沁陽(yáng)電業(yè)局客戶服務(wù)戰(zhàn)略研究.pdf_第1頁(yè)
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1、電力作為與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活息息相關(guān)的重要生產(chǎn)資料和生活資料,涉及國(guó)家安全、公共安全和社會(huì)總體利益,同時(shí)電力也是產(chǎn)品附著服務(wù)特點(diǎn)明顯的產(chǎn)業(yè)之一,向客戶提供規(guī)范的服務(wù)是供電企業(yè)的主要社會(huì)責(zé)任。本文在介紹客戶服務(wù)戰(zhàn)略基本概念的基礎(chǔ)上對(duì)沁陽(yáng)電業(yè)局的客戶服務(wù)現(xiàn)狀及環(huán)境進(jìn)行了分析,并在企業(yè)SWOT分析的基礎(chǔ)上制定了企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略,提出了相應(yīng)的具體的客戶服務(wù)戰(zhàn)略措施,并借助模糊綜合評(píng)判方法對(duì)沁陽(yáng)電業(yè)局客戶服務(wù)戰(zhàn)略效果進(jìn)行評(píng)價(jià),最后針對(duì)未來(lái)具體實(shí)

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