1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　?。?20_ _屆）</b></p><p>　　中國女性旅游市場開發(fā)現(xiàn)狀及對策探討</p><p>　　摘 要：隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游企業(yè)競爭的激烈化，女性旅游市場逐漸表現(xiàn)出其特色和優(yōu)勢，受到旅游市場的寵愛，發(fā)展?jié)摿薮?。本文通過對女

2、性旅游市場的發(fā)展現(xiàn)狀、女性旅游行為特征的幾個方面分析，對女性旅游市場的開發(fā)策略進行探討，并提出相應的建議。</p><p>　　關鍵詞：女性旅游；旅游市場；行為特征</p><p>　　The Development Status And Countermeasures On The Chinese Female Tourism Marke

3、t</p><p>　　Abstract: With the development of Chinese tourism industry and the competition of the tourism enterprises, the female tourism market showing its features and advantages gradually, and favor by the

4、 tourism market. It’s having a huge growth potential. This article based on several aspects’ analysis of development status of female tourism market, the female travel behavior characteristics. Then discusses the develop

5、ment strategy of the female tourism market, and puts forward corresponding suggestio</p><p>　　Key words: Female tourism; Tourism market; Behavior characteristics</p><p><b>　　目 錄</b>

6、</p><p><b>　　引言1</b></p><p>　　一、中國女性旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀1</p><p>　　(一)女性旅游市場發(fā)展?jié)摿薮?</p><p>　　(二)女性旅游市場基礎相對薄弱3</p><p>　　(三)旅游六要素結構存在不平衡3</p>

7、<p>　　(四)女性旅游產品“女人味”不足4</p><p>　　二、中國女性旅游行為特征4</p><p>　　(一)出游動機的差異性4</p><p>　　(二)休閑項目的偏好4</p><p>　　(三)旅游消費結構的差異性5</p><p>　　(四)消費水平的層次性5<

8、/p><p>　　(五)組織形式的選擇6</p><p>　　(六)對旅行安全的需求6</p><p>　　三、中國女性旅游市場開發(fā)策略6</p><p>　　(一)旅行社方面6</p><p>　　(二)酒店方面8</p><p>　　(三)旅游景區(qū)方面8</p>

9、<p><b>　　結語9</b></p><p><b>　　注釋9</b></p><p><b>　　參考文獻10</b></p><p>　　致謝錯誤!未定義書簽。</p><p><b>　　引言</b></p>

10、<p>　　改革開放30年來，我國的旅游業(yè)發(fā)展迅速。在競爭激烈的旅游市場上，旅游企業(yè)要想取得優(yōu)勢，就得突破傳統(tǒng)，改革創(chuàng)新，將傳統(tǒng)的大眾化旅游市場細分，然后有針對性地進行營銷。而女性旅游市場正是一個頗具潛力的市場，呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭，是旅游企業(yè)發(fā)展的大好機會。從20世紀九十年代中后期開始，中國旅游市場逐漸形成了女性旅游的大潮。根據我國最大的在線旅行服務公司攜程網的一項調查數(shù)據顯示，女性出游人數(shù)正以每年近20%的速度遞增。&

11、lt;/p><p>　　一、中國女性旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　女性旅游市場發(fā)展?jié)摿薮?lt;/p><p>　　據調查統(tǒng)計，中國女性人口占總人口的一半左右，其中大約有1億的女性生活在城市，近40%的女性年齡在20~40歲之間，90%的女性是職業(yè)女性。①人口眾多就意昧著對旅游產品的潛在需求量大。其次，由于21世紀女性經濟獨立、思想解放、感情豐富，女性旅游者已經構成

12、了一個巨大的潛在市場。</p><p><b>　　女性傳統(tǒng)觀念的改變</b></p><p>　　中國女性的傳統(tǒng)思想是在家相夫教子，“男主外，女主內”，古代的女子更是大門不出，二門不邁，深居簡出。而隨著社會的發(fā)展，時代的進步，女性的傳統(tǒng)思想在慢慢發(fā)生改變，女性開始拋頭露面，外出工作，承擔起了家庭經濟的一部分。</p><p>　　而且現(xiàn)代女性

