?。ㄈ⑵胀▎T工的招聘方案架構</p>&

69、lt;p>　　1、確定招聘信息發(fā)布渠道。校內論壇，校內展板，各年級班內QQ群，與大自委勤工助學中心達成合作關系在人才庫中宣傳。</p><p>　　2、招聘要求。良好的語言表達能力，流利的普通話，基本辦公軟件的操作能力，一周內有2至3次兼職時間（每次兼職時間不少于3個小時），無抽煙嗜好，文明禮貌。</p><p><b>　　3、招聘過程。</b></p&

70、gt;<p>　?。ǚ桨赴敿毜恼衅敢螅?lt;/p><p>　?。ǘ嗲?、寬領域的發(fā)布消息）</p><p>　?。ǚ匣疽?，并工作意愿強烈進入復試）</p><p>　?。ㄉ蠙C考察實際工作能力，查看課表選聘人員課程是否沖突）</p><p>　?。ňC合意見，試用待定）</p><p>　?。ㄋ模?、

71、員工管理辦法</p><p><b>　?。?）、物質激勵</b></p><p>　　我們將以物質激勵為基礎，通過科學的績效考核制度，將員工的薪金收入與工作績效考核掛鉤。內部積極開展評優(yōu)活動，充分發(fā)揮先進典型的模范帶頭以及激勵的作用，在公司內部營造優(yōu)良的氛圍。</p><p><b>　?。?）、情感激勵</b><

72、/p><p>　　公司注重與員工的感情交流，讓員工感受到公司的溫暖，激發(fā)員工工作積極性。公司建立親情檔案，包括員工的生日、愛好、家庭成員等內容，在生日等重要節(jié)日為員工送上貼心的祝福。公司尊重員工，信任員工，關心員工，大力支持、鼓勵、幫助員工做好日常工作，用情感的紐帶把公司上下連在一起，讓員工感受到公司對他們的關心和愛護，保證公司的穩(wěn)定發(fā)展。</p><p><b>　?。?）、目標激

73、勵</b></p><p>　　我們將根據(jù)崗位職責和工作任務，為員工制定一個科學合理的量化指標，對員工在實現(xiàn)指標過程中的績效情況進行動態(tài)反饋并作出公正的評價，進一步堅定員工的信心，激發(fā)員工的工作熱情。</p><p><b>　?。?）、行為激勵</b></p><p>　　管理者必須深入員工，以身作則，用自己的實際行動帶動廣大員

74、工扎實工作。要求員工做到的，管理者必須首先做到。用實實在在的行動督促每一位員工做好本職工作，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新。</p><p>　　（五）、員工薪酬管理制度</p><p>　　1、薪酬管理制度制定參考依據(jù)</p><p>　　2、制定薪酬管理制度的所遵循的原則</p><p>　　企業(yè)及人事管理在進行薪酬管理時必須遵循一定的薪酬管理原則，

75、做到公平，適度，平衡，刺激等原則，才能有效的激勵員工。</p><p>　　（1）、競爭性原則：整體收入水平位居市場行情中上游水平，具有較強的外部競爭力。（2）、公平性原則：制定嚴密的薪資區(qū)分標準，并形成規(guī)范制度，避免人為因素主導薪資區(qū)分。（3）、激勵性原則：依據(jù)崗位性質合理調整薪酬結構，加大變動收入比例，提高薪酬制度的激勵效應。 </p><p>　?。?）、業(yè)績導向原則：員工收入水平要

76、全面跟業(yè)績掛鉤，高低水平憑業(yè)績說話，嚴格執(zhí)行“按貢獻分配”。 （5）、充分差距原則：員工收入水平要全面拉開差距，對于不同重要性以及不同業(yè)績表現(xiàn)的員工要嚴格區(qū)分。 （6）、人性化原則：獎金、福利等元素要充分考慮員工多元化需要，盡量避免一刀切，體現(xiàn)“以人為本”的特點。 （7）、動態(tài)性原則：公司整體薪酬結構以及薪酬水平要根據(jù)企業(yè)經營效益、薪資市場行情、宏觀經濟因素變化等因素適時調整，能動的適應企業(yè)發(fā)展和企業(yè)人力資源開發(fā)的需要。</p&g

