1、<p>　　試論黑龍江省農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化探析</p><p>　　論文摘要：企業(yè)文化理論是繼經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理之后的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，它貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程?，F(xiàn)實(shí)中，企業(yè)在經(jīng)歷了最初的經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理和戰(zhàn)略管理后，日益認(rèn)識(shí)到企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是資金、技術(shù)、人員、策略的競(jìng)爭(zhēng)，而是文化方面的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)塑造了優(yōu)秀的企業(yè)文化，誰(shuí)擁有了最優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)理念并且轉(zhuǎn)化為企業(yè)現(xiàn)實(shí)中的行為，誰(shuí)就會(huì)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的

2、優(yōu)勝者。銀行企業(yè)文化概念</p><p>　　銀行企業(yè)文化是企業(yè)文化的分支，它是指銀行在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展目標(biāo)、服務(wù)規(guī)范、企業(yè)形象、銀行的規(guī)章制度及干部員工共同意識(shí)的總和。它由銀行領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)，以全體員工意識(shí)為基礎(chǔ)，達(dá)到企業(yè)的共識(shí)和認(rèn)同，最終融合為企業(yè)內(nèi)部的默契、習(xí)慣和氛圍。</p><p>　　銀行企業(yè)文化體現(xiàn)了一家銀行的價(jià)值觀、道德觀及規(guī)范的觀念形態(tài)文化。各家銀行建

3、立的社會(huì)背景不同，業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)方式、客戶(hù)定位以及領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)和員丁素質(zhì)不同，銀行的企業(yè)文化就不同，各家銀行經(jīng)營(yíng)也就各具特色。雖然如此，但銀行企業(yè)文化仍存在著許多共性，具體表現(xiàn)為信譽(yù)性、服務(wù)性、規(guī)范性、效益性。</p><p>　　銀行的興衰演變，其背后折射出的是銀行企業(yè)文化的優(yōu)劣。一家銀行是否有優(yōu)秀的文化，可以從企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和員工行為上得到驗(yàn)證，也可以由企業(yè)可持續(xù)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證。文化因素既受制于銀行的經(jīng)營(yíng)發(fā)

4、展，又深刻影響著銀行的經(jīng)營(yíng)管理，是推動(dòng)銀行健康、穩(wěn)定發(fā)展的重要力量。銀行企業(yè)文化在潛移默化地熏陶和影響著員工的價(jià)值觀、道德觀、人生觀，它把行業(yè)的基本要求內(nèi)化成員的內(nèi)在素質(zhì)，體現(xiàn)在員工的思維模式、思想意識(shí)、行為方式、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)體系中，從而指導(dǎo)、約束、規(guī)范員工的言行，體現(xiàn)職業(yè)化。它以共同的價(jià)值觀和價(jià)值取向來(lái)引導(dǎo)和幫助員工樹(shù)立對(duì)銀行的認(rèn)同感、歸屬感，調(diào)動(dòng)職工積極性，激發(fā)職工首創(chuàng)精神，凝聚和穩(wěn)定隊(duì)伍，樹(shù)立起共同的思想和精神支柱，讓

5、員工為共同事業(yè)而奮斗。此外，銀行通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，還可以使銀行在與社會(huì)的聯(lián)系中逐步樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)聲譽(yù)，增強(qiáng)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的實(shí)力。</p><p>　　一、黑龍江省農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化現(xiàn)狀</p><p>　　(一)黑龍江農(nóng)行企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)</p><p>　　1．優(yōu)良的傳統(tǒng)。在黑龍江省農(nóng)行發(fā)展歷程中形成的愛(ài)崗敬業(yè)、艱苦奮斗，合規(guī)經(jīng)營(yíng)等優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)是黑龍江省

6、農(nóng)行健康、持續(xù)發(fā)展的精神力量和思想源泉，這種傳統(tǒng)和作風(fēng)至今仍在黑龍江省農(nóng)行的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想中發(fā)揮著積極的作用。</p><p>　　2．完善的制度。黑龍江省農(nóng)行各項(xiàng)日常經(jīng)營(yíng)管理制度相對(duì)完善、規(guī)范，內(nèi)容覆蓋全面，程序清晰，權(quán)責(zé)明確，可操作性強(qiáng)，為企業(yè)文化建設(shè)搭建了良好的平臺(tái)。</p><p>　　3．高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)層。黑龍江省農(nóng)行領(lǐng)導(dǎo)層綜合素質(zhì)較高，視野寬闊，思維敏捷，賦進(jìn)取精神，具有歷史責(zé)任感