13、的文化程度也在提高，尤其是改革開放之后，中國女性高等教育在飛速發(fā)展，女性在不斷地接觸新事物，不斷與時俱進，她們不再甘于待在家中的小世界，對外面的世界充滿了熱情與向往，有著強烈的旅游動機。</p><p>　　女性也逐漸感受到了自己的社會價值以及能力，產生了自尊、自強和自我實現(xiàn)的需求，開始注重并通過滿足自己的各項需求來實現(xiàn)自我，她們熱衷于外出購物、美容、健身、學習，當然還有旅游。同時她們還覺得賺了錢應該要犒勞自己，

14、儲蓄觀念也不再像以前那樣強烈，而大多女性都是用外出旅游來作為對自己辛勤工作的獎勵。</p><p><b>　　女性經濟實力的提高</b></p><p>　　毛澤東主席提出“婦女能頂半邊天”，主張兩性平等，這個思想觀念在新中國逐漸普遍開來，各級政府也利用行政方式積極地推動女性就業(yè)。改革開放之后，社會主義市場經濟迅速發(fā)展，女性更是廣泛地加入到了社會各行各業(yè)中來，女性的

15、待遇也達到了和男性平等的水平，經濟收入普遍提高。</p><p>　　2010年3月，聯(lián)合國開發(fā)計劃署發(fā)布的《亞太地區(qū)人類發(fā)展報告——權力、話語和權利：亞太地區(qū)性別平等的轉折點》指出，中國將近70%的女性擁有有償工作，這一水平遠遠高出了世界53%的平均水平。②女性就業(yè)的廣泛，職業(yè)女性收入水平的提高等，使女性手中的可支配收入增加，為女性出游提供了金錢上的保障，使女性具備了一定的購買旅游產品的經濟能力。</p&

16、gt;<p>　　此外，經濟上的獨立還使得女性較少的依靠男人，這不但提高了她們在家庭中的地位，也加強了她們在家中的旅游決策作用。</p><p><b>　　女性閑暇時間的增多</b></p><p>　　如今21世紀，家庭結構日趨小型化，女性的家庭職能也開始分散，不再推崇“男主外，女主內”的傳統(tǒng)思想，男性也開始為女性分擔一部分的家務，這使得女性耗費在家

17、務勞動上的時間大大減少了，因此閑暇時間也就相對增多了。</p><p>　　隨著獨生子女時代的到來，子女們又外出求學、工作，甚至有些子女干脆長期移居到其它城市以方便工作，于是，大批的“空巢家庭”開始出現(xiàn)。這些“空巢家庭”的女性都為更年期婦女或者是老年人。她們沒有了孩子的束縛，家務勞動又減少，而中老年婦女又退了休，因此有了大把的閑暇時間，這正助長了她們對旅游消費的需求。此外，她們偶爾也想擺脫家務勞動出去散散心。從心

18、理學的角度來說，“空巢家庭”也給父母帶來了很多無奈，尤其是感情細膩的母親，她們會采取一些措施來克服孤寂的心理，而旅游正是一種合適的寄托方式。</p><p>　　另外，我國出臺了法定休假日的規(guī)定，每年的元旦、五一、國慶、春節(jié)這幾個節(jié)假日都為女性外出旅游提供了更加有利的時間條件，激發(fā)了她們的旅游熱情。</p><p><b>　　女性生活方式的改變</b></p&

19、gt;<p>　　在中國傳統(tǒng)的家庭中，婦女是家務勞動的主要承擔者。而到了我們21世紀，女性的生活方式發(fā)生了很大的變化，女性開始以家庭為中心轉為以事業(yè)為中心，或者兩者兼得。而且我們中國服務業(yè)逐漸發(fā)達，社會上出現(xiàn)了很多的服務機構，女性因工作勞累也表現(xiàn)出了“慵懶”，不愿做飯就上餐館；不愿洗衣服就送干洗店；不愿帶孩子做家務就請保姆或者鐘點工……而且現(xiàn)代科技越來越發(fā)達，現(xiàn)代家庭生活也高度電氣化、自動化，這都大大減少了女性的勞動強度，

20、使女性從傳統(tǒng)生活方式的束縛中解脫出來。女性開始外出和姐妹好友們聚會、逛街、K歌、美容、健身、旅游……擴大了生活范圍，顛覆了傳統(tǒng)的生活方式，她們聚在一起商討節(jié)假日的休閑方式，而旅游就是她們必不可少的休閑項目之一，也逐漸演變成了如今女性的生活方式之一。</p><p><b>　　女性消費結構的改變</b></p><p>　　改革開放以前，我國經濟落后，那時大家只在乎溫

