1、<p>　　淺析消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)若干問(wèn)題</p><p>　　【摘要】消費(fèi)者權(quán)益核心是消費(fèi)者的權(quán)利。而消費(fèi)者權(quán)利實(shí)質(zhì)即以生存權(quán)為主的基本人權(quán)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入水平的提高，消費(fèi)需求日益增長(zhǎng)，為保護(hù)交易中處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，有效地促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作越來(lái)越受到我國(guó)的重視。 </p><p>　　【關(guān)鍵詞】消費(fèi)者 適用范圍 責(zé)任

2、承擔(dān) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 </p><p>　　一、消費(fèi)者資格認(rèn)定 </p><p>　　在法學(xué)上，消費(fèi)者是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法最重要的主體，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第2條規(guī)定：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)”。這里采用“為了？？需要”的構(gòu)詞形式給消費(fèi)者下定義，所以傳統(tǒng)理論認(rèn)為：消費(fèi)者是指為了滿(mǎn)足個(gè)人生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的自然人。這就產(chǎn)生了一個(gè)疑

3、義，不是為了生活消費(fèi)而是為了其他目的購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的人屬不屬于消費(fèi)者的范疇，應(yīng)不應(yīng)該受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)？ </p><p>　　有的學(xué)者提出對(duì)消費(fèi)者作如下定義：“非以盈利為目的購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的人”，這種定義雖然有了些進(jìn)步，但仍會(huì)給不法經(jīng)營(yíng)者以規(guī)避法律、逃避制裁的口實(shí)。也有的學(xué)者提出對(duì)消費(fèi)者作出這樣一個(gè)定義：消費(fèi)者是以非生產(chǎn)消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的自然人，我贊成后面的這一觀點(diǎn)。這

4、就排除了生產(chǎn)消費(fèi)的目的，把除此之外其他個(gè)人目的的消費(fèi)者全部納入《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍，擴(kuò)大了消費(fèi)者概念的外延，消除了司法實(shí)踐中的困惑，這樣就更有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 </p><p>　　二、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍 </p><p>　　《消法》對(duì)其適用范圍有明確而具體的規(guī)定：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有

5、關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)?！薄断ā返?條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。”《消法》第54條規(guī)定：“農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行?！彼^參照本法執(zhí)行，就是可以適用《消法》。 </p><p>　　三、對(duì)消費(fèi)者的損害賠償責(zé)任確定 </p><p>　　在涉及消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)案件中，如何確定各

6、方當(dāng)事人的責(zé)任是案件中的核心問(wèn)題，也是焦點(diǎn)與難點(diǎn)問(wèn)題，雖然法律上有些原則性的規(guī)定，但不能不顧及案情的差異性，只有根據(jù)案件的具體情況才能作出正確的認(rèn)定。縱觀有關(guān)典型案例，簡(jiǎn)要分析如下： </p><p>　?。?）消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)過(guò)程中受到損害是否概由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任。無(wú)論是在轟動(dòng)一時(shí)的賈國(guó)宇訴北京國(guó)際氣霧劑有限公司還是在反響強(qiáng)烈的王利毅、張麗霞訴上海銀河賓館賠償糾紛案中消費(fèi)者無(wú)一例外地要求經(jīng)營(yíng)

7、者承擔(dān)損害賠償責(zé)任?！断ā返?1條是規(guī)定了“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”，但這種求償權(quán)是以消費(fèi)者所受到的損害與經(jīng)營(yíng)者所出售的商品或者提供的服務(wù)有因果關(guān)系為條件的，并且還應(yīng)有相應(yīng)的證據(jù)加以證明，因而原告的主張都很難得法院的支持。 </p><p>　?。?）經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任應(yīng)采取何種歸責(zé)原則。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可能是

8、基于經(jīng)營(yíng)者的違約行為，也可能是由于經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)行為，也可能是來(lái)自于第三人的侵權(quán)行為，也可能是由于消費(fèi)者自身的原因，因而形成了不同性質(zhì)的法律關(guān)系，就涉及到不同的責(zé)任承擔(dān)方式。鑒于上述不同情形，法律規(guī)定了不同的歸責(zé)原則，主要有嚴(yán)格責(zé)任原則、過(guò)錯(cuò)推定原則、擔(dān)保原則、過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則、公平責(zé)任原則。 </p><p>　?。?）消費(fèi)者的精神損害賠償標(biāo)準(zhǔn)及額度認(rèn)定問(wèn)題。在消費(fèi)者權(quán)益受侵害案件中，精神損害賠償問(wèn)題日漸突出和倍受關(guān)

9、注，在消費(fèi)者精神損害賠償問(wèn)題上法律規(guī)定是模糊的，實(shí)踐做法是混亂的。退一步說(shuō)，不管是立法還是實(shí)踐都是嚴(yán)重滯后的。好在這一問(wèn)題目前已得到解決?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋》規(guī)定“精神損害的賠償數(shù)額根據(jù)以下因素確定：①侵權(quán)人的過(guò)錯(cuò)程度，法律另有規(guī)定的除外；②侵害的手段、場(chǎng)合、行為方式等具體情節(jié)；③侵權(quán)行為所造成的后果：④侵權(quán)人的獲利情況；⑤侵權(quán)人承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)能力；⑥受訴法院所在地平均生活水平”。這些新規(guī)定無(wú)疑

10、會(huì)更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。 </p><p>　　四、從消費(fèi)者自身做起保護(hù)權(quán)益 </p><p>　　我們認(rèn)為，作為消費(fèi)者，在進(jìn)行消費(fèi)過(guò)中，應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識(shí)： </p><p>　　（一）自我防范意識(shí) </p><p>　　不僅要求消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，要注意考慮自己的利益，而且要求消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后，在商品的使用消費(fèi)過(guò)

11、程中，也要注意保護(hù)自己。 </p><p><b>　?。ǘ?quán)利意識(shí) </b></p><p>　　為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，法律對(duì)消費(fèi)者賦予了各種權(quán)利。這里所說(shuō)的消費(fèi)者權(quán)利，不僅包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者法定的一般權(quán)利，而且，也包括消費(fèi)者根據(jù)其他法律或與經(jīng)營(yíng)者簽定的合同而享有的權(quán)利。 </p><p>　　（三）文明消費(fèi)意識(shí) <

12、/p><p>　　文明消費(fèi)最基本的要求是合法，決不能以消費(fèi)為名，行偷盜、詐騙之實(shí)，在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重經(jīng)營(yíng)者的人格，愛(ài)護(hù)經(jīng)營(yíng)者的商品。其次，在消費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守經(jīng)營(yíng)者規(guī)定的各項(xiàng)合理的管理規(guī)章，接受消費(fèi)場(chǎng)所工作人員的管理。再次在與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量心平氣和地在協(xié)商的基礎(chǔ)上解決；在協(xié)商不成時(shí)，應(yīng)通過(guò)合法的渠道謀求解決。 </p><p>　　總之，消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會(huì)每一個(gè)人的權(quán)

13、益，并隨著國(guó)家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)的繁榮會(huì)更加完善，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)權(quán)益的懲罰將更加法制化、制度化，而消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)將不斷提高，維權(quán)途徑將會(huì)更多，更高效，這些也將促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法的完善。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]嚴(yán)方.消費(fèi)者保護(hù)法研究[M].法律出版社 ，2003. </p&g