銀行排隊(duì)模型及其在提高銀行服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用.pdf_第1頁(yè)
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1、銀行排隊(duì)問題已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，解決顧客排隊(duì)的難題是商業(yè)銀行發(fā)展過程中的重要課題。目前銀行也已經(jīng)對(duì)外開放的情況下，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。排隊(duì)現(xiàn)象達(dá)不到有效改善，勢(shì)必影響國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的形象和競(jìng)爭(zhēng)力。解決排隊(duì)現(xiàn)象的關(guān)鍵是提高商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量可以獲得員工滿意、顧客滿意，最終取得顧客忠誠(chéng)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。解決銀行的排隊(duì)問題應(yīng)當(dāng)從顧客、銀行和員工三方面進(jìn)行綜合考慮、系統(tǒng)規(guī)劃，首先應(yīng)當(dāng)充分了解商業(yè)銀行作為服務(wù)

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