1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　?。?0_ _屆）</b></p><p>　　中小企業(yè)信息化建設(shè)績(jī)效的評(píng)價(jià)與分析</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專(zhuān)業(yè)班級(jí) 信息管理與信

2、息系統(tǒng) </p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號(hào) </p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱(chēng) </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　摘 要</b><

3、/p><p>　　隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，信息化管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的主流和趨勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)利用信息技術(shù)降低成本、提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。但是中小企業(yè)信息化的績(jī)效問(wèn)題一直是人們關(guān)注和探討的問(wèn)題。中小企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法能為企業(yè)在面對(duì)多樣化和快速變革的技術(shù)時(shí)，提高中小企業(yè)自身的敏銳力和適應(yīng)性，更好地抓住機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，提供借鑒。</p><p>　　本文從企業(yè)信息化概念、作用和意義出發(fā)，在分析國(guó)

4、內(nèi)外企業(yè)信息化現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)績(jī)效評(píng)價(jià)的方法和企業(yè)信息化建設(shè)績(jī)效評(píng)價(jià)在企業(yè)中應(yīng)用的闡述，從構(gòu)建原則、指標(biāo)的選取、指標(biāo)的權(quán)重等方面構(gòu)建了中小企業(yè)信息化建設(shè)績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。文章最后對(duì)天時(shí)利國(guó)際貨運(yùn)公司信息化建設(shè)績(jī)效的評(píng)價(jià)進(jìn)行了案例分析。</p><p>　　關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；績(jī)效評(píng)價(jià)；指標(biāo)體系</p><p><b>　　Abstract</b>&

5、lt;/p><p>　　With the development of the scienceand technology, Informatization management has become the main stream and trends of the enterprise management,more and more companies has used the information tech

6、nology to reduce cost,improve their own competitiveness. But the enterprise information performance problem still be discussed by people. Enterprise informatization performance evaluation method can improve the enterpris

7、e itself sharp force and adaptability, to better grasp the opportunity, meet the c</p><p>　　This article from enterprise informatization concept, functionand meaning, based on the analysis of domestic and in

8、ternational enterprise informatization, Through the performance evaluation of enterprise informatization construction of methods and the informatization construction of enterprise performance evaluation in the enterprise

9、 application of exposition, to constructed the Evaluation index systemm of Small and medium-sized enterprise informatization construction performance from the constr</p><p>　　Keywords: Enterprise information

10、; Performance evaluation; Index system</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　1 企業(yè)信息化內(nèi)涵1</p><p>　　1.1 企業(yè)信息化概念1</p><p>　　1.2 企業(yè)信息化作用與意義2</p><p>　　2 國(guó)內(nèi)

11、外企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析4</p><p>　　2.1 國(guó)外企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析4</p><p>　　2.2 國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析5</p><p>　　3 企業(yè)信息化建設(shè)績(jī)效評(píng)價(jià)分析7</p><p>　　3.1 企業(yè)信息化建設(shè)績(jī)效評(píng)價(jià)的概念7</p><p>　　3.2 企業(yè)信息化建設(shè)績(jī)效評(píng)價(jià)的方法7&l

12、t;/p><p>　　3.3 企業(yè)信息化建設(shè)績(jī)效評(píng)價(jià)在企業(yè)中的應(yīng)用8</p><p>　　4 中小企業(yè)信息化建設(shè)績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建10</p><p>　　4.1 中小企業(yè)界定10</p><p>　　4.2 構(gòu)建原則11</p><p>　　4.3 指標(biāo)的選取12</p><p>　

13、　4.4 指標(biāo)的權(quán)重13</p><p>　　4.5 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系14</p><p><b>　　5 案例分析17</b></p><p>　　5.1 天時(shí)利國(guó)際貨運(yùn)公司簡(jiǎn)介17</p><p>　　5.2 天時(shí)利國(guó)際貨運(yùn)公司信息化績(jī)效評(píng)價(jià)分析17</p><p><b>　

14、　結(jié) 論22</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)23</b></p><p>　　改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的中小企業(yè)得到了快速發(fā)展，目前我國(guó)的中小企業(yè)數(shù)量占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%，中小企業(yè)在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)總量中占有重要地位，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。然而中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中也出現(xiàn)種種不利于社會(huì)和諧發(fā)展的現(xiàn)象，如侵犯消費(fèi)者權(quán)益、侵犯員工權(quán)益、浪費(fèi)

15、資源、污染環(huán)境等。為了確保中小企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)加快和諧社會(huì)的建設(shè)，中小企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題已經(jīng)成為一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題。</p><p><b>　　1 企業(yè)信息化內(nèi)涵</b></p><p>　　1.1企業(yè)信息化概念</p><p>　　企業(yè)信息化是指企業(yè)利用電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)等一系列現(xiàn)代化技術(shù)，通過(guò)科學(xué)的方法利用、配制

16、和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部的資源，使企業(yè)的運(yùn)作和管理規(guī)范化、系統(tǒng)化和科學(xué)化的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源共享，增進(jìn)溝通交流的效率，改變工作方式、管理方式和組織架構(gòu)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力（覃發(fā)兵，2009）[1]。</p><p>　　企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開(kāi)發(fā)和利用企業(yè)內(nèi)外部各種與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的信息，及時(shí)把握機(jī)會(huì)做出決策，增進(jìn)運(yùn)行效率，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平和經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程。企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是企業(yè)對(duì)信息資源在

17、深度和廣度上的開(kāi)發(fā)利用(孫強(qiáng)，2005) [2]，是以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為核心、依托先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。按照這個(gè)定義，企業(yè)信息化可以劃分為兩個(gè)層面：一層是系統(tǒng)，以信息化為實(shí)現(xiàn)手段的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)；另一層是管理，是通過(guò)信息系統(tǒng)整合的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)作模式。系統(tǒng)層面是企業(yè)信息化運(yùn)作的平臺(tái)，管理層面是企業(yè)信息化順利運(yùn)作的保障，兩個(gè)層面相互結(jié)合，共同構(gòu)成了企業(yè)信息化體系。</p><p>　　企業(yè)信息化

18、，就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)信息資源的深入開(kāi)發(fā)和廣泛利用不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。企業(yè)信息化是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的主體，企業(yè)要在利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息化兩個(gè)方面和加緊推進(jìn)。企業(yè)信息化是指在企業(yè)作業(yè)、管理、經(jīng)營(yíng)、決策等各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，采用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是網(wǎng)路技術(shù)，充分開(kāi)發(fā)和廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，伴隨現(xiàn)代企業(yè)制度的形成，建成現(xiàn)代化企業(yè)的過(guò)程（

19、相明瓊，2010）[3]。</p><p>　　企業(yè)信息化，就是采用先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時(shí)地為企業(yè)的“三層決策系統(tǒng)”(戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層)提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對(duì)需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”（孫煜，2008）[4]。</p><p>　　綜上所述，企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)是將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、物料移

20、動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶(hù)交互等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化，通過(guò)各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類(lèi)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。</p><p>　　1.2 企業(yè)信息化作用與意義</p><p>　　在如今信息化的時(shí)代，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有著無(wú)限的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，

21、信息化業(yè)務(wù)更是有著非比尋常的意義。企業(yè)實(shí)行信息化的作用是為了加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，具體指利用現(xiàn)代管理科學(xué)和信息技術(shù)建立現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、管理，使企業(yè)管理活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)信息的快捷流通和有效服務(wù)，達(dá)到企業(yè)資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)管理的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。</p><p>　　從宏觀上來(lái)看，企業(yè)發(fā)展信息

22、化更加有利于迎接加入WTO后的挑戰(zhàn)，適應(yīng)國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)。加入WTO以后，我國(guó)企業(yè)將更直接地面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，在全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息化高速發(fā)展的今天，信息化是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制，特別是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的重要前提。企業(yè)的穩(wěn)步有效發(fā)展，可使國(guó)家經(jīng)濟(jì)保持可持續(xù)性快步增長(zhǎng)，增強(qiáng)國(guó)家的綜合實(shí)力。我們正處在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速崛起，全球信息化迅速發(fā)展的時(shí)代，對(duì)信息的收集和利用，不僅是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，也是決定國(guó)家生產(chǎn)力