7、和使命感，希望迅速改變銀行的不良狀況，他們提出的治行方略和新的價(jià)值取向?qū)槌珜?dǎo)和培植企業(yè)文化起到重要的推動(dòng)作用。</p><p>　　4．敬業(yè)的員工隊(duì)伍。整個(gè)員工隊(duì)伍思想狀況比較穩(wěn)定，腳踏實(shí)地、服從領(lǐng)導(dǎo)、任勞任怨，對(duì)黑龍江省農(nóng)行有深厚的感情，熟悉本地情況。青年員工占多數(shù)，文化素質(zhì)較高，作風(fēng)頑強(qiáng)，能夠成為企業(yè)文化建設(shè)的中堅(jiān)力量。</p><p>　　5．優(yōu)良的社會(huì)形象。黑龍江省農(nóng)行通過(guò)支持本

8、省經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)，在客戶(hù)和公眾面前樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象鮮明、亮麗，獨(dú)具特色；辦公環(huán)境整潔、典雅。業(yè)務(wù)品種齊全，可供選擇面廣。營(yíng)業(yè)人員態(tài)度親切、周到。從多個(gè)方面都較好地體現(xiàn)了黑龍江省農(nóng)行作為大型國(guó)有商業(yè)銀行實(shí)力雄厚、功能完善、服務(wù)良好的社會(huì)形象。</p><p>　　6．良好的企業(yè)文化建設(shè)機(jī)遇。黑龍江省農(nóng)行正面臨著進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的良好契機(jī)，中國(guó)金融市場(chǎng)全面開(kāi)放，金融業(yè)全球化發(fā)展趨勢(shì)，農(nóng)行已經(jīng)完成

9、股改并籌備上市，面臨著重大歷史轉(zhuǎn)折。農(nóng)總行和省農(nóng)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整、并倡導(dǎo)新型企業(yè)文化建設(shè)，黑龍江省農(nóng)行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整不久，經(jīng)營(yíng)管理的重新市場(chǎng)定位等等。</p><p>　　(二)黑龍江省農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化的劣勢(shì)</p><p>　　1．對(duì)企業(yè)文化認(rèn)知度較低。黑龍江省農(nóng)行高層管理者比較認(rèn)可企業(yè)文化，也經(jīng)常在下發(fā)文件和座談會(huì)議上宣傳有關(guān)企業(yè)文化的一些理念，但對(duì)文化理念的認(rèn)同不夠協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，也未

10、明確、系統(tǒng)地推行企業(yè)文化建設(shè)。中、基層管理人員尚未準(zhǔn)確理解和把握企業(yè)文化的內(nèi)涵，存在重業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、輕文化建設(shè)的思想，在實(shí)際中關(guān)注更多的是企業(yè)文化外在的表現(xiàn)形式，認(rèn)為搞企業(yè)文化建設(shè)就是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)、和業(yè)余文體活動(dòng)。認(rèn)為進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)是“虛功”，耗時(shí)耗力，效果短期難以見(jiàn)效?；鶎右痪€人員，對(duì)企業(yè)文化有關(guān)知識(shí)了解不多，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的目的、意義、方法、程序等不甚了解，對(duì)企業(yè)文化持漠然態(tài)度。</p><p>　　2

11、．企業(yè)文化建設(shè)氛圍缺乏。黑龍江省農(nóng)行沒(méi)有明確、系統(tǒng)地推行企業(yè)文化建設(shè)，也沒(méi)有很好地營(yíng)造企業(yè)文化建設(shè)的氛圍，缺乏推廣實(shí)施的具體措施。企業(yè)文化的成敗在很大的程度上取決于全面推廣貫徹，是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的系統(tǒng)工程。</p><p>　　3．團(tuán)隊(duì)精神缺乏，凝聚力不強(qiáng)，執(zhí)行力差?；鶎訂T工對(duì)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)相對(duì)較強(qiáng)，但機(jī)關(guān)中層管理人員及科室人員對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)不夠，科室之間溝通與協(xié)作也比較少，在營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)及服務(wù)客戶(hù)上缺乏主動(dòng)配