21、飽問題，根本沒有閑錢用于其它休閑消費，而且當時也欠缺這種條件環(huán)境。如今社會發(fā)展迅速，家庭經濟水平提高，女性參加工作也有了閑錢，開始注重生活品質的提升，她們開始將家庭的部分儲蓄投入到購買時裝、旅游、美容、學習、娛樂等項目上，消費結構重心從傳統(tǒng)的溫飽轉變?yōu)樾蓍e娛樂。由“華坤女性調查中心”完成的一項專門針對我國城市女性的調查顯示，關于“有了余錢要往哪花？”的問題，選擇“旅游”的比例最高，占28.3％，其次為“保健”，占27. 54 % ，選“

22、文化教育”占20. 83 %，其他依次為“美容”、“娛樂”、“時裝”。③（見圖1-1）</p><p>　　圖1-1 中國城鎮(zhèn)女性的余錢分配</p><p>　　資料來源: 鄧敏,李豐生. 中國女性旅游消費市場初探[J].社會科學家,2003,(6):98.</p><p>　　女性旅游市場基礎相對薄弱</p><p>　　旅游業(yè)一般包括旅行

23、社、旅游景區(qū)景點、餐飲飯店、交通客運等方面，它們之間有極大的產業(yè)關聯(lián)度。我國旅游業(yè)起步比較晚，特別是女性旅游市場，更是最近幾年才開始興起的，受經濟水平的限制，很多地區(qū)女性旅游產品開發(fā)滯后，旅游精品打造較難，旅游基礎設施薄弱，建設程度緩慢，存在著設備不完善，安全不保障的缺陷。而且服務人員態(tài)度差，企業(yè)信譽不好，在廣告宣傳上往往與實際不相符合等，這些都是目前普遍存在的問題。尤其是在一些周邊地區(qū)，對女性旅游的開發(fā)投入資金不足,景區(qū)條件、設施設備

24、落后，交通也沒有得到有效的改善,嚴重制約了女性客源的可進入性。</p><p>　　而對于旅游環(huán)境、基礎設施、服務質量等方面要求相對較高的女性市場來說，如果不改變旅游目的地形象、不完善旅游基礎設施、不優(yōu)化市場結構、不加大旅游投入，女性市場的開發(fā)前景將難有成就。因此，旅游企業(yè)必須在努力激發(fā)女性旅游動機的同時，全面提高各自的基礎設施和服務質量。</p><p>　　旅游六要素結構存在不平衡&l

25、t;/p><p>　　旅游業(yè)涵蓋了“吃、住、行、游、購、娛”六大方面，只有按照這六個要素進行總體配套，才能充分發(fā)揮旅游行業(yè)的職能。但是目前我國的女性旅游市場上，各要素的供求發(fā)展格局卻很不協(xié)調，尤其是對要求較高的女性市場來說完善六要素顯得尤為重要。</p><p>　　在目前的女性旅游市場中，旅游規(guī)劃活動基本上只是滿足了旅游者最基本的需求，而對于旅游的高層次享受性要素——購物和娛樂而言，投入力度

26、及重視程度都還不夠，真正適合女性市場的旅游內容明顯偏少。</p><p>　　購物是很多女性外出旅游的重要活動之一，但目前旅游市場上旅游紀念品沒有地方特色，不僅雷同，包裝粗糙，質量低劣，而且價格還不低，很多購物店的制度也不規(guī)范，令女性望而止步。食宿方面，各地特色美食、土特產很多并不正宗，濫竽充數(shù)，品質衛(wèi)生有待提高；不少經濟型酒店住宿環(huán)境條件差，安全不保障。而且也都缺乏女性特色，鮮有專為女性設計的菜點與住宿。這些都

27、嚴重阻礙了女性旅游市場的發(fā)展。</p><p>　　女性旅游產品“女人味”不足</p><p>　　前面也提到我國旅游業(yè)起步較晚，女性旅游更是最近幾年才開始受關注的，因此，目前旅游市場上的旅游產品還不是很成熟，基本還是偏向于以前的“大眾化”旅游，只是稍加改動換了些名稱而已，沒有明顯的“女人味”，也沒有太多的實際內容，顯得比較單調。</p><p>　　盡管目前我國一