23、水平和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。</p><p>　　從微觀上來(lái)看，發(fā)展信息化，能夠提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，有助于企業(yè)決策的進(jìn)一步科學(xué)化，能促使企業(yè)業(yè)務(wù)辦事程序和管理程序更加合理，從而有助于增強(qiáng)企業(yè)的快速反應(yīng)能力。并且進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)資源的合理組合及利用，使其在現(xiàn)有資源條件下達(dá)到最佳利用效果，從而大大提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率和管理效率。此外，信息化的引入給企業(yè)提供一個(gè)的強(qiáng)大、快捷的信息交流平臺(tái)，有助于我們緊緊

24、跟蹤一些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成果，從而有助企業(yè)的發(fā)展，提高員工的創(chuàng)新能力。</p><p>　　在引入信息化的同時(shí)，企業(yè)的管理模式也將被重新定義。面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)信息化的發(fā)展可能大幅度的降低人員同管理的勞動(dòng)強(qiáng)度，使用計(jì)算機(jī)最大限度地實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)。信息化可增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的管理效率，加快信息在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的傳播流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息的有效整合和利用。</p><p>　　2 國(guó)

25、內(nèi)外企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析</p><p>　　2.1 國(guó)外企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析</p><p><b>　?。?）美國(guó)</b></p><p>　　據(jù)美國(guó)中小企業(yè)管理局官員介紹，到2009年財(cái)政年度末，美國(guó)已經(jīng)有中小企業(yè)2200多萬(wàn)家，它們采用了全國(guó)一半以上的勞動(dòng)力，創(chuàng)造了全國(guó)一半以上的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)出口商品的70%來(lái)自中小企業(yè)，而新興

26、企業(yè)中的99%也屬于中小企業(yè)。近年來(lái)，中小企業(yè)已成為美國(guó)大部分新增就業(yè)崗位和技術(shù)創(chuàng)新的源泉，也為美國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)做出了極其重要的貢獻(xiàn)。</p><p>　　企業(yè)信息化系統(tǒng)集成方面，美國(guó)企業(yè)最早進(jìn)行了開(kāi)拓性的嘗試。辦公自動(dòng)化的概念最早起源于美國(guó)，而且辦公自動(dòng)化在美國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段，正朝系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化和綜合化方向發(fā)展。20世紀(jì)90年代后期，隨全球經(jīng)濟(jì)一體化和Internet應(yīng)用的迅速普及，美國(guó)學(xué)者最早

27、提出了ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）概念，該系統(tǒng)在傳統(tǒng)的MRP（用戶(hù)制造資源計(jì)劃）系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，引入了聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）、電子商務(wù)、工作流等新的信息技術(shù)，同時(shí)吸收了供應(yīng)鏈（SC）、適時(shí)生產(chǎn)（JID）和全面質(zhì)量管理（TQC）等先進(jìn)管理思想。ERP這種基于Internet的開(kāi)放式集成化的廣域網(wǎng)系統(tǒng)代表當(dāng)前企業(yè)信息化技術(shù)的發(fā)展方向。</p><p><b>　?。?）英國(guó)</b></p>

28、<p>　　英國(guó)很早以前就將國(guó)家的信息化建設(shè)放在十分重要的位置。英國(guó)采取分類(lèi)指導(dǎo)的方式推進(jìn)企業(yè)信息化，把重點(diǎn)定位在中小企業(yè)上，建立支持中心，開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站，直接為中小企業(yè)提供咨詢(xún)和幫助，對(duì)大型企業(yè)則主要是通過(guò)提供一個(gè)有利于信息化發(fā)展的環(huán)境來(lái)推動(dòng)。</p><p>　　2003年5月，時(shí)任英國(guó)首相布萊爾在“我們的信息時(shí)代：政府的觀點(diǎn)”中首次宣布了要使英國(guó)處于全球信息技術(shù)的領(lǐng)先地位的這一戰(zhàn)略決策。2008

29、年，英國(guó)政府發(fā)表了白皮書(shū)《我們的未來(lái)：建立競(jìng)爭(zhēng)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)》，進(jìn)一步明確了英國(guó)信息化建設(shè)的目標(biāo)：英國(guó)要成為全球最適合電子商務(wù)發(fā)展的地方，實(shí)現(xiàn)150萬(wàn)微（9人以下）、中（50～249人）、大（10～49人）型企業(yè)上網(wǎng)。100萬(wàn)微、中、大型企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。英國(guó)的中小型企業(yè)的信息化方面要處于西方七國(guó)的領(lǐng)先地位；B2B和B2C電子化的比率要在西方七國(guó)中處于領(lǐng)先地位。</p><p><b>　?。?）日本<

30、;/b></p><p>　　日本企業(yè)在利用信息方面，與歐美企業(yè)相比有四個(gè)特點(diǎn)。第一，注重分析比較受市場(chǎng)資源的限制，日本企業(yè)在做一件事之前，要充分占有信息，分析比較才會(huì)行動(dòng)，日本康托汽車(chē)制造業(yè)就是一個(gè)很好的例證。第二，信息共享保證由上至下的“信息共有”，同時(shí)保證信息的暢通。第三，企業(yè)信息部門(mén)同研究開(kāi)發(fā)部門(mén)的一體化建設(shè)。注重向用戶(hù)提供信息，以適應(yīng)消費(fèi)者不斷的變化。</p><p>　　

31、日本中小型企業(yè)為擴(kuò)大市場(chǎng)，相當(dāng)重視企業(yè)信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化，并作為一項(xiàng)中心任務(wù)來(lái)完成。日本約有650萬(wàn)家中小企業(yè)，約占企業(yè)總數(shù)的99%，職工人數(shù)4200多萬(wàn)，占全國(guó)職工總數(shù)的78%?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有中小企業(yè)的繁榮，就沒(méi)有日本經(jīng)濟(jì)的繁榮。</p><p>　　因此，日本政府十分重視中小企業(yè)信息化建設(shè)。首先，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過(guò)構(gòu)筑內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和完善跨區(qū)域信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和整個(gè)社會(huì)的經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、資源和數(shù)據(jù)的共享。其次，增

32、強(qiáng)技術(shù)開(kāi)發(fā)力，減輕稅收負(fù)擔(dān)，提供低息貸款，支持中小企業(yè)從事技術(shù)開(kāi)發(fā)。再次，提供多種融資服務(wù)，實(shí)施“經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定對(duì)策借貸制度”，防止信貸緊縮導(dǎo)致企業(yè)倒閉，利用中小企業(yè)金融公庫(kù)，向缺乏資金但有前途、有市場(chǎng)的中小企業(yè)提供低息融資。最后，設(shè)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心，促進(jìn)專(zhuān)利技術(shù)流通和中小企業(yè)引進(jìn)專(zhuān)利技術(shù)，提高中小企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力。目前，日本企業(yè)信息工作不是建立信息系統(tǒng)的問(wèn)題，而是通過(guò)信息系統(tǒng)和其它手段更好地進(jìn)行信息資源管理。</p><

33、p>　　2.2 國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析</p><p><b>　　（1）總體發(fā)展情況</b></p><p>　　在全球信息化浪潮的影響下，近年來(lái)我國(guó)企業(yè)對(duì)信息化的重視程度是越來(lái)越高?！靶畔⒒瘞?dòng)工業(yè)化、工業(yè)化促進(jìn)信息化”的國(guó)家戰(zhàn)略已日益深入人心，信息化應(yīng)用取得了世人矚目的成就，尤其是在2006年，電子政務(wù)、企業(yè)信息化、電子商務(wù)、城市信息化等建設(shè)為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供

34、了巨大的市場(chǎng)空間。中國(guó)企業(yè)信息化正在進(jìn)入一個(gè)全新的階段，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到，信息化已成為企業(yè)快速成長(zhǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的制勝之道。IT投資日益得到重視，企業(yè)在信息技術(shù)方面的投入也越來(lái)越大。2009年中國(guó)行業(yè)信息化IT投入額已經(jīng)達(dá)到了3227.1億元，比2008年增長(zhǎng)11%。計(jì)預(yù)測(cè)，近幾年大型企業(yè)的信息化投入將保持將近15%的復(fù)合增長(zhǎng)率。同時(shí)，信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)度穩(wěn)步上升。2009年，信息產(chǎn)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到7

35、.2%，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)度達(dá)到16.6%。電子信息產(chǎn)品制造業(yè)出口額占出口總額的比重已超過(guò)30%，掌握了一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的關(guān)鍵技術(shù)。部分骨干企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)（田輝，2010）[5]。</p><p>　　隨著信息化對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略意義和重要性與日俱增，企業(yè)對(duì)信息化的價(jià)值也寄予了很高的期望。企業(yè)信息化在各方面已經(jīng)取得了顯著的成效，但是仍然面臨著諸多的問(wèn)題，信息化的發(fā)展路途上出現(xiàn)了很多的障礙。實(shí)際信息

