1、<p>　　農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)股份有限公司 保險(xiǎn)服務(wù)承諾</p><p>　　為維護(hù)廣大客戶的合法權(quán)益，更好地為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的</p><p>　　服務(wù)，主動(dòng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，我公司鄭重做出如下承諾：</p><p>　　一、誠(chéng)信展業(yè)、文明服務(wù)</p><p>　?。ㄒ唬┏肿C上崗、遵規(guī)守法、誠(chéng)信展業(yè)、文明服務(wù)。</p>

2、<p>　?。ǘ槟平檫m合的保險(xiǎn)服務(wù)及產(chǎn)品，客觀清楚解說投保 建議書及產(chǎn)品條款，讓您了解所購(gòu)買產(chǎn)品的內(nèi)容，在提供服務(wù)及 宣傳中做好相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)提示工作，不夸大產(chǎn)品收益、不混淆保險(xiǎn)產(chǎn) 品概念，不進(jìn)行誘導(dǎo)、誤導(dǎo)或不實(shí)宣傳，不代抄錄有關(guān)聲明或代 客戶簽名，不隱瞞保險(xiǎn)合同中的重要內(nèi)容。</p><p>　　（三）嚴(yán)格限定電話銷售呼叫期間和時(shí)間，尊重您的需求 ，</p><p>　　每日

3、 21:00 至次日 9:00 為電話銷售禁撥期，在此期間我們將不 會(huì)致電給您。</p><p>　?。ㄋ模┏浞直ＷC您的信息安全，堅(jiān)決杜絕任何個(gè)人泄露客戶 信息，杜絕通過商業(yè)手段購(gòu)買使用其他單位或個(gè)人提供的社會(huì)公 眾的信息，杜絕將客戶信息與其他單位或個(gè)人交換使用，杜絕其 他非法買賣使用客戶信息的行為。</p><p>　　（五）嚴(yán)格執(zhí)行號(hào)碼屏蔽相關(guān)規(guī)定，對(duì)于明確表示拒絕繼續(xù) 接聽或是拒絕再

4、次接受電話銷售的客戶，我們將禮貌結(jié)束通話 ，</p><p><b>　　- 3 -</b></p><p>　　并在系統(tǒng)中進(jìn)行號(hào)碼屏蔽并設(shè)定不少于 1 年的禁撥時(shí)限。</p><p>　?。楸ＷC您的資金安全，公司業(yè)務(wù)人員或保險(xiǎn)營(yíng)銷員在 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外現(xiàn)金收取保費(fèi)單次不超過人民幣 1000 元；杜絕公司 業(yè)務(wù)人員和保險(xiǎn)營(yíng)銷員代繳保險(xiǎn)費(fèi)、代

5、領(lǐng)退保金、代領(lǐng)保險(xiǎn)金 。</p><p><b>　　二、承保服務(wù)承諾</b></p><p>　?。ㄒ唬┏斜９ぷ髯谥迹汉弦?guī)經(jīng)營(yíng)、專業(yè)核保、貼心服務(wù)、高 效承保。</p><p>　?。ǘ┳允盏侥暾耐侗ＹY料之日起3個(gè)工作日內(nèi)作出核 保決定。</p><p>　?。ㄈ┳允盏侥弦蟮耐侗ＹY料之日起，我公司同意承

6、保且在3個(gè)工作日內(nèi)成功收取保費(fèi)的，15個(gè)工作日內(nèi)完成保險(xiǎn)合 同制作并送達(dá)給您。</p><p>　?。ㄋ模┤缒峤坏耐侗顚戝e(cuò)誤或者所附資料不完整的 ，</p><p>　　我公司自收到投保資料之日起5個(gè)工作日內(nèi)一次性告知需要補(bǔ)正 或者補(bǔ)充的內(nèi)容。</p><p>　　（五）需要進(jìn)行體檢、生存調(diào)查等程序的投保件，我公司自 收到符合要求的投保資料之日起5個(gè)工作日內(nèi)通

7、知您。</p><p>　　（六）自收到您的體檢結(jié)果或者生存調(diào)查報(bào)告之日起15個(gè)工</p><p>　　作日內(nèi)，我公司將告知您核保結(jié)果，同意承保且在3個(gè)工作日內(nèi) 成功收取保費(fèi)的，將完成保險(xiǎn)合同制作并送達(dá)給您。</p><p>　?。ㄆ撸楸Ｕ夏谋渭皶r(shí)承保，我們將嚴(yán)格按照承保作業(yè)</p><p>　　時(shí)效要求，定期追蹤，并將時(shí)效與績(jī)效考核掛

8、鉤。</p><p><b>　　- 4 -</b></p><p>　?。ò耍┲贫▽I(yè)核保話術(shù)，使核保函件內(nèi)容表述更加清晰 、</p><p>　　易懂，貼心服務(wù)客戶。</p><p>　　三、保單保全服務(wù)承諾</p><p>　　（一）公司服務(wù)人員將主動(dòng)熱情地指導(dǎo)您填寫相關(guān)資料，快 速受理

9、您的保全申請(qǐng)。對(duì)于當(dāng)場(chǎng)無法解決，需要審批的保全服務(wù) 件，我們將向您清楚無誤地解釋，對(duì)所需材料一次性告知。</p><p>　?。ǘ?duì)于申請(qǐng)材料齊全、符合要求，公司將在2個(gè)工作日</p><p>　　內(nèi)完成受理。對(duì)于申請(qǐng)資料不齊全或不符合要求的，公司將在自收到保全申請(qǐng)資料之日起，5個(gè)工作日內(nèi)一次性通知您。</p><p>　?。ㄈ?duì)于不涉及保險(xiǎn)費(fèi)交納的保全申請(qǐng)，公