28、些旅行社也在探索適合都市女性的特色旅游項目，比如香港購物之旅、韓國整形之旅、泰國養(yǎng)生SPA 之旅、冬日溫泉之旅等，但離大規(guī)模的市場開發(fā)還有很大距離。而且目前市場上旅游產品普遍雷同、大眾化，很少有針對不同女性群體的旅游產品，要知道女性旅游市場不僅包括了都市女性，更包括女大學生、退休女性、老年女性等擁有較多閑暇時間以及強烈旅游意愿的群體。</p><p>　　女性群體普遍有著求新求異的心理特點，旅游企業(yè)提供的旅游產品

29、如果不能很好地滿足女性游客的需求，將會在一定程度上抑制女性對旅游的欲望，對企業(yè)以及這個市場的長期發(fā)展不利。</p><p>　　二、中國女性旅游行為特征</p><p><b>　　出游動機的差異性</b></p><p>　　性別的差異會影響旅游動機，在這方面，男性出游的動機大多是為了觀光、游覽名勝以及滿足自己的文化愛好，而女性則更想通過旅游

30、來獲得身體和情感的放松，以及滿足自己的一些愿望。</p><p>　　由于女性在年齡層次、文化程度、經濟條件、社會地位等方面存在的差異性，女性之間對于旅游的動機也是多種多樣的。</p><p>　　不同年齡的女性在生活中扮演的角色不同，社會化的程度也不同，因此在心理上存在很多區(qū)別。年輕女性由于還處于學習階段，且年輕活力，追求新鮮熱鬧，大多以學習交流、休閑娛樂等為目的；中年女性因為有家庭、孩

31、子、工作，旅游動機大多是為了陪伴父母、孩子或者購物等；中老年女性由于歲數(shù)偏大，體制較弱，其出游目的都是游覽觀光、健身療養(yǎng)等。</p><p>　　隨著我國教育事業(yè)的發(fā)展，女性文化程度在不斷提高，她們對于旅游的意識存在很大的差異，旅游動機也表現(xiàn)出多樣性，如觀光休閑、開闊視野、購物、放松心情、增長知識、探親訪友等等。</p><p>　　由于女性經濟條件不同，旅游動機的差異也很明顯，收入越高，

32、旅游意愿越強烈。而收入水平的不同，女性對于旅游的支付能力也會不同，高收入的女性更多的是為了追求時尚、品位以及聲望，而低收入的只注重在普通的觀光游覽、增長見識、追求新鮮上。</p><p>　　女性參加工作后，所處的社會地位也就發(fā)生了改變，大多職業(yè)女性為了個人發(fā)展以及公司的需要，會參加各種公務、研究、會議、考察等方面的旅游活動。</p><p><b>　　休閑項目的偏好</

33、b></p><p>　　由于生理結構的原因，女性相比于男性而言，體質較弱，體力遠遠不及男性，她們容易身心疲勞，無法承受長時間的跋涉或運動。因此她們不會像男性那樣喜歡參加爬山、滑雪、素質拓展等勞累又驚險的旅游活動，而偏向于一些輕松的旅游產品，比如觀光、購物、泡溫泉、看表演等等。根據一項針對日本女性旅游者的調查，有高達79%的女性旅客出國是為了購物，有61%是瀏覽風景名勝，48%為了休憩享樂，其余有42%及3

34、7%的比重分別為了美食品嘗及文化愛好。與之相比，男性旅游會首選風景名勝和文化愛好，其次才是購物。④</p><p>　　此外，休閑項目的偏好還受到女性年齡、個性、身份等因素影響。年輕女孩比較喜歡浪漫或者刺激的旅游產品，她們會選擇去賞花、看?；蛘呤谴碳ず猛娴挠螛穲?；白領女性更加注重的是產品的舒適度，是否能得到緩解身心的作用，她們會選擇海灘、泡溫泉、購物等；身為母親的中年女性更多的是考慮到旅游產品是否對孩子有教育意義

35、，她們會選擇古跡名勝區(qū)、名人故居、科技館、博物館、動物園等；中老年女性由于處于人生的最后階段，希望能享受晚年，則會選擇比較輕松的休閑觀光、宗教朝拜等。</p><p>　　旅游消費結構的差異性</p><p>　　下面這張表格（表2-1）反映了2000～2003 年女性旅游者中使用各項旅游服務比重的分配。在女性旅游者消費結構中,“交通”、“餐飲”和“景區(qū)/ 點”占的比重是最大的,分別平均在