36、化的應(yīng)用與企業(yè)的預(yù)期之間的巨大落差也促使人們不得不重新審視和評(píng)價(jià)信息化的績(jī)效和價(jià)值。</p><p>　?。?）我國(guó)信息化發(fā)展存在的問(wèn)題</p><p>　　①思想認(rèn)識(shí)需要提高。我國(guó)是在工業(yè)化不斷加快，不斷摸索中推進(jìn)信息化的，信息化的理論和實(shí)踐還不夠成熟，全社會(huì)對(duì)信息化重要性的認(rèn)識(shí)需要進(jìn)一步提高。</p><p>　?、谛畔⒓夹g(shù)應(yīng)用水平不高。整體上的應(yīng)用水平落后于實(shí)

37、際需求，同時(shí)一些企業(yè)盲目發(fā)展信息化，使得企業(yè)管理者缺乏對(duì)IT形成正確的認(rèn)識(shí)，信息技術(shù)同管理脫節(jié)。為了能夠盡快增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，提升企業(yè)價(jià)值，企業(yè)管理者在不了解信息化內(nèi)部結(jié)構(gòu)與功能的情況下，盲目實(shí)施信息化，投入了大量資金，缺乏有效的管理與控制，沒(méi)有進(jìn)行周密的計(jì)劃和組織，成本的回收和效益的增長(zhǎng)只會(huì)是遙遠(yuǎn)的夢(mèng)想。</p><p>　?、坌畔⒓夹g(shù)自主創(chuàng)新能力不足。核心技術(shù)和關(guān)鍵裝備都依賴(lài)于國(guó)外進(jìn)口，企業(yè)自身的創(chuàng)新體系有待

38、完善，創(chuàng)新能力急需加強(qiáng)。</p><p>　?、苄畔踩珕?wèn)題比較突出。近年來(lái)全球范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為日漸增多，信息安全成為信息發(fā)展中比較重要的一個(gè)問(wèn)題，如若應(yīng)對(duì)不當(dāng)，都可能會(huì)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和國(guó)家安全帶來(lái)不利影響。</p><p>　?、菪畔⒒?xiàng)目評(píng)價(jià)缺乏可具體參考的標(biāo)準(zhǔn)。至目前為止，還沒(méi)有出現(xiàn)適用于各個(gè)企業(yè)的信息化績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)施的過(guò)程中，對(duì)于信息化項(xiàng)目的價(jià)值評(píng)估無(wú)法做到量化，

39、通常只是用工作效率提高，業(yè)務(wù)處理速度改善，使用更加方便等模糊的指標(biāo)來(lái)解答，無(wú)法有數(shù)據(jù)的體現(xiàn)。因此需要建立項(xiàng)目驗(yàn)收和績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)信息化建設(shè)的投資實(shí)施持續(xù)的過(guò)程管理和評(píng)價(jià)。</p><p>　　3 企業(yè)信息化建設(shè)績(jī)效評(píng)價(jià)分析</p><p>　　3.1 企業(yè)信息化建設(shè)績(jī)效評(píng)價(jià)的概念</p><p>　　“績(jī)效”是一個(gè)外來(lái)詞，英文是Performance，解釋是正在進(jìn)

40、行的某種活動(dòng)或者已經(jīng)完成的某種活動(dòng)或所取得的成績(jī)，它不但可以看作是一個(gè)過(guò)程的表現(xiàn)，也可以是該過(guò)程產(chǎn)生的結(jié)果。因此，企業(yè)信息化績(jī)效可以概括為兩個(gè)方面：過(guò)程和結(jié)果，即表現(xiàn)為企業(yè)信息化運(yùn)行過(guò)程和運(yùn)行結(jié)果。運(yùn)行過(guò)程是指通過(guò)有效配置信息資源來(lái)改善企業(yè)目標(biāo)；運(yùn)行結(jié)果是指信息化成果的應(yīng)用對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)度（高俊書(shū)，2005）[6]。</p><p>　　有些作者指出，就企業(yè)信息化而言，單純?cè)u(píng)價(jià)信息化的結(jié)果本身的意義不大，績(jī)

41、效評(píng)價(jià)在有規(guī)劃目標(biāo)和期望結(jié)果的環(huán)境中才更加重要，通過(guò)了解信息化生命周期的整個(gè)過(guò)程，包括前期的規(guī)劃，實(shí)施以及運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)的實(shí)施情況，有助于對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改善和控制，從而正確結(jié)果的方向不斷前進(jìn)（郝曉玲、孫強(qiáng)2005）[2]。</p><p>　　從評(píng)價(jià)的主體角度劃分，可以劃分為宏觀層面和微觀層面的信息化績(jī)效評(píng)價(jià)，其中微觀層面的信息化績(jī)效評(píng)價(jià)根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同又可以劃分為以戰(zhàn)略實(shí)施、管理控制和項(xiàng)目管理為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)價(jià)。宏觀評(píng)價(jià)主

42、要是政府根據(jù)企業(yè)信息化總體目標(biāo)的要求，建立績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)的測(cè)度方法，統(tǒng)一測(cè)算和頒布不同行業(yè)不同規(guī)模信息化績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)值，作為不同行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)進(jìn)行IT績(jī)效橫向比較的依據(jù)，以判斷企業(yè)在同行業(yè)、同規(guī)模、同區(qū)域的水平地位和主要差距，更有利于績(jī)效評(píng)價(jià)制度的科學(xué)性（田輝，2010）[16]。</p><p>　　企業(yè)信息化的投入，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，僅從投入的角度確定企業(yè)信息化水平，或僅從產(chǎn)出角度確定企業(yè)

43、信息化的財(cái)務(wù)績(jī)效，都難以全面評(píng)價(jià)企業(yè)信息化的績(jī)效。運(yùn)用系統(tǒng)思想從投入和產(chǎn)出的整體角度研究績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題是一個(gè)較好的思路。系統(tǒng)效率高，意味著企業(yè)用較少的信息化投入獲得較大的信息化績(jī)效，即可以將企業(yè)信息化投入作為系統(tǒng)的輸入，將信息化績(jī)效作為輸出，用系統(tǒng)的投入產(chǎn)出有效性來(lái)綜合衡量企業(yè)信息化績(jī)效（柯健，李超，2007）[17]。</p><p>　　因此，建立和健全績(jī)效評(píng)價(jià)制度是企業(yè)信息化得以順利運(yùn)行發(fā)展的重要前提之一，信

44、息化的績(jī)效評(píng)價(jià)有其自身的特殊性，注重信息數(shù)據(jù)的收集工作，才可以做好信息化的績(jī)效評(píng)價(jià)。</p><p>　　3.2 企業(yè)信息化建設(shè)績(jī)效評(píng)價(jià)的方法</p><p>　?。?）層次分析法（AHP）</p><p>　　層次分析法是一種定性與定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策分析方法，使復(fù)雜的系統(tǒng)整體分解清晰，把多目標(biāo)、多準(zhǔn)則的決策化為多層次、單目標(biāo)的兩兩對(duì)比，然后只要進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)

45、字運(yùn)算即可。它的原理是把復(fù)雜問(wèn)題分解成各個(gè)組成元素，構(gòu)造一個(gè)各元素之間相互聯(lián)結(jié)的有序的遞階層次結(jié)構(gòu)。根據(jù)層次結(jié)構(gòu)，通過(guò)對(duì)一定客觀現(xiàn)實(shí)的判斷，就每一層次的相對(duì)重要性給予定量表示，運(yùn)用數(shù)學(xué)方法，確定每一層中元素之間的相對(duì)重要性。檢驗(yàn)判斷的邏輯一致性，綜合這些判斷，確定各元素的相對(duì)權(quán)重，通過(guò)排序結(jié)果對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析決策。邵培基（2000）[18]運(yùn)用層次分析法構(gòu)造了管理信息系統(tǒng)的層次分析結(jié)構(gòu)模型，建立了綜合評(píng)價(jià)管理信息系統(tǒng)的三大指標(biāo)體系。<

