1、服務營銷經(jīng)營著顧客的相互關系，滿足顧客的期望是企業(yè)服務營銷追求的目標，創(chuàng)造忠誠的顧客群體是經(jīng)營企業(yè)品牌基礎，成就員工是企業(yè)追求卓越的結果。服務營銷通過過程和過程中員工的優(yōu)秀表現(xiàn)來給予顧客驚喜，求得企業(yè)品牌形象的改善及績效的提高。在目前企業(yè)比較注重外部市場營銷，忽視內部營銷的條件下,經(jīng)營企業(yè)品牌更需要管理好服務營銷。
　　 本文利用服務的特性，運作特點和要求，結合服務營銷的現(xiàn)狀和一般企業(yè)的品牌發(fā)展的情況，分析太平和信誠保險公司的服

2、務營銷運營情況及在服務業(yè)務流程方面的運作和表現(xiàn)，如組織環(huán)境、人員精神面貌、招聘培訓考核及對員工的內部服務、依據(jù)提供的服務的五個緯度，采用SERVQUAL量表、雇主價值來源法和服務價值鏈及品牌知識架構的手段，結合服務質量階梯具體評價兩家保險公司提供給顧客的服務質量感知和期望，評估兩家保險公司的服務質量和顧客對企業(yè)形象的印象及其對企業(yè)品牌建設的影響。
　　 由此得出通過對服務質量的控制，強化企業(yè)內部營銷，超越顧客的期望感知，采用整合