36、95%、85 %和75 %左右,而“購物”也占了很大的比重，達到65%左右，用于“住宿”和“娛樂”的比例相當，而對于“導游”的支出則較少。從中可以看出女性旅游者的消費主要集中在旅游六要素中的 “行”、 “吃”、 “游”、“購”方面。不過隨著生活水平的提高，女性在旅游六要素的支出中，用于購物和娛樂的支出比例越來越大，尤其是購物，是很多女性旅游的重要組成部分，甚至很多女性出游的主要目的就是為了購物，比如，她們熱衷于去香港、上海等購物天堂享受

37、購物帶來的樂趣。</p><p>　　對于男性來說，他們出來旅游的目的就是為了旅游玩樂，而且男性大多比較注重旅游行程中的食宿質量，所以用于旅游的支出基本都集中于“游”、“吃”、“住”、“行”上面。對于旅游購物而言，男性旅游者大多不購或者少購，而且購買的也都是些有特色的工藝品或土特產，回家孝敬妻母的。在這方面，女性是天生的購物狂，大多表現(xiàn)出了亂購和多購，衣物、化妝品、首飾珠寶等，遇到有優(yōu)惠就會忍不住去買。</

38、p><p>　　表2-1 2000～2003年女性旅游者使用各項旅游服務</p><p>　　資料來源：丁雨蓮，陸林. 中國女性旅游市場的現(xiàn)狀及潛力[J] .資源開發(fā)與市場,2006,22(1)：73.</p><p><b>　　消費水平的層次性</b></p><p>　　雖然不同年齡層次、職業(yè)地位、經濟收入的廣大女性都

39、加入到了旅游隊伍當中，但是她們的消費水平是有很大差異性的。從經濟層面上來說，收入偏低的女性可支配收入偏少，因此她們在旅游消費上的支出也偏低。而且大多女性，尤其是中老年女性，往往顧及家庭狀況，喜歡精打細算，貨比三家，對于旅游的各項支出都要講究實惠。而對于經濟狀況較好的女性來說，她們在乎的不是錢，而是質量、享受、聲望等，她們不太考慮旅游消費價格是否偏高，反而覺得價格越高越有檔次，有安全感，于是，她們用于旅游的費用也相對的較高。</p&

40、gt;<p><b>　　組織形式的選擇</b></p><p>　　女性天生就是群體動物，不像男性那樣不在乎獨來獨往，這可能是因為女性天生就比男性缺乏安全感，令她們做事都喜歡結伴而行，出門旅游更不例外。女性在打算外出旅游前，通常都會先呼朋喚友，召集一些人加入到自己的旅游計劃中來，因為和一堆人一起玩樂不僅為旅游增添了樂趣，而且還使她們有安全感，可以多些人加入旅游決策，避免風險。

41、</p><p>　　在組織形式上，女性大多以參團的形式居多，因為旅行社組團可以給女性安排好行程、食宿，免去出游顧慮，提高女性的心理安全系數(shù)。但是一些思想開放，比較獨立的女性則偏向于自助游或自駕游，因為自助游不僅花費相對較低，而且自由度大，她們可以隨心安排行程而不受限制。</p><p>　　年輕的女性都喜歡和自己的同學、朋友結伴出行；已婚女性則喜歡和自己的家人、親戚或者是左鄰右舍一起；而

42、老年女性，考慮到安全問題，都是由子女陪伴，或者和老伴、朋友一起參加旅行社組團。</p><p><b>　　對旅行安全的需求</b></p><p>　　女性受身體素質、體力等方面限制，在選擇旅游產品時往往對旅游產品的安全性較男性旅游者要高。而且隨著女性旅游經驗的積累、信息搜索能力的增強，我國女性旅游者對于旅游安全的認知意識在不斷提高，也越來越重視旅游當中的安全問題，

