1、作為朝陽產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)因其環(huán)保、經(jīng)濟、見效快且能很好的與當?shù)孛癖娚钕嗥鹾系忍攸c而備受諸多地區(qū)政府的推崇，從世界范圍來看全球旅游業(yè)正面臨著持續(xù)的需求上漲，我國的旅游收入每年也以約10％的速度快速增長，旅游業(yè)在現(xiàn)代社會往往被稱為“綠色工業(yè)”。 但旅游業(yè)也因其對城市安全性、資源獨有性和自身保障機制的完善性依賴程度較高而顯得越發(fā)敏感，相對其他行業(yè)來說，旅游業(yè)在危機事件發(fā)生時更易遭受打擊，導致其行業(yè)運行的紊亂。因此，探討和建立城市旅游業(yè)危

2、機事件應對體系有利于提高城市旅游業(yè)的抗風險能力。 本文通過對對旅游危機管理理論研究的文獻綜述入手，結(jié)合旅游管理理論中的TDMF框架和危機管理理論中的“三階段”模型以及危機應對研究中學者們所提應對措施和建議、系統(tǒng)管理理論和生命周期理論探討了旅游業(yè)中對于危機事件應對體系的建設，運用層次分析和產(chǎn)品生命周期的思想對應對體系進行分析，探討和提出了改進后的三階段城市旅游業(yè)危機事件應對體系。最后結(jié)合無錫市2007年6月間“水危機事件”中城市旅

3、游業(yè)所采取的應對措施予以實證，完成本文。 文章共分七個部分：第一部分為緒論，總述了論文選題背景、課題的提出等，對文章概況做以介紹：第二部分為國內(nèi)外旅游危機管理研究的文獻綜述；第三、四部分分別從本文所需理論基礎(chǔ)和分析方法兩方面為體系的建立提供支持；第五部分是全文的核心，在結(jié)合了第二部分的旅游危機管理理論中TDMF框架和第三部分危機管理理論中“三階段模型”中各自優(yōu)點后，根據(jù)危機應對研究中學者們所提的應對措施、建議以及TDMF模型中的