1、近年來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，顧客感知價(jià)值作為一種新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源，已經(jīng)引起學(xué)者們的廣泛關(guān)注，尤其是對(duì)顧客感知價(jià)值的內(nèi)涵及其與相關(guān)概念的關(guān)系研究。本文在Sheth等(1991)、Sweeney等(2001)、王永貴(2005)等研究的基礎(chǔ)之上，提出了顧客感知價(jià)值的新維度，即自我效能價(jià)值，并結(jié)合數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步將其劃分為自利性自我效能價(jià)值和利他性自我效能價(jià)值。這樣在本研究中，加上原有的四個(gè)維度—功能價(jià)值、情感價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、感知利失，顧

2、客感知價(jià)值共由六個(gè)維度構(gòu)成。 另外，目前對(duì)顧客資產(chǎn)的研究尚處于起步階段，但它的確是一個(gè)很好的范式，正如Bell等人(2002)所斷言的：市場(chǎng)營銷實(shí)質(zhì)上就是構(gòu)建顧客資產(chǎn)的系統(tǒng)過程。本文借用Rust等人(2000)的模型，即認(rèn)為顧客資產(chǎn)由價(jià)值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)、關(guān)系資產(chǎn)共同驅(qū)動(dòng)。 基于以上分析，本文建立了顧客感知價(jià)值對(duì)顧客資產(chǎn)的影響模型，并以手機(jī)市場(chǎng)為研究對(duì)象，對(duì)廈門手機(jī)顧客進(jìn)行了問卷調(diào)查，共獲得276份有效問卷。通過運(yùn)用因子分

3、析、結(jié)構(gòu)方程模型等統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)所提出的研究假設(shè)進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。結(jié)果表明，大部分假設(shè)都被支持，只有自利性自我效能價(jià)值對(duì)品牌資產(chǎn)的影響以及利他性自我效能價(jià)值對(duì)關(guān)系資產(chǎn)的影響不太顯著，文中也對(duì)此作出了一定的解釋。需要特別指出的是，自利性自我效能價(jià)值對(duì)關(guān)系資產(chǎn)的影響非常顯著，而利他性自我效能價(jià)值對(duì)品牌資產(chǎn)的影響也顯著，這說明本文所提的這兩個(gè)顧客感知價(jià)值的新維度是有意義的。另外，感知利失的主要方面—價(jià)格對(duì)價(jià)值資產(chǎn)的負(fù)向顯著性影響以及對(duì)品牌資產(chǎn)