46、;/p><p>　?。?）模糊綜合評(píng)價(jià)法</p><p>　　模糊綜合評(píng)價(jià)法是一種非常有效的多因素決策方法，由于評(píng)價(jià)指標(biāo)體系既有定量指標(biāo)，又有定性指標(biāo)，各因素之間還有層次之分，因此，在進(jìn)行評(píng)價(jià)中通常采用模糊綜合評(píng)價(jià)法。模糊綜合評(píng)價(jià)法主要利用模糊集合隸屬度函數(shù)等概念，應(yīng)用模糊變換原理，采用定性與定量相結(jié)合的方法，從多個(gè)方面對(duì)事物隸屬等級(jí)狀況進(jìn)行整體的評(píng)價(jià)。有些作者針對(duì)物流企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)引入三

47、角模糊數(shù)概念，提出了基于三角模糊數(shù)的物流企業(yè)信息化績(jī)效綜合評(píng)價(jià)模型，并給出了三角模糊數(shù)比較新方法（張樹(shù)山、毛佳、高大新，2009）[19]。</p><p>　　（3）數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法（DEA）</p><p>　　數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法，是按照多指標(biāo)投入和多指標(biāo)產(chǎn)出，對(duì)同類(lèi)型單位進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)的一種新方法。它根據(jù)一組關(guān)于輸入輸出的觀察值來(lái)估計(jì)有效生產(chǎn)前沿面，是非參數(shù)的統(tǒng)計(jì)分析。DEA是使用數(shù)學(xué)規(guī)則

48、模型比較決策單元之間的相對(duì)效率，對(duì)決策單元進(jìn)行評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)的依據(jù)是決策單元的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)。該方法主要適用于：研究多種方案之間的相對(duì)有效性；進(jìn)行政策評(píng)價(jià)；預(yù)測(cè)實(shí)行某項(xiàng)政策后的相對(duì)效果；對(duì)企業(yè)、銀行、公司的管理效率和經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)行相對(duì)有效性評(píng)價(jià)。有些作者運(yùn)用DEA理論中的C2R模型，針對(duì)教育信息化績(jī)效評(píng)價(jià)具有多投入多產(chǎn)出、 以社會(huì)效益為主的特點(diǎn)，提出了一種基于DEA理論、科學(xué)且可操作性強(qiáng)的教育信息化績(jī)效評(píng)價(jià)模型（焦寶聰、趙意煥、董黎明，

49、2007）[20]。</p><p>　　3.3 企業(yè)信息化建設(shè)績(jī)效評(píng)價(jià)在企業(yè)中的應(yīng)用</p><p>　　隨著企業(yè)信息化水平不斷發(fā)展，已經(jīng)形成以信息技術(shù)為核心，多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)為支撐的現(xiàn)代化企業(yè)裝備技術(shù)格局。與此同時(shí)也存在一些問(wèn)題，如要投資購(gòu)買(mǎi)昂貴的硬件設(shè)備，負(fù)擔(dān)頻繁的系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)，導(dǎo)致信息化成本較高。而且對(duì)企業(yè)管理人才的要求越來(lái)越高。使很多中小企業(yè)由于其自身能力的不足，不能一下子適應(yīng)新的

50、需求。因此在這個(gè)背景下，運(yùn)用信息化績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)構(gòu)建公共物流信息平臺(tái)顯得非常迫切。</p><p>　　企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)正是一種財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的綜合，它是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的全面評(píng)價(jià)。它是一種在信息化環(huán)境下結(jié)合平衡記分卡，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和提取，進(jìn)而評(píng)價(jià)企業(yè)行為的結(jié)果，包括項(xiàng)目規(guī)劃能力，項(xiàng)目投資能力，風(fēng)險(xiǎn)管理能力，項(xiàng)目建設(shè)能力，項(xiàng)目應(yīng)用潛力等，即從企業(yè)的戰(zhàn)略層面、經(jīng)營(yíng)層面和職能層面來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略業(yè)績(jī)的

51、評(píng)價(jià)。把BSC（平衡計(jì)分卡）納入進(jìn)來(lái)是基于其自身的特點(diǎn)：BSC把任務(wù)和決策轉(zhuǎn)化成目標(biāo)和指標(biāo)，把結(jié)果指標(biāo)和業(yè)績(jī)動(dòng)因聯(lián)系起來(lái)，把財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)，把個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，綜合考慮企業(yè)的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)等。BSC不僅是一個(gè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)級(jí)和控制系統(tǒng)，更是一個(gè)交流、通知和學(xué)習(xí)的系統(tǒng)。</p><p>　　在工業(yè)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到信息時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的今天，對(duì)于指導(dǎo)和評(píng)價(jià)在信息時(shí)代公司如何通過(guò)投資于客戶(hù)、供應(yīng)商、雇員、生產(chǎn)

52、程序、技術(shù)和創(chuàng)新等創(chuàng)造未來(lái)的價(jià)值，單純的財(cái)務(wù)指標(biāo)是不夠的。那么如何把諸如高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)、雇員的技術(shù)和積極性、靈活性、內(nèi)部過(guò)程的靈敏性和可預(yù)測(cè)性，以及雇員的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)等非財(cái)務(wù)指標(biāo)納入到企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)中來(lái)，已經(jīng)成為企業(yè)在信息化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下所必須關(guān)注的，而解決的好壞將成為企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵因素。</p><p>　　4 中小企業(yè)信息化建設(shè)績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建</p><p>　　

53、4.1 中小企業(yè)界定</p><p>　　我國(guó)對(duì)中小企業(yè)的界定，早在1988年國(guó)家計(jì)委發(fā)布《中型工業(yè)企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)》，按不同行業(yè)的不同特點(diǎn)進(jìn)行了劃分；1999年國(guó)家計(jì)委對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)再進(jìn)行修改，將中小企業(yè)重新界定為年銷(xiāo)售收入和資產(chǎn)總額均在5億元人民幣以下。2003年3月24日國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家計(jì)委、財(cái)政部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定的通知》。根據(jù)《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》，制定了《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

54、暫行規(guī)定》，《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》中的中小型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上限即為大企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的下限，中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)企業(yè)職工人數(shù)、銷(xiāo)售額、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定。具體中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為：</p><p><b>　?。?）工業(yè)</b></p><p>　　中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)2000人以下，或銷(xiāo)售額30000萬(wàn)元以下，或資產(chǎn)總額為40000萬(wàn)元以下。其中，中型企業(yè)須同

55、時(shí)滿(mǎn)足職工人數(shù)300人及以上，銷(xiāo)售額3000萬(wàn)元及以上，資產(chǎn)總額4000萬(wàn)元及以上；其余為小型企業(yè)。</p><p><b>　　（2）建筑業(yè)</b></p><p>　　中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)3000人以下，或銷(xiāo)售額30000萬(wàn)元以下，或資產(chǎn)總額40000萬(wàn)元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿(mǎn)足職工人數(shù)600人及以上，銷(xiāo)售額3000萬(wàn)元以上，資產(chǎn)總額4000萬(wàn)

56、元以上；其余為小型企業(yè)。</p><p><b>　　（3）批發(fā)和零售業(yè)</b></p><p>　　零售業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)500人以下，或銷(xiāo)售額5000萬(wàn)元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿(mǎn)足職工人數(shù)100人以上，銷(xiāo)售額1000萬(wàn)元及以上；其余為小型企業(yè)。批發(fā)業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)200人以下，或銷(xiāo)售額30000萬(wàn)元以下，其中，中型企業(yè)須同

57、時(shí)滿(mǎn)足職工人數(shù)100人以上，銷(xiāo)售額3000萬(wàn)元以上；其余為小型企業(yè)。</p><p>　?。?）交通運(yùn)輸和郵政業(yè)</p><p>　　交通運(yùn)輸業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)3000人以下，或銷(xiāo)售額30000萬(wàn)元以下，其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿(mǎn)足職工人數(shù)500人及以上，銷(xiāo)售額3000萬(wàn)元及以上，其余為小型企業(yè)。郵政業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)1000人以下，或銷(xiāo)售額30000萬(wàn)元以

58、下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿(mǎn)足職工人數(shù)400人及以上，銷(xiāo)售額3000萬(wàn)元及以上；其余為小型企業(yè)。</p><p><b>　?。?）住宿和餐飲業(yè)</b></p><p>　　中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)800人以下，或銷(xiāo)售額15000萬(wàn)元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿(mǎn)足職工人數(shù)400人及以上，銷(xiāo)售額3000萬(wàn)元及以上；其余為小型企業(yè)。如表1所示：</p>

59、<p>　　表1 中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)</p><p>　　資料來(lái)源：國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)、財(cái)政部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局（國(guó)經(jīng)貿(mào)中小企業(yè)[2003]143號(hào)）</p><p><b>　　4.2 構(gòu)建原則</b></p><p>　　評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是評(píng)價(jià)模型的骨架?？茖W(xué)建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是決定評(píng)價(jià)工作成功與否的關(guān)鍵。如果評(píng)價(jià)指標(biāo)

