1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)以及競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是眾多管理學(xué)家共同的呼聲。然而核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅體現(xiàn)在技術(shù)和專(zhuān)利上，也體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)分銷(xiāo)渠道的開(kāi)發(fā)和管理。尤其在汽車(chē)行業(yè)，分銷(xiāo)渠道是汽車(chē)制造過(guò)程的延伸，是制造商與消費(fèi)者之間的橋梁，它在制造商與消費(fèi)者之間能起到雙向溝通的作用，是汽車(chē)工業(yè)的重要組成部分。汽車(chē)分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)與管理日益成為汽車(chē)制造商與經(jīng)銷(xiāo)商獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。
　　 汽車(chē)4S品牌專(zhuān)營(yíng)雖已成為世界名牌汽車(chē)廠商中流行

2、的分銷(xiāo)和服務(wù)模式，但4S品牌專(zhuān)營(yíng)店的管理還是一個(gè)較新的課題。筆者在系統(tǒng)研究營(yíng)銷(xiāo)渠道管理理論的基礎(chǔ)上，以某跨國(guó)汽車(chē)公司為例，在對(duì)其4S店員工進(jìn)行員工滿意度、渠道關(guān)系滿意度與品牌認(rèn)同滿意度實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出汽車(chē)4S品牌專(zhuān)營(yíng)店滿意度改進(jìn)模型，進(jìn)而又提出提升4S店績(jī)效的策略建議。本文的寫(xiě)作也依仗案例的比較分析法、定性和定量相結(jié)合的系統(tǒng)分析法。
　　 在復(fù)雜紛繁、國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的環(huán)境中，世界名牌汽車(chē)4S專(zhuān)營(yíng)店的管理經(jīng)驗(yàn)值得中國(guó)自主品牌