1、質(zhì)量功能展開(kāi)(qualityfunctiondeployment，QFD)是一個(gè)廣泛應(yīng)用的顧客需求驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)、制造和質(zhì)量管理工具。通常情況下質(zhì)量功能展開(kāi)的應(yīng)用稱之為質(zhì)量屋的四組矩陣：產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋、部件展開(kāi)質(zhì)量屋、過(guò)程規(guī)劃質(zhì)量屋和生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量屋。企業(yè)應(yīng)用質(zhì)量功能展開(kāi)進(jìn)行質(zhì)量管理將導(dǎo)致內(nèi)部沖突的減少、研發(fā)周期時(shí)間的縮短、市場(chǎng)穿透力的增強(qiáng)、產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)和顧客滿意度的提高，進(jìn)而可引致更高的收益。 質(zhì)量功能展開(kāi)研究的關(guān)鍵問(wèn)題及其熱點(diǎn)和

2、難點(diǎn)在于如何合理構(gòu)建產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋的問(wèn)題，目前處理這一問(wèn)題的主要數(shù)學(xué)工具是模糊集理論。但模糊集理論處理上述問(wèn)題時(shí)，需要事先確定其成員隸屬度或隸屬函數(shù)，而確定它們通常是不準(zhǔn)確和困難的，這就使得模糊理論在產(chǎn)品規(guī)劃構(gòu)建過(guò)程中的應(yīng)用在某種情況下存在較大困難。而在粗糙集理論中，成員關(guān)系不是事先指定的，而是從已知數(shù)據(jù)計(jì)算和邏輯推演獲得的，這可以避免事先指定隸屬度的困難和減少主觀因素的影響。 在產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋的構(gòu)建過(guò)程中，為了提高其構(gòu)建的精度

3、和準(zhǔn)確度，以及降低其構(gòu)建成本和縮短其時(shí)間，也必須充分發(fā)揮和挖掘QFD團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。而粗糙集是一種新的處理模糊和不確定性知識(shí)的數(shù)學(xué)工具，它能夠從知識(shí)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)新知識(shí)或挖掘出潛在的新知識(shí)，找出其內(nèi)部數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系和特征，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)或挖掘的目的。 基于上述兩方面的理由，本論文將利用粗糙集理論及其它相關(guān)方法構(gòu)建產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋。 具體的研究工作主要包括以下方面的內(nèi)容： (1)首先討論了QFD團(tuán)隊(duì)建立的有關(guān)問(wèn)題，而后

4、論述了顧客需求的調(diào)查、分析和整理的方法，最后分別提出了基于粗糙集中完備信息系統(tǒng)的顧客需求確定方法和基于粗糙集中不完備信息系統(tǒng)的顧客需求確定方法。 (2)對(duì)顧客需求最終重要度確定的傳統(tǒng)方法的定性和定量描述進(jìn)行了概括和分析，并由此提出了傳統(tǒng)方法在運(yùn)用過(guò)程中可以借鑒和改進(jìn)的地方。提出了基于粗糙集中的相對(duì)正域方法的顧客需求基本重要度的確定方法；將卡諾模型引入到顧客需求的分類過(guò)程以考察顧客需求的特征，進(jìn)而提出了兩種基于卡諾模型的基本重要度

5、修正因子的確定方法。 (3)為了對(duì)工程特性篩選集作進(jìn)一步的精選，引入了廣義關(guān)聯(lián)關(guān)系及其類型因子等概念，提出了基于粗糙集的廣義關(guān)聯(lián)關(guān)系的確定方法，’而后通過(guò)引入廣義關(guān)聯(lián)關(guān)系強(qiáng)度閾值的概念以確定產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中的工程特性集。 (4)針對(duì)自相關(guān)關(guān)系確定過(guò)程具有模糊、不分明和不準(zhǔn)確等性質(zhì)，利用粗糙集中相對(duì)約簡(jiǎn)和相對(duì)核等方法提出了自相關(guān)關(guān)系存在的判斷準(zhǔn)則；基于粗糙集中多屬性決策的有關(guān)方法以及自相關(guān)關(guān)系的類型因子和強(qiáng)度閾值概念的引入

6、，提出了自相關(guān)關(guān)系確定的粗糙集方法。 (5)針對(duì)關(guān)聯(lián)關(guān)系確定過(guò)程具有模糊、不分明和不準(zhǔn)確等性質(zhì)，基于粗糙集中知識(shí)分類、相對(duì)約簡(jiǎn)和相對(duì)核等方法提出了關(guān)聯(lián)關(guān)系存在的判斷準(zhǔn)則；基于粗糙集中多屬性決策的有關(guān)方法以及關(guān)聯(lián)關(guān)系的類型因子概念的引入，提出了關(guān)聯(lián)關(guān)系確定的粗糙集方法。 (6)對(duì)工程特性表現(xiàn)的改進(jìn)比率的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了效率和風(fēng)險(xiǎn)分析，提出了實(shí)現(xiàn)工程特性表現(xiàn)的改進(jìn)比率的重要性概念及其計(jì)算公式，進(jìn)而提出了基于工程特性初始重要度、實(shí)現(xiàn)