60、選擇不當(dāng)，或者缺少關(guān)鍵指標(biāo)，則會(huì)影響評(píng)價(jià)結(jié)論的精度，甚至給企業(yè)以錯(cuò)誤的導(dǎo)向信號(hào)。在建立信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，一般要遵循以下原則。</p><p><b>　?。?）整體性原則</b></p><p>　　評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該是評(píng)價(jià)對(duì)象的各個(gè)方面，并且合理構(gòu)造層次數(shù)量和指標(biāo)數(shù)量。這樣，才能科學(xué)的反映評(píng)價(jià)的對(duì)象，才能正確地表達(dá)評(píng)價(jià)的目的。如何劃分層次和指標(biāo)沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的客觀

61、標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)實(shí)際情況而定。選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)，既要考慮正面效益，也要考慮負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)，只有全方位的指標(biāo)才能保證評(píng)價(jià)內(nèi)容的完整性。</p><p><b>　?。?）重點(diǎn)性原則</b></p><p>　　在選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，不可能事無(wú)巨細(xì)，面面俱到。要盡可能篩選與目標(biāo)關(guān)聯(lián)最緊密的重要指標(biāo)，指標(biāo)設(shè)置數(shù)量要盡可能精簡(jiǎn)和概括，對(duì)于次要指標(biāo)可以進(jìn)行適當(dāng)粗略化。</p>&l

62、t;p><b>　?。?）層次性原則</b></p><p>　　對(duì)于反映企業(yè)信息化績(jī)效的多重指標(biāo)應(yīng)該進(jìn)行分析歸類(lèi)，一方面將主要的概括性強(qiáng)的指標(biāo)作為評(píng)價(jià)的主導(dǎo)指標(biāo)，放在評(píng)價(jià)的第一層次，形成績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)在核心，將概括性稍差、從屬性的指標(biāo)放在第二層次，以此類(lèi)推。這樣有助于明確指標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系，以利于簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)過(guò)程。</p><p><b>　?。?）準(zhǔn)確性

63、原則</b></p><p>　　在選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，必須對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)所反映的內(nèi)容進(jìn)行明確，確保指標(biāo)的含義清楚，如何評(píng)價(jià)指標(biāo)模棱兩可，就會(huì)影響評(píng)價(jià)結(jié)果，甚至使評(píng)價(jià)無(wú)法進(jìn)行。</p><p><b>　?。?）獨(dú)立性原則</b></p><p>　　同一層次的評(píng)價(jià)指標(biāo)之間應(yīng)該盡可能獨(dú)立，指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性應(yīng)該盡可能小。</p>&

64、lt;p><b>　　4.3 指標(biāo)的選取</b></p><p>　　任何信息化企業(yè)都有其其特定的目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，首先從對(duì)存在的問(wèn)題和需求的分析入手，然后組建項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，提出有關(guān)信息化建設(shè)的總體方案，提交項(xiàng)目建議書(shū)，通過(guò)對(duì)方案的可行性分析以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益進(jìn)行比較，選定幾個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審，綜合各種因素考慮最終選定最優(yōu)方案，準(zhǔn)備安排籌措資金。</p><p>　

65、　信息化項(xiàng)目的投資決策過(guò)程是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，需要在掌握企業(yè)需求和評(píng)估企業(yè)建設(shè)能力的基礎(chǔ)上，評(píng)估并選擇投資方案，分析項(xiàng)目能為企業(yè)帶來(lái)的潛在效益，形成預(yù)期目標(biāo)體系以指導(dǎo)后期的建設(shè)過(guò)程。本文從項(xiàng)目規(guī)劃能力、項(xiàng)目投資能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力、項(xiàng)目建設(shè)能力、項(xiàng)目應(yīng)用潛力五個(gè)方面來(lái)闡述中小企業(yè)信息化建設(shè)績(jī)效。</p><p>　　項(xiàng)目規(guī)劃是項(xiàng)目開(kāi)始的首要活動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和項(xiàng)目目標(biāo)的途徑，也是進(jìn)行后續(xù)項(xiàng)目的前提條件，因此作為評(píng)價(jià)

66、的首要基本指標(biāo)。其次，項(xiàng)目投資管理既要能夠根據(jù)項(xiàng)目潛在的價(jià)值、可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題以及項(xiàng)目對(duì)企業(yè)資源的需求等因素選擇有效的投資方案，又要能夠?qū)δ繕?biāo)方案的投資進(jìn)行有效的控制與管理。任何項(xiàng)目都會(huì)包含一定程度的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是物流企業(yè)項(xiàng)目更具有高風(fēng)險(xiǎn)和高收益的特點(diǎn)，因此需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分評(píng)估，以減少不確定性。所以，風(fēng)險(xiǎn)管理能力也是比較重要的一項(xiàng)指標(biāo)。然而，企業(yè)項(xiàng)目的成功關(guān)鍵取決于項(xiàng)目建設(shè)能力，即項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能否根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)，將已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)固化到

67、企業(yè)項(xiàng)目成果中，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)與價(jià)值。最后，項(xiàng)目潛在應(yīng)用能力也是在規(guī)劃環(huán)節(jié)需要考慮的因素，通過(guò)了解潛在應(yīng)用能力，可以分析出在企業(yè)中所處的戰(zhàn)略地位，從而更加清楚地了解企業(yè)戰(zhàn)略需求，并確定企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)術(shù)層還是戰(zhàn)略層的途徑實(shí)現(xiàn)價(jià)值，以便賦予它足夠的獨(dú)立性與授權(quán)范圍。</p><p><b>　　4.4 指標(biāo)的權(quán)重</b></p><p>　　4.4.1 指標(biāo)權(quán)重的分配&l

68、t;/p><p>　　權(quán)重是表示各個(gè)指標(biāo)在目標(biāo)分析中起到不同作用的系數(shù)，確定權(quán)重對(duì)指標(biāo)的總體評(píng)價(jià)分析結(jié)果有著重要影響。同一組的指標(biāo)值，不同的權(quán)重系數(shù)，會(huì)導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果有很大的相差。</p><p>　　區(qū)分優(yōu)先次序的一個(gè)辦法是用百分比計(jì)算出每一目標(biāo)的權(quán)重，所有指標(biāo)的權(quán)重之和為100%，如表2所示：</p><p><b>　　表2 權(quán)重分配表</b>

69、</p><p>　　許多公司在策劃過(guò)程中并沒(méi)有區(qū)分績(jī)效目標(biāo)的優(yōu)先次序，這也許會(huì)向員工們暗示所有的績(jī)效目標(biāo)都同等重要。因?yàn)榭?jī)效計(jì)劃過(guò)程的目標(biāo)之一，是讓員工知道對(duì)他們的期望是什么，所以定出每個(gè)績(jī)效目標(biāo)的優(yōu)先權(quán)重是一個(gè)很好的方法，這樣可以讓員工知道目標(biāo)的重要性。</p><p>　　4.4.2 主要績(jī)效指標(biāo)權(quán)重分配的理由</p><p><b>　?。?）項(xiàng)目

70、規(guī)劃能力</b></p><p>　　隨著客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商對(duì)信息化的應(yīng)用，一個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃能力日益成為許多高層管理者所關(guān)注的領(lǐng)域。項(xiàng)目規(guī)劃是項(xiàng)目開(kāi)始的首要活動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和項(xiàng)目目標(biāo)的途徑，也是進(jìn)行后續(xù)項(xiàng)目的前提條件，因此在整個(gè)信息化評(píng)價(jià)體系中權(quán)重百分比占25%。</p><p><b>　　（2）項(xiàng)目投資能力</b></p><p&g

71、t;　　由于每個(gè)項(xiàng)目都是在有限的資源條件下進(jìn)行，能否根據(jù)戰(zhàn)略需求選擇正確有效的投資方案，并將成本控制在預(yù)期的范圍內(nèi)，也是在規(guī)劃與組織階段需要考慮的重要內(nèi)容。項(xiàng)目投資管理既要能夠根據(jù)項(xiàng)目潛在的價(jià)值、可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題以及項(xiàng)目對(duì)企業(yè)資源的需求等因素選擇有效的投資方案，又要能夠?qū)δ繕?biāo)方案的投資進(jìn)行有效的控制與管理。權(quán)重百分比為10%。</p><p><b>　?。?）風(fēng)險(xiǎn)管理能力</b></