77、t;<p>　　3、本項目員工薪酬制定管理過程中的特色</p><p>　?。?）設計評分式績效體系并嚴格按照員工實際得分情況分配薪酬。</p><p>　?。?）固定薪酬較低，績效獎勵較高。</p><p>　?。?）除薪酬方面獎勵外注重激勵方式的多樣性。</p><p>　　（4）項目初期管理者薪酬與員工一致。</p&

78、gt;<p>　　（5）項目初期所有收入優(yōu)先分配員工。</p><p>　?。?）薪酬制度制訂時須有充分市場同行業(yè)薪酬調查報告。</p><p>　　（六）、組織內部規(guī)章制定準則</p><p>　?。?）從組織目標出發(fā)。組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排，在制定組織內部規(guī)章制度時要遵循一切服務于組織目標的原則。</p><p&g

79、t;　?。?）以人為本。組織究其根本還是人的組織，組織內部的規(guī)章制度要為集體和多數(shù)人的利益為主，在制定相關規(guī)定制度時要充分考慮到員工身份的特殊性和員工自身條件的局限性，充分為員工考慮。</p><p>　　（3）原則問題不退讓，特殊情況要酌情。本條原則是上一條原則的延伸和發(fā)展，在制定規(guī)章制度時要對“危害組織核心利益，破壞組織團結，對組織健康發(fā)展構成危險”的行為做出命令禁止并制定相關懲處措施。而對于一些突發(fā)情況、特

80、殊情況引發(fā)的違規(guī)問題應酌情、視嚴重程度給予處理方法，不應在制定和解讀規(guī)章制度時存在野蠻管理、一刀切等問題。</p><p>　　（4）集思廣益，避免專斷獨權。無論是是組織內部的規(guī)章制定過程還是日常組織管理都必須注意“專權與民主”間的問題，在組織內部規(guī)章制度中應對權利（力）的安排、監(jiān)督的方式做出明確規(guī)定。</p><p>　?。?）條理清晰，簡明易懂。在制定組織內部的規(guī)章制度時，首先要明確制

81、度的服務對象，制定出的制度要專業(yè)與易懂兼具，完善同簡明合一。</p><p>　?。?）借鑒、融合。要注重借鑒成功的組織規(guī)章，避免閉門造車。</p><p>　?。ㄆ撸⒔M織文化建設構架</p><p>　　組織文化，是指組織在長期的生存和發(fā)展過程中所形成的，為組織多數(shù)成員所遵循的最高目標、基本信念、價值標準和行為規(guī)范。在組織成立初期，必要的組織文化建設方案有助于使

82、組織內部成員形成組織凝聚力，更早、更快做出有利于組織目標的行動。</p><p>　　組織文化一般分為三個層次。</p><p>　　針對這三個層次的重要性我們在構建組織文化的時候會著重構建“觀念層”的組織文化即：</p><p>　　統(tǒng)一并準確解讀組織最高目標</p><p>　　營造統(tǒng)一組織內部核心價值觀</p><p

83、>　　創(chuàng)造有活力有創(chuàng)造力的組織精神。</p><p>　　樹立良好的組織風氣——領導以身作則。</p><p>　　明確組織宗旨，落實組織承諾。</p><p>　?。ò耍﹦趧雍贤幕緝热?lt;/p><p>　?。?）勞動合同期限和試用期限 （2）工作內容和工作時間 （3）勞動報酬和保險、福利待遇 （4）生產條件或工作條件 （5）勞動紀

84、律（6）勞動合同的變更和解除 （7）違約責任 （8）當事人約定的其他事項 （9）勞動合同除前款規(guī)定的必備條款外。</p><p>　　五、資金投入狀況評估</p><p>　　(一)、項目初期投入資本預估</p><p>　　注：實際情況還要根據(jù)辦公場地大小和采購用品類型而定。（表5-1）</p><p>　　初期投入資本根據(jù)公司成立實際情

85、況以及初期運營目標分為兩部分：一是硬件設備的購買、二是軟件系統(tǒng)的購買。成立一家公司，必定有其固定公司住所，根據(jù)實際情況，辦公場地由校方提供。完善辦公環(huán)境，如必要的裝飾和基礎辦公設施用品等?？梢钥闯?，“號碼百事通”需要建立一個獨立的小型呼叫中心，初期資本投入占的比重最大是系統(tǒng)的購買。如何將呼叫中心做的專業(yè)化，我們離不開專業(yè)軟件的使用，為了降低成本，我們打算聯(lián)系校內相關專業(yè)公司為我們做這方面的指導以及購買軟件系統(tǒng)。建成一個呼叫中心只是走出了