10、司將在受理后</p><p>　　5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；涉及保險(xiǎn)費(fèi)交納的保全申請(qǐng)，公司將在 您成功交納足額保險(xiǎn)費(fèi)后，5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。如果由于特 殊原因無法按時(shí)完成的，公司會(huì)及時(shí)向您說明原因并告知處理進(jìn) 度。</p><p><b>　　四、理賠服務(wù)承諾</b></p><p>　?。ㄒ唬├碣r資料受理：如果您的申請(qǐng)資料不齊全，我公司自 收到

11、理賠申請(qǐng)資料之日起5個(gè)工作日內(nèi)與您聯(lián)系，對(duì)所需資料一 次性告知。</p><p>　?。ǘ┌讣幚頃r(shí)效：在收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或</p><p>　　者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，我公司對(duì)于：</p><p>　　1.簡(jiǎn)易案件：賠付金額在人民幣1000元（含）以內(nèi)、無需調(diào) 查的案件，當(dāng)日作出理賠核定。</p><p><b>　　

12、- 5 -</b></p><p>　　2.普通案件：資料齊全、事實(shí)清楚且無需調(diào)查的案件，5個(gè)</p><p>　　工作日內(nèi)作出理賠核定；情形復(fù)雜的，30日內(nèi)作出理賠核定。</p><p>　　3.拒付案件：自作出核定之日起3日內(nèi)，我公司向被保險(xiǎn)人 或者受益人發(fā)出拒絕給付保險(xiǎn)金通知書，并說明理由。</p><p>　?。ㄈ┵r

13、款支付時(shí)效：理賠核定作出后，保險(xiǎn)金將于3個(gè)工 作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付。</p><p><b>　　五、電話服務(wù)承諾</b></p><p>　?。ㄒ唬榇_保您的權(quán)益，對(duì)于新投保合同期限超過一年的人 身保險(xiǎn)合同的客戶，我公司將在收到您簽收的保單回執(zhí)后對(duì)所有 提供有效電話的投保人進(jìn)行電話回訪。逐項(xiàng)為您提示重要權(quán)益內(nèi) 容，幫助您更清晰了解所購(gòu)買產(chǎn)品信息。（回訪來電號(hào)

14、碼為95581， 請(qǐng)您配合接聽）</p><p>　　（二）您可以通過4007795581或95581客服熱線進(jìn)行咨詢、</p><p>　　查詢保單信息、辦理簡(jiǎn)易保全、理賠報(bào)案、保單掛失登記、提出 投訴建議。我們提供7×24小時(shí)不間斷的電話服務(wù)（人工服務(wù)時(shí) 間為每日9：00～21：00，其余時(shí)間為自助服務(wù)）。</p><p><b>　　六、透

15、明信息服務(wù)</b></p><p>　?。ㄒ唬閹椭鷾?zhǔn)確了解保單相關(guān)業(yè)務(wù)信息，我公司專設(shè)短 信互動(dòng)平臺(tái)，及時(shí)向您傳達(dá)真情與關(guān)愛，在承保、續(xù)期、理賠 、 保全、付費(fèi)各環(huán)節(jié)為您提供主動(dòng)通知服務(wù)，您也可以通過互動(dòng)短 信獲取保單基本信息查詢、萬能險(xiǎn)賬戶價(jià)值查詢、代理人身份驗(yàn) 證等服務(wù)（詳見公司網(wǎng)站：www.abchinalife.cn)。</p><p><b>　　-

16、6 -</b></p><p>　　（二）服務(wù)流程公示承諾</p><p>　　為方便客戶了解投保、保全、理賠辦理流程，我公司客服柜 面以展板的形式對(duì)《投保服務(wù)流程》、《保全服務(wù)流程》、《理賠處 理流程》等內(nèi)容進(jìn)行公示。</p><p><b>　　七、投訴服務(wù)承諾</b></p><p>　?。ㄒ唬惩ㄍ?/p>

17、訴渠道 您可以通過以下渠道向我們提出投訴和建議：</p><p>　　1.撥打公司客戶服務(wù)電話 4007795581 或 95581。</p><p>　　2.發(fā)送郵件至 xfzx@abchinalife.cn 。</p><p>　　3.發(fā)送短信至 95581 提出投訴或建議。</p><p>　　4.直接向我公司各服務(wù)柜面提出相關(guān)申請(qǐng)。

18、</p><p>　?。ǘ┩对V處理時(shí)效：對(duì)于普通投訴件自受理之日起 3 個(gè)工 作日內(nèi)予以回復(fù)；對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的投訴件自受理 之日起 10 個(gè)工作日內(nèi)，我們將明確告知您公司的處理意見；對(duì) 于情況復(fù)雜、需調(diào)查取證的投訴件自受理之日起 10 個(gè)工作日內(nèi)， 我們會(huì)主動(dòng)告知您案件處理情況和進(jìn)度。</p><p>　　八、保單信息查詢服務(wù)承諾</p><p>　　

19、您可以通過撥打公司客服熱線（7×24 小時(shí)不間斷的電話服 務(wù)，其中人工服務(wù)時(shí)間為每日 9：00～21：00，其余時(shí)間為自助 服務(wù)）、直接到公司柜面或登錄公司網(wǎng)站（www.abchinalife.cn) 進(jìn)行保單基本信息查詢，了解您的保單狀況。</p><p><b>　　九、信息保密承諾</b></p><p>　　公司嚴(yán)格對(duì)您的信息資料進(jìn)行保密，不將任何已