12、合意識(shí)，考慮問(wèn)題首先是個(gè)人及部門(mén)利益第一，缺乏大局觀念。由于引導(dǎo)教育和溝通不到位，員工中還存在工作拈輕怕重、牢騷不斷的情況，工作不深入、精細(xì)，制度觀念不強(qiáng)，心性浮躁，工作推諉，不求有功、但求無(wú)過(guò)，使得內(nèi)部凝聚力體現(xiàn)不夠。另外員工工作單調(diào)、上升通道較窄、人員流動(dòng)渠道不暢，造成了員工缺乏工作激情和活力。</p><p>　　4．創(chuàng)新精神不夠，缺乏工作責(zé)任感與主動(dòng)性。黑龍江省農(nóng)行高層重視創(chuàng)新，也大力提倡創(chuàng)新，但全員整體

13、的創(chuàng)新意識(shí)不夠，創(chuàng)新口號(hào)只停留在口頭上，對(duì)市場(chǎng)、客戶(hù)、自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究不深，創(chuàng)新手段和能力不足，習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)怎么安排怎么做，按部就班工作。此外快節(jié)奏、大工作量的壓力使得廣大員工沒(méi)有時(shí)間與精力去考慮創(chuàng)新的問(wèn)題，而高標(biāo)準(zhǔn)的工作規(guī)范和工作程序考核也使得廣大員工不敢去嘗試和創(chuàng)新，他們深知?jiǎng)?chuàng)新是有風(fēng)險(xiǎn)的，～不小心就成了違規(guī)。創(chuàng)新精神的缺乏導(dǎo)致員工的參與度低，缺乏工作責(zé)任感，不能主動(dòng)去面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。</p><p&

14、gt;<b>　　對(duì)策建議</b></p><p>　　企業(yè)文化不是一個(gè)封閉的、僵滯凝固的體系，而是一個(gè)開(kāi)放的、不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展的過(guò)程。因此，黑龍江省農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)不可能一蹴而就，要在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，持之以恒地不斷完善和發(fā)展。</p><p>　　(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制</p><p>　　企業(yè)文化在某種程度上

15、也是企業(yè)家品德、才識(shí)、使命感、責(zé)任感及創(chuàng)新精神的綜合反映。由于企業(yè)家個(gè)人在企業(yè)中所處的特殊地位，其對(duì)各項(xiàng)工作具有決策權(quán)、指揮權(quán)和支配權(quán)，其價(jià)值觀念、思維模式和行為方式也必然直接關(guān)系和影響著企業(yè)文化的塑造。企業(yè)文化在多大程度上被企業(yè)員工認(rèn)同和接受，企業(yè)家的積極倡導(dǎo)是一個(gè)重要的推動(dòng)力量。領(lǐng)導(dǎo)干部要從紛繁復(fù)雜的事務(wù)性工作中擺脫出來(lái)，不斷學(xué)習(xí)，并從本單位特點(diǎn)出發(fā)，把自己的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、倫理觀融合到銀行的經(jīng)營(yíng)理念中，著重文化建設(shè)和管理，并在內(nèi)

16、部不斷宣傳強(qiáng)化，營(yíng)造和諧、奮進(jìn)的氛圍，引導(dǎo)員工積極參與，逐步獲得員工的認(rèn)同，并最終變成員工的行為規(guī)范。銀行領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中既要積極倡導(dǎo)，更要身體力行，率先垂范，讓員工看到企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么，應(yīng)該以什么樣的規(guī)范和作風(fēng)做事。如果領(lǐng)導(dǎo)不身體力行，就會(huì)使企業(yè)文化流于形式，陷入空談。</p><p>　　(二)以人為本，實(shí)施民主管理和情感管理</p><p>　　企業(yè)文化是一種以激發(fā)人的潛能

17、、以人為中心的管理方式，只有有了滿(mǎn)意的員工，才會(huì)把滿(mǎn)意的心情帶到工作中去，才會(huì)有滿(mǎn)意的客戶(hù)，才會(huì)實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)意的績(jī)效。所以，要堅(jiān)持把“以人為本”的思路貫徹在文化建設(shè)的全過(guò)程，關(guān)心員工、理解員工、尊重員工，重視員工的滿(mǎn)意度，培育其“主人翁意識(shí)”，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，增強(qiáng)其使命感、歸屬感、榮譽(yù)感，使員工與銀行形成一個(gè)意志統(tǒng)一、目標(biāo)一致的利益共同體，從而有效提高銀行經(jīng)營(yíng)效益。</p><p>　　(三)增強(qiáng)客