72、p><p>　　每一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施都會(huì)遇到大大小小的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是物流企業(yè)更具有高風(fēng)險(xiǎn)和高收益的特點(diǎn)，因此需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分評(píng)估，以減少不確定性。該指標(biāo)在信息化評(píng)價(jià)體系中有著舉足輕重的地位，其中有四分之一的權(quán)重是由它來(lái)主導(dǎo)。</p><p><b>　　（4）項(xiàng)目建設(shè)能力</b></p><p>　　項(xiàng)目建設(shè)能力是信息化評(píng)價(jià)體系中最為重要的一個(gè)指標(biāo)。企

73、業(yè)項(xiàng)目的成功關(guān)鍵取決于項(xiàng)目建設(shè)能力，即項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能否根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)，將已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)固化到企業(yè)項(xiàng)目成果中，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)與價(jià)值。企業(yè)可以從該指標(biāo)評(píng)價(jià)是否可以進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目，對(duì)自身不足的地方加以改進(jìn)，提高成功的概率。所以也就決定了它在整個(gè)信息化體系中有30%的判斷權(quán)。</p><p><b>　?。?）項(xiàng)目應(yīng)用潛力</b></p><p>　　項(xiàng)目應(yīng)用潛力也是在規(guī)

74、劃環(huán)節(jié)需要考慮的重要因素，通過(guò)了解潛在應(yīng)用能力，可以分析出在企業(yè)中所處的戰(zhàn)略地位，從而更加清楚地了解企業(yè)戰(zhàn)略需求，并確定企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)術(shù)層還是戰(zhàn)略層的途徑實(shí)現(xiàn)價(jià)值，以便賦予它足夠的獨(dú)立性與授權(quán)范圍。該指標(biāo)也能起到一定的作用，占有的權(quán)重百分比為10%。</p><p>　　4.5 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系</p><p>　?。?）中小企業(yè)信息化建設(shè)績(jī)效的指標(biāo)體系</p><p>　

75、　首先在確定目標(biāo)的基礎(chǔ)上，圍繞目標(biāo)分析關(guān)鍵性的因素，其主要思想是抓住主要矛盾，即在各過(guò)程域找出關(guān)鍵性的指標(biāo)。在這些指標(biāo)的運(yùn)行結(jié)果令人滿(mǎn)意和有效的情況下，才能夠使信息系統(tǒng)的預(yù)期績(jī)效得以實(shí)現(xiàn)。此外，這些指標(biāo)必須得到企業(yè)高層人員的關(guān)注，并需要業(yè)務(wù)人員向管理者重點(diǎn)匯報(bào)。評(píng)價(jià)指標(biāo)在信息系統(tǒng)的目標(biāo)與完成這些目標(biāo)所需的信息之間起著一種引導(dǎo)和中間橋梁作用。通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)的識(shí)別，可以找出信息化項(xiàng)目成功所需的關(guān)鍵性因素，從而確立重點(diǎn)度量區(qū)域。</p>

76、;<p>　　表3 中小企業(yè)信息化建設(shè)績(jī)效指標(biāo)體系</p><p><b>　?。?）指標(biāo)的解釋</b></p><p>　　從理論與實(shí)際相結(jié)合的角度出發(fā)，可以對(duì)每一個(gè)準(zhǔn)則層進(jìn)行分解，最終構(gòu)建一個(gè)由五個(gè)層次組成的中小企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。這11個(gè)指標(biāo)相互聯(lián)系、相互依存和相互補(bǔ)充的指標(biāo)群構(gòu)成的中小企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為全面評(píng)價(jià)中小企業(yè)信息化的績(jī)效

77、評(píng)價(jià)奠定了基礎(chǔ)。</p><p>　　B11：項(xiàng)目戰(zhàn)略能力指標(biāo)。主要評(píng)價(jià)系統(tǒng)由企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的程度，驅(qū)動(dòng)能力越高，對(duì)于績(jī)效越有利。可以從企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)IS的包含度、IS在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)規(guī)劃中的角色、共享的風(fēng)險(xiǎn)和收益、業(yè)務(wù)關(guān)系的管理等方面進(jìn)行測(cè)評(píng)。</p><p>　　B12：項(xiàng)目與業(yè)務(wù)集成能力。主要評(píng)價(jià)項(xiàng)目規(guī)劃的信息集成能力以及與業(yè)務(wù)的交互性，集成能力越強(qiáng)，越有利于績(jī)效的實(shí)現(xiàn)?？梢詮目傮w規(guī)劃與IS規(guī)劃

78、交互性、IS規(guī)劃參與者的信息共享性、IS規(guī)劃者與其他部門(mén)的通信、規(guī)劃問(wèn)題的參與者智慧的集成性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。</p><p>　　B21：投資有效性。主要從財(cái)務(wù)的角度對(duì)信息系統(tǒng)投資的可行性進(jìn)行評(píng)價(jià)?？梢酝顿Y效益系數(shù)、成本效益率、凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率等作為評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。</p><p>　　B22：投資控制能力。主要評(píng)價(jià)在對(duì)項(xiàng)目投資方面可能的控制程度?？梢詮膶?duì)IS投資選擇和預(yù)算的重要性意識(shí)

79、、投資預(yù)算合理性、對(duì)IS投資和花費(fèi)進(jìn)行追蹤和控制等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。</p><p>　　B31：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力。該指標(biāo)主要反映能夠全面評(píng)估項(xiàng)目相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)程度。風(fēng)險(xiǎn)越大，失敗的可能性越高，從而從負(fù)面影響績(jī)效。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力越強(qiáng)，越有助于采取措施及早規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。</p><p>　　B31：風(fēng)險(xiǎn)控制能力。該指標(biāo)主要反映能夠經(jīng)過(guò)通過(guò)控制來(lái)管理的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的能力。可以通過(guò)計(jì)算殘余風(fēng)險(xiǎn)以及項(xiàng)目能夠承受

80、的風(fēng)險(xiǎn)限度來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。</p><p>　　B41：高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。主要反映企業(yè)高層管理者對(duì)信息系統(tǒng)的重視程度，因?yàn)楦邔诱莆諞Q策權(quán)。支持度越高，項(xiàng)目實(shí)施成功的可能性越高。</p><p>　　B42：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的合作成熟度。該指標(biāo)主要反映項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)項(xiàng)目的統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)組織能力，能力越強(qiáng)，越有助于高質(zhì)量完成項(xiàng)目。</p><p>　　B51：項(xiàng)目應(yīng)用成熟度。該指標(biāo)主要

81、反映企業(yè)的應(yīng)用程度，可以根據(jù)諾蘭模型判定也可以根據(jù)應(yīng)用的規(guī)范性、實(shí)施決策、基準(zhǔn)與規(guī)范的使用、是否有正式評(píng)審檢查、系統(tǒng)的監(jiān)控等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。</p><p>　　B52：項(xiàng)目創(chuàng)新能力。該指標(biāo)主要評(píng)價(jià)企業(yè)發(fā)展方向的先進(jìn)性以及企業(yè)對(duì)外界變化的反應(yīng)能力，先進(jìn)的技術(shù)有利于實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略整合，可以從系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)性、集成能力等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。</p><p><b>　　5 案例分析&

82、lt;/b></p><p>　　5.1 天時(shí)利國(guó)際貨運(yùn)公司簡(jiǎn)介</p><p>　　天時(shí)利國(guó)際貨運(yùn)公司成立于1995年，是一家集海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)為一體的綜合性國(guó)際物流企業(yè)。經(jīng)由國(guó)家商務(wù)部批準(zhǔn)，于2003年成為國(guó)家一級(jí)貨運(yùn)代理企業(yè)，迄今為止，該公司已與上海、青島、深圳、義烏等國(guó)內(nèi)各地的代理建立了良好的合作關(guān)系。公司主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中在海運(yùn)運(yùn)輸，尤其以集裝箱為主。面對(duì)所有的客人，公

83、司一直保持全面、高效地提供最高質(zhì)量的服務(wù)。 </p><p>　　公司一直致力于最專(zhuān)業(yè)的物流服務(wù)，立志為客戶(hù)提供最完善的物流方案。在公司所推廣的航線中，對(duì)于每一家代理所需要的航線，航程，運(yùn)價(jià)，都盡量做到提供當(dāng)?shù)厮谐羞\(yùn)人信息。另外，天時(shí)利是KLINE，WHL，OOCL，YML，HMM，CSAV，TSL，APL等船東的一級(jí)代理，在寧波、上海等中國(guó)主要港口享受超低價(jià)優(yōu)惠，并且有實(shí)力保證滿(mǎn)足所有客戶(hù)對(duì)艙位和運(yùn)價(jià)的要求。