86、第一步，更重要的，是如何有效地運營和管理，培訓是一個重點。選擇培訓時應考慮培訓方的經驗、教材、教師能力、設備環(huán)境等因素。主要的培訓內容包括：管理人員培訓、業(yè)務代表培訓、電話營銷、設備維護、技能培訓和CRM培訓等等。</p><p><b>　　（二）、融資方式</b></p><p><b>　　1、校內融資</b></p><

87、;p>　?。?）項目核心管理層融資。在20世紀30年代的歐美資本主義國家，資本家為了提高員工的工作積極性，把公司的股票售賣給公司內的基層員工，使勞動參與者由公司的雇傭身份變成了公司的所有者，為公司做好工作某種意義上就是在為自己謀取利益，這叫做員工持股。我們在項目初期也將采用這種辦法解決項目初期投入資金的來源問題和如何提高員工工作積極性的問題。</p><p>　?。?）向校內同學發(fā)放公司債券。將個人借貸轉化

88、成公司的項目融資，并發(fā)放借款憑證，簽訂借貸協(xié)議，商定債券回報率。</p><p>　?。?）爭取指導教師的投資。將對該項目有投資意向的校內老師作為校內主要融資方式，說明該項目的特色、優(yōu)勢和發(fā)展前景，做好投資回報率評估說明，投資該項目的老師可成立公司的董事會。</p><p><b>　　2、校外融資方式</b></p><p>　?。?）意向合

89、作企業(yè)的投資。在項目審批后，我們將有針對性的對部分項目業(yè)務需求強烈的企業(yè)進行洽談，商討對于該項目的投資問題。</p><p>　?。?）銀行小額貸款。填寫貸款申報材料，向銀行申請小額貸款。重要考慮的是貸款利率問題和項目的投資收益周期。</p><p>　　在項目投資初期，校內融資是我們融資的主要渠道。</p><p><b>　?。ㄈ┕煞菡J購</b

90、></p><p>　　1、股份認購的推廣方式。首先，要制定科學合理的推廣股份認購方案和股份認購協(xié)議；通過對該項目的詳細介紹向校內有意向投資同學進行宣傳，爭取到更多的投資者成為本項目的股東。</p><p>　　2、股份認購推廣的策略。各公司的股份在校內流通后應與校內同類型企業(yè)促成校內股票交易平臺，使股份認購的方式流程更加公開、更加規(guī)范。使得校內各家公司的融資更為靈活；制定完善的股東

91、分紅方案，做好公司項目的各項報表，在校內促成類似證監(jiān)會的機構，規(guī)范校內股票市場。</p><p>　　僅針對本公司的股票推廣，首先還是要做好本公司主營項目在校內的推廣和宣傳，使投資者增加持有本公司股票的信心。公司宣傳問題請詳見方案第三大項。</p><p><b>　?。ㄋ模?、資金用途</b></p><p>　　1、預估募集資金總額：3萬元&

92、lt;/p><p>　　2、募集資金用途詳情：項目硬件設施的購買、辦公場地的布置需要65%。項目前期宣傳和推廣運作需要10%，員工薪酬準備金10%，風險預備金15%。</p><p>　　項目的硬件設施、辦公場地布置包括（表5-1）的相關內容及室內業(yè)務宣傳掛板等辦公宣傳用品。</p><p>　　項目前期宣傳和推廣包括：項目業(yè)務介紹單200份，社會報紙廣告若干，走訪企業(yè)

93、包括的交通人力成本，項目網站的建設。</p><p>　　員工薪酬準備金：維持前期推廣過程中由于免費試用帶來的勞動力成本耗損，保證項目組員工的工作穩(wěn)定性，減少員工流失率。</p><p>　　風險預備金：防止由于業(yè)務量小或前期推廣不成功帶來的資金鏈斷裂問題，這部份資金后期還可以劃分出5%用于組織文化建設。</p><p><b>　　六、財務規(guī)劃</