18、戶(hù)服務(wù)觀念、提高銀行經(jīng)營(yíng)效益</p><p>　　企業(yè)文化建設(shè)的最終落腳點(diǎn)是要促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)效益。只有發(fā)展，企業(yè)文化才有生機(jī)和活力，也才能體現(xiàn)出先進(jìn)性。銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展始終是本，是企業(yè)文化發(fā)展生機(jī)和動(dòng)力的源頭，要擺正兩者的位置。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，旨在推進(jìn)銀行的發(fā)展與振興，促進(jìn)業(yè)務(wù)的拓展與效益的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化建設(shè)伴隨著業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟，只有以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心才能實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與形式的完美統(tǒng)一，否則

19、，企業(yè)文化建設(shè)就失去了存在的價(jià)值與意義。不可過(guò)度夸張文化的作用，不能脫離經(jīng)營(yíng)管理搞兩張皮式的企業(yè)文化建設(shè)，脫離了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)文化沒(méi)有生命力。</p><p>　　(四)營(yíng)造健康、積極、充滿(mǎn)活力的工作、生活氛圍</p><p>　　加強(qiáng)局域網(wǎng)及內(nèi)部刊物建設(shè)，營(yíng)造氛圍，育模范典型。對(duì)現(xiàn)有局域網(wǎng)進(jìn)行整合，增加企業(yè)文化等內(nèi)容，用精神理念文化總攬局域網(wǎng)設(shè)置。在內(nèi)部網(wǎng)上增加員工典范內(nèi)容，借助先進(jìn)典型

20、的宣傳，用先進(jìn)模范人物的事跡激勵(lì)全行士氣，引導(dǎo)廣大員工認(rèn)知企業(yè)文化，自覺(jué)參與企業(yè)文化建設(shè)。</p><p>　　舉辦文化活動(dòng)，承載文化內(nèi)涵。重視和加強(qiáng)銀行內(nèi)部攝影、書(shū)法、美術(shù)、文學(xué)、體育等各種業(yè)余文化社團(tuán)的管理和引導(dǎo)。經(jīng)常性地開(kāi)展健康向上、特色鮮明、豐富多彩的文體活動(dòng)，滿(mǎn)足員工精神多樣化需求，寓教于樂(lè)，愉悅身心，陶冶情操。以文化品位提升精神和道德品位，使員工在文化娛樂(lè)活動(dòng)中自我教育、自我規(guī)范、自我提高。增強(qiáng)員工“

21、家”的歸屬感、認(rèn)同感和自豪感，從而讓員工把個(gè)人的前途命運(yùn)與農(nóng)行事業(yè)的興衰緊緊捆綁在一起，風(fēng)雨同舟，榮辱與共。</p><p>　　(五)塑造良好的銀行形象。展示黑龍江省農(nóng)行審謹(jǐn)規(guī)范、穩(wěn)健負(fù)責(zé)，不以追求利潤(rùn)為唯一目的，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的國(guó)有商業(yè)銀行良好形象。與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保持信賴(lài)、溝通的誠(chéng)摯姿態(tài)，主動(dòng)參與社會(huì)公益事業(yè)，關(guān)心大眾生活品質(zhì)和精神文化需求，積極參與為社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心的各種社會(huì)活動(dòng)。</p><

22、p>　　在銀行內(nèi)部要致力于經(jīng)營(yíng)管理水平、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)在素質(zhì)的提高，服務(wù)功能的完善，不斷提高綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。打造公正廉明、團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實(shí)開(kāi)拓的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍和業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)于練、素質(zhì)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。</p><p>　　在農(nóng)總行統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)基礎(chǔ)上，加大宣傳力度。通過(guò)報(bào)紙、雜志、電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒體，廣泛宣傳以“大行德廣，伴你成長(zhǎng)”為口號(hào)的農(nóng)行形象品牌。利用路牌、廣告欄及自有公務(wù)車(chē)輛，加大銀行戶(hù)外形象宣傳，提