43、她們也愿意多出點錢來購買旅游意外險。</p><p>　　女性對旅行當中的安全問題主要集中在交通、住宿、餐飲、娛樂設施、購物場所等方面。在酒店餐飲上，女性比男性更容易對酒店的安全問題以及食品、水等方面感覺不放心。在旅游行程中女性也更怕被偷、被搶甚至被性騷擾，而且她們也比男性更怕交通事故、自然災害的發(fā)生。她們希望旅游企業(yè)能夠給大眾提供人身安全以及財產安全的基本保障。</p><p>　　三、

44、中國女性旅游市場開發(fā)策略</p><p>　　綜合以上對女性旅游市場的現(xiàn)狀及特征分析，我們可以根據女性旅游消費者的特點為旅游行業(yè)制定以下開發(fā)策略。</p><p><b>　　旅行社方面</b></p><p>　　設計多樣化的旅游路線</p><p>　　從上世紀八十年代開始，我國旅游市場推出的線路幾乎都是針對成人而設

45、計的團隊線路。而到了如今21世紀，旅游市場日益火爆，女性旅游隊伍不斷擴大，旅游需求的差別也越來越大，女性旅游者愛好不同、性情各異，旅行社需要有針對性地設計旅游產品。</p><p>　　不同年齡段的女性對旅游有著不同的側重點，針對精力充沛的青年女性，可設計主題樂園游、探險巡游等產品；針對中青年職業(yè)女性可設計溫泉游、海濱度假游、歡樂購物游、美容健身游等；注重家庭的中年女性，可為其設計購物游、江南水鄉(xiāng)游、科技博物館游

46、、全家溫馨度假游等產品；處于空巢期的中老年女性，可為其設計休閑觀光游、健身療養(yǎng)游、山水風情游等；針對退休后的老年女性可推出夕陽親情游、探親訪友游、紅色旅游等符合老年人的心愿和懷舊心理的產品，此外還有各種廟會、朝拜活動等。</p><p>　　針對女性的特殊偏好，旅行社可以開發(fā)專門的“購物旅游”、“美容旅游”、“保健旅游”、“修學旅游”等專線，同時請專人講授美容保健等方面的專業(yè)知識，使女性旅游者在旅游養(yǎng)身的同時又能

47、學到美容保健方面的知識，一舉多得，給女性顧客帶來更多的讓渡價值。</p><p><b>　　做好廣告宣傳推廣</b></p><p>　　傳統(tǒng)的旅游宣傳方式有媒體廣告、海報、宣傳冊、人員推銷等。電視廣告是女性獲得商品信息的主要途徑之一，由于旅游產品是一種服務性產品，具有無形性，而電視有聲、有色、有形的特點能給旅游者以直觀的效果，能促使女性做出購買決策。各種報刊、旅游

48、雜志也能通過精彩的圖片以及文字表達出一定的效果來吸引女性顧客。另外，21世紀網絡十分普及，如今很多女性都是通過網絡來搜索旅游資訊，通過網絡預定系統(tǒng)來實現(xiàn)旅游報名，旅行社應該重視網絡這種宣傳方式，優(yōu)化網絡宣傳資料，完善網上預定系統(tǒng)，以最直觀的效果展現(xiàn)給女性朋友，以最便捷的方式為女性顧客提供周到的服務。</p><p>　　旅行社在利用好傳統(tǒng)的傳宣方式的同時也要拓寬宣傳手段，比如公關活動、與婦女組織建立合作關系，組織

49、大型女性旅游團等。此外，旅行社在宣傳印刷品的設計上也要做到盡量符合女性的審美觀，以激發(fā)女性出門旅游的欲望。</p><p><b>　　采取適宜的促銷方式</b></p><p>　　在價格策略上，旅行社可以對同一條線路制定多種檔次規(guī)格的價格。大多數(shù)女性對價格非常敏感，對于這類經濟型女性，旅行社應采用低價策略來招攬女性顧客，刺激旅游需求，擴大銷售量，而且在淡季時要及時

50、向她們宣傳，以折扣來吸引經濟型女性。對于講究品味質量的高收入女性，旅行社可以采取高價策略，推銷高檔行程，她們覺得一分錢一分貨，而且高價格還可以體現(xiàn)出她們的品味以及檔次地位。</p><p>　　旅行社還可靈活運用數(shù)量折扣、季節(jié)折扣、贈送紀念品、抽獎、送旅游意外險等促銷方式來迎合女性顧客，促使追求經濟實惠的女性做出購買行為。贈品的價值不一定要高，如一把遮陽傘、一本相冊、一本臺歷、一個旅行袋等小禮品都會贏得她們的好感