94、b></p><p>　　（一）、短期項目成本及利潤預估</p><p>　　預估短期成本詳情如下：</p><p>　　注：在圖表中我們能明顯發(fā)現(xiàn)人力資本投入所占前期投入成本的比例較高，這一點是合理的，圖中所列出的勞動力成本是按照市場平均工資水平所制定的，在校內勞動力供給市場上，我們處于優(yōu)勢地位，可以預見的是：勞動力成本要比這個圖表中所預計的低40%左右。

95、但我們不能忽視勞動力這個生產因素在四大生產因素中所占比重較大，培養(yǎng)固定員工，減少員工流失率，降低培訓成本是我們在今后項目運作管理中應該注意到的問題。</p><p>　　預估短期利潤情況如下：</p><p>　?。ㄓ覉D為項目短期收入統(tǒng)計表）在第一季度中，校內市場上我們主要以推廣“號百”服務項目為主，銷售額比較低、利潤較少；校外市場上，我們主要以搜集各類商家信息、產品特色為主要業(yè)務內容，構

96、建起涵蓋面廣、信息真實的數(shù)據(jù)庫，同時進行“號百”相關服務內容的宣傳贏取商家信任拉到廣告投放或建立合作關系。</p><p>　　在第二季度時，校內市場方面我們繼續(xù)把宣傳放在首要位置，并且做好現(xiàn)有客戶群體的鞏固工作，繼續(xù)擴大客戶群體，增加代售的商品種類，營業(yè)額開始增加。</p><p>　　校外市場方面，我們將按照每筆業(yè)務的產生的實際成本加上營業(yè)利潤算出每單筆業(yè)務的收費標準；在業(yè)務流程發(fā)展成

97、熟后也將按照校內市場的收費原則制定會員制度進行會員費用收取。所以，第二階段項目收益穩(wěn)步上漲。</p><p>　　第三季度第四季度時，主要還是優(yōu)化工作組內部的工作流程，降低培訓和其他工作環(huán)節(jié)的成本，繼續(xù)鞏固原有客戶市場，增加服務內容，提升工作效率。收益幅度平穩(wěn)增長。</p><p>　　短期內（一年），項目的收益與成本支出爭取達成平衡狀態(tài)，爭取略有收益，暫估 短期收益=項目純利潤（8.6萬

98、-58360）/項目投入58360=47% 。</p><p>　?。ǘ?、中長期收入預估</p><p>　　項目總體發(fā)展追求穩(wěn)重求升，第一年主要業(yè)務內容是建立起一套號碼百事通與電子商務平臺間互動營銷的流程，鞏固現(xiàn)有盈利模式，開拓新的業(yè)務渠道。第二年繼續(xù)鞏固原有客戶群體，提升硬件水平，優(yōu)化內部管理流程，降低運營成本。第三年第四年進入到該項目的穩(wěn)步發(fā)展階段，嘗試與校內外商家進行深入合作，并

99、開拓其他高校市場，將該項目的盈利模式復制改進擴展服務范圍。打造重慶地區(qū)高校內最流行、最實用的綜合電子商務平臺。</p><p>　?。ㄈ?、投資回報率分析</p><p>　　投資回報率（ROI）是指通過投資而應返回的價值，企業(yè)從一項投資性商業(yè)活動的投資中得到的經濟回報。它涵蓋了企業(yè)的獲利目標。利潤和投入的經營所必備的財產相關，因為管理人員必須通過投資和現(xiàn)有財產獲得利潤。</p>

100、;<p>　　項目經營的第一年：探求摸索階段，回報率較低。</p><p>　　項目經營的第二年：業(yè)務拓展階段，成本固定，收入增加，利潤增加，回報率較第一年明顯提高。</p><p>　　項目經營的第三、四年：業(yè)務鞏固、服務范圍擴張及業(yè)務拓展階段，成本上漲，收入增加，較第二年相比，因項目成本的提升而回報率略低。隨著校內外市場的擴張，人員培訓、硬件升級、勞力投入等投入相應增加，

101、但新市場的開發(fā)使收入也隨之增長，故回報率仍然較高。</p><p>　　項目經營的第五、六年：市場整合與規(guī)模效應階段，資金主要投入在項目宣傳和企業(yè)合作方面，構建數(shù)據(jù)庫，模擬信息交流平臺及服務流程測試等硬件提升使得成本上漲，回報率由持續(xù)增長到降低而進入一個拐點。之后，營業(yè)范圍的擴展與盈利渠道多樣化使項目收益逐步顯現(xiàn)，在咨詢服務領域形成一定的影響力，公司進入快速發(fā)展時期，投資回報率增長明顯。</p>&

