1、第三方物流的產(chǎn)出是服務(wù),其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響顧客滿(mǎn)意度水平及企業(yè)的收益,而其面對(duì)的顧客大多是企業(yè)型的顧客,與一般的服務(wù)行業(yè)所面對(duì)的是個(gè)人顧客有所區(qū)別,在現(xiàn)有的研究中,一般對(duì)于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量好壞的衡量都是通過(guò)顧客滿(mǎn)意度來(lái)評(píng)價(jià)的,針對(duì)第三方物流服務(wù)的特點(diǎn),建立其服務(wù)質(zhì)量顧客滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)體系,為其對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量有個(gè)清晰的了解,并以此作為整改的依據(jù),提高顧客滿(mǎn)意度進(jìn)而提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。
　　本文在參考國(guó)內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及第三方物流服務(wù)

2、質(zhì)量評(píng)價(jià)理論的基礎(chǔ)上,結(jié)合信息時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)修正SERVQUAL評(píng)價(jià)模型使之適合第三方物流企業(yè),編制具有較高信度的“第三方物流服務(wù)質(zhì)量顧客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷”,并選擇相關(guān)的企業(yè)發(fā)放問(wèn)卷,運(yùn)用層次分析法及模糊綜合評(píng)價(jià)法處理數(shù)據(jù),運(yùn)用EXCEL及SPSS軟件工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
　　本文考慮了行業(yè)及時(shí)代的特點(diǎn),對(duì)SERVQUAL模型改進(jìn)提出物流服務(wù)質(zhì)量的SERV QUAL評(píng)價(jià)模型,編制問(wèn)卷并進(jìn)行了實(shí)證研究,為第三方物流企業(yè)以顧客滿(mǎn)意為依據(jù)