1、我國房地產(chǎn)業(yè)在20多年的發(fā)展歷程中,經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段,從一個(gè)賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場,房地產(chǎn)企業(yè)之間競爭日趨激烈,消費(fèi)者可選擇的范圍越來越廣。從2003年至2008年期間,國家宏觀調(diào)控政策出臺(tái)越來越頻繁、范圍越來越細(xì)致,這無疑給房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了潛在的不確定性。盡管房地產(chǎn)市場的整體趨勢仍然是需求大于供給,但是有購房能力的消費(fèi)者的選擇面也越來越大,這使得如何在激烈的競爭中抓住廣大購房者的心成為了每一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)亟待解決的問題。隨著

2、國家金融政策逐漸完善以及房地產(chǎn)市場的逐漸規(guī)范,房地產(chǎn)企業(yè)自然應(yīng)當(dāng)從過去單一依靠市場行情和金融政策的發(fā)展思路跳出來,考慮發(fā)展以客戶需求為導(dǎo)向的策略。從房地業(yè)產(chǎn)目前的發(fā)展趨勢來看,未來房地產(chǎn)企業(yè)必將以打造品牌為主導(dǎo),以客戶滿意度研究為工具進(jìn)行市場定位和產(chǎn)品設(shè)計(jì),而我國目前除極少數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)開始學(xué)習(xí)國外在這方面先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)并積極探索外,其余大多數(shù)企業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)發(fā)展思路狀態(tài)。國外對客戶滿意度理論的研究已經(jīng)有幾十年的歷史,而且近20年還逐步建立并

3、完善了模型,從國家到企業(yè)都在不斷的推廣這一理論,而我國對客戶滿意度的理論研究只停留在比較初級和粗化的層面。房地產(chǎn)業(yè)作為我國的支柱產(chǎn)業(yè),牽涉面廣、參與人多,因此更需要借鑒并發(fā)展房地產(chǎn)的客戶滿意度理論及其模型,并以此為出發(fā)點(diǎn)為房地產(chǎn)企業(yè)品牌打造提供有力支撐。目前,國內(nèi)一些規(guī)模較大的房地產(chǎn)企業(yè)開始重視品牌打造以及客戶滿意度調(diào)查,但是與國外企業(yè)相比仍處于起步階段。隨著時(shí)間的推移與市場經(jīng)驗(yàn)的不斷積累,國內(nèi)企業(yè)必將走出一條符合中國國情的競爭之路?；?/p>