1、隨著電信企業(yè)的重組和3G牌照的發(fā)放，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商均進入了全業(yè)務（移動電話、固定電話、寬帶網(wǎng)絡）運營的時代，各企業(yè)之間的競爭日益激烈，也對企業(yè)管理水平提出了更高的要求。
　　基層班組作為企業(yè)的最基本的組成單位，其管理水平、工作優(yōu)劣直接影響著企業(yè)的整體狀況，成為決定企業(yè)是否具備競爭優(yōu)勢的主要因素之一。因此，全面提高基層班組的管理效能，實現(xiàn)班組管理的科學化和現(xiàn)代化，是國內(nèi)電信企業(yè)當前普遍面臨的一個現(xiàn)實問題。

2、r>　　本文作者所在的A公司是中國移動通信集團屬下的一個市級分公司，公司現(xiàn)有員工5000多人，基層班組400多個。該公司一致以來非常重視班組建設(shè)的各項工作，但暫時還沒有形成一套系統(tǒng)的、科學的基層班組管理體系，因此班組的管理效能還不夠高，在一定程度上制約了企業(yè)的快速發(fā)展。
　　為了全面提升基層班組的管理效能，A公司成立了專門的課題組（本文作者是課題組成員之一），對基層班組員工開展了全員的問卷調(diào)查，并對部分班組進行了實地調(diào)研，摸清了基

3、層班組的管理現(xiàn)狀。
　　通過對影響班組管理效能的因素進行分析，可以把它們總結(jié)歸納為以下六個方面：
　　1．計劃管理能力還比較薄弱；
　　2．質(zhì)量管理沒有成為群眾性運動；
　　3．團隊自我學習的組織工作亟需加強；
　　4．員工激勵手段應該更加豐富多樣；
　　5．需要建立科學的現(xiàn)場管理制度；
　　6.班組長管理技能缺乏。
　　針對以上存在的短板問題，本文綜合了管理學中的“X理論”、“Y理論”、