1、20世紀(jì)90年代以來，我國的電信產(chǎn)業(yè)得到了前所未有的發(fā)展。中國的電信企業(yè)在不斷成長的同時(shí)，始終面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)便是績效考核方法的創(chuàng)新與應(yīng)用?？冃Э己耸请娦牌髽I(yè)管理的核心工作之一。通過對組織、員工工作績效的管理和評估，提高員工的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。 世界上沒有最好的績效考核方法，只有最適合本行業(yè)或本企業(yè)的考核方法。本文以電信行業(yè)C公司為研究對象，經(jīng)過一年的實(shí)地考察和研究，全面分析

2、該公司原有績效考核體系的主要問題和原因，提出了KAM績效考核新模型。 KAM——基于關(guān)鍵績效指標(biāo)、數(shù)據(jù)量化和目標(biāo)管理的績效考核——是一種綜合性績效考核體系，它整合了關(guān)鍵績效指標(biāo)考核(Key Performance Indicator，簡稱KPI)，基于數(shù)據(jù)的量化考核(Assessment By Data，簡稱ABD)和目標(biāo)管理(Management By Objective，簡稱MBO)三種考核方法的優(yōu)點(diǎn)，利用計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)運(yùn)