84、而在實(shí)際操作中，針對(duì)性的及時(shí)更新每一步動(dòng)態(tài)，包括，當(dāng)?shù)夭僮?，船舶?jì)劃，文件發(fā)送，貨物跟蹤，努力做到精益求精，完成業(yè)務(wù)員從接單至止到港環(huán)節(jié)中的所有使命，以此為您成功達(dá)成每一單業(yè)務(wù)，提供最大的保障。顯而易見(jiàn)，公司之所以能在中國(guó)的運(yùn)輸市場(chǎng)穩(wěn)定且快速的成長(zhǎng)，歸根結(jié)底緣于提供的高質(zhì)量服務(wù)，我們會(huì)努力保持我們一貫的良好服務(wù)素質(zhì)。我們公司也是WCA的會(huì)員之一，也是該體系下IGLN的成員。通過(guò)戰(zhàn)略策化，嫻熟的經(jīng)驗(yàn)和積極努力的奮斗，公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了以高效控

85、制服務(wù)來(lái)發(fā)展全球網(wǎng)絡(luò)合作伙伴以拓展國(guó)際經(jīng)營(yíng)范圍。不過(guò)，公司的發(fā)展還需要您的支持和配合，如有任何需求，公司會(huì)提供最快捷、最全面的服務(wù)。公司目前規(guī)模有百余人，坐落于寧波市江東區(qū)中興路719號(hào)華宏第五大道9樓906-</p><p>　　5.2 天時(shí)利國(guó)際貨運(yùn)公司信息化績(jī)效評(píng)價(jià)分析</p><p>　　5.2.1 天時(shí)利國(guó)際貨運(yùn)公司信息化概況</p><p><b&

86、gt;　?。?）組織結(jié)構(gòu)</b></p><p>　　天時(shí)利國(guó)際貨代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)主要圍繞如何順暢的對(duì)已經(jīng)包裝完畢的貨物進(jìn)行國(guó)際段的運(yùn)輸。并提供報(bào)關(guān)、報(bào)檢、拖車(chē)等一定的延伸服務(wù)。</p><p>　　圖1 天時(shí)利公司的組織機(jī)構(gòu)</p><p><b>　?。?）運(yùn)作模式</b></p><p>　　天時(shí)利貨運(yùn)

87、代理公司的運(yùn)作模式相對(duì)簡(jiǎn)單，承接發(fā)貨人的托單后，進(jìn)行必要的報(bào)關(guān)等服務(wù)后，委托承運(yùn)人運(yùn)輸給收貨人。</p><p>　　圖2 天時(shí)利公司的運(yùn)作模式</p><p><b>　?。?）盈利模式</b></p><p>　　天時(shí)利國(guó)際貨運(yùn)企業(yè)著重于為客戶(hù)提供國(guó)際段的運(yùn)輸，其利潤(rùn)的主要來(lái)源是海運(yùn)費(fèi)的傭金、以及報(bào)關(guān)、報(bào)檢、內(nèi)陸運(yùn)輸?shù)妊由鞓I(yè)務(wù)的代理費(fèi)。(如

88、圖2所示)。其中報(bào)關(guān)服務(wù)費(fèi)用占15%，報(bào)檢服務(wù)費(fèi)用占15%，拖車(chē)服務(wù)費(fèi)用占15%，海運(yùn)傭金占25%，承運(yùn)人差價(jià)占30%。主要盈利來(lái)源于承運(yùn)人差價(jià)。</p><p>　　圖3 天時(shí)利公司盈利表</p><p>　　企業(yè)信息化是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的支撐平臺(tái)，而企業(yè)的信息化戰(zhàn)略又是以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)、企業(yè)自身的實(shí)力來(lái)制定，并隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程的調(diào)整進(jìn)行調(diào)整。因此

89、，信息化戰(zhàn)略的制定和實(shí)施對(duì)企業(yè)的整體戰(zhàn)略實(shí)施具有十分重要的意義。</p><p>　　5.2.2 天時(shí)利國(guó)際貨運(yùn)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)分析</p><p>　?。?）項(xiàng)目規(guī)劃能力分析</p><p>　　天時(shí)利公司設(shè)立了自己的海運(yùn)部、空運(yùn)部，互相很少溝通即時(shí)的貨量以及貨源狀況，各自為政，各取己需的與船運(yùn)公司、航空公司進(jìn)行運(yùn)價(jià)談判，倉(cāng)位協(xié)調(diào)?？偣救狈σ宦毮懿块T(mén)對(duì)于公司的業(yè)務(wù)統(tǒng)

90、一觀察、研究、溝通、協(xié)調(diào)或指導(dǎo)。缺乏對(duì)資源的綜合計(jì)劃和管理，限制了新合程公司物流成本的進(jìn)一步降低和標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)的執(zhí)行。公司缺乏有力度開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，導(dǎo)致靠傳統(tǒng)貨代吃老本，具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)又未發(fā)展起來(lái)的狀態(tài)。雖然公司在組織架構(gòu)上有很清晰的分工，在工作職責(zé)上有明確的指示，但是各部門(mén)人員并為真正貫徹執(zhí)行。雖然公司設(shè)立了客戶(hù)服務(wù)部，但是形同虛設(shè)，完全達(dá)不到這個(gè)職位的預(yù)期。客服的職能與初設(shè)時(shí)有很大的偏差。大客戶(hù)同樣需要與不同的

91、運(yùn)作人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，沒(méi)有專(zhuān)職大客戶(hù)經(jīng)理跟蹤客戶(hù)的投訴與需求是否得到及時(shí)解決，也談不上針對(duì)客戶(hù)的需求來(lái)持續(xù)改善物流作業(yè)流程，這種結(jié)構(gòu)不利于客戶(hù)的穩(wěn)定性和滿(mǎn)意度，客戶(hù)關(guān)系管理存在較大的問(wèn)題。</p><p>　?。?）項(xiàng)目投資能力分析</p><p>　　企業(yè)員工素質(zhì)的不斷提高同樣至關(guān)重要，觀念的改變、知識(shí)的更新都有賴(lài)于完善的培訓(xùn)體系。企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對(duì)公司發(fā)展目標(biāo)和途徑的認(rèn)同，形

92、成共同的愿景。管理知識(shí)的培訓(xùn)能夠促進(jìn)科學(xué)規(guī)范的運(yùn)作，提高組織的效率；職業(yè)道德和技能的培訓(xùn)能夠推進(jìn)員工職業(yè)化進(jìn)程，造就一支訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。加強(qiáng)有目的、有計(jì)劃的員工培訓(xùn)是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。</p><p>　　薪酬激勵(lì)策略關(guān)系到公司能否吸引并留住優(yōu)秀人才，并在內(nèi)部形成良性的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。合理的薪酬政策應(yīng)充分考慮其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性及行業(yè)特點(diǎn)，并突出企業(yè)戰(zhàn)略需要，向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和實(shí)施的關(guān)鍵人才傾斜。同時(shí)，薪酬策略應(yīng)

93、激勵(lì)與約束并舉，兼顧短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)，物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合。</p><p>　?。?）風(fēng)險(xiǎn)管理能力分析</p><p>　　天時(shí)利貨運(yùn)代理公司對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)让總€(gè)物流單項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都有一定的經(jīng)驗(yàn)，但如何將這些單項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容有機(jī)地組合起來(lái)，提供綜合物流服務(wù)，還存在一定的差距，尤其在物流管理理念和管理系統(tǒng)方面，差距較大。公司還停留在經(jīng)驗(yàn)管理、粗放管理的初級(jí)階段，不能解決好先進(jìn)管理思想、管理

94、方法、管理技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題，致使管理水平難以上臺(tái)階。缺乏協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。天時(shí)利公司與眾多貨代公司一樣，業(yè)務(wù)范圍相對(duì)單一，不但地區(qū)單一、而且服務(wù)內(nèi)容相對(duì)單一，從而造成天時(shí)利公司長(zhǎng)期以來(lái)的一種自生自滅的發(fā)展模式。</p><p>　?。?）項(xiàng)目建設(shè)能力分析</p><p>　　天時(shí)利貨代公司內(nèi)部工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，難以達(dá)到客戶(hù)的需求。同時(shí)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)的管理人員也還缺乏有關(guān)實(shí)施