51、，收到良好的促銷效果。</p><p><b>　　有效利用節(jié)慶假日</b></p><p>　　除了中國的傳統(tǒng)節(jié)日“元旦”、“五一”、“國慶”、“春節(jié)”等是大部分女性選擇出游的時機外，國際“三八”婦女節(jié)、西方的母親節(jié)也逐漸在我國時興，這些節(jié)日為旅行社推廣女性旅游提供了契機。旅行社可以借此開展“三八”婦女節(jié)、母親節(jié)等節(jié)慶旅游，推出短線游，比如組織女性異地賞花、度假、觀

52、光、購物等活動。</p><p><b>　　提供優(yōu)良的服務質量</b></p><p>　　女性在選擇旅游產品時，不僅看重產品本身，對服務質量也非常重視，她們會選擇多家進行比較，充分考慮。那么，我們就需要努力改進服務質量，提高服務水平，增加服務項目，同時還要看重售后服務。</p><p>　　同時，我們還要提高從業(yè)人員的素質。在旅行社門市部,

53、前臺接待人員的講解,宣傳資料的介紹,都要體現(xiàn)出對女性獨到的照顧。在旅途中,導游人員要對女性旅游者講述一些女性比較感興趣的話題,還要特別關注衛(wèi)生、安全情況,做到細心關懷。</p><p>　　營造良好的服務接待環(huán)境</p><p>　　商務人士通常在良好的環(huán)境氣氛下能洽談成功一單生意，比如咖啡廳、茶室、酒樓，女性在良好的購物環(huán)境中也能產生購買沖動。旅行社也可以對其門面進行裝修布置，利用燈光、

54、音樂、植物來調和氛圍，也可以專門設立女性洽談區(qū)域，裝修風格、柜臺布置都具有女性色彩，讓女性對旅行社產生獨特的好印象，吸引女性光顧。</p><p><b>　　酒店方面</b></p><p>　　外出旅游，住宿是必不可少的，在酒店住宿的選擇上，女性非常注重房間和衛(wèi)生間的樣式、衛(wèi)生條件、安全問題、服務設施以及周邊環(huán)境等。酒店同樣要做好各方面的措施，吸引女性游客光顧。&

55、lt;/p><p>　　推出女性主題房間或女性樓層</p><p>　　針對女性的特殊心理需求，酒店可以專門設立女性樓層，在樓層墻壁上畫上簡潔的漫畫或者掛上裝飾畫；在房間內放置具有女性特色的家具，鋪上漂亮的床單，掛上女性系列的窗簾，配以柔和的燈光；桌上擺放女性喜愛的鮮花和水果；衛(wèi)生間提供女性專用的洗發(fā)水、沐浴露、衛(wèi)生用品、精致的梳子等。</p><p>　　提高服務質量

56、，提供個性化服務</p><p>　　酒店的硬件設施過硬，同時，服務質量也要夠好，良好的服務質量能給顧客留下深刻的印象，招徠下一次的光顧。酒店在提供基本的服務同時，還要有針對性地提供個性化服務，比如上面說到的開辟女性樓層，房間盡量安排在高樓層、電梯旁，將女性團體客人盡量安排在同一樓層等。</p><p><b>　　完善服務項目內容</b></p>&l

57、t;p>　　高端女性顧客人群對酒店的附屬服務設施要求很高，酒店可以針對這一類顧客群體開設美容、美發(fā)、桑拿、溫泉、健身等項目，并且要做好完善工作，不斷增添服務新類型。</p><p>　　加強酒店內安全衛(wèi)生管理</p><p>　　女性天生膽小，對安全的要求比男性要高，酒店一定要做好安全防范措施，定期檢查消防設施、廚房設備等?？头績瓤砂惭b煙霧探測裝置，房門鎖要保證可靠牢固，樓道可以安裝

58、攝像頭，樓層安排女性保安巡邏，前臺登記處不可隨意對外人透露客人信息等。</p><p>　　另外，酒店的衛(wèi)生條件也要有保障，包括客房衛(wèi)生、餐飲衛(wèi)生等。</p><p><b>　　旅游景區(qū)方面</b></p><p>　　作為旅游行業(yè)，旅游景區(qū)是最重要的一個部門，能否發(fā)展好旅游景點是招徠顧客的決定條件。</p><p>