102、lt;p><b>　　七、風險管理</b></p><p>　　（一）業(yè)務市場的風險評估</p><p>　　1、校內市場的風險評估及應對策略：</p><p>　　風險：校內市場：未能取得校內師生的認同與信任使業(yè)務工作推遲、勞力成本、機會成本上升，增加項目破產的風險。校外市場：低估競爭對手及市場需求而造成業(yè)務損耗、停滯，成本上漲，難以開

103、展業(yè)務。所承接的呼叫服務工作量大，難度高，耗時長，但收益少，難以支撐項目運作。</p><p>　　應對策略：經調查發(fā)現(xiàn)，校內師生對服務費用、信息權威性、咨詢結果上存在顧慮。我們擬定了“免費咨詢”“積極回訪”“健全評分體系”等措施。加大項目宣傳力度，開展人員培訓、減薪裁員以降低勞力損耗。擴大市場范圍，開拓新客戶以增強競爭能力。優(yōu)化內部業(yè)務流程降低成本，制定吸引力強的營銷策略，激活需求市場。拓寬盈利渠道，宣傳項目服

104、務內容的特新穎性爭取企業(yè)的認可，加強洽談協(xié)商力度以提高服務價格，努力尋求合作。</p><p>　　（二）、經營管理過程中人員流失風險評估</p><p>　　風險：勞動過程枯燥，內容單一，工作量大而報酬低。員工離職率高必然造成定期業(yè)務無法按時完成，短時間的崗位空缺，影響正常工作。學生因學業(yè)壓力而出現(xiàn)臨時離崗，正常工作時段請假等問題。</p><p>　　應對策略：

105、借鑒校內“勤工助學中心”的人員招聘管理辦法，擴大招聘范圍，加大審核力度。簽訂完善的用工合同，規(guī)定公司與員工雙方彼此的權利（力）責任和義務。豐富激勵方式，培養(yǎng)組織內部文化，合理的排班。</p><p>　　（三）、資金面臨斷裂的風險評估</p><p>　　風險：在公司實際運作中，由于流動資金枯竭、業(yè)務收入驟減以致員工工資無法發(fā)放，員工大面積離職，公司缺少正常工作的流動資金支持而無法運營的問

106、題是十分嚴重的。</p><p>　　應對策略：將3萬創(chuàng)業(yè)資金的15%劃分為不動的風險預備金。只用作資金斷裂的風險應對。應加強與合作伙伴的溝通增進彼此間信任，拓寬融資渠道，增加投資者信心。做好前期資金使用預算和公司生產運營計劃。防患于未然。</p><p>　?。ㄋ模?、持續(xù)盈利風險評估</p><p><b>　　風險：</b></p&g

107、t;<p>　　開拓市場需要大量資金支持，營銷初期中積極推行低價策略導致勞力成本高，盈利空間小。</p><p>　　該項目若一直處于負盈利或低盈利的狀況，會直接導致項目或公司應對風險能力降低，影響到投資者和員工的信心。</p><p><b>　　應對策略：</b></p><p>　　提高服務質量和技術含量，增加服務內容如：搜

108、集客戶信息而構建信息庫，增加項目的核心競爭力。</p><p>　　確定競爭優(yōu)勢，以立足學校的勞動供給市場來壓低勞動成本。以我們的便利條件和優(yōu)勢作為宣傳的重點以尋找其他優(yōu)質營銷策略，借助校內師生的人脈商脈資源開展項目推廣。</p><p><b>　　八、結束語</b></p><p>　　特別鳴謝XX學院副院長XXX教授、XXX教授的支持，感

109、謝XX學院XX管理專業(yè)主任XXX老師的對該策劃的指導。感謝“校園號碼百事通“項目策劃小組的成員：XX，XX，XXX，XX、XX五位同學的付出。</p><p>　　我們在該項目的構思、策劃過程中，真真切切領會到了學習專業(yè)知識的重要性，明白了創(chuàng)業(yè)過程中所必需要考慮和面對的問題。經過長達半個月的項目篩選、項目確定、項目策劃的過程，項目策劃小組的五名成員投入了巨大精力，付出了除學習以外所有的課余時間。隨著項目擬定的不同