95、第三方物流策略的業(yè)務(wù)素質(zhì)。多年來(lái)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，沒(méi)有通過(guò)完善提高自身經(jīng)營(yíng)能力來(lái)得到發(fā)展，相反的卻通過(guò)價(jià)格的惡性競(jìng)爭(zhēng)來(lái)維系生存空間。這樣造成的惡果就是嚴(yán)重的贏利能力下降，資金短缺。因此，天時(shí)利公司在轉(zhuǎn)型中面臨較高的交易成本，這往往導(dǎo)致天時(shí)利公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中的困難。天時(shí)利貨運(yùn)公司自己本身沒(méi)有報(bào)關(guān)行與車(chē)隊(duì)，不能為客戶(hù)提供更加完善的服務(wù)。</p><p>　　（5）項(xiàng)目應(yīng)用潛力分析</p><p&

96、gt;　　天時(shí)利貨代公司的發(fā)展戰(zhàn)略決定了其人力資源管理需要做出相應(yīng)的變革，首先更新人力資源管理觀念，同時(shí)在人才招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理和薪酬激勵(lì)策略等方面加以調(diào)整，從而為企業(yè)總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供人力資源的保障。</p><p>　　公司新的發(fā)展戰(zhàn)略，要求確立新的人力資源管理理念。人力資源管理應(yīng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，并成為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和變革的推進(jìn)器，其使命應(yīng)是通過(guò)不斷優(yōu)化人力資源配置，保障公司的健康、快速、可持續(xù)發(fā)展。

97、只有在新的理念驅(qū)動(dòng)下，才能制訂各種積極的人力資源政策以配合公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。新的發(fā)展模式對(duì)人才結(jié)構(gòu)提出了新的要求，在現(xiàn)有人員不能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需求的情況下加強(qiáng)針對(duì)性的招聘勢(shì)在必行。招聘途徑多種多樣，可以在高校中選擇專(zhuān)業(yè)對(duì)口，朝氣蓬勃的畢業(yè)學(xué)生以改善公司人員的知識(shí)和年齡結(jié)構(gòu)；也可以面向社會(huì)選擇經(jīng)驗(yàn)豐富，擁有資源的專(zhuān)門(mén)人才以加快戰(zhàn)略推進(jìn)步伐。公司要把人才的引進(jìn)作為戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)來(lái)看待，保證公司人員長(zhǎng)期的良性的更新，才能保持戰(zhàn)略實(shí)施的充足

98、動(dòng)力。</p><p>　　5.2.3 天時(shí)利未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)</p><p>　　天時(shí)利的發(fā)展戰(zhàn)略決定了其人力資源管理需要做出相應(yīng)的變革，首先更新人力資源管理觀念，同時(shí)在人才招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理和薪酬激勵(lì)策略等方面加以調(diào)整，從而為企業(yè)總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供人力資源的保障。公司新的發(fā)展戰(zhàn)略，要求確立新的人力資源管理理念。人力資源管理應(yīng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，并成為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和變革的推進(jìn)器，其使命

99、應(yīng)是通過(guò)不斷優(yōu)化人力資源配置，保障公司的健康、快速、可持續(xù)發(fā)展。只有在新的理念驅(qū)動(dòng)下，才能制訂各種積極的人力資源政策以配合公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。新的發(fā)展模式對(duì)人才結(jié)構(gòu)提出了新的要求，在現(xiàn)有人員不能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需求的情況下加強(qiáng)針對(duì)性的招聘勢(shì)在必行。招聘途徑多種多樣，可以在高校中選擇專(zhuān)業(yè)對(duì)口，朝氣蓬勃的畢業(yè)學(xué)生以改善公司人員的知識(shí)和年齡結(jié)構(gòu)；也可以面向社會(huì)選擇經(jīng)驗(yàn)豐富，擁有資源的專(zhuān)門(mén)人才以加快戰(zhàn)略推進(jìn)步伐。公司要把人才的引進(jìn)作為戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的重要

100、環(huán)節(jié)來(lái)看待，保證公司人員長(zhǎng)期的良性的更新，才能保持戰(zhàn)略實(shí)施的充足動(dòng)力。</p><p>　　現(xiàn)有人員素質(zhì)同樣至關(guān)重要，理念的改變、知識(shí)的更新都有賴(lài)于完善的培訓(xùn)體系。企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對(duì)公司發(fā)展目標(biāo)和途徑的認(rèn)同，形成共同的愿景。管理知識(shí)的培訓(xùn)能夠促進(jìn)科學(xué)規(guī)范的運(yùn)作，提高組織的效率；職業(yè)道德和技能的培訓(xùn)能夠推進(jìn)員工職業(yè)化進(jìn)程，造就一支訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。加強(qiáng)有目的、有計(jì)劃的員工培訓(xùn)是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選

101、擇。薪酬激勵(lì)策略關(guān)系到公司能否吸引并留住優(yōu)秀人才，并在內(nèi)部形成良性的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。合理的薪酬政策應(yīng)充分考慮其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性及行業(yè)特點(diǎn)，并突出企業(yè)戰(zhàn)略需要，向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和實(shí)施的關(guān)鍵人才傾斜。同時(shí)，薪酬策略應(yīng)激勵(lì)與約束并舉，兼顧短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)，物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合，并且伴隨著公司戰(zhàn)略推進(jìn)階段的不同需要而不斷修訂完善。</p><p>　　可以看出由于公司的業(yè)務(wù)范圍的局限性，決定了天時(shí)利公司在一定程度上的核心競(jìng)爭(zhēng)力

102、培育方面的不足。綜觀整個(gè)物流行業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，天時(shí)利公司沒(méi)有能力實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)也還有很多，比方說(shuō)天時(shí)利公司的空運(yùn)業(yè)務(wù)遲遲沒(méi)有發(fā)展起來(lái)，從而也導(dǎo)致了?？章?lián)運(yùn)能力的缺失；由于航線的單一性，導(dǎo)致南美航線、非洲航線、澳洲航線、美加航線等其它航線的業(yè)務(wù)無(wú)法開(kāi)展；由于硬件設(shè)施的局限，無(wú)法實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口零擔(dān)貨的配送服務(wù)等等。這些都迫使天時(shí)利公司需要盡快采取措施，以健全企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高整體效益。</p><p><b>　

103、　結(jié) 論</b></p><p>　　企業(yè)信息化作為我國(guó)信息化的基礎(chǔ)和核心，既是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)財(cái)富的主要力量，也是推進(jìn)信息化進(jìn)程的重要力量。信息技術(shù)是促進(jìn)企業(yè)機(jī)制轉(zhuǎn)變，形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，企業(yè)信息化是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要，信息化也要求企業(yè)在管理模式、運(yùn)行機(jī)制等深層次上進(jìn)行完善和創(chuàng)新。</p><p>　　本文從企業(yè)的項(xiàng)目規(guī)劃能力、項(xiàng)目投資能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力、項(xiàng)目建設(shè)能力、項(xiàng)

104、目應(yīng)用潛力這五個(gè)方面建立中小企業(yè)信息化績(jī)效指標(biāo)體系。運(yùn)用層次分析法，模糊綜合評(píng)價(jià)法，數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息化績(jī)效評(píng)價(jià)與分析。對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息化績(jī)效評(píng)價(jià)分析能夠提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，有助于企業(yè)決策的進(jìn)一步科學(xué)化，能促使企業(yè)業(yè)務(wù)辦事程序和管理程序更加合理，從而有助于增強(qiáng)企業(yè)的快速反應(yīng)能力。企業(yè)實(shí)行信息化，達(dá)到企業(yè)資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)管理的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p

105、><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 覃發(fā)兵．信息化績(jī)效評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀分析[J]．信息系統(tǒng)工程，2009(3).</p><p>　　[2] 郝曉玲，孫強(qiáng)．信息化績(jī)效評(píng)價(jià)—框架、實(shí)施與案例分析[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2005.</p><p>　　[3] 相明瓊，殷令姣，吳猷．企業(yè)信息化建設(shè)的瓶頸及對(duì)策研究[

106、J]．中國(guó)電力交易，2010(2).</p><p>　　[4] 孫煜．淺議企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)[J]．企業(yè)家天地，2008(6).</p><p>　　[5] 田輝．企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)新路徑[J]．中國(guó)遠(yuǎn)洋航務(wù)，2010(5).</p><p>　　[6] 高俊書(shū)．淺議企業(yè)信息化[J]．理論學(xué)習(xí)與研究，2005(10).</p><p>