59、<b>　　做好景區(qū)宣傳工作</b></p><p>　　旅游景區(qū)首先要做好的就是景點宣傳工作，在發(fā)展好自身旅游項目的同時，還要把名聲打出去，讓大家都熟知，這就要通過媒體、海報、網絡等方式來宣傳了，同時也可以通過公共關系、明星代言來加大知名度，因為很多女性，尤其是青年女性都有追星的愛好。旅游景區(qū)還應提升旅游目的地的形象，宣傳要做到名副其實，不能夸大其辭。</p><p&g

60、t;　　開發(fā)女性特色旅游項目</p><p>　　鑒于目前女性旅游市場上產品大眾化、沒有“女人味”的現(xiàn)象，旅游景區(qū)應該給予重視，努力開發(fā)具有女性特色的旅游景點及娛樂項目。</p><p>　　一些旅游城市,特別是東部發(fā)達地區(qū)的旅游景點，應著力打造女性市場, 可以根據女性喜愛購物的心理推出女性旅游購物店、購物街等。</p><p>　　旅游景區(qū)可設立以女性為主題的旅游

61、休閑區(qū)，比如女性主題公園。還可設立女性沙龍茶座、餐廳等，供女性討論她們喜歡的話題。</p><p>　　目前親水游市場越來越火，景區(qū)可視實力來打造一個水上樂園、溫泉池等。</p><p>　　完善旅游景區(qū)規(guī)章制度</p><p>　　我國游客普遍存在素質差的缺點，在景區(qū)經常能看到亂扔垃圾、隨地吐痰、插隊等不良現(xiàn)象，這給景區(qū)形象造成了很大的影響。很多女性，尤其是知識女

62、性對這一點非常厭惡。景區(qū)應該重視這些普遍問題，制定出一系列的措施來規(guī)范景區(qū)的建設，比如增添造型獨特的垃圾桶、張貼環(huán)保標語、增設人員管理排隊秩序等。</p><p>　　加強景區(qū)公共基礎建設</p><p>　　我國旅游業(yè)起步相對較晚，受經濟發(fā)展水平的限制，在一些邊遠地區(qū)和少數(shù)民族地區(qū), 基礎設施設備都還比較落后，還不能適應我們現(xiàn)代旅游的要求, 安全保障體系不完善, 環(huán)境條件惡劣。一些老景區(qū)

63、也由于多年的接待，恐怕也已漏洞百出了。而對這些方面要求很高的女性來說，加強景區(qū)景點的公共基礎設施建設安全顯得尤為重要。因此，景區(qū)應該加大旅游建設投入，重修景點設施，特別是對一些年久失修的建筑進行檢查加固，做好安全防范措施等工作。</p><p><b>　　結語</b></p><p>　　當今社會，女性旅游者隊伍逐漸壯大，女性早已成為了旅游市場上最為重要的消費群體。

64、旅游企業(yè)應加強并重視女性這一細分市場，盡快開發(fā)具有女性特色旅游景點項目，完善旅游市場機制，提升旅游目的地形象，增強旅游地的安全性以及可信度，為女性旅游市場構建起一個安全、文明、穩(wěn)定的市場環(huán)境。</p><p><b>　　注釋：</b></p><p>　　① 數(shù)據來源：胡庸. 中國女性旅游消費者心理及市場營銷策略[J].貴州工業(yè)大學學報,2007,09(2):49.

65、</p><p>　　② 數(shù)據來源：韓利紅. 中國女性旅游快速發(fā)展的社會學分析[J].河北學刊,2010,30(3):155.</p><p>　?、?數(shù)據來源：鄧敏,李豐生. 中國女性旅游消費市場初探[J].社會科學家,2003,(6):98.</p><p>　?、?數(shù)據來源：張麗娜. 女性旅游消費特點與市場策略[J].社科縱橫,2009,25(9):65.&l

66、t;/p><p><b>　　參考文獻：</b></p><p>　　[1] 謝江紅. 我國女性旅游市場開發(fā)初探[J].地域研究與開發(fā),2006,25(2):63-66.</p><p>　　[2] 韓利紅. 中國女性旅游快速發(fā)展的社會學分析[J].河北學刊,2010,30(3):154-158.</p><p